Обменный пункт FixedFloat
Перейти на сайт FixedFloat
Информация от администратора обменного пункта
FixedFloat.com — полностью автоматизированный обмен цифровых активов, в котором пользователи могут совершать обмен криптовалют и токенов на выгодных условиях.
Написать отзыв об обменном пункте
Наши преимущества: 1. Скорость — полная автоматизация и отсутствие человеческого фактора, что позволяет обеспечить максимальную скорость обмена; 2. Честность — мы предлагаем 2 варианта обмена: фиксированный курс (1% комиссия) — мы гарантируем сумму, которая придет на кошелек, и плавающий курс (0,5% комиссия) — курс фиксируется, когда средства поступают на наш кошелек; 3. Моментальный саппорт — мы работаем 24/7, поддержка осуществляется в режиме онлайн через LiveChat, Twitter, Facebook, Telegram; 4. Безопасность — нет регистрации и хранения средств пользователей, обмен осуществляется после нескольких подтверждений сети блокчейн; 5. Адаптивный дизайн — с сервисом удобно работать на всех девайсах; Если у вас есть вопросы по работе или предложения по улучшению нашего сервиса, пишите на [email protected]. Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 2667 | ||
| Возраст: | 7 лет и 10 месяцев | Финансовых претензий: | 2124 | ||
| На BestChange: | 7 лет и 4 месяца | Всего валют: | 51 | ||
| Страна: | Курсов обмена: | 2 180 | |||
| AML-прозрачность: | AML | Сумма резервов: | $79 553 431 | ||
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте FixedFloat был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору FixedFloat скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в FixedFloat, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
| Кто-то новый | 46.20.111.* | 23 июля 2026 08:58 |
| Администратор FixedFloat | 23 июля 2026 12:20 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Robert Mills | 82.170.60.* | 22 июля 2026 15:09 |
| Администратор FixedFloat | 22 июля 2026 19:23 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Степан | 194.35.113.* | 22 июля 2026 12:44 |
| Администратор FixedFloat | 22 июля 2026 13:51 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Стефан | 175.141.172.* | 22 июля 2026 12:13 |
| Администратор FixedFloat | 22 июля 2026 13:51 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Aleksandra | 194.147.149.* | 22 июля 2026 07:45 |
| Администратор FixedFloat | 22 июля 2026 09:57 |
В настоящее время мы ожидаем необходимую информацию от наших партнеров. К сожалению, до получения этой информации мы не можем завершить рассмотрение данного случая.
Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, и поддерживаем постоянную связь с партнерами. Как только мы получим новую информацию или появятся какие-либо обновления по вашему делу, они будут незамедлительно предоставлены вам по электронной почте.
Кроме того, в ближайшее время мы предоставим администрации BestChange более подробную информацию по данному случаю.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Команда FixedFloat
| Christopher | 103.75.126.* | 21 июля 2026 08:52 |
«I’m Lovin’ It»
| Администратор FixedFloat | 21 июля 2026 13:09 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Кот | 109.235.245.* | 20 июля 2026 13:31 |
тремя обменами подряд, биткоин кристально чистый.
кошелек создан только что для этого обмена — транзакций до этого не было, все чисто.
В итоге прислали грязные монеты usdc, риск 100 %
на вопросы и уточнения в чате заверяли что риска нет, брижи принимают и все ок. Они де шлют со своих проверенных кошельков, а амл риск везде разный показывает так что не аргумент. Ну да, 100% риск случайно же сканеры показывают...
После завершения обменов у них направление именно это usdc bep20 внезапно "приостановлено на тех обслуживание"
чат резко ничего не может, пишите на почту, почта не отвечает.
Естественно вернуть чистые битки или прислать чистые usdc оператор "не может",все в почту на деревню дедушке. И будут жилы тянуть, пришлите сканы всего что можно и ещё анализы свои (мы и это ещё потом куда нибудь продадим) чтобы мы подумали над вашей проблемой (хотя это вы свою проблему в виде шрязнвх монет на пеня повесили!)
это было сделано сознательно и это ***. Льют супергрязную крипту и не краснеют!
просьба администрацию bestchange принять меры.
| Кот | 20 июля 2026 14:41 |
| Администратор FixedFloat | 20 июля 2026 17:02 |
Средства были успешно отправлены на указанный вами адрес получения, а обмен был выполнен в полном объёме в соответствии с созданным вами заказом.
Обращаем ваше внимание, что различные AML-сервисы используют собственные методы анализа блокчейн-транзакций. Поэтому одна и та же транзакция может получить разные оценки уровня риска в зависимости от используемого сервиса.
Мы не участвуем в работе сторонних AML-провайдеров, не влияем на результаты их анализа и не можем отвечать за присвоенные ими оценки или выводы. Каждый такой сервис использует собственные алгоритмы, базы данных и критерии оценки.
Средства отправляются с наших основных адресов. При этом мы внимательно контролируем происхождение средств и принимаем необходимые меры, чтобы используемые нами активы не были связаны с незаконной деятельностью.
Best regards,
FixedFloat team.
| Кот | 20 июля 2026 18:17 |
Вы налили грязи втихаря и отключили эту монету на сайте сразу после этого.
В почте не отвечаете, в чате отправляете на почту.
Средства получены со 100% риском, их буквально никуда не применить ещё и огрести проблемы потом можно за них.
Считаете что с ними все норм — примите назад и верните мои чистые монеты.
Раньше пользовался все было ок — на малых суммах. Если это недоразумение — давайте урегулируем.
Претензия возобновлена.
| Администратор FixedFloat | 20 июля 2026 20:43 |
В настоящее время наши технические специалисты работают над восстановлением данного направления обмена. После завершения необходимых технических работ возможность выполнения операций по нему будет восстановлена.
| Кот | 20 июля 2026 20:52 |
вы не урегулировали ситуацию, вы даже на письмо в почту не ответили!
как ваше сообщение о том, что "так совпало" что вы монету с обмена убрали и "ваши технические специалисты работают чтобы восстановить операции" связано с урегулированием моей претензии? вы мне на обмене залили 100% грязь и сразу отключили возможность ее вернуть! и вы за сутки почти на почту не ответили все ещё!
прошу администратора бестчендж заблокировать возможность снятия претензии обменником до момента хотя бы каких то конструктивных действий с их стороны.
| Кот | 20 июля 2026 21:01 |
скрины и адреса, хэши — что нужно чтобы подтвердить залив грязи на чистый кошелек?
Поставьте им тогда красный АМЛ тег в описание, раз после таких приколов он даже на на почту ответить не могут (куда их поддержка из чата усиленно шлёт)
Фикседфлоат, если это недоразумение — зачем мансить и юлить, просто исправьте ваш косяк! Для вас эта сумма вообще пыль!
Или это сознательная позиция сервиса и системная история?
| Администратор FixedFloat | 20 июля 2026 23:17 |
Все обращения, поступающие по электронной почте, рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди. В зависимости от текущей нагрузки ответ может занять до 24 часов.
Если вы хотите вновь совершить обмен USDC BEP20 через наш сервис, необходимо дождаться, когда данное направление снова станет доступно. В настоящее время наши технические специалисты работают над его восстановлением.
| Артём | 37.153.61.* | 20 июля 2026 19:31 |
Если будет вариант обмена на USDD, то вообще ТОП!
| Администратор FixedFloat | 20 июля 2026 20:44 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Cormac | 31.209.158.* | 20 июля 2026 17:07 |
| Администратор FixedFloat | 20 июля 2026 20:44 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Екатерина | 91.78.117.* | 19 июля 2026 19:11 |
| Администратор FixedFloat | 19 июля 2026 19:38 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Даниэль | 175.141.172.* | 18 июля 2026 11:12 |
| Администратор FixedFloat | 18 июля 2026 13:55 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Григорий | 154.209.137.* | 18 июля 2026 10:35 |
| Администратор FixedFloat | 18 июля 2026 10:45 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Joseph Baptiste | 89.98.136.* | 17 июля 2026 19:46 |
| Администратор FixedFloat | 17 июля 2026 23:13 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Irma | 45.152.241.* | 16 июля 2026 20:48 |
| Администратор FixedFloat | 16 июля 2026 23:45 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Matthew | 83.108.65.* | 15 июля 2026 17:32 |
| Администратор FixedFloat | 15 июля 2026 19:34 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Тимур | 189.142.194.* | 14 июля 2026 11:02 |
| Администратор FixedFloat | 14 июля 2026 13:19 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Давид | 201.220.18.* | 14 июля 2026 10:16 |
| Администратор FixedFloat | 14 июля 2026 10:58 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Марина | 91.79.119.* | 14 июля 2026 08:27 |
| Администратор FixedFloat | 14 июля 2026 10:58 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Brett Smith | 194.144.159.* | 13 июля 2026 13:19 |
| Администратор FixedFloat | 13 июля 2026 18:54 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Emerson | 151.231.156.* | 11 июля 2026 16:08 |
| Администратор FixedFloat | 11 июля 2026 21:44 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Дмитрий | 80.78.19.* | 10 июля 2026 18:01 |
| Администратор BestChange | 10 июля 2026 18:17 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор FixedFloat | 11 июля 2026 03:17 |
Указанный вами адрес получения в формате MVEB вызвал техническую проблему при отправке средств.
Для разрешения данной ситуации мы предложили изменить адрес получения на тот, который вы укажете. При этом ранее мы уже сообщили вам, что любое изменение адреса получения должно быть обязательно подтверждено вами по электронной почте.
Для продолжения обработки заказа необходимо направить письмо нашим специалистам, указав в нем:
первоначальный адрес получения, указанный при создании заказа;
новый адрес получения, на который вы просите отправить средства.
После получения и проверки данного подтверждения мы рассмотрим ваш запрос и продолжим обработку заказа.
Обращаем ваше внимание, что мы не отказываем вам в помощи и готовы содействовать в решении данной ситуации. Однако в соответствии с регламентом нашего сервиса изменение адреса получения в подобных случаях возможно только после подтверждения со стороны пользователя по электронной почте. Данная мера направлена на обеспечение безопасности.
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Дмитрий | 11 июля 2026 05:33 |
| Администратор FixedFloat | 11 июля 2026 06:05 |
| Дмитрий | 11 июля 2026 06:21 |
Также в просьбе написать вам в чат "спустя некоторое время" отказываю, так как она не содержит конкретики.
| Администратор FixedFloat | 11 июля 2026 08:40 |
| Дмитрий | 11 июля 2026 09:00 |
Для всех читающих этот отзыв прошу заметить, что для данного сервиса возврат при технической проблеме с их стороны производится в "качестве исключения", а не в обязательном порядке. Перед тем, как оставить отзыв здесь, я общался с поддержкой на сайте. Там мне 5 (пять) раз сообщили, что возврат сделать невозможно, и если я не напишу им на почту, то они оставят деньги себе.
Есть много альтернатив, выберите обменник поадекватнее.
| Администратор FixedFloat | 11 июля 2026 10:05 |
| Дмитрий | 11 июля 2026 10:37 |
Во-вторых, не я утверждаю, что вы оставите деньги себе, а вы это утверждали в переписке со мной на вашем сайте.
В-третьих, обмен считается технически выполненным тогда, когда обе стороны обмена получили свои средства. Вы мне средства отправить не могли, это нельзя считать технически выполненным заказом.
Снова обращаю внимание других пользователей мониторинга на то, что поддержка данного сервиса некомпетентная. Они меня в чате убеждали, что возврат сделать невозможно (в итоге это оказалось возможным после отзыва) и альтернативного варианта, кроме как писать им на почту нет — деньги я не получу. Берегите нервы, выбирайте обменник поприличнее.
| Андрей | 155.4.131.* | 10 июля 2026 10:36 |
| Администратор FixedFloat | 10 июля 2026 10:59 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Иван | 185.123.101.* | 10 июля 2026 09:43 |
| Администратор FixedFloat | 10 июля 2026 10:59 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Bram Kleinhaus | 37.46.173.* | 9 июля 2026 21:03 |
| Администратор FixedFloat | 9 июля 2026 21:32 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Пользователь | 157.100.89.* | 8 июля 2026 21:07 |
| Администратор FixedFloat | 9 июля 2026 09:05 |
Если Вы уже обратились к нам на почту по данному вопросу, то Вам обязательно ответят. Пожалуйста, дождитесь ответа специалистов на почте.
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Пользователь | 9 июля 2026 14:21 |
| Пользователь | 9 июля 2026 14:30 |
Очевидно, что гейт не будет этим заниматься.
| Пользователь | 9 июля 2026 14:41 |
| Администратор FixedFloat | 9 июля 2026 15:11 |
| Пользователь | 9 июля 2026 15:14 |
Всё что я могу предоставить вам потом — это скриншот страницы с гейт. остальное выполнить нереально, невозможно технически.
| Администратор FixedFloat | 9 июля 2026 15:21 |
Кроме того, все наши адреса во многих сетях имеют метки, что уже говорит о нашей публичности. Все транзакции отправляются с нашего основного адреса, который официально отмечен как «FixedFloat», например:
https://etherscan.io/address/0x4e5b2e1dc63f6b91cb6cd759936495434c7e972f
https://tronscan.org/#/address/TDoXUNZ6PajKuiUkcYg3EDSV9bnqGqsbcf
Вам был отправлен ответ на почту, просьба ознакомиться с ним и предоставить ответ в рамках диалога там.
| Vladiks | 196.16.5.* | 11 июня 2026 09:11 |
верните мне eth. кошелек я вам отправил на почту, почему вы молчите.
| Администратор FixedFloat | 11 июня 2026 11:26 |
Для оформления возврата средств заказ был переведён в соответствующий режим.
Для указания адреса возврата необходимо получить доступ к странице заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.
Мы не можем нести ответственность за утрату или отсутствие доступа к данным, находящимся под контролем пользователя. Если у вас отсутствуют сведения, необходимые для доступа к странице заказа, это не является следствием действий нашего сервиса.
Все дальнейшие действия по оформлению возврата доступны после входа на страницу заказа.
Best regards,
FixedFloat team.
| Vladiks | 11 июня 2026 12:29 |
Повторяю для FixedFloat: Я полностью прошел AML проверку. Ваша служба безопасности проверила видео из личного кабинета казино Lootrun и транзакцию в Etherscan. Вы официально подтвердили, что эти ETH принадлежат мне, и разморозили их. Факт владения средствами доказан на 100%. То, что вы требуете в качестве "пароля" для входа на страницу адрес двухлетней давности, которого физически не существует это искусственное создание препятствий для возврата. Утеря кошелька за 2 года блокировки не аннулирует моё право на мои собственные деньги, если я доказал вам все что вы просили.
| Vladiks | 11 июня 2026 12:32 |
Прошу модераторов BestChange применить санкции к обменнику за отказ выплачивать размороженные средства. Хотя ранее я говорил об этом им, на что меня просили проходить проверку амл. А в конце гоняют по кругу.
| Администратор FixedFloat | 11 июня 2026 14:11 |
Согласно Условиям Использования:
2.25. Пользователь несёт ответственность за сохранение информации о Заказе. В случае закрытия страницы Заказа, утери данных о Заказе, отсутствия электронной почты в Заказе или невозможности доступа к указанной почте, Сервис не несёт ответственность за возможные последствия, включая невозможность предоставления инфомации о Заказе Пользователю и дальнейшей обработки Заказа.
Отсутствие у вас доступа к данным, указанным при создании заказа более двух лет назад, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка обработки заказа.
| Vladiks | 11 июня 2026 14:35 |
использование технического регламента сайта для удержания средств, право собственности на которые уже доказано и признано самим сервисом — это прямое присвоение чужого имущества.
Никакие внутренние правила частного сервиса не могут стоять выше права собственности!
я приехал в отпуск со службы, прошёл все ваши круги проверок!
монеты eth находятся у вас на балансе.
Техническая возможность сделать ручную выплату у вас есть.
Ссылка на правила в данном случае это просто отказ возвращать чужие деньги.
Прошу администрацию bestchange обязать обменник совершить ручной возврат моих eth на адрес: ***.
Либо применить к сервису санкции за удержание средств верифицированного клиента!
| Администратор FixedFloat | 11 июня 2026 14:54 |
1. Проверка происхождения средств.
2. Доступ к заказу и оформление возврата.
Предоставленные пользователем материалы касались исключительно происхождения средств и были рассмотрены в рамках соответствующей проверки.
При этом пользователь не проходил какой-либо “сложной видео-верификации личности” и не проходил процедуру.
Предоставленная видеозапись содержала сведения об источнике средств и не заменяет доступ к заказу.
Для доступа к странице заказа требуется адрес получения средств, который был самостоятельно указан пользователем при создании заказа.
Согласно п. 2.25 Условий использования, пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных заказа. Отсутствие у пользователя информации, необходимой для доступа к заказу спустя два года после его создания, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленной процедуры обработки заказа.
Таким образом, вопрос происхождения средств и вопрос доступа к заказу являются разными вопросами. Первый был рассмотрен отдельно и не отменяет необходимость соблюдения процедуры оформления возврата через страницу заказа.
| Vladiks | 11 июня 2026 15:12 |
Они утверждают, что моё видео доказывает только "происхождение средств". Это ложь. По их собственному требованию на видео зафиксирован вход в мой личный кабинет ***, обновление страницы и мои личные данные аккаунта, с которого 2 года назад ушла транзакция eth на их кошелек.
Это видео доказывает, что именно я владелец аккаунта отправителя и именно я совершил этот платеж.
По логике fixedfloat, если человек потерял строчку текста(коша) через 2 года, то сервис имеет право навсегда присвоить себе его монеты eth, даже если человек полностью доказал, что именно он эти eth отправил со своего личного аккаунта.
Повторяюсь право собственности на средства доказано фактом владения аккаунтом отправителем. Требование ввести старый кошелек в данном случае — это искусственный барьер, цель которого не отдать мне мои размороженные деньги под предлогом бюрократии. Прошу модераторов bestchange обязать сервис выдать мои eth на мой адрес выше.
И прошу не закрывать претензию.
| Администратор FixedFloat | 11 июня 2026 20:03 |
Видеозапись содержала информацию об источнике средств и демонстрировала доступ к аккаунту на стороннем сервисе. Однако доступ к аккаунту на стороннем сервисе
не подтверждает наличие у пользователя данных заказа и не заменяет их.
Для оформления возврата используется страница заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.
Отсутствие у пользователя этих данных спустя два года после создания заказа не связано с действиями сервиса и не отменяет установленный порядок оформления возврата.
| Vladiks | 11 июня 2026 20:14 |
FixedFloat утверждает, что доступ к аккаунту, с которого были отправлены деньги, "не подтверждает владение заказом".
То есть, по логике FixedFloat, если человек присылает видеозапись изнутри кошелька отправителя, где видна сама транзакция, совпадает время, совпадает сеть и совпадает уникальный хэш + переход на страницы etherscana с хэшами:
1. 0x4011f5c29e12b4df080c9321e6687f67714a99b9c8cf4c932a319d5a98bab772
2. 0xd1d12bc653ec0bbffbc4feb9fdcc38a1f8a7573400c9b3ac2defc6e85f4fe97f
это, по их мнению, не доказывает, что это мой заказ? А чей это тогда заказ? Каким образом посторонний человек мог зайти в личный кабинет отправителя и показать эту транзакцию изнутри?
Я официально заявляю факт владения исходными средствами ETH полностью доказан.
Факт того что именно я совершил этот платеж доказан видеозаписью.
Ваша служба AML на основе этого видео монеты разморозила.(сами написали "Наши партнеры дополнительно проверили информацию, мы также проанализировали и пришли к выводу о разблокировки средств. Вам доступен возврат на странице заказа. Укажите ваш адрес для возврата в нужном поле.")
Вы признали что деньги чистые и они мои.
удерживать мои размороженные монеты ETH только на том основании, что у меня нет адреса USDT двухлетней давности, который выполнял роль временного пароля на сайте... открытый грабеж и присвоение чужого имущества. Никакие регламенты частного сайта не могут аннулировать право собственности реального отправителя.
Прошу модераторов bestchange остановить этот цирк. Обменник умышленно не отдает деньги, прикрываясь скриптами интерфейса. Требую сделать ручной возврат моих ETH на кошелек что давал выше.
Альтернативу подтвердить владением заказа не дают, только шаблонные ответы.
И я прошу не снимать вас претензию, пока данный вопрос не решится.
| Vladiks | 11 июня 2026 20:28 |
Для прохождения проверки происхождения средств от меня потребовали предоставить доказательства спустя более двух лет после создания заказа. Я предоставил видеозапись из аккаунта Lootrun, информацию по транзакциям, ссылки на Etherscan и другие сведения. Всё это было принято и рассмотрено сервисом.
Возникает закономерный вопрос: если у меня, как утверждает FixedFloat, отсутствуют необходимые данные заказа и это делает невозможным любую работу по заказу, то каким образом сервис вообще смог сопоставить предоставленные мной материалы именно с данным заказом и именно с этими ETH?
Получается, что для проверки происхождения средств, анализа транзакций и принятия решения о разблокировке монет предоставленной мной информации оказалось достаточно. Но как только речь заходит о возврате этих же средств законному отправителю, сервис начинает утверждать, что никакой связи с заказом установить невозможно.
Либо предоставленных мной данных достаточно для идентификации ситуации и принятия решений по данным ETH, либо недостаточно. Одновременно занимать обе позиции невозможно.
На данный момент складывается впечатление, что одни и те же доказательства FixedFloat считает достаточными для того, чтобы удерживать и проверять мои средства, но недостаточными для того, чтобы их вернуть.
| Администратор FixedFloat | 11 июня 2026 21:13 |
1. Проверку происхождения средств (AML-проверку).
2. Действия в рамках заказа, включая оформление возврата средств.
Для анализа происхождения средств могут использоваться различные материалы, позволяющие установить происхождение конкретной транзакции и обстоятельства её совершения.
Однако возврат средств является отдельным действием с активами пользователя и требует соблюдения установленного порядка работы с заказом.
Предоставленные пользователем материалы рассматривались исключительно в рамках AML-проверки и проверки происхождения средств. Они не предназначены для восстановления утраченных данных заказа и не заменяют информацию, необходимую для доступа к странице заказа.
Таким образом, факт рассмотрения материалов в рамках AML-проверки не означает автоматической возможности изменять порядок обработки заказа или производить выплаты на произвольно указанные адреса.
| Vladiks | 12 июня 2026 04:59 |
После публикации претензии я получил от FixedFloat дополнительный ответ по электронной почте.
В данном ответе сервис сообщил следующее:
«В случае, если Вы не имеете доступа к заказу или не имеете данных по заказу, чтобы получить к нему доступ и выполнить возврат самостоятельно на странице заказа, мы можем вернуть средства только на адрес отправителя по заказу ***».
Считаю данное обстоятельство существенным для рассмотрения спора.
На протяжении всей претензии сервис указывал, что без доступа к странице заказа возврат невозможен и необходимо самостоятельно оформить его через страницу заказа.
Однако из последнего ответа следует, что техническая возможность выполнить возврат без моего доступа к странице заказа всё же существует, поскольку сервис готов самостоятельно отправить средства на адрес отправителя.
Следовательно, вопрос уже заключается не в возможности возврата как такового, а в выборе адреса возврата.
При этом адрес отправителя является адресом игрового сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Доступ к нему отсутствует, но я готов сделать видео похожего характера и предоставить им депозитный адрес *** ETH.
Также обращаю внимание, что ещё до завершения AML-проверки я прямо задавал вопрос о возможности возврата средств на новый адрес и сообщал о риске отсутствия доступа к старым данным. Вместо разъяснения данного обстоятельства проверка была продолжена, были запрошены дополнительные материалы, после чего средства были разблокированы.
Если бы информация о невозможности любого альтернативного способа возврата была сообщена заранее, я мог бы своевременно оценить ситуацию и предоставить дополнительные сведения либо предложить иные способы подтверждения контроля над аккаунтом отправителя.
Я по-прежнему готов предоставить дополнительные доказательства доступа к аккаунту *** и пройти любые разумные дополнительные проверки, если это позволит завершить уже одобренный возврат средств.
Прошу администрацию BestChange обратить внимание на то, что в настоящее время спор касается не происхождения средств и не права на возврат, а исключительно порядка исполнения уже одобренного возврата.
| Администратор FixedFloat | 12 июня 2026 07:07 |
Заказ уже переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.
Пользователю было разъяснено, что он может самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес возврата в предусмотренном для этого поле.
При этом сервис также сообщил, что при отсутствии доступа к странице заказа возврат может быть осуществлён на адрес отправителя по транзакции.
Пользователь требует выполнить возврат на иной адрес, который не относится к данным заказа и был сообщён спустя два года после его создания. При этом доступ к самому заказу пользователь не подтвердил.
Сервис никогда не заявлял о готовности осуществлять выплаты на произвольно указанные адреса по запросу пользователя.
Причина, по которой пользователь не может воспользоваться данным порядком, заключается исключительно в утрате им информации, необходимой для доступа к заказу. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.
Считаем претензию необоснованной.
| Vladiks | 12 июня 2026 07:21 |
Считаю важным отметить, что из последнего ответа FixedFloat следует новый факт: сервис подтвердил возможность осуществления возврата без доступа к странице заказа, а именно путём отправки средств на адрес отправителя транзакции.
Таким образом, вопрос уже не сводится к невозможности возврата без страницы заказа. Техническая возможность возврата сервисом подтверждена самим сервисом.
Фактически спор сводится исключительно к определению адреса, на который может быть произведён возврат.
При этом адрес отправителя *** является адресом сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Я готов предоставить дополнительные видеодоказательства доступа к аккаунту ***, сведения о депозитном ETH-адресе внутри аккаунта и иные материалы, которые подтвердят связь между мной и исходной транзакцией.
Прошу администрацию BestChange уточнить, какие именно дополнительные доказательства могли бы быть достаточными для разрешения данного спора.
Я не отказываюсь от проверок и готов пройти любые разумные процедуры подтверждения, необходимые для получения уже одобренного возврата средств.
Предлагаю что бы вердикт вынесли сотрудники bestchange.
Просто замкнутый круг, я не игнорирую обстоятельства. Вы сами их создали, когда я ранее спросил о возможности возврата, а вы проигнорировали мой запрос и продолжили просить доп материал.
| Администратор FixedFloat | 12 июня 2026 15:17 |
Сервис не создавал указанные обстоятельства и не ограничивал пользователю доступ к странице заказа. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.
Возможность возврата средств существует, заказ переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.
Считаем необоснованным возлагать на сервис ответственность за последствия утраты пользователем данных заказа спустя два года после его создания.
| Vladiks | 12 июня 2026 17:50 |
После дополнительной переписки FixedFloat подтвердил, что при отсутствии доступа к странице заказа они могут выполнить возврат средств на адрес отправителя транзакции 0x6bCe40F1b1822a5Cbe8399A1103d39eACCFea256.
Однако данный адрес является адресом инфраструктуры Lootrun, а не моим личным кошельком. Это адрес, на который я ранее выводил средства с аккаунта Lootrun. Возврат средств на него не позволяет мне получить доступ к ETH и фактически означает отправку средств в пустоту.
Таким образом:
AML-проверка успешно завершена, происхождение средств признано допустимым.
FixedFloat подтвердил возможность ручного возврата средств вне страницы заказа.
Единственный предложенный адрес возврата заведомо не контролируется мной как пользователем.
Сервис отказался рассматривать любые дополнительные способы подтверждения контроля над аккаунтом Lootrun и связи между мной и исходной транзакцией.
Прошу администрацию BestChange дать оценку ситуации, при которой формально возврат предлагается, но фактически предлагается отправить средства на адрес, принадлежащий стороннему сервису и не обеспечивающий мне получение средств.
Также прошу оценить отказ FixedFloat рассматривать дополнительные подтверждения контроля над аккаунтом отправителя, несмотря на уже завершённую AML-проверку и признанное право на возврат средств.
| Vladiks | 12 июня 2026 18:01 |
Прошу передать данный спор на рассмотрение администрации BestChange, поскольку в текущем формате мы фактически повторяем одни и те же аргументы.
Я не оспариваю порядок доступа к заказу и не оспариваю результаты AML-проверки.
Однако не могу понять, почему после успешно завершённой AML-проверки, подтверждения происхождения средств и одобрения возврата сервис полностью отказывается рассматривать любые дополнительные способы подтверждения моей связи с аккаунтом/источником и исходной транзакцией... сводя весь вопрос исключительно к отсутствию параметра доступа, использовавшегося более двух лет назад...
Прошу администрацию BestChange дать независимую оценку данной ситуации и позиции сторон.
| Администратор FixedFloat | 12 июня 2026 20:07 |
Пользователь фактически не оспаривает ни результаты AML-проверки, ни установленный порядок доступа к заказу, а лишь пытается заменить предусмотренный порядок обработки заказа альтернативными способами подтверждения, которые не предусмотрены регламентом сервиса.
Отсутствие у пользователя доступа к данным заказа спустя более двух лет не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка оформления возврата средств.
| Vladiks | 12 июня 2026 20:56 |
После предоставления этих доказательств сервис признал их достаточными для принятия решения по судьбе средств (разблокировка).
Однако те же самые доказательства сервис отказывается учитывать при решении вопроса возврата.(другой кошелек или как аналог я предложил предоставить на видео депозитный кошелек сайта с того же профиля)
Почему один и тот же набор доказательств считается достаточным в одной части процесса и полностью игнорируется в другой?
сервис получил доказательства связи меня с отправителем
сервис признал возврат допустимым
сервис признаёт возможность ручного возврата вне страницы заказа
при этом сервис не рассматривает вообще никакие альтернативные способы подтверждения связи заявителя с транзакцией к сожалению.
| Администратор FixedFloat | 13 июня 2026 03:52 |
Предоставленные материалы были достаточны для рассмотрения вопроса о происхождении средств, но не заменяют доступ к странице заказа и не создают оснований для возврата средств на иной, произвольно указанный адрес.
Считаем претензию необоснованной.
| Vladiks | 13 июня 2026 21:18 |
| Администратор FixedFloat | 14 июня 2026 03:00 |
Невозможность оформить возврат связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.
С нашей стороны задержка отсутствует. Считаем претензию необоснованной.
| Vladiks | 14 июня 2026 18:08 |
| Администратор FixedFloat | 14 июня 2026 20:18 |
| Vladiks | 15 июня 2026 09:03 |
| Администратор FixedFloat | 15 июня 2026 10:02 |
Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа. Невозможность его оформления связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.
Со стороны сервиса вопрос урегулирован, дополнительных действий от нас не требуется. Считаем претензию необоснованной.
| Администратор BestChange | 15 июня 2026 13:34 |
По имеющейся у нас информации, средства доступны к возврату. Вам необходимо самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес для возврата.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Vladiks | 15 июня 2026 18:50 |
Так я это понимаю, у нас спорная ситуация к доступу страницы, а точнее паролю.
Почему нету альтернативы подтвердить владениями 2 заказами которые я ранее делал?
При проверке амл я показал выводы средств на их смежные кошельки с платформы, что как бы доказывает мою связь с данными средствами. (Иначе бы я и амл не прошел).
Если бы было невозможно сделать ручную отправку с их стороны, я бы промолчал, но они сами они мне пишут на почту об этой возможности.
Но закрываются правилом.
Видео где хватает информации разморозить средства, не хватает для док-ва владением заказами, это противоречит логики.
Как они тогда верифицировали меня как пользователя заказов для проверки АМЛ? которую я успешно прошел, по такой логике?
Почему ранее когда я спросил их, они не дали пояснений, а запросили материалы, если ситуация не избежно не в мою сторону?
Столько абсурда в данном моменте.
| Vladiks | 16 июня 2026 18:08 |
Хочу предоставить дополнительную информацию по моей претензии.
Ранее обменный пункт сообщал, что возврат средств по заказу одобрен и доступен через стандартную процедуру. Однако проблема заключается в том, что для оформления возврата требуется информация, использованная при создании заказа более двух лет назад, часть которой была утрачена.
После этого мне удалось восстановить данные по другому обмену, который был выполнен через FixedFloat в тот же период времени.
В ходе общения с live-чатом FixedFloat я предоставил данные исторической транзакции, адрес получения и параметры обмена. Сотрудник сервиса подтвердил корректность предоставленной информации и сообщил номер соответствующего заказа ***.
На мой взгляд, это дополнительно подтверждает, что я являюсь владельцем исторических операций, связанных с данным аккаунтом и данными обменами.
Прошу учесть данный факт при рассмотрении ситуации.
Я не оспариваю результаты AML-проверки — она успешно завершена, и сам обменный пункт подтвердил возможность возврата средств.
Проблема заключается исключительно в отсутствии технической возможности воспользоваться стандартной процедурой возврата из-за утраты части данных заказа спустя более двух лет.
В связи с появлением новых подтверждающих материалов прошу повторно запросить у обменного пункта возможность индивидуального рассмотрения данного случая и оценить, имеются ли основания для ручного завершения уже одобренного возврата средств.
С уважением.
https://ibb.co/1YzTxZXw
https://ibb.co/j9gRN47L
https://ibb.co/SDFtbPM7.
| Администратор BestChange | 19 июня 2026 08:15 |
Обменный пункт сообщил нам, что готов осуществить возврат на адрес, с которого были отправлены средства. Пожалуйста, свяжитесь с предстателями обменного сервиса.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Vladiks | 19 июня 2026 09:00 |
в проект я писал "если возврат туда придет, что бы средства зачислили на баланс или отправили мне", за столько времени они поменяли плат систему и помочь они мне не смогут.
Я бы с радостью согласился бы на возврат отправителя, но увы. Я ведь все док-ва предоставил, вы разве не смотрели их? и обьяснял это...
| Администратор BestChange | 9 июля 2026 10:51 |
Обменный пункт сообщил нам, что, согласно правилам сервиса, возврат средств может быть осуществлен на адрес отправителя.
Также возврат может быть выполнен на иной адрес в случае, если Вы получите доступ к заявке и самостоятельно измените адрес для возврата.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Герчик | 89.127.195.* | 8 июля 2026 12:49 |
| Администратор FixedFloat | 8 июля 2026 15:48 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Алексей | 46.8.113.* | 8 июля 2026 11:08 |
| Администратор FixedFloat | 8 июля 2026 15:49 |
Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!
Искренне Ваши,
FixedFloat team.
| Bertie | 37.97.11.* | 7 июля 2026 20:58 |
| Администратор FixedFloat | 8 июля 2026 09:57 |
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.
Best regards,
FixedFloat team.
| Man | 195.47.194.* | 6 июля 2026 19:30 |
прошу рассмотреть мою ситуацию и принять справедливые меры в отношении данного обменника.
Я совершал обмен по направлению xmr usdt trc20. Я отправил свои monero на адрес обменника, однако сам процесс изначально выглядел подозрительно. После перевода и уже более чем 20 подтверждений поступления usdt trc20 не произошло. Это вызвало у меня беспокойство, и я обратился в онлайн-поддержку обменника.
В поддержке мне ответили, что произошёл технический сбой и нужно ожидать. Я прождал около двух часов, после чего снова начал задавать вопросы, однако ответы были максимально холодными и неинформативными: по сути, мне писали только «ждите, мы сами не знаем».
Спустя примерно 3–4 часа в онлайн-чате мне пришёл шаблонный ответ о том, что обмен заморожен из-за подозрения в происхождении средств от преступной деятельности, то есть по причине aml-блокировки с уточнением «средства, полученные преступным путём».
После этого я обратился в техническую поддержку. Ответ я получил только спустя 5–6 часов. Я сразу пояснил, что мои средства являются чистыми и были выведены с биржи kucoin. Также я предоставил ссылки на транзакции и скриншоты переводов, подтверждающие происхождение средств.
Несмотря на это, следующий ответ поддержки поступил только примерно через 10 часов. Меня попросили подтвердить, что адрес, на который должны были поступить средства, не является моим. Я предоставил всю необходимую информацию и попросил вернуть мои средства обратно, однако администрация обменника снова ответила крайне сухо и только спустя ещё примерно полдня.
На данный момент все доказательства законного происхождения средств с моей стороны предоставлены. Тем не менее обменник продолжает удерживать мои средства и ограничивается холодными, формальными ответами без конкретных сроков и понятного решения проблемы.
Прошу администрацию bestchange вмешаться в ситуацию, проверить действия данного обменника и содействовать скорейшему разрешению проблемы. Я считаю блокировку необоснованной, так как предоставил подтверждения того, что мои средства имеют легальное происхождение и не связаны с преступной деятельностью.
Надеюсь на объективное рассмотрение моей жалобы и принятие справедливых мер.
| Администратор FixedFloat | 7 июля 2026 03:24 |
Приносим извинения за доставленные неудобства и задержку.
В настоящее время рассмотрение вашего случая продолжается. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс проверки и завершить рассмотрение как можно скорее.
Как только проверка будет завершена или у нас появится новая информация, мы незамедлительно сообщим вам об этом.
Best regards,
FixedFloat team.
Наиболее популярные направления обменного пункта FixedFloat за последние 30 дней:

