Здравствуйте, Данил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Ольга,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Богдан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

К сожалению, сейчас очень высокая нагрузка из-за технических работ. Пожалуйста, дождитесь их окончания. Сейчас наши специалисты делают все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

Мы приносим извинения за задержки.

Best regards,
FixedFloat team.

За 8 часов можно было уже вручную отправить.

Информация о вашем заказе уже передана техническим специалистам.

Проблема связана с тем, что для вашей транзакции оплаты был выполнен RBF, который не отобразился в системе автоматически (транзакция оплаты была заменена для увеличения комиссии за отправку средств).

Вашу транзакцию прикрепят к заказу и он будет выполнен, как только это будет возможно. Приносим извинения за задержку.

Прошло 11 часов. Совершенно неприемлемо, тех неполадки решаются за час, если нужно 11 часов на их решение то это уже какая большая пробелма. В любом случае, отправить руками всегда можно вместо того что бы заставлять ждать неизвестно сколько неизвестно чего. Администрация bestchange, обратите внимание.

Мы делаем всё возможное для того, чтобы выполнить Ваш заказ как можно скорее. ПРиносим извинения за доставленные неудобства и задержку.

Прошли почти сутки. Обмена нет. Администрация bestchange, примите меры.

Ваш заказ был выполнен.

Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.

Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать вероятность повторения подобных случаев в будущем.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

23:36 статус все еще Perform exchange, требую отменить обмен и вернуть деньги на кошелек откуда они пришли.

Обмен все еще не сделан, ответ оператора "Отмена данного заказа не предусмотрена, поскольку он уже включён в очередь на выплату и обрабатывается в установленном порядке регламентом системы.
Благодарим за понимание." — никакой очереди нету, денег я тоже не увидел.

22:46 денег все еще нету, сапорт отказался отменить обмен. 1) Требую отменить обмен и вернуть деньги на кошелек откуда они пришли 2) Компенсация в размере 10.37088 USDT. Администрации могу предоставить доказательства фин убытков.

Здравствуйте,

Отмена данного заказа технически невозможна, поскольку он уже находится в очереди на обработку и выплату.

В настоящий момент система работает в режиме восстановительных процессов, в связи с чем возможны задержки. Все операции выполняются в установленном порядке и не подлежат ручной отмене на текущем этапе.

Приносим извинения за доставленные неудобства и задержку. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы ускорить обработку и выполнение вашего заказа.

Best regards,
FixedFloat team.

Пока денег и компенсации нету — будет в фин претензиях и гореть красным. Все еще ожидаю отмену. 2 часа никаких денег, за это время что-то можно было бы решить.

Как мы уже сообщили вам ранее, к сожалению, на данном этапе выполнения вашего заказа мы не можем его отменить и совершить возврат средств. Во время выполнения обмена возникла задержка. Сейчас наши специалисты занимаются решением проблемы, вызвавшей задержку выполнения вашего заказа.

Согласно Условиям Использования:
2.24. Если Пользователь создал Заказ и отправил транзакцию в соответствии с Пользовательским соглашением Сервиса, но в процессе обработки Заказа возникают непредвиденные и не зависящие от FixedFloat факторы, способствующие невыполнению Заказа, время завершения Заказа в этом случае не регулируется и зависит исключительно от устранения соответствующих факторов.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выполнения вашего заказа. К сожалению, компенсация в данном случае не предусмотрена.

Доброй ночи, прошу заметить что 1:16 ночи денег и компенсации все еще нету. Администратор FixedFloat - "процессе обработки Заказа возникают непредвиденные и не зависящие от FixedFloat факторы" — прошу предоставить доказательства мне/администрации Bestchange что эти факторы действительно были непредвиденные и не зависящие от FixedFloat.

На данный момент все еще 1) Отмена обмена и возврат денег на адрес откуда они пришли 2) Компенсация в размере 10.37088 USDT за задержку обмена. На данный момент нету никаких доказательств по 2.24 у меня/у администрации Bestchange. Пускай изучают ваши факторы и выносят свое решение.

Финансовые претензии все еще есть — возобновляю претензию. Доказательства ожидаю на мою почту/администрации Bestchange.

Как мы уже сообщали ранее, отмена или возврат средств на текущем этапе обработки заказа технически невозможны.

Мы не обязаны предоставлять внутреннюю техническую информацию о работе системы и восстановительных процессах.

Со своей стороны мы продолжаем делать всё возможное для скорейшего завершения обработки вашего заказа.

Доброй ночи, прошу администрацию Bestchange зафиксировать отказ предоставить доказателсьтва насчет того что обмен был остановлен по 2.24. Ранее Администратор FixedFloat в 01:13 написал что обмен остановлен по 2.24.

Так же прошу зафиксировать что Администратор FixedFloat не предпринял ни 1 го действия для решения моей проблемы, отказав в компенсации и отмене обмена. Больше 10 раз просил отменить обмен — все было отказано/проигнорировано. На данный момент 1 час ночи 56 минут. Компенсации — нету, обмена все еще нету, доказательств ни мне ни администрации по 2.24 — нету/отказ.

Прошу Администратора FixedFloat прекратить снимать претензию и ожидать команду BestChange. Требования все те же что описаны выше, отказы зафиксированы. Снимать претензию не вижу смысла далее.

Наши технические специалисты перевели ваш заказ в режим возврата средств. Пожалуйста, зайдите на страницу вашего заказа и укажите адрес для возврата.

Здравствуйте, Михаил,

К сожалению, у нас возникли небольшие технические проблемы. Наши специалисты уже занимаются решением этих проблем.

Насколько мы видим, ваш заказ уже выполнен. Мы приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные ей.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Всеволод,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Марс,

В момент создания заказа курс составлял 0.3 XMR - 1243.11 DOGE. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, курс обмена устанавливается, когда отправленная вами транзакция получает необходимое количество подтверждений сети, если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз - меньше.

За период ожидания оплаты и подтверждения вашей транзакции изменился курс на бирже. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed.

Ваш заказ был выполнен по рыночному курсу на момент подтверждения вашей транзакции - 1233.41940876 DOGE. Как было сказано ранее, изменение суммы получения произошло из-за изменения курса биржи.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети.

Best regards,
FixedFloat team.

У вас я заметил когда курс на бест показывал 1244 у вас был 1242.

Наш актуальный курс обмена всегда отображается на главной странице сервиса.

Значит актуальный курс только на главной стр сервиса?

Значит актуальный курс только на главной стр сервиса?

Да, актуальный курс отображается на главной странице сервиса при создания заказа. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Тогда какой курс показывается на BestChange?

На BestChange отображается текущий курс обменного направления на момент просмотра. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты в соответствии с правилами сервиса.

Тогда какой курс передает ваш обменный пункт на мониторинг БС?

Правильно понимаю что не смысла смотрить курсы мониторинга, нужно отслеживать именно по факту на обменнике?

Правильно понимаю что не смысла смотрить курсы мониторинга, нужно отслеживать именно по факту на обменнике?

?ответьте пожалуйста.

При создании заявки отображается актуальный курс на момент её создания. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

Также обращаем внимание, что раздел финансовых претензий BestChange предназначен для разрешения спорных ситуаций по невыполненным обязательствам. Если у вас остались дополнительные вопросы о механике формирования курса или работе сервиса, вы можете обратиться в службу поддержки через чат на сайте.

Так у вас явная не до сдача, 1244 было на мониторинге, у вас был 1242, мне пришло ещё меньше.

Ваш заказ был выполнен по правилам заявки с плавающим курсом. Для направления XMR -> DOGE итоговый курс определяется на момент получения транзакцией оплаты необходимого количества подтверждений сети.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, получение которых может занимать продолжительное время. За этот период рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму получения.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

По какой причине или правилу, у вас отображаеться курс разный на мониторинге и на обменнике?
из-за не точного курса и получаются такие траблы.

Причина не в различии курса между мониторингом и обменником.

Ваш заказ был создан с плавающим курсом обмена. Для таких заявок итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений сети для транзакции оплаты, а не на момент просмотра курса на мониторинге или создания заявки.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, получение которых может занять продолжительное время. За этот период рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму получения.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

Объясните мне почему у вас курс разный в общем? вы же таким образом людям показываете неправильную информацию.

Курс не является разным. Для заявок с плавающим курсом он динамически изменяется в зависимости от рыночной ситуации и определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты, а не на момент просмотра курса на мониторинге или создания заявки.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Также обращаем внимание, что данный вопрос не относится к финансовой претензии и не свидетельствует о невыполнении сервисом своих обязательств по обмену.

Нет фин претензия актуально, ибо я ждал обмена по курсу мониторинга, а он у вас толи не обновляеться, то ли что, не знаю, ну это не дело, если вы работаете с мониторингом, то соответственно курс должен СОВПАДАТЬ, это как найти 10 отличий на фото, у вас отличие сразу видно, но я просчитался, хоть он плавающий или рыночный, не знаю, поверите нет, но вот с подобным за 30-50 обменов сталкиваюсь во второй раз, в первый раз я забил, не до этого всего было, щас решаю выяснить в чем причина на самом деле.

Ваш заказ был создан с плавающим курсом обмена, поэтому итоговый курс был определён на момент получения транзакцией оплаты необходимого количества подтверждений сети в соответствии с правилами сервиса.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, за время получения которых рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму обмена.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Вы опять говорите так же как и до этого, но я от вас жду совсем другое сообщение, про курс.

Порядок формирования курса для заявок с плавающим курсом уже был подробно разъяснён выше.

Для вашего заказа итоговый курс был определён на момент получения необходимого количества подтверждений сети транзакцией оплаты в соответствии с правилами сервиса.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Объясните мне почему у вас курс разный в общем? вы же таким образом людям показываете неправильную информацию.

Курс не является разным. Для заявок с плавающим курсом он изменяется в зависимости от рыночной ситуации и определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Я вам про другое говорю, про разность курсов, вы мне про подтверждения заявок и прочее.

Курс не является разным.

Для заявок с плавающим курсом курс меняется вместе с рынком и итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Поэтому курс может отличаться от того, который отображался на мониторинге или на сайте ранее.

Если для вас критично получение точной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Здравствуйте, Alice,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Денис,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леон,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Вадим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тимофей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Роберт,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Ярослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Алексей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Наши специалисты отвечали вам по электронной почте и направили уже несколько сообщений, однако ответа на два наших последних письма так и не получили. По этой причине у нас сложилось впечатление, что наши письма могут не доходить до вас или попадать в папку «Спам».

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» и, если вы не получили наши последние сообщения, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Мы готовы продолжить рассмотрение вашего случая сразу после получения ответа на ранее направленные запросы.

Best regards,
FixedFloat team.

Прошу сервис fixedfloat не снимать претензию до момента возврата средств! Все дополнительно запрошенные данные я отправил в email.

И опять нет ответов на email. Уже вторые сутки средства удерживаются без каких то обоснованных причин... Причём судя по отзывам мой случай не исключение, а правило для данного "сервиса". Bestchange, остановите пожалуйста этот беспредел...

Пожалуйста, оставайтесь на связи по электронной почте. Вашим обменом в настоящее время занимаются специалисты отдела безопасности. Мы уверены, что они смогут разобраться в ситуации и предоставить вам дальнейшую информацию после завершения проверки.

Прошу не снимать претензию до момента возврата средств.

Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Вашим случаем занимаются специалисты отдела безопасности. После завершения проверки вам будет предоставлена дальнейшая информация.

Уважаемый Администратор FixedFloat. Я уже почти трое суток жду пока Ваши специалисты разберутся и вернут средства. ВСЮ! запрошенную информацию я предоставил. Убедительно Вас прошу, не снимайте претензию до возврата средств. Мне приходится тратить время на ответы и я всё равно буду открывать её вновь.

Насколько мы видим, по вашему заказу возврат средств уже был выполнен.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей Никифоров,

В момент создания заказа курс составлял 200 XRP - 0.705738 XMR. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, курс обмена устанавливается, когда отправленная вами транзакция получает необходимое количество подтверждений сети, если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз - меньше.

За период ожидания оплаты и подтверждения вашей транзакции изменился курс на бирже. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed.

Ваш заказ был выполнен по рыночному курсу на момент подтверждения вашей транзакции - 0.701684 XMR. Как было сказано ранее, изменение суммы получения произошло из-за изменения курса биржи.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Альмир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Так же на просьбы о предоставлении конкретного производства или дела по которому я прохожу — они отвечают одно и то же — размытый ответ стандартный тк как не могут предоставить данных и средства удерживаются просто так.

Здравствуйте, Krusty,

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для данного заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Для проверки предоставленной вами информации и принятия окончательного решения по заказу мы запросили дополнительные сведения у наших партнёров. В настоящее время мы ожидаем ответ, необходимый для завершения проверки.

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить этот процесс и получить необходимую информацию в кратчайшие сроки. К сожалению, сроки ответа со стороны наших партнёров не зависят от нас.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашими специалистами отдела безопасности по электронной почте. Как только у нас появится новая информация или будут получены результаты проверки, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Best regards,
FixedFloat team.

Я не хотел бы чтобы вы закрывали претензию до завершения разбирательства — обязательства передо мной не выполненны — так же я ожидаю комментариев от администрации мониторинга.

Претензия будет открыта до тех пор — пока я не получу конкретный, а не спичевый ответ и пока по данному делу не будет завершена проверка с конкретными поясненями от админстрации мониторинга о том когда вы перестаните издеваться над своим клиентом.

Проверка по вашим заказам продолжается. Как мы уже сообщали ранее, в настоящее время мы ожидаем информацию от наших партнёров, необходимую для завершения проверки.

Мы понимаем ваше желание получить более конкретные сроки и комментарии, однако до завершения проверки не можем предоставить дополнительную информацию или принять окончательное решение по заказам.

Как только проверка будет завершена или у нас появятся новые сведения, мы незамедлительно сообщим вам об этом по электронной почте.

Почему вы закрываете претензию? она не снята — я предоставил администрации бест чендж все материалы и жду их коментария.

Просьба администрацию отреагировать.

По результатам проведённой проверки специалисты отдела безопасности уже направили вам дальнейшие инструкции по электронной почте.

Для продолжения рассмотрения вашего случая, пожалуйста, продолжайте взаимодействие непосредственно с ними в рамках открытой переписки. Все необходимые разъяснения и дальнейшие действия будут предоставляться вам по электронной почте.

Да, я вижу, что вы предложили пройти верифкацию KYC, а следовательно возникает вопрос — почему вы тянули резину полторы недели и кормили завтраками?)

Так же, уточните пожалуйста, как так вышло, что до этого вы запрашивали кучу непонятной информации, постоянно размыто отвечали, а как только я обратился с претензией на бч — вы сразу начали давать ответы и сразу рассмотрели и изучили всю информацию, а до этого просто вы отвечали, что информацию изучают ваши мнимые партнеры )))))

Получение дальнейших инструкций после завершения проверки не означает, что решение было принято ранее и намеренно от вас скрывалось.

Как мы уже сообщали, для завершения рассмотрения требовалось получение информации от наших партнёров. После получения необходимых данных специалисты отдела безопасности провели анализ материалов и направили вам дальнейшие инструкции по электронной почте.

На текущий момент все вопросы, связанные с рассмотрением вашего случая, обрабатываются в рамках открытой переписки со специалистами отдела безопасности. Просим продолжать взаимодействие непосредственно с ними.

Не закрывайте пожалуйста претензию — я ее закрою сам, когда получу возврат средств.

Данный вопрос рассматривается в рамках переписки по электронной почте со специалистами отдела безопасности.

Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Все необходимые разъяснения и дальнейшие инструкции будут предоставлены вам там.

Не закрывайте пожалуйста претензию — я ее закрою сам, когда получу возврат средств.

Рассмотрение вашего случая продолжается в рамках переписки по электронной почте.

Пожалуйста, ожидайте ответа специалистов отдела безопасности.

Все данные предоставил, ожидаю разморозки и завершения моих заказов.

Средства были возвращены, претензий к обменнику не имею, кроме тех, что процесс очень долгий и муторный, могли все решить гораздо быстрее — всем читающим, удачи!

Здравствуйте, Maks,

Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Однако мы никогда не приостанавливаем средства без оснований. Решения принимаются на основании информации от наших партнёров, обращений пострадавших и данных из открытых источников. Тот факт, что другие сервисы приняли аналогичные средства, не подтверждает их законное происхождение, поскольку каждый сервис самостоятельно оценивает риски и несёт ответственность за свои решения.

Наши действия в первую очередь направлены на защиту наших пользователей и предотвращение использования сервиса для операций, связанных с незаконными средствами.

Best regards,
FixedFloat team.

Мнение о себе вы формируете сами своим действием и отношением... и судя по вашей фразе — "Тот факт, что другие сервисы приняли аналогичные средства, не подтверждает их законное происхождение..." у вас неадекватный поход... и не нужно писать, что вы защищаете клиентов, вы защищаете только себя. Ведь данные ваших партнеров не доказывают, что ваш клиент — преступник. Вы же сами пишите — существует много алгоритмов и один может определить средства как рискованные другой нет. Если один обменник провел обмен, а вы заморозили обмен и отказываетесь даже вернуть средства, то ваши слова о защите интересов клиента — просто ложь.

Пишу, как некогда ваш лояльный пользователь — Пока вы будете исходить из того, что ваши клиенты — преступники, желающие отмыть через вас средства, а не обычные пользователи, которые ищут простого и анонимного обмена — вы и дальше будете формировать такое мнение о себе, как о сервисе, который может заморозить обмен без понятной для пользователя причины, требовать какие-то пояснения и отказаться вернуть средства, ссылаясь даже не на свои данные, а данные своих партнеров.

Чем вы тогда лучше любой биржи, которая тоже морозит счета и проводит верификацию, но где поддержка отвечает быстрее, тарифы на обмен ниже, а средства которые отправлены с биржи имеют AML риск ниже, чем те, что отправлены с ваших адресов?

Здравствуйте, Даниил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Мирослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Для того чтобы мы могли продолжить выполнение обмена либо выполнить возврат, необходимо подтвердить законность происхождения средств, а также предоставить полную информацию об их источнике по электронной почте.

Пожалуйста, направьте запрашиваемую информацию об источнике средств нашим специалистам отдела безопасности по электронной почте, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Сотрудники не могут предоставить и доказать информацию о моих "грязных" средствах.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы сообщили ранее, ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Более подробная информация о причинах блокировки средств была передана администрации BestChange по их запросу, а также может быть передана правоохранительным органом по их запросу.

На каждый заказ можно так отвечать и никому не возвращать, хоть какие то есть подтверждения ваших слов.

Как уже было указано ранее, ваш заказ был приостановлен на основании информации, полученной от наших партнёров в рамках процедур AML.

Мы не раскрываем источники такой информации, а также не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Такая информация может быть предоставлена по запросу правоохранительных органов.

При этом мы не отказываем в возврате средств — для продолжения рассмотрения и принятия решения необходимо предоставить запрошенную информацию специалистам отдела безопасности по электронной почте.

Сотрудникам обменника я сообщил информацию о получении денег, чисто физически больше информации им дать не могу, им не хватает веры в моих словах, как и мне что средства получены преступным путем, дайте хоть какую то информацию, а не просто выдумки из головы. Я не прошу продолжать обмен, если вам не нравятся мои деньги, оформите возврат на тот же кошелек, даже комиссию можете вычесть.

Решение о приостановке заказа было принято на основании информации, указывающей на связь средств с противоправной деятельностью.

Со своей стороны мы уже предоставили администрации BestChange подробные разъяснения причин блокировки.

Как вам сообщили по электронной почте ранее, предоставленных вами материалов недостаточно для подтверждения законности происхождения средств.

Согласно Условиям Использования:
7.9. В некоторых случаях, когда по объективным причинам пользователь не может предоставить достаточные доказательства источника полученных средств, а также в случае личного знакомства отправителя с предполагаемыми преступником, который отправил Пользователю средства, в качестве исключения Пользователю может быть предложено пройти верификацию личности. Возврат средств осуществляется только после прохождения верификации и исключительно на тот адрес, с которого они были получены.

В связи с этим прохождение верификации остаётся единственным возможным вариантом для продолжения рассмотрения вашего случая.

Без прохождения верификации мы не можем выполнить возврат средств.

Я предоставил всю информацию откуда у меня средства, теперь вы предоставьте информацию о причине заморозке средств, слишком размыто вы говорите об этом.

Согласно Условиям Использования:
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы неоднократно сообщили, мы не раскрываем источники такой информации и не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Вся информация по заморозке ваших средств может быть предоставлена правоохранительным органам по их запросу.

Ваша информация о средствах, связанных с преступной деятельностью ничем не подкреплена. Это какие то бредни из головы, прошу вас предоставить подробную информацию, иначе вы не имеете права располагаться на Best Change.

Как уже неоднократно сообщалось, решение о приостановке было принято на основании информации, полученной в рамках AML-процедур.

Обращаем внимание, что мы не раскрываем источники подобных данных и не предоставляем пользователям внутренние материалы проверки. Информация, касающаяся блокировки средств, может быть передана правоохранительным органам по их официальному запросу, а также уже была предоставлена администрации BestChange.

Уважаемая администрация BestChange!

Прошу вас оказать содействие в разрешении спорной ситуации с обменным пунктом FixedFloat, который в настоящее время удерживает мои денежные средства (криптовалюту XRP) без предоставления мотивированных и конкретных разъяснений.

Суть проблемы:

Описание инцидента: Мною была создана заявка на обмен XRP. Однако обменный сервис приостановил операцию и заблокировал средства.

Предыстория: За несколько дней до данного инцидента я успешно совершил аналогичный обмен с этого же кошелька через данный обменный пункт, никаких претензий со стороны сервиса не возникало. При повторном обращении средства были удержаны.

Текущая ситуация: На данный момент FixedFloat не завершает обмен и не возвращает активы, ссылаясь на размытые причины, что вызывает обоснованные сомнения в добросовестности сервиса.

Мои требования:

Провести транзакцию в полном объеме по курсу, зафиксированному на момент создания заявки, либо

Произвести полный возврат криптовалюты XRP на исходный кошелек отправления.

Приветствуем, уважаемый пользователь,

Мы направили обменному сервису запрос на актуализацию информации и уточняем возможные варианты разрешения ситуации. Как только получим ответ — сообщим Вам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как неоднократно сообщалось пользователю ранее, в данном случае прохождение верификации остаётся единственным доступным способом для продолжения рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа.

Категорически не согласен с позицией обменного сервиса и заявляю, что требования о прохождении верификации в данном конкретном случае носят избирательный и недобросовестный характер.

Отсутствие системного подхода (избирательный KYC): Всего за несколько дней до этого инцидента я успешно совершил точно такой же обмен криптовалюты XRP с этого же самого кошелька через сервис FixedFloat. В первый раз никаких требований о верификации выдвинуто не было, транзакция прошла успешно. Это доказывает, что кошелек и происхождение средств не вызывали у сервиса вопросов, пока сумма или иные внутренние факторы не заставили их заблокировать мои средства при повторном обращении.

Необоснованное удержание активов: Если обменный пункт по каким-то причинам принял решение отказаться от обслуживания моего адреса при повторной заявке, он имеет на это право, но обязан вернуть средства на исходный кошелек. Требование раскрытия персональных данных под угрозой конфискации средств (без явных доказательств связи кошелька с нелегальной деятельностью) выглядит как злоупотребление правилами.

Я не отказываюсь от правил безопасности, но в ситуации, когда FixedFloat уже одобрил данный источник средств ранее, их текущие действия выглядят как искусственное затягивание процесса и попытка завладеть моими активами.

Пользователь ошибочно полагает, что успешное выполнение предыдущего обмена гарантирует отсутствие AML-проверок в будущем. Каждая транзакция рассматривается отдельно и оценивается исходя из информации, доступной на момент её проведения.

Решение о приостановке данного заказа было принято на основании информации, полученной в рамках AML-процедур по конкретной транзакции. Предыдущие успешно исполненные заказы не создают обязательств по автоматическому одобрению последующих операций.

Как неоднократно сообщалось пользователю, в данном случае прохождение верификации остаётся единственным доступным способом для продолжения рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа.

Прошу не снимать статус претензии, так как обменник не выполнил обязательства и удерживает мои средства. Вопрос не решен.

Пользователь по-прежнему не предоставил каких-либо проверяемых доказательств законного происхождения средств. Предоставленные материалы не позволяют установить источник получения средств и не подтверждают их легитимность.

При этом, как неоднократно сообщалось ранее, прохождение верификации остаётся единственным доступным способом дальнейшего рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа. Пользователь от прохождения верификации отказывается.

Со стороны сервиса препятствия для продолжения рассмотрения отсутствуют. Считаем претензию необоснованной.

Обязательства передо мной не выполнены. Просьба не снимать претензию!

Обязательства со стороны сервиса не нарушены. Возможность продолжить рассмотрение дела сохраняется при прохождении верификации, от которой пользователь отказывается. Считаем претензию необоснованной.

Я не хочу деанонимизировать себя. Считаю, что удержание и использование моих средств является преступлением в любой юрисдикции, в том числе и на Маршалловых Островах (где зарегистрирован сервис).

Добрый день,

По имеющейся информации, обменный сервис запрашивает прохождение верификации личности и подтверждение источника происхождения средств в рамках своих условий использования, с которыми пользователь соглашается при создании заявки.

При этом запрос обменного сервиса мотивирован выявленными подозрительными паттернами и наличием признаков возможного нелегитимного происхождения средств. В подобных обстоятельствах запрос KYC/SoF со стороны обменного пункта является обоснованной мерой дополнительной проверки.

Поскольку на текущем этапе дальнейшее рассмотрение вопроса со стороны обменного пункта возможно только после предоставления запрошенных данных, претензия переводится в нейтральный статус с сохранением права комментирования.

Рекомендуем предоставить запрошенные сведения для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ранее я успешно совершал здесь обмены, в том числе и на суммы порядка $10 000, но сейчас сервис просто решил ***. У нескольких моих друзей уже была похожая ситуация — тогда я еще не верил им, думал, что у них с деньгами было что-то не так. Но теперь практика показала, что обменник может заморозить вашу крипту даже за обычный перевод вам долга. Хорошо, что в моем случае они *** всего на $700.

Пишу это для всех, кто желает воспользоваться данным обменником: FixedFloat может абсолютно без причин заморозить ваши средства. За 2 года работы качество сервиса крайне испортилось, и я настоятельно не рекомендую его к использованию.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Tan,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Георгий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Владислав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Сергей Валерьевич,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.