Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,
Мы с вами периодически ведем беседы по поводу курса и каждый раз вы получаете от нас одни и те же пояснения. Курс не стоит на месте во время зачисения депозита и мы его не фиксируем. Сумма заявки пересчитывается после поступления средств согласно нашим правилам.
Наши правила идентичны правилам других обменных пунктов, они даже более структурированы и понятны.

Здравствуйте, EasyBusy,
Вот именно что после каждого крупного обмена приходится с вами вести беседы.
Курс у вас всегда разница с заявленным на bestchange на момент выплаты!
И всегда вы отвечаете, что мы выплачиваем по курсу биржи WhiteBit.
(вот мне и интересно у других обменников другие биржи. И что мне при обменах мне мониторить курсы их бирж?) у большинства обменников я даже не знаю какие биржи.
Поэтому я и хочу уточнить у администрации мониторинга почему такая разница на bestchange и на выплату!
Мой ориентир это курс выставленный на текущий момент на bestchange.
Вы заявляете что курс на мониторинге опаздывает с изменениями курса вашей биржи.
О чем говорит наш скрин с перепиской!
И так было не раз!
И однажды после обмена вы все таки даже удосужились докинуть несколько avax.
Поэтому вопрос даже не к вашему обменнику а к мониторингу.
Почему курс обменника не совпадает с курсом выставленным на мониторинге?
Это наносит ущерб посетителям bestchange.
Потому что курс естественно варьируется в пользу обменника!
В этот раз я недополучил 7 avax!

Учитывая то, что вы являетесь нашим постоянным клиентов (судя по всему больше нет), вы должны понимать как меняется курс на бирже. При покупке большой суммы курс может меняться в зависимости от глубины стакана. Если бы сфера криптовалют была настолько большой, что возможно было бы делать покупку на любую сумму без изменения курса, это было бы идеально, но криптовалютный рынок так не работает в данный момент. Мы указываем курс в соответствии с тем, который отдает биржа. Насколько он изменится в зависимости от вашей или чье-либо заявки предугадать невозможно, поэтому мы и предупреждаем сразу по какой бирже мы работаем и описываем условия пересчета. Другие обменники, к сожалению, не указывают эту информацию, мы же работаем открыто.
Нам искренне жаль, что вы остались недовольны обменом, но таков криптовалютный рынок с его волатильностями. Надеемся на ваше терпение и понимание.

Я на bestchange обмениваю более 7 лет. (вас в помине не было на мониторинге)
И прекрасно знаю как меняется криптовалютный рынок)
Но суть совсем не в этом!
Почему курс вашей биржи не совпадает с курсом на мониторинге?
Почему вы занимаете первые места по факту обмена получается курс ниже чем у обменников ниже вашей позиции на 10-20-30 пунктов?
Я не то что остался недоволен — я всегда был недоволен вашими обменами так как вы вводите в заблуждение своими курсами своих клиентов!
Потому я такое не понимаю и терпеть не намерен!
Вот это как раз меня больше всего и смущает:
"Мы и предупреждаем сразу по какой бирже мы работаем и описываем условия пересчета. Другие обменники, к сожалению, не указывают эту информацию, мы же работаем открыто."
Клиентам не нужна информация курсов других бирж!
Клиентам нужен текущий курс мониторинга!
В переписке в приложенных скриншотах я вам так и заявлял что я не намерен лазить по биржам обменников и выискивать их курсы.
Прикрепляю скрины переписки наших обменов. (без личных данных)
Пусть их почитает администрация мониторинга и ваши будущие клиенты.
P/S Администрацию мониторинга прошу ознакомиться с перепиской тех. под. данного обменника и не удалять скрины так как на них нет никаких личных данных!
А после ознакомления так же прошу администрацию предоставить ответ почему я ориентируюсь на курс мониторинга, а обменник меня отправляет следить за курсом биржи?
Для меня гарантом обмена является мониторинг. А не обменник и тем более биржа.
Хотел бы без обменников обменивал на прямую на бирже и следил за курсом биржи.

1) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349952. NeB8WF
2) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349962. NeCV8V
3) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349966. NeCO2D
4) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349972. NeCcOM
5) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349976. NeGqQQ
6) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349982. NeGDil
7) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349985. NeGCet
8) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349990. NeGJFc
9) https://ibb.org.ru/1/5276155478625349997. NeGrcm
10) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350004. Nemo3r
11) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350011. NesV8D
12) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350016. NesHoy
13) https://ibb.org.ru/1/5275984191034617088. NeseaQ
14) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350028. Netf7T
15) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350032. NetYe7
16) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350041. Netrcc
17) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350043. NeuVCE
18) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350066. NeucIF
19) https://ibb.org.ru/1/5276155478625350067. Neu8Wy

так же скрины буду продублированы на телеграмм канал bestchange в открытые комментарии!

Претензия не закрыта!
Жду ответа от администрации мониторинга.
Почему на момент обработки заявки к получению было 1470 avax.
Получил 1463 avax по курсу какой то биржи) недополучил 7 avax.
В таком случае в этот момент надо было указывать курс биржи, а не завышенный курс для выхода на первые места для привлечения клиентов!

Роман, мы предоставили ответы на ваши вопросы. Если вы их игнорируете, цель общения становится непонятной.

Предыдущий хостинг работает некорректно!
Актуальные скрины переписки с поддержкой обменника.
Как и указывал ранее без личных данных!

1) https://ibb.co/39BYzPbH
2) https://ibb.co/x8GtKTgK
3) https://ibb.co/609FDmMQ
4) https://ibb.co/tTSgKZrr
5) https://ibb.co/MxxBBbQc
6) https://ibb.co/DfyLvffx
7) https://ibb.co/jZ4hMyD8
8) https://ibb.co/tMKvBWmY
9) https://ibb.co/JwpMB9FJ
10) https://ibb.co/Jw82VpFg
11) https://ibb.co/6JVD8nVp
12) https://ibb.co/LDX2SZX7
13) https://ibb.co/ccsv2Zg6
14) https://ibb.co/1tZp397D
15) https://ibb.co/fzLLK0Ck
16) https://ibb.co/rKq1r35G
17) https://ibb.co/XxgLrqXv
18) https://ibb.co/N63KSvB0
19) https://ibb.co/qYDr1D7J.

Зачем вы снимаете претензию?
На бестчендж у вас было к выплате 1470 авакс. Я получил 1463
Претензия 7 авакс неполучено!

Мы снимаем претензию потому, что она не имеет оснований. За время зачисления депозита курс AVAX вырос, это вызвало соответствующее изменение суммы. При отсутствии волатильности курса, вы бы получили сумму полностью.

Тогда почему курс на бестчендж оставался 1470 к получению?
опоздание?
почему не исправите?
или так удобно?
посмотрите сами скрины!
каждый обмен вы не докидываете
пару раз докидывали 5-10$ при жестком падении.
но львинную долю забирали себе!
я не собираюсь лазить по вайт бит и искать курс который там был на момент обработки заявки.
мне достаточно было видеть что курс на мониторинге был 1470 к получению.
О чем я вам и сообщил!
7 авакс недоплаченно!

Кроме курса в мониторинге есть правила обменного сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки и ее оплате. Они не имеют обратного эффекта. Согласно им оплата по заявке отправлена корректно.

Никаких правил я не нарушал!
Самое главное и основное это курс обмена!
Какие правила?)
Что у вас скрытый курс?
Это правило?
Что я должен мониторить вашу биржу?
это правило?
Или сколько хотим столько и скидываем?
это правило?
Скиньте правило!
Почитаем какое оно имеет отношение к курсу заявки)
и как оно перекрывает погрешность в разнице выплаты!

Все инструкци и правила отображены у нас на сайте. Вы с ними читали и соглашались при создании и оплате заявки.

Да! Читал!
И там я не заметил что курс по которому вы обмениваете должен отличаться от курса заявленного на bestchange.
Поэтому скиньте это правило) которое я не заметил)

Инструкции есть при создании заявки. Вы можете сами открыть направление и посмотреть.

Смотрел!
И там я не заметил что курс по которому вы обмениваете должен отличаться от курса заявленного на bestchange.
Поэтому скиньте эту инструкцию давайте вместе посмотрим)

У вас нет логичных ответов на интересующие меня вопросы.
Поэтому у меня вопрос к администрации мониторинга.
Почему курс с биржи парсится на мониторинг с опозданием (по заявлению обменника)

В направлении обмена четко указано, что курс является предварительным и будет пересчитан.

Да! Я не против. Но при пересчете этот же курс должен отображаться и на бестчендж.
А то на мониторинге на выплату курс один и гораздо выше. По факту получаешь гораздо меньше)
И так постоянно!

Администратор EasyBusy 16 мая 2025 20:56
Инструкции есть при создании заявки. Вы можете сами открыть направление и посмотреть.

Кстати вашу инструкцию прочитать я не смогу так как вы заблокировали личный кабинет)
Не велика потеря!)
А у вас нет инструкции для вас не передавать личные данные третьим лицам?
Или для вас такое не писано?)
Буквально в один и тот же час заблокировали мой кабинет ваш обменник и тут же еще один.
И как не странно тоже из Гренады.
Услугами которого я не пользовался почти год. И воспользовался всего 1 раз в октябре 2024г
Совпадение?))) Не думаю!
Это лишний раз доказывает вашу непорядочность.

Курсы в мониторинге отображатся с максимально возможной скоростью, это не происходит мгновенно.

4.12. В том случае, если клиент заметил несоответствие с трансляцией курсов на мониторингах, Клиент обязан оповестить об этом техническую поддержку EasyBusy. В том случае, если Клиент воспользовался техническим сбоем на стороне EasyBusy и обменный пункт понесет финансовые, либо репутационные потери, данные действия будут расценены как мошенничество, Клиент подлежит блокировке, а все полученные средства по незавершенным заявкам могут быть удержаны для компенсации потерь обменного пункта.

Я вас неоднократно оповещал что курсы по обмену и на мониторинге разные и в вашу пользу!
На что вы постоянно ссылались на стороннюю биржу!
Или писали что курс отображается с опозданием) то есть знали об этом и этим пользовались!
О чем подтверждают скрины нашей переписки.

У других обменников это происходит мгновенно!

Вы заблуждаетесь.

Персональные настройки
Здесь можно произвести некоторые настройки сайта BestChange. Данные параметры будут храниться в cookies вашего браузера. При посещении сайта с другого компьютера или браузера вам будет необходимо сохранить эти настройки заново.

Обновление:
через 15 секунд
Периодичность автообновления курсов в таблице

Обновление по умолчанию 15 сек.)
А у вас во время обработки заявки. После выполнения заявки с другим курсом в вашу пользу.
Все равно стоит высокий курс.
Если бы он менялся и на мониторинге- это другое дело!
Но....
1) https://ibb.co/qYDr1D7J
2) https://ibb.org.ru/1/NQ3U6g.

Как я могу заблуждаться? если в настройках по умолчанию стоит 15 сек обновление курса.
Только у вас видимо другие настройки!
Прекратите привирать.
Вы своим враньем загоняете себя в более тупиковую ситуацию.

4.12. В том случае, если клиент заметил несоответствие с трансляцией курсов на мониторингах, Клиент обязан оповестить об этом техническую поддержку EasyBusy. В том случае, если Клиент воспользовался техническим сбоем на стороне EasyBusy и обменный пункт понесет финансовые, либо репутационные потери, данные действия будут расценены как мошенничество, Клиент подлежит блокировке, а все полученные средства по незавершенным заявкам могут быть удержаны для компенсации потерь обменного пункта.

Зеркально

4.12. В том случае, если Обменный пункт заметил несоответствие с трансляцией курсов на мониторинге, Обменник обязан оповестить об этом техническую поддержку BestChange. В том случае, если Обменник пользуется техническим сбоем на стороне BestChange и мониторинг обменных пунктов несет репутационные потери, данные действия будут расценены как мошенничество, Обменный пункт подлежит блокировке, а все полученные средства по незавершенным заявкам могут быть удержаны для компенсации потерь клиентов BestChange.

Этот отзыв не о механизмах работы между обменным сервисом и мониторингом.
Претензия не обоснована.

Из за опоздания парсинга я недополучил 7 avax!

Сумма была снижена из-за роста курса AVAX

Но на мониторинге она не была снижена!
https://ibb.co/qYDr1D7J.

Мы уже отвечали на этот вопрос, перечитайте переписку.

Переписку перечитает администрация BestChange и ваши будущие клиенты!
Не снимайте претензию. Я недополучил 7 авакс по курсу выставленным на мониторинге!

Мы перед вами не имеем финансовых обязательств, поэтому претензию снимаем.

Я недополучил от вас 7 авакс! Это и есть финансовая претензия!
Администрация BestChange проверит информацию.
И когда нужно будет снимет претензию!

Вы и не должны были их получить из-за изменения курса обмена.

Это просто слова, c целью наживы! Не более!
А вот вам факты!
вот история с кошелька отправка USDT на ваш кошелек
1) https://ibb.co/HpG8MCXV
а вот обмен внутри кошелька в 11:13
2) https://ibb.co/Ng7DFbVh
с 1-го кошелька я скинул вам 35000 usdt в 11:10
во 2-ом кошельке я совершил внутренний обмен в 11:13

то есть обмен произошел в одно и то же время! так как на 3 мин раньше я вам отправил USDT
но получил внутри кошелька 1467 авакс
а от вас 1463 авакс!
так не должно быть!
Внутри кошелька обмен должен быть менее выгодней.
Так как у кошелька есть провайдер. И сам кошелек имеет процент с обмена.
Вопрос зачем мне обменивать через обменник если есть внутренний обмен.
Затем что курс у вас был заявлен выгодней! 1470 авакс за 35000 usdt
Напомню обмены произошли в одно и тоже время! Минута в минуту!
Вы дальше будете утверждать что внутри кошелька цена ниже рыночной учитывая комиссии?
так не может быть! ))) там не далеко не глупые люди.
А вот вы настолько нагло заявляете один курс по факту курс не имеет никакого отношения к мониторингу! и так постоянно!
Я недополучил от вас 7 авакс! это факт!
Финансовая претензия!

P/S Просьба администрации мониторинга не удалять скрины!
Там нет личных данных!

Обмен на сторонней площадке не имеет к нам никакого отношения. Если вы приводите в пример другие сервисы, мы предлагаем вам пользоваться ими и не предъявлять к нам необоснованные претензии, основанные на ваших фантазиях.

Забыл вас спросить где мне обменивать!
Где хочу там и обмениваю
А вы прекратите фантазировать с курсами!
Я вам предоставил факты какой был курс на текущий момент.
Вы или на столько глупые или не хотите видеть свою не правоту!
На всех скринах ваши курсы всегда не совпадали с заявленными!
вы не докинули 7 авакс!
финансовая претензия!

Ваши скриншоты, что бы на них ни было, не имеют отношения к делу. Мы работаем по опубликаванным правилам и курсам обозначенной биржи. Информация с альтернативных площадок не рассматривается.

Ваши ответы противоречат вам же!
Я работаю по курсам мониторинга.
И не рассматриваю курсы ваших альтернативных площадок, бирж и тп.
Обмен должен производится по курсу мониторинга.
А не по скрытым непрозрачным курсам ваших площадок!
7 авакс не докинуто по курсам мониторинга.

Обмен производится по правлам обменного сервиса, с которыми вы согласились. Согласно им мы не фиксируем курс на момент создания заявки и сумма была скорректирована пропорционально изменению курса на бирже. Не важно что вы рассматриваете или нет. Правила есть правила. Если они вам не подходят, меняйте в другом месте.

Главное правило обменных пунктов курс должен соответствовать заявленному курсу на мониторинге!
Я вам привел достаточно фактов и доводов.
В свою очередь вы пишите несуразицу не имеющую никакого отношения к правилам!
вы не докинули мне 7 авакс!
Финансовая претензия!

Претензия не обоснована

Снятие претензии не обоснованно.

Претензия не обоснована

Прекратите устраивать детский сад)
тут все написано
Это просто слова, c целью наживы! Не более!
А вот вам факты!
вот история с кошелька отправка USDT на ваш кошелек
1) https://ibb.co/HpG8MCXV
а вот обмен внутри кошелька в 11:13
2) https://ibb.co/Ng7DFbVh
с 1-го кошелька я скинул вам 35000 usdt в 11:10
во 2-ом кошельке я совершил внутренний обмен в 11:13

Если бы курс вырос он бы вырос везде а не только у вашей биржи!

вы не докинули 7 авакс!

Претензия не обоснована

Тут достаточно оснований!
1) https://ibb.co/39BYzPbH
2) https://ibb.co/x8GtKTgK
3) https://ibb.co/609FDmMQ
4) https://ibb.co/tTSgKZrr
5) https://ibb.co/MxxBBbQc
6) https://ibb.co/DfyLvffx
7) https://ibb.co/jZ4hMyD8
8) https://ibb.co/tMKvBWmY
9) https://ibb.co/JwpMB9FJ
10) https://ibb.co/Jw82VpFg
11) https://ibb.co/6JVD8nVp
12) https://ibb.co/LDX2SZX7
13) https://ibb.co/ccsv2Zg6
14) https://ibb.co/1tZp397D
15) https://ibb.co/fzLLK0Ck
16) https://ibb.co/rKq1r35G
17) https://ibb.co/XxgLrqXv
18) https://ibb.co/N63KSvB0
19) https://ibb.co/qYDr1D7J.

Претензия не обоснована

1) https://ibb.co/39BYzPbH
2) https://ibb.co/x8GtKTgK
3) https://ibb.co/609FDmMQ
4) https://ibb.co/tTSgKZrr
5) https://ibb.co/MxxBBbQc
6) https://ibb.co/DfyLvffx
7) https://ibb.co/jZ4hMyD8
8) https://ibb.co/tMKvBWmY
9) https://ibb.co/JwpMB9FJ
10) https://ibb.co/Jw82VpFg
11) https://ibb.co/6JVD8nVp
12) https://ibb.co/LDX2SZX7
13) https://ibb.co/ccsv2Zg6
14) https://ibb.co/1tZp397D
15) https://ibb.co/fzLLK0Ck
16) https://ibb.co/rKq1r35G
17) https://ibb.co/XxgLrqXv
18) https://ibb.co/N63KSvB0
19) https://ibb.co/qYDr1D7J.

Претензия не обоснована

Мне даже самому интересно как администрация мониторинга оценит ваши дурные действия)
Это лишний раз доказывает какие вы непорядочные люди!
Новые клиенты мониторинга перед тем как у вас обменивать по достоинству оценят ваш детский сад)
Претензия не получено 7 авакс по курсу бестчендж.

Наберитесь терпения.
Администраторы проверят информацию и все решится.
Надеюсь на ваше понимание.

Мы сделали вам доплату в размере 6.13 AVAX до полной суммы, на которую изначально была создана заявка.
Вы занимаетесь откровенным вымогательством, давя через администрацию мониторинга и создавая такие претензии. Вам это вернется.

Вы что то путаете!
Вымогательство это когда хотят нажиться на чужом!
Я востребовал свое то что должен был получить по заявке!
При предоставив все факты!
К сожалению у вас приходится вымогать то что вы должны!
Не завышайте курсы. Совершайте порядочные обмены.
По отношению к своим клиентам!
Я естественно уже не ваш клиент. Не готов так тяжело забирать свое!

Очевидно вам это вернулось!
А отличии от вас я порядочный Мужчина.
И всегда таким останусь.
а вам желаю побольше сделок — поменьше наглости!

Ну и добавлю вы завышаете курсы! десятки скринов это подтверждают!
а я за тысячи обменов на мониторинге написал тысячи положительных отзывов!
из них несколько десятков вам! (вы это сами знаете) по доброте душевной что мало срезали)
но....накипело! вот вам и претензия! ваша наглость зашкалила!
А за всю историю обменов это только вторая претензия из тысяч отзывов.
Все! общаться с вами больше не о чем.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы просим вас отправить нам корректное видео для продолжения рассмотрения кейса. До момента его получения ситуация находится на паузе.

Так я вам все предоставил, вы изначально просили одну верификацию, я ее предоставил, после этого вы сказали «давайте другую верификацию, так как у нас там кто-то ошибся и это нам не подойдет» но какая моя вина в том, что у вас там кто-то что-то ошибся? Вы попросили — я сделал. Ладно хорошо, после этого вы запросили другую верификацию — ее я тоже предоставил по вашему запросу. По вы опять поменяли условия уже после того, как я предоставил вторую верификацию. И вы мне ни разу в чате не дали гарантию того, что любая из этих верификацией будет окончательной! Вы запросили — я сделал — вы поселят условия, я один раз согласился — предоставил другое, так вы после этого опять поменяли условия верификации! Моей вины в этом нет, верификацию я прошел, даже два раза. Возвращайте деньги на кошелек, с которого я отправлял деньги!

Требования по верификации выдвигаются саппортом кастодиального сервиса. При необходимости уточнения деталей запрос на верификацию может быть скорректирован.
Пока вы не предоставите запрашиваемую информацию, рассмотрение кейса будет находиться на паузе.

Повторюсь. Вы запросили верификацию изначально — я предоставил вам свои документы, далее вы запросили скриншоты отправки транзакций из кошелька — я вам предоставил это так же, после этого вы сказали «извините, нам это не подходит, у нас кто-то ошибся». В чем тут моя вина — я не понимаю, ошиблись у вас, а страдать должен я?!
После этого вы запросили видео входа в кошелек и демонстрация отправок транзакций — я пошел вам на встречу и сделал новое видео. Но после этого вы опять же поменяли условия верификации, хотя вы получили все доказательства того, что к средствам у меня был доступ лично и отправлял я их со своих кошельков!
Так же хочу еще раз заметить, что транзакции не имели высокорисковых активов (что является самым важным фактором при удержании средств для прохождения AML). Причину удержания средств в чате на вашем сайте мне так же не озвучили, так может вы соизволите назвать ее здесь?
И второй вопрос, почему раньше, когда я менял средства — все было хорошо, а как только у вас появилась возможность удержать большую сумму денег — транзакции сразу стали для вас подозрительными?
И третий вопрос, каким образом мои деньги оказались в доступе у стороннего сервиса, если обмен я совершал именно с вами?
Разве это мои проблемы, что кастодиальный сервис заморозил средства, которые по факту вы на него направили, а не я?

И вдобавок ко всему, вы имеете право отказаться совершать обмен со своей стороны, но в таком случае будьте добры вернуть средства клиенту, вы же не можете просто сказать, мы нп хотим делать вам обмен, но и средства возвращать мы не собираемся потому что вот так.
Я не прошу возвращать средства на другой кошелек, не прошу совершать обмен. Просто верните средства на тот же кошелек, с которого была отправка. Потому что сейчас это все выглядит как полнейший скам со стороны обменника.

Так как верификацию проводит кастодальный сервис, а не мы, то и требования мы получаем от них. Мы не пытаемся запрашивать у вас что-то снова и снова, это процесс верификации, который требует дополнительных данных.
Ваши препирания лишь затягивают процесс. Вы можете просто предоставить нужные данные и продолжение кейса продолжится.

Вот опять, вы просто игнорируете все мои вопросы, вы не можете даже подтвердить факт того, что деньги заморожены не вами! Вы так же не можете ответить на вопрос почему мои деньги оказались у стороннего ресурса! Вы не говорите конкретной причины блокировки!
Даже если и правда ваш этот сервис заблокировал средства — вы не можете подтвердить то, что это из-за моих транзакций! Вы просто пишите отписки и меняете условия проверки!
Я вам повторяю уже какой раз, верификации по вашему запросу я вам предоставлял уже ни 1 раз. В ответ вы ни отвечаете на мои вопросы, ни подтверждаете свои слова пруфами, не возвращаете деньги. А лишь просите пройти еще одну очередную верификацию!
Объясните причину удержания средств?
Доказательство того, что деньги отправляли лично я и у меня есть доступ к кошельку- я предоставил, документы так же предоставил, АМЛ риск у транзакций допустимый!

Факты заморозки средств отправлены администратору BestChange.
Создавая заявку вы ознакомились с Пользовательским соглашением и согласились с тем, что:
3.6. В качестве оптимального решения для приема криптовалютных депозитов EasyBusy использует кастодиальные сервисы. Согдавая заявку на веб-сайте EasyBusy, Клиент понимает, что средства будут отправлены на реквизиты третьей стороны.
3.16. Запрещено дробление имеющихся средств и обмен посредством создания трех и более заявок с одного и того же адреса. Это может привести к приостановке выполнения заявки и получению требования верификации личности Клиента.

Так верификацию личности клиента я прошел по вашему запросу! Только вы начали изменять условия этой верификации после каждого предоставления моих верификаций! Эти правила вы уже дописали, после моих претензий, этого не было! Направьте в таком случае всю нашу переписку с вашего сайта так же администрации BestChange.

Так же в лс на вашем сайте с саппортом я объяснил причину дробления средств — избежания возможности со стороны обменника заморозки крупной суммы денег, так как прекрасно понимаю аппетиты подобных сервисов к воровству клиентских активов при первом удобном случае.

Еще раз: требования верификации к нам приходят от кастодиального сервиса. Вы отказываетесь это воспринимать и вместо содействия лишь затягиваете процесс.

Еще раз: требования ваши я выполнил, а после этого вы или ваш сервис успешно их поменяли, после того, как я выполнил уже измененные условия — вы или ваш сервис изменил их вновь, после того как я третий раз выполнил их и вы изменили условия в 4ый раз — проходить эти верификации и снимать фильмы для вас мне надоело и делать это бесконечное количество раз просто потому что вам или вашему сервису просто так хочется — я не буду.

Помимо этого вы еще внесли изменения в правила уже непосредственно после нашей с вами дискуссии, что лишний раз подтверждает тот факт, что изменения условий уже после совершенных договоренностей — ваша норма и стандарт работы.

Так же мне очень сильно интересно, почему вы решили, что вам дозволено отправлять мои персональные данные третьему лицу, даже если вы с ним работаете (в данный момент этого в ваших правилах нет) или вы снова это допишите после моего сообщения? Тогда это будет выглядеть уже очень смешно.

Учитая то, что вы отказываетесь от прохождения верификации, мотивируя это усталостью от предоставления информации, наиболее вероятной причиной является то, что вы предоставили фейковые данные и теперь не в состоянии записать запрошенное видео. Другой причины почему вы прекратили сотрудничество мы не видим.

Также обратите внимание на следующие пункты Политики AML:
"В случае, если заявка была приостановлена AML-отделом принимающей биржи, полученная от Пользователя информация передается ему рассмотрение, срок рассмотрения в среднем составляет 7 рабочих дней в зависимости от характера заморозки средств.
В течение времени рассмотрения информации Пользователь обязуется ожидать решения без предъявления дополнительных требований и претензий к обменному пункту."

Так же из ваших правил:
«4.3. Easybusy не допускает работу в пользу третьих лиц. Если будет обнаружено, что плательщик не является получателем выплаты по заявке, easybusy оставляет за собой право отказать клиенту в обслуживании и вернуть полученные средства с вычетом комиссии по возврату.»
Подразумевает под собой возврат активов на кошелек отправителя в случае сомнений с вашей стороны
следующее правило вашего сервиса так же подразумевает возврат средств на кошелек отправителя:
«4.5. Easybusy не несет ответственности за убытки клиента, возникшие в результате приостановки проведения заявки из-за возникших требований верификации клиента со стороны aml-отдела кастодиального сервиса и требований по обратной конвертации средств клиента в исходную валюту полученного депозита.»
Я в свою очередь и запрашиваю возврат на кошельки, с которых была произведена оплата заявок, так как политика aml не была нарушена, высокорисковых активов в транзакции не было, а других причин удержания средств с вашей стороны без возврата нет даже в ваших правилах на сайте, но вы со своей стороны просто решили заморозить эти активы с попыткой присвоениях этим самых активов. Так же повторюсь уже в сотый раз, проверку aml я прошел, я отправил вам свои документы и подтвердил факт владения кошельком, с которого была произведена оплата заявки, а то, что вы меняете условия этих самых проверок уже после предоставления верификаций меня никаким образом касаться не должно! а уж тем более, кто у вас там допустил ошибки и прочая чушь с вашей стороны!

Так как вы отказываетесь от завершения процедуры верификации, средства будут оставаться в замороженном состоянии на стороне кастодиального сервиса. Ожидаем от вас запрошенных данных.

Я не отказываюсь проходить верификацию, я ее уже прошел несколько раз, только вы меняете условия этих верификаций уже после прохождения! Вы сначала просите одно, а потом абсолютно другое.

Так как вы отказываетесь от завершения процедуры верификации, средства будут оставаться в замороженном состоянии на стороне кастодиального сервиса. Ожидаем от вас запрошенных данных.

О каком завершение вы говорите, если я уверен, что после моего видео вы опять скажете, что вам не подходит эта верификация, как это было уже 4 раза.

Добрый день,

Криптоадрес, на который Вы отправили средства, зарегистрирован в кастодиальном сервисе. Согласно информации от биржи, вывод средств был заблокирован ввиду дробления депозита.
Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь,

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение по ситуации в данном отзыве.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ув. Администрация BestChange, я совершал 3 разных обмена и написал второй отзыв по другому номеру обмена, где здесь дублирования отзыва?
Разве я не могу оставить 3 отзыва по 3 разным обменам?

Касательно ситуации, возможно в этом отзыве вы сможете мне подсказать, по каким причинам, после предоставления всех требуемых документов, обменник принял решение заморозить средства еще на 2 месяца?
Сам обменник не объяснил ни причин такой долгой заморозки, ни дал пруфов того, что средства заморозил не лично обменник, а кастодиальный сервис.
Повторюсь, заявка была совершена месяц назад и на проверку транзакции обменник взял себе еще 2 месяца, итого 3 месяца заморозки средств после прохождения AML. Что это такое?

Если бы отзывы были положительные — вы бы тоже их удалили?

16.05 число прошло, обменник, как и ожидалось, деньги не вернул, начал кормить завтраками. Прошу администрацию бестчендж возобновить финансовую претензию и вмешаться в решение вопроса. Напоминаю, обменник заморозил крупную сумму средств почти 4 месяца назад и не хочет ее возвращать, все проверки AML с моей стороны пройдены, запросов на новые документы от обменника не поступает.