Обменный пункт FixedFloat

Сложилась неприятная ситуация. Проводил обмен чтобы пополнить свой банковский аккаунт. Со стороны обменника всё норм, обменяли, но банк не приняли и отправили назад на адрес обменника. После чего обратился к ним, предоставил данные о транзакции возврата и то что запрашивали. Но после обменник начали запрашивать обращение со стороны платежной системы которая делала возврат на их кошелек, хотя я предоставил все хэши транзакций и тд. Теперь я просто не могу вернуть назад свои деньги, потому что они требуют обращение от банка. Я скидывал им скрины, что поддержка банка не может делать обращение, что они мне это отвечали. Но обменник не возвращает мне деньги, хотя я предоставил все данные от транзакции.

Не обоснованное удержание моих личных средств комерческой компанией Fixed Float, с ложным обвинением о преступной деятельности непонятными партнерами.
19 Aug 2026 11:47:47 UTC Была создана транзакция с моего личного адреса bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll22 на сумму 0.035 BTC на адрес обменника bc1qvpg8t03pd0r48p8rrzqyp282uftvdym9e08n8p

Приветствую уважаемые администраторы BestChange и FixedFloat прошу помощи разобраться в неординарной на мой взгляд ситуации, а именно присвоение моих личных финансов обменником в связи с вышеописанной ситуацией.

Предоставляю вам цитированные данные (переписку) полученные на почту от комплаенс отдела со стандартной отпиской и последующим игнорированием моего четко поставленного ответа.

А также доказательства того, что данный комерческий обменный пункт Fixed Float ранее принимал обмен по направлению BTC — XMR на свои криптовалютные счета беспрепятственно с моего личного кошелька Electrum тех же самых криптовалютных активов BTC- без каких либо проблем, суммы были достаточно крупные и с одного из обменов в данном обменнике вы можете отследить по данному хэшу транзакцию на который ушла сдача с обмена 0.03 BTC на адрес описанный выше, с которого они не приняли более крупную мою транзакцию номер — 1 выполненная 2026.08.06
b2357658e98b0300f510051654c5d89dc52af4d2550e49dd3215f8d86194560c

Хэш транзакция номер 2- 2026.08.06- на сумму 0.02 BTC отправленная в этот же обменник 113be3b02a17204f032cfaa9f0e02fe5efc7390f24fd01507b6b1874d0425cf6

Хэш транзакции номер 3 — 2026.08.06 сумма 0.013 BTC
dc07046ecb326cac7ee1f5c647ee2569e6abc59c8b3d9a1ab921307d7ed2816f

Хэш транзакции номер 4 — 2026.08.06 сумма 0.01BTC 05e94ceda0d1fcc2813a7733f56d611c82273fa4289a90d28b17dd14ddcfe23a

По крайней мере 3 из четырёх транзакций 100% проведены через данный обменник и небыли заморожены, обменник принял без проблем данные транзакции. Я без малейших сомнений с моей стороны в данном обменнике, отправил более крупную сумму, обменник заморозил мои средства присвоив их себе.
( также имеются еще некоторые транзакции с этого же кошелька Electrum, говорю с данной увереностью, потому-что совершал обмен в анонимном режиме без привязки электронной почты).

Моя позиция заключается в том чтобы разорвать договор в одностороннем порядке, отказываясь от обмена.
Я требую вернуть мои токены в полном обьеме, на исходный адрес кошелька указанный в отправленном мною сообщении.
Я не против понести небольшие расходы на комиссию и возможный небольшой штраф с моей стороны, считаю ваши действия незаконными по предоставленным доказательствам.

Ниже цитирую переписку из сообщений полученных от комплаенс сервиса.

Цитата от Cryptoindustry

"Здравствуйте. В дополнение к моему предыдущему обращению по заказу 95B49D, официально заявляю:Согласно разделу 1 ваших Правил использования (Terms of Service), в случае срабатывания автоматической системы AML, пользователь имеет законное право отказаться от прохождения процедуры KYC. Я категорически отказываюсь проходить верификацию и предоставлять свои личные документы (паспорт, селфи и т.д.) стороннему сервису из соображений конфиденциальности моих персональных данных. Поскольку я отказываюсь от KYC, я требую отменить ордер 95B49D и оформить полный возврат (Refund) криптовалюты. Адрес, с которого была совершена отправка, полностью находится под моим контролем. Средства должны быть возвращены строго на исходный адрес отправителя:

bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2

Хэш транзакции отправки: d97439073fcd70168235060b96d80014787d1fc76e47e6eeb8d16693a38d51f6
Пожалуйста, подтвердите получение данного требования и передайте его профильному специалисту комплаенс-отдела для оформления возврата."

Цитата от комплаенс сервиса (стандартная отписка)

"Здравствуйте,
Мы получили информацию от наших партнеров о том, что средства, полученные преступным путем, были отправлены на адрес, с которого были отправлены средства для этого заказа. По этой причине обмен был приостановлен.

Для того, чтобы осуществить обмен или возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честно, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств.

Пожалуйста, предоставьте полную информацию об источнике средств, полученных на ваш адрес. От кого и за что были получены данные средства?

Также обращаем ваше внимание, что указанного вами правила в Условиях Использования FixedFloat нет. В соответствии с пунктом 7.5 Условий Использования сервиса при приостановке заказа по соответствующему запросу FixedFloat пользователь обязан предоставить полную информацию о происхождении отправленных средств и подтвердить честность и законность их получения.
Best regards,
FixedFloat team."

Цитата от Cryptoindustry

"Я ознакомился с вашим ответом.
Повторно и окончательно заявляю, что я категорически отказываюсь проходить процедуру KYC, а также предоставлять какую-либо конфиденциальную информацию о своих частных транзакциях и источниках средств стороннему коммерческому сервису.

Это моя принципиальная позиция по соображениям безопасности и защиты моих персональных данных.

Я не требую от вас проведения обмена (выполнения ордера). Я требую расторжения сделки и отмены ордера 95B49D в одностороннем порядке со стороны клиента.

Поскольку финансовая операция не может быть завершена из-за моего официального отказа от прохождения KYC, удержания вашего сервиса не имеют под собой правовых оснований. Присвоение чужих активов коммерческой структурой в случае отмены сделки является незаконным (unjust enrichment).

Я требую немедленно оформить возврат (Refund) моих средств в полном объеме на исходный адрес отправителя, с которого они были списаны и который полностью находится под моим контролем:
bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2
В случае отказа в возврате моих личных средств, данное дело будет передано на публичное разбирательство.

Мною будут оформлены официальные развернутые претензии с предоставлением всех доказательств отправки на всех авторитетных международных криптовалютных мониторингах и форумах, включая BestChange, Trocador, AntiSwap и Trustpilot, что повлечет за собой потерю репутации вашего сервиса.

Надеюсь на ваше благоразумие и цивилизованное решение ситуации путем возврата средств на исходный кошелек. Жду подтверждения оформления возврата."

Исходя из вышеизизложенного я поясняю:

Сервис FixedFloat удерживает мои личные средства в размере 0.035 BTC (около $2259) по ордеру 95B49D и полностью игнорирует официальные обращения на электронную почту, уйдя в глухую молчанку.
Суть проблемы: моя транзакция была приостановлена их AML-системой. Как клиент, я воспользовался своим законным правом на защиту персональных данных и конфиденциальность.
Я официально отказался от прохождения процедуры KYC и предоставления своих документов третьим лицам.

Я потребовал расторжения сделки в одностороннем порядке и оформления возврата (Refund) моих средств строго на исходный адрес отправителя, с которого они были списаны: bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2.

После этого комплаенс-отдел сервиса прислал шаблонную отписку, заявив, что они не вернут деньги, пока я не раскрою всю историю своих частных транзакций.
Моё повторное аргументированное досудебное требование о возврате они просто проигнорировали.
Главный факт двойных стандартов и манипуляций FixedFloat: Данный сервис прекрасно знаком с моим Биткоин-кошельком. За последние две недели я совершил через их сайт несколько успешных анонимных обменов на суммы примерно от $500 до $1900 с этого же самого кошелька Electrum.
Все транзакции были приняты их партнерами, выполнены без единой задержки, и никаких AML-претензий ко мне не возникало. Но стоило мне отправить сумму покрупнее ($2259), как сервис мгновенно "нарисовал" риск-балл, чтобы заблокировать мои деньги и принудительно вымогать личные документы.
Частная коммерческая компания FixedFloat не является судебным или государственным органом и не имеет никакого юридического права конфисковывать или удерживать чужое имущество, если услуга обмена не была оказана, а клиент потребовал отмену операции.

Я прошу администрацию BestChange вмешаться в данную ситуацию, пресечь незаконное удержание средств анонимного пользователя и обязать FixedFloat оформить возврат моих Биткоинов на исходный адрес кошелька Electrum.
Все доказательства прошлых успешных транзакций с этого адреса в их сервис готовы к предоставлению модераторам BestChange.

Complaint Regarding FixedFloat — Funds Held Without Clear Requirements

I initiated an exchange of USDT on the ERC-20 network to XMR through FixedFloat. After sending the funds and receiving more than 30 network confirmations, the exchange was marked as completed. However, I did not receive the funds at the specified XMR address. I subsequently contacted support and discovered that the exchange had been suspended for what I consider an unfounded and unreasonable reason: a temporary suspension of the exchange for additional verification.

At the same time:

First, I received these funds as payment for a service involving the sale of a digital product as part of legitimate online commerce.
Second, I am a bona fide recipient of the funds.
Third, I have no connection to, and cannot be held responsible for, any possible previous transaction history associated with these funds.
Finally, the funds were sent to the exchange from an address that belongs to me.

The exchange refuses either to complete the transaction or to return the funds, referring me to an email response that I have already requested. However, more than an hour has passed and I have received no response.

The problem is that the service:

does not provide a specific list of the evidence required;
does not specify what evidence, or to what extent, would be considered sufficient;
does not clarify the requirements regarding the sender of the funds;
does not provide any timeframe for reviewing the case;
does not clearly specify the conditions under which the funds can be returned.

In effect, my funds are being held indefinitely based on reasons that appear unfounded, while there is no clear list of actions or requirements that I could fulfill in order to resolve the situation.

I am not refusing to cooperate and am willing to provide reasonable explanations and any relevant information. However, the exchange has still failed to respond to my email.

At this time:

The exchange has not been completed.
The funds have not been returned.
No timeframe for holding the funds has been provided.
No specific requirements have been communicated or properly defined.
I am being forced to bear significant risks, as the funds I was attempting to exchange are urgently needed to pay for services related to undergoing medical procedures.

I therefore ask the BestChange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to either:

complete the exchange; or
issue a full refund of the funds to the original sending address.

I consider the indefinite retention of funds without clearly defined requirements to be unjustified and improper.

Работают как часы, ни разу за полгода не подвели.

Первый раз тут, но явно не последний. Реально быстро!

Необоснованное удержание средств / Игнорирование AML-тестов / Затягивание сроков более недели

11.08.2026 оформил заявку *** на обмен 6 eth на XMR
Обменник заблокировал мои средства.

На официальный запрос и предоставление независимых AML-тестов, показывающих, что транзакция НЕ является высокорискованной, поддержка сервиса заявила, что они не руководствуются общепринятыми AML-анализаторами. По их словам, у них есть некая «собственная закрытая информация» о моих средствах, суть которой они раскрывать отказываются.

Любой желающий в блокчейн-обозревателе может увидеть, что адреса, с которых были отправлены средства, активные, старые и имеют огромную историю из множества различных транзакций. Входящие переводы, к которым у обменника возникли надуманные вопросы — это лишь единичные операции среди сотен других легальных транзакций на моем кошельке.
Прошла уже целая неделя с момента, как я по первому требованию предоставил все запрашиваемые документы и объяснения. На текущий момент сервис не называет никаких конкретных регламентированных сроков проверки, не задает дополнительных вопросов и просто удерживает мои личные средства без понятных оснований.

Подобное поведение имеет явные признаки намеренного затягивания процесса и неправомерного удержания чужого имущества под предлогом "собственных секретных фильтров". Я требую от руководства обменника немедленно завершить обмен.

Прошу модераторов BestChange вмешаться в ситуацию и обязать обменник выдать конкретное решение, а не кормить «завтраками». Отзыв будет оставаться в статусе Претензии до полного возврата моих средств.

Я создал заказ в сервисе FixedFloat для обмена SOL на XMR.

Средства для этого обмена я получил следующим образом:

BTC внутренний обмен в Telegram-боте SwapGO SOL отправка SOL на FixedFloat обмен SOL на XMR.

Я предоставил FixedFloat скриншоты, на которых полностью видна последовательность операции: получение SOL в результате обмена внутри SwapGO, данные о выводе SOL и дальнейшая отправка этих средств на адрес FixedFloat.

Также мной был предоставлен TXID транзакции отправки.

FixedFloat сообщил, что получил информацию от своих партнёров о якобы преступном происхождении средств, после чего обмен был приостановлен.

При этом FixedFloat указал адрес отправителя, который не принадлежит мне, поскольку это адрес обменного сервиса SwapGO. Я не являюсь владельцем этого адреса и не могу отвечать за историю средств, находящихся на кошельках самого обменного сервиса.

Я уже предоставил сервису всю информацию, которой располагаю именно по данной операции, и подробно объяснил происхождение полученной мной SOL.

Однако вместо рассмотрения предоставленных доказательств FixedFloat повторно требует:

предоставить подтверждение происхождения средств;
предоставить историю переписки с пользователем Telegram;
добиться того, чтобы сторонний обменный сервис самостоятельно связался с FixedFloat с официальной почты.

Считаю такие требования в данном случае некорректными.

Я не скрываю источник получения средств и не отказываюсь от проверки. Напротив, я предоставил конкретную последовательность операции и подтверждающие материалы.

При этом я не могу подтвердить происхождение средств на чужом адресе обменного сервиса, поскольку этот адрес мне не принадлежит. Я могу подтвердить только то, откуда я получил SOL и куда затем её отправил.

Также мне не предоставлено чёткого ответа:

Какая именно транзакция или связь с конкретным адресом послужила основанием для блокировки моего заказа.
Какие именно сведения в предоставленных мной материалах считаются недостаточными.
Какие конкретно документы ещё необходимо предоставить именно мне, чтобы завершить проверку.
В какой срок будет принято решение по заказу.
При каких условиях средства будут возвращены, если FixedFloat откажется выполнять обмен.

В результате мои средства удерживаются на неопределённый срок, при этом мне фактически предлагают доказать историю средств, находящихся на кошельке стороннего обменного сервиса, к которому я не имею отношения.

Я считаю такую ситуацию необоснованной и прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный случай и помочь получить от FixedFloat конкретный ответ по существу.

Порадовало, что фиксируют курс на время оплаты. Сколько было в калькуляторе при создании, столько и упало на кошелек.

Никаких нюансов не заметил, все работает очень четко и максимально оперативно.

Очень доволен качеством обслуживания, процесс обмена занял совсем немного времени у меня.

Без лишней головной боли с регистрациями и паспортами. Зашел, заполнил, получил.

Сеть POL немного подкачала (долго искало блок), но как только появилось 1 подтверждение — сервис сразу же выплатил TRX. Оперативно сработали, спасибо!

Сервис предоставляет понятные условия и быстро обрабатывает обращения.

Средства поступили вовремя что полностью подтвердило надёжность выбранного сервиса.

Всегда адекватные резервы, не надо ждать пополнения часами.

Очень хороший обменник! Все пришло быстро, интерфейс простой и понятный. Благодарю за отличную работу!

Все пришло на счет очень быстро и четко.

Все пришло в полном объеме, большое спасибо за вашу качественную и быструю работу.

Приятный и не перегруженный сайт, спокойно работает даже со слабого интернета. Отдельный лайк за понятную форму заявки.

Очень простой и понятный интерфейс. Разобрался с обменом с первого раза, без лишней суеты.

Классный обменник, выгодный курс и главное-быстро!
Все пришло в полном объеме и очень оперативно без всяких задержек.

Все супер, TRX прилетели буквально за пару минут!

Прекрасный результат и очень высокая скорость зачисления денег на мой кошелек.

Всегда все на высоте и без лишних сложностей для меня.

Все пришло в полном объеме и очень оперативно без всяких задержек.

Профессиональная команда обеспечила безопасность и своевременную обработку операции.

Fast, clear, and accurate. The funds were where they needed to be within minutes.

Great platform for quick swaps. Simple layout, intuitive steps, and everything processed right on time.

Никаких проблем не возникло, все ок.

Хорошо организованный процесс обмена оставил только положительные впечатления.

Отличный сервис, пользуюсь постоянно, отзывчивая тех поддержка.

What I appreciate most is transparency. What you see on the rate preview is actually what lands in your balance. Very solid experience.

Самое моментальное и быстрое в обмене, что я мог видеть на площадке.