Здравствуйте, Илья,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Екатерина,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Baga,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Gig,
Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке.
Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдёт.

Перевод получил финальный статус, перевод пришёл, но вот только не та сумма которая была в заявке на обмен.

Gig, перевод не получил полный финальный статус, ожидайте зачисление полной суммы.

4.5 часа прошло.

Gig, перевод не получил полный финальный статус, пожалуйста, ожидайте зачисление полной суммы.

Сколько времени ждать?

Gig, 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

12 часов прошло. Заявка не выполнена.

Gig, Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке.
Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдёт.

5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

Сутки прошли. Заявка не выполнена.

На вашу карту не отправился перевод, Вы можете предоставить нам другую карту пожалуйста? Мы попробуем переотправить средства на неё.

Отправил номер карты в чат онлайн на вашем сайте.

На данном сайте поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки если у Вас остались вопросы.

Не на данном сайте, а на сайте mine.exchange в службу потдержки онлайн дал другую карту.

Gig, На данном сайте поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки если у Вас остались вопросы.

В чат технической потдержки и обратился. Там ответили тоже самое "Ждите зачисления"

Gig, в таком случае не возобновляйте претензию и ожидайте зачисления.

Я уже сутки жду. Сколько ещё ждать, ещё сутки? Вернули бы уже тогда USDT и всё, если не получается RUB перевести.

Gig, Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке.
Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдёт.

5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

Здравствуйте, Volodya, ваши заявки находятся на проверке службы безопасности в целях предотвращения мошеннических действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери. Одной из мер внутреннего контроля, является приостановка финансовой операции, в целях выявления и предотвращения нарушений. Сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Согласно пункту правил 4.2 сервиса - https://mine.exchange/tos (с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки), необходимо пройти верификацию.

С уважением, администрация MINE.exchange

Почему вы не указали на мониторинге что можете затребовать верификацию и не поставили соответствующую отметку?

Volodya, информация о AML проверки и KYC верификации указана при создании заявки.

Так вы заблокировали не по AML или KYC, а по правилам внутреннего контроля.

Volodya, данная информация относится и к Вашему случаю.

Не совсем Вас понял? Что относится?

Volodya, не возобновляйте Вашу претензию она будет моментально снята. На данном сайте не оказывается техническая поддержка, вы можете обратится в чат технической поддержки на сайте обменного сервиса.

По факту вы сейчас заблокировали мои средства и удерживаете их. Я бы понял если бы я проводил покупку с банковской карты и вы попросили подтвердить личность. Но обмен происходил с крипты на крипту и это не тех. проблема, вы сами заблокировали мой обмен.

Не возобновляйте Вашу претензию она будет моментально снята. На данном сайте не оказывается техническая поддержка, вы можете обратится в чат технической поддержки на сайте обменного сервиса.

Я хочу решить данную проблему, но предоставлять данные я не считаю безопасно. На мониторинге bestchange не было указано что вы можете требовать дополнительную верификацию. Если вы ее требуете, то Вам необходимо было указать соответствующий статус на мониторинге. Претензию я снимать не буду пока мы не решим данный вопрос.

Volodya, На bestchange указано о требованиях следовать AML протоколу каждого обменного сервиса, наши правило очень подробно расписаны при создании обмена.

Так я Ваш обменный сервис нашел с помощью Bestchange. Я требую возврата средств или проведение обмена.

Не возобновляйте Вашу претензию она будет моментально снята. На данном сайте не оказывается техническая поддержка, вы можете обратится в чат технической поддержки на сайте обменного сервиса.

Так меня не интересует тех поддержка. Я не хочу чтобы люди попали в такую же ситуацию с помощью Вашего обменника.

Ваша претензия будет снята, так как не нарушены условия обмена. Ожидаем от Вас KYC верификацию.

Я не считаю безопасно предоставлять Вам свои личные данные. Вы можете в таком случае оформить возврат средств?

Ваша претензия будет снята, так как не нарушены условия обмена. Ожидаем от Вас KYC верификацию. Возврат средств возможен после их разблокировали.

Volodya, ваши заявки находятся на проверке службы безопасности в целях предотвращения мошеннических действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери. Одной из мер внутреннего контроля, является приостановка финансовой операции, в целях выявления и предотвращения нарушений. Сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Согласно пункту правил 4.2 сервиса - https://mine.exchange/tos (с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки), необходимо пройти верификацию.

С уважением, администрация MINE.exchange

Ваша претензия будет снята, так как не нарушены условия обмена. Ожидаем от Вас KYC верификацию. Возврат средств возможен после их разблокировали.

Согласно Вашему пункту
"4.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанцию об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней."

Если я не предоставлю верификацию то вы должны инициировать возврат средств в течении 5 рабочих дней. А сейчас вы мне пишите что возврат будет произведен только после прохождения проверки. Вы сами себе противоречите.

Ваша претензия будет снята, так как не нарушены условия обмена. Ожидаем от Вас KYC верификацию. Возврат средств возможен после их разблокировали.

Вы можете нормально отвечать? Не нужно мне копировать и отсылать одно и тоже сообщение. Так это проблему не решит.

Volodya, ваши заявки находятся на проверке службы безопасности в целях предотвращения мошеннических действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери.
Для решения Вашего вопроса есть только один путь, прохождение верификации. Транзакция заморожена. Для дальнейшего движения средств необходимо пройти верификацию личности.

Так о каких мошеннических действиях может идти речь? То что я поменял BTC на USDT? пока был хороший курс. Не могу понять. Вам кто-то подал жалобу что данные средства украдены или что? Или возможно вы просто захотели украсть средства? Я хочу получить свои средства назад.

Volodya, ваша заявка была остановлена на проверку службы безопасности согласно регламенту обмена (с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки). Ожидаем от вас верификацию.

Вы не отвечаете на мои вопросы.

Volodya, по всем вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я хочу услышать ответ на вопрос. "Будет ли осуществлен возврат в случаи отказа прохождения верификации?"

Volodya, в вашем случае возврат средств возможен только после прохождения верификации.

В смысле в моем случаи, мои условия отличаются от условий других клиентов? Вы противоречите своим же правилам.
"4.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанцию об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней."

Volodya, в данном пункте правил не указано, что вы можете отказать от прохождения верификации. По всем последующим вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Но указано если с моей верификацией будут проблемы, то вы сделаете возврат, не предоставление документов это же проблема?

Volodya, по всем вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Отправил верификацию, обменник запросил дополнительную, отправил дополнительную, на почту никто не отвечает. Когда решится проблема?

Volodya, согласно регламенту ответ от службы безопасности может занимать до суток, ожидайте ответ на почту согласно регламенту.
Претензия не обоснована будет снята так как Вы нарушили правила обменного сервиса.

С уважением, администрация MINE.exchange

А какие правила я нарушил? Документы я Вам предоставил или я нарушил что-то еще?

Вы ответите?

Volodya, согласно регламенту ответ от службы безопасности может занимать до суток, ожидайте ответ на почту согласно регламенту.
Претензия не обоснована будет снята так как Вы нарушили правила обменного сервиса.

С уважением, администрация MINE.exchange

Прошел весь день. Ваша служба поддержки так и не ответила! Сколько мне ждать возврат?

Volodya, согласно регламенту ответ от службы безопасности может занимать до суток, ожидайте ответ на почту согласно регламенту.
Претензия не обоснована будет снята так как Вы нарушили правила обменного сервиса.

С уважением, администрация MINE.exchange

Прошли сутки, поддержка так и не ответила.

Volodya, согласно регламенту ответ от службы безопасности может занимать до суток, ожидайте ответ на почту согласно регламенту.
Претензия не обоснована будет снята так как Вы нарушили правила обменного сервиса.

С уважением, администрация MINE.exchange

Сколько мне еще ждать? Когда решится это проблема?

Volodya, на данном сайте поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки.

Так вы не отвечаете на почту уже сутки. За то здесь сразу...

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Претензии снята, обменный сервис действует в рамках регламента.

Вопрос к Администрации BestChange // Как вы относитесь к сложившейся ситуации? Обменному пункту "mine.exchange" я предоставил все необходимые документы, а именно предоставил видеоролик на котором видно 2 заявки по которым была проблема, видео моих криптокошельков с которых я отправлял btc(где видно хэш транзакций и время когда был отправлен BTC), мой паспорт, мое лицо, и бумажку где написан от руки текст "Я, Ф. И. О, совершаю обмен на сайте MINE.exchange по направлению Bitcoin BTC — Tether TRC20 USDT, номер заявки 11733678, 11733669» и сегодняшняя дата и подпись." как меня запросила служба безопасности обменника.
Потом после этого они запросили еще дополнительную верификацию где я отправил документ подтверждающий мой адрес проживания и селфи с паспортом. Чего я очень не хотел делать, так как не уверен в сохранности этих данных, но все таки им отправил.

На данный момент данный обмен пункт не дает ответа по моей проблеме и никак ее не решает, с чего я уже начинаю делать вывод что они просто решили присвоить мои средства. Так как они утверждают выше по переписке, то ответ должен быть в течении суток, уже прошло более суток.

Что мне делать в данной ситуации?

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Претензии снята, обменный сервис действует в рамках регламента.

У меня вопрос к администрации BestChange, а не к Вам Администратор Шахта. И притензия будет до того моменнта, пока не разрешиться вопрос. Я не собираюсь снимать ее пока не будет выполнена заявка или не будет осуществлен возврат.

В таком случае Вы можете задать вопрос администрации, не возобновляя необоснованную претензию на странице нашего сервиса.

Притензия абсолютно обоснована, я Вам предоставил всю информацию которую вы запросили. Вы просто удерживаете мои средства и не отвечаете.

Я хочу чтобы люди о проблемах которые вы создаете своим клиентам.

Не возобновляйте Вашу претензию, она будет моментально снята. Претензии снята, обменный сервис действует в рамках регламента.

А вы можете не отвечать как робот?

Все комментарии даны Выше, на данном сайте поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки если у Вас остались вопросы.

Передайте своей службе безопасности чтобы ответили мне на почте в таком случае.
Также жду комментарий Администрации BestChange.

Уважаемый пользователь.

Мы получили доказательства того, что по отношению транзакции, которая была получена от Вас обменным пунктом проводится проверка. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Вячеслав,
Выражаем благодарность за вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Ii,
Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями и курсами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Сергей,
Для нас очень ценно то, что остались довольны визитом в Шахту! Мы всегда рады встрече с вами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Cергей,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Дмитрий,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Павел,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Виталий,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Таисия,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Алексей,
Выражаем благодарность за вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, пользователь,
Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями и курсами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Владимир,
Для нас очень ценно то, что остались довольны визитом в Шахту! Мы всегда рады встрече с вами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Александр,
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами!

С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Артем,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Лана,
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами!

С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вася, произошла ошибка авто выплаты. На карту из заявки не происходит выплата средств. Нужна другая карта для выплаты. Обратитесь в чат службы поддержки, пожалуйста.

С уважением, администрация MINE.exchange

Василий, по информации от обменного пункта Ваша заявка была выполнена.
Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marina,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.

Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Алексей,
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!

С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Maria,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.

С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.

Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Сергей,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.

Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Михаил,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Евгений,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.