Здравствуйте, John,
По техническим причинам мы временно вынуждены пользоваться услугами стороннего провайдера для приема крипты в некоторых направлениях, однако на скорость работы это не влияет. К указанным обменникам отношения не имеем.
Задержка в обработке заявки была связна с тем , что мы ожидали предоставления корректных данных о держателе карты на почте. После предоставления всех запрашиваемых данных Ваши заявки были восстановлены и обработаны. Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства. Будем рады дальнейшему сотрудничеству

Здравствуйте, Татьяна, обмен в данном направлении проходит через нашего партнера Simplex. К сожалению, Simplex не работает с Грузией. Для уточнения более подробной информации Вы можете обратиться к нам на почту [email protected], в чат на нашем сайте либо на почту [email protected].

Обратилась в чат, пока тоже нет инфы, как можно менять ГРУЗИНСКУЮ ВАЛЮТУ без поддержки страны Грузии??

Это как российские рубли в России запретить менять

Татьяна, уточнили информацию у Simplex. Платеж был отклонен по соображениям внутренней политики Simplex. Вопрос был передан в соответствующий отдел, ожидайте пожалуйста ответа от Simplex.

Здравствуйте, Евгений. Средства по Вашей заявке были отправлены по указанным Вами реквизитам. На данный момент, Ваша транзакция находится в обработке. Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства О любых изменениях по статусу Вашей заявки мы уведомим Вас, направив письмо на Вашу электронную почту. Просим Вас быть на связи с тех. поддержкой нашего сервиса. Спасибо!

Здравствуйте, Елена Сапрыкина,
Уважаемый клиент, какая конкретно информация требуется Вам от нас? Мы сообщили Вам хеш транзакции, еще раз сообщаем его тут: ffa34393ab48bccd6c2a82e56db0cf3fda43af99bb1b60d3f0b9e2cbcc3ea6e2
Мы успешно отправили средства по Вашей заявке на указанный Вами адрес, у нас нет этих средств, и, очевидно, мы не можем Вам их вернуть. О возврате Вам необходимо общаться с ресурсом, на который мы отправили средства по Вашей завке.

Я четко обозначила, что это не тот хэш. Там так и пишет система, что нужен не этот, я скинула скрины.

Комментарии системы: You can find this in the wallet you sent the TRX from, it may also be called the Transaction ID or Transaction Hash. Note this is NOT the TXID of your original USDT.TRC20 send to us.

Елена Сапрыкина,
От вас требуют хеш перевода TRX, мы Вам переводили Usdt trc20. Вам необходимо уточнить о какой вообще транзакции TRX идет речь.
Перевод комментария системы: Вы можете найти его в кошельке, с которого вы отправляли TRX, также он может называться Transaction ID или Transaction Hash. Обратите внимание что это НЕ TXID оригинальной отправки нам USDT.TRC20.
Они сообщают Вам что им нужен хеш транзакции TRX, а не транзакции нашей, а не говорят что на хеш не подходит. О какой транзакции TRX идет речь и откуда Вам взять этот хеш Вам необходимо интересоваться у получателя средств, у нас нет и не может быть этой информации.

Я Вам в переписке и на почту пять раз скинула ссылку на транзакцию и, если бы Вы хотели оказать реальную помощь, а не дать очередную отписку не о чем, Вы бы увидели, что это одна и таже транзакция (совпадают кошельки, суммы, реквизиты транзакции).

Скидываю сюда еще раз.

1. ссылка на транщакцию

Https://www.Coinpayments.Net/index.Php?cmd=checkout&id=cpgk4xqyukfo9g8o37noglp2t4&key=df124d6634ea51e23b91d1236f2818ef

2. Дополнительная информация по неподтвержденной транзакции

Статус: Отменено /Просрочено
Полная Сумма для Перевода: 432.15000000 Usdt.Trc20 (нужно подтверждений в итого: 10)
Получено на Данный Момент: 0.00000000 Usdt.Trc20 (не подтверждено)
Остаток на Балансе: 432.15000000 Usdt.Trc20
Перевести по Адресу: tqhwjs3sv3mmh9tuag4pnk5fksqtbidawk
Продавец: deste (100%)
email Продавца: [email protected]
do not send funds to this email address!
id Платежа: cpgk4xqyukfo9g8o37noglp2t4

3. Ответ системы:

Hello,

your payment of 432.15000000 Usdt.Trc20 to deste has timed out without us receiving the required funds. The transaction with id cpgk4xqyukfo9g8o37noglp2t4 has been cancelled.

If you need any help or assistance feel free to contact us at https://www.Coinpayments.Net/help-support

coinpayments.Net

ЭТО ИМЕННО ВАША ТРАНЗАКЦИЯ.

Рассмотрите уже внимательнее вопрос и дайте ответ по существу, а не отписку в 45 раз

Елена Сапрыкина,
Перевести по Адресу: tqhwjs3sv3mmh9tuag4pnk5fksqtbidawk - по этому адресу были переведены средства, о чем свидетельствует наш хеш транзакции.
Остаток на Балансе: 432.15000000 Usdt.Trc20 - откуда по-Вашему у вас на балансе есть остаток средств ровно на сумму заявки, если мы эти средства Вам не перевели?
Еще раз советуем Вам обратиться в поддержку магазина и уточнить что конкретно им нужно для осуществления возврата. Если Вы будете продолжать беспочвенно обвинять нас в том, что из-за нашего сервиса Вам не осуществляют возврат, а не пытаться разобраться с Вашим магазином, мы вынуждены будем обратиться к администрации агрегатора для разрешения данного вопроса, т.к. мы перед Вами никаких финансовых задолженностей не имеем, как и не имеем отношения к Вашему магазину.

Вы даже не пытаетесь помочь. И сейчас тоже.

Давайте тезисно Ваши слова:

1. Перевести по Адресу: Tqhwjs3sv3mmh9tuag4pnk5fksqtbidawk - по этому адресу были переведены средства, о чем свидетельствует наш хеш транзакции - Я ЭТО НЕ ОСПАРИВАЮ. НО ЭТИ СРЕДСТВА ЗАВИСЛИ ИЗ-ЗА НЕПОДТВЕРЖДЕННОЙ ТРАНЗАКЦИИ. ВОТ ОТВЕТ СИСТЕМЫ:Your payment of 432.15000000 Usdt.Trc20 to deste has timed out without us receiving the required funds. The transaction with id cpgk4xqyukfo9g8o37noglp2t4 has been cancelled.

2.Остаток на Балансе: 432.15000000 Usdt.Trc20 - откуда по-Вашему у вас на балансе есть остаток средств ровно на сумму заявки, если мы эти средства Вам не перевели? Я НЕ ГОВОРЮ, ЧТО ВЫ НЕ ПЕРЕВЕЛИ, Я ГОВОРЮ, ЧТО ДЕНЬГИ ЗАСТРЯЛИ В АГРЕГАТОРЕ ИЗ_ЗА ТОГО, ЧТО СИСТЕМА НЕ СМОГЛА ИХ В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК ПОДТВЕРДИТЬ (у меня есть переписка с Вашей поддержкой, которая знала о проблеме) И ДО ПРОДАВЦА ОНИ НЕ ДОШЛИ

3.Еще раз советуем Вам обратиться в поддержку магазина и уточнить что конкретно им нужно для осуществления возврата. Я ОБРАТИЛАСЬ, ДЕНЬГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ В СИСТЕМЕ, НО НУЖНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ ВАС, ТАК КАК, ПЕРЕВОД БЫЛ ЧЕРЕЗ ВАС,

4. Если Вы будете продолжать беспочвенно обвинять нас в том, что из-за нашего сервиса Вам не осуществляют возврат, а не пытаться разобраться с Вашим магазином, мы вынуждены будем обратиться к администрации агрегатора для разрешения данного вопроса, т.к. мы перед Вами никаких финансовых задолженностей не имеем, как и не имеем отношения к Вашему магазину.

Я не считаю, что мои обвинения беспочтвенны, так как, информацию необходимую Вы так и не представили. Вы даже не понимаете в чем суть вопроса (а мы уже переписываемся два дня). Ч Я не говорю, что Вы мне денег должны, я прошу Вас помочь вернуть застрявшие деньги! Предоставить мне информацию, которую требует система.

Вы еще этого не сделали.

И если для получения ответа по существу необходимо переводить спор Выше, то давайте это сделаем.

Но прочтите, пожалуйста, хоть раз мои требования внимательно
.

Елена Сапрыкина,
Вы сами не понимаете чего от нас требуете. Все, что мы можем Вам сообщить - мы уже сообщили. Какой от вас требуют хеш перевода TRX мы не знаем и знать не можем, Вы, очевидно, не знаете тоже, но в поддержку магазина обращаться для получения разъяснений отказываетесь. Как только Вы нам сообщите чем конкретно мы Вам можем помочь, мы с удовольствием это сделаем, на данный момент мы дали Вам всю информацию, которую физически могли.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки того ресурса, с которым у Вас возникла проблема для уточнения необходимой информации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vasilii, обмен действительно совершался через наших партнеров Simplex. К сожалению, предоставленный Вам документ не подошел по причине того, что документы выданные в РФ не поддерживаются. В этом случае Вы можете продолжить, предоставив документ, выданный в другой стране. Вы можете сделать еще одну загрузку с помощью последней ссылки для подтверждения личности, отправленной Вам по электронной почте.

Никак я вам другой документ( пардон ) не возьму. и почему это 5 раз прошли обмены нормально а вот именно сейчас начинается такое, ак будто специально или это какая то была замануха)

И если мне наконец то дадут документ другой страны -как вы имели честь выразиться я никогда больше не буду иметь с вашим обменником никаких дел -от слова совсем))))))

Vasilii, в таком случае средства автоматически вернутся на Вашу карту в течение 24 часов. Чтобы ускорить процесс возврата средств, Вы можете обратиться на нашу почту [email protected] для получения дальнейших инструкций.

Hello Aleks,
Dear client, all the minimum amounts on the monitoring correspond to the minimum amounts on the site. Please make sure that you have chosen the same direction on the site as in monitoring, for example, if you have chosen ethereum - mono bank, then in this direction the minimum amount will be the same as indicated on bestchange, but if you switch to another direction , the amount may vary

Здравствуйте, Алексей!
Ваша заявка была обработана в течение 5 минут. Транзакция Bitcoin была сформирована нами и отправлена с максимально рекомендованной комиссией на кошельке. Да, возможно, из-за загруженности сети для подтверждения Вашей транзакции потребовалось больше времени. В настоящее время Ваша транзакция успешно подтверждена. Благодарим Вас за обмен!