Здравствуйте, Игорь!
Ваша заявка была оплачена через 30 минут, после создания, что видно по времени создания заявки и фактическому появлению транзакции в блокчейне.

Также при ее создании у нас некорректно отображался курс биткоина, и он был завышен на 70000 рублей от курса биржи, так как курс отображался от Exmo, а на данной бирже он падал почему-то с большим опозданием, что вы также видели, но вас это не смутило. После создания заявки мы удалили ее через 2 минуты, однако несмотря на то, что вы это увидели, решили ее все равно оплатить. Так как я понимаю, вас сильно порадовал неправильный и завышенный курс.

Мы можем вам компенсировать комиссию, которую вы заплатили бирже или блокчейну за отправку данной транзакции, и вернуть деньги или сделать перевод по курсу биткоина в момент реальной вашей оплаты, не взимая свою комиссию, так как на оплату у нас дается 15 минут, после этого либо заявка удаляется, либо делается пересчет по курсу в момент реальной оплаты, если оплата прошла позже. Но требовать из-за технической ошибки себе огромную доплату, чтобы мы получили хороший убыток, и вы это понимаете, не особо корректно с вашей стороны.

Во первых в момент создания ещё не было такой разницы. Во вторых BTC до сих пор не вернулись. Скриншоты подтверждающие есть. И ещё раз повторюсь курс был предложен в заявке он указан

Игорь, укажите ваш кошелек для возврата, именно тот, с которого вы делали перевод нам.

1LnN2YrQzEfFGbCbbcf52kyNfrAiMWKhGg

Игорь, возврат по заявке произведен

Здравствуйте, Александр! По правилам мониторинга добавлять дополнительную комиссию обменника разрешается, если о ней отображается информация в Bestchange и на сайте обменника, у нас она соответственно была указана. Почему с такой дополнительной комиссией мы находились на первой строчке - скорее всего это сбой алгоритма, но его уже исправили и мы также откорректировали дополнительную комиссию и минимальную сумму обмена, мы никого не обманываем и не собираемся этого делать. В любом случае, прошу прощения за доставленные неудобства с нашей стороны и со стороны мониторинга. Спасибо за предоставленную информацию. С уважением, Евгений.

Спасибо за реагирование! не нашел где указана доп.комиссия?

Александр, На сайте под платёжной системой формулировка: с учётом дополнительной комиссии сервиса

Александр, Ввиду выяснившихся обстоятельств просьба удалить отзыв

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта не дезинформировать клиентов. Вы пишете "По правилам мониторинга добавлять дополнительную комиссию обменника разрешается, если о ней отображается информация в Bestchange и на сайте обменника" — это не соответствует действительности.

В курсе должны быть учтены:
1. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны обменного пункта, взимаемые с суммы, получаемой пользователем.
2. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны клиента, за исключением комиссий, взимаемых ПС если оплата производится внутри этой ПС.

В данном случае комиссия ПС Я.Деньги может не учитываться в связи с тем, что прием средств осуществляется на Я.Деньги, а не на стороннюю ПС.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.