Здравствуйте, Александр,

Как мы можем наблюдать, Вы постоянный пользователь нашего обменного пункта. Было создано более 100 различных обменов, которые были завершены строго по регламенту. В данный момент наблюдаются проблемы на стороне платежного партнера, к сожалению от таких ситуаций никто не застрахован. В самое ближайшее время обмен будет завершен, приносим извинения за предоставленные неудобства.

Александр,

Ваш обмен успешно завершен, просим удалить данный отзыв. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Менял сбер на трон всё быстро.

Еще раз рекомендую. Все просто и быстро.

Еще раз горомное спасибо!всё быстро и чётко!

Здравствуйте, Maksim Sabiryanov,

Вы о чем? В чем суть Вашей претензии? Транзакция получила подтверждение в первом же блоке. Кроме того, комиссия в сеть была уплачена больше той, которую Вы заплатили за приоритетное подтверждение. Вы это сами же указали в претензии. И в чем суть Вашей претензии, недовольства?

Добрый день, Максим.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Richard,

Режим работы клиентской службы с 8:00 до 00:00 МСК.

Да, спасибо, я умею читать, но когда я совершал обмен, я наделся, что никаких проблем не будет, как обычно это бывает на нормальных обменниках и мне не придется обращаться в тех поддержку.

Платежи распознаются автоматически только в том случае, если оплата была произведена верно.

В остальных случаях, необходима ручная проверка платежа клиентской службой, финансовым отделом.

Значит вы допустили ошибку в реквизитах, потому что я скопировал сумму и выданный мне номер телефона для перевода и выбрал, указанный в ваших условиях, банк для перевода. В случае, если вы укажите в каком моменте я допустил ошибку, то я признаю, что проблема не с вашей стороны.

Дождался утра, деньги отказались выплачивать. Не связывайтесь, это ***.

Добрый день,

Администратор обменного пункта, просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Richard,

В предоставленном чеке видно, Вы допустили ошибку при оплате, выбрав неверный банк. Оплату мы не получили. Ранее Вы уже пользовались нашими услугами и оплачивали верно. Обменный пункт не виноват в Вашей собственной невнимательности.

Рекомендуем обратиться в банк отправителя, получателя перевода, возможно там смогут помочь с возвратом средств.

Могу предоставить видео, где четко видно, что при вводе вашего выданного номера доступен для выбора только один банк, нет возможности выбрать другой.

Richard,

При оплате через СБП можно выбрать любой банк.

Банк отлично выбирается, проверили только что.

Когда я обменивал его не было, я записал видео экрана в тот момент. ***

Richard,

У Вас на видео выбран другой банк а рядом кнопка для выбора банка.

Вы, в данной ветке писали - «выбрал, указанный в ваших условиях, банк для перевода». В наших условиях, регламенте обмена не было и быть не могло банка с предоставленного видео.

Обычно, при вводе номера телефона предлагаются все банки, к которому привязан данный номер, а дальше уже идет выбор перевод по СБП. Зачем я буду рисковать и отправлять деньги неизвестно куда, по информации, которая у меня была на экране я предположил, что номер привязан только к одному банку.
Ладно, оставим эту тему. Почему вы отказываетесь возвращать деньги?

Richard,

Средства мы не получили. Мы направили запрос по данному факту нашему платежному партнеру, но ответа пока так же не последовало. Кроме того, указанный Вами банк находится сейчас под санкциями ЦБ, вывод средств со счетов ограничен.

На данной площадке не осуществляется клиентская поддержка пользователей. По всем вопросам обращайтесь в чат обменного пункта.

У Вас на экране, на странице с заявкой, был четкий регламент и описание как необходимо оплачивать заявку.

Не надо тут сказок, что деньги вы не получали. Я отправил деньги, значит они пришли в банк, который привязан к вашему номеру они не могли испариться в воздухе. Или вы мне отправили чужой номер для оплаты?) Я не собираюсь тратить больше время на вас из-за каких то копеек, но если вы готовы свою репутацию продать за мелочь, то дело ваше. Мне достаточно о вас информации, надеюсь многие прочитают и тоже сделают вывод.
Администрацию BestChange прошу закрыть данный спор. Пусть будет на их совести.

На совести обменника*

Richard,

На данной площадке поддержка пользователей не осуществляется. Просим Вас обратиться в чат клиентской службы.

Richard, пожалуйста, обратитесь в сервис по указанным на его сайте контактным данным для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав,

Проверяем информацию, скоро вернемся с ответом.

Ярослав,

Проверили информацию и Ваш диалог в чате с клиентской службой. Действительно, на момент Вашего обращения в чат, метка о возможной верификации не была установлена. Спасибо Вам за эту информацию. К сожалению, условия обменов часто меняются, не всегда получается оперативно реагировать, обновлять информацию. После Вашего обращения в чат, несоответствие было устранено, метка установлена. Метку Вы увидели и перешли на оскорбления, ненормативную лексику, не так ли?

Мы внимательно проанализировали диалог, грубости со стороны оператора клиентской службы в Ваш адрес не было. Вы преподносите недостоверные сведения. Это Вы, как выразились, сами перевели диалог на "личности в грубой форме".

Согласно нашим правилам,

3.3. ОНЛАЙН-СЕРВИС PUSHPAYER.NET ИМЕЕТ ПРАВО:

3.3.5. Отказать потенциальному Пользователю в своих услугах без объяснения причин.

Вы можете пользоваться нашими услугами. Но, убедительно просим Вас, вести диалог культурно и не переходить "на личности в грубой форме". Хорошего Вам вечера.

Начнем с того, что ваша тех поддержка дала мне ложную информацию, это во-первых, во- вторых с вашей стороны была ошибка из-за которой я и еще один человек потеряли свое время. Вместо того чтобы проверить информацию и извинится, оператор соврал и начал язвить, и на три буквы был послан мною незамедлительно, с этим спорить не буду и в следующий раз поступлю точно так же. Через ваш обменник было + — 50 обменов с моей стороны, можете это проверить, я был постоянным клиентом последние 2 месяца. Считаю, что тех- поддержка повела себя максимально непрофессионально, клиенты бывают разные и нужно как-то подстраиваться и как минимум не давать ложную информацию, а тем более язвить. Вашим обменником больше НИКОГДА пользоваться не буду, благо их хватает и только что успешно совершил два обмена через другой обменник. Вам желаю удачи и процветания, но с такой неадекватной тех- поддержкой вы потеряете еще не одного клиента. Всего доброго!