Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Семён,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Илья,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Дима,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Егор,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Рустам,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Максим,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим,
Ваши средства были заморожены в рамках AML проверки.
Для разблокировки средств вам было отправлено письмо с подробной инструкцией.
Ожидаем от Вас запрошенную информацию.

С уважением,
команда convertex24.io

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/zIyh5D

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Необходимую информацию направил в поддержку обменника.

Хочу так же уведомить администрацию Бестченж, все транзакции по покупке/продаже криптовалют я делал, через данный ресурс, других источников приобретения не было.

Максим, пожалуйста, обратитесь на почту support@bestchange.com и предоставьте имеющиеся у Вас материалы, мы проведем проверку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какие именно материалы Вы желаете получить?

Данные предоставил, жду скорейшего разрешения моей ситуации.
Мои планы в виду проверки сильно нарушены, я теряю время.
Прошу содействия, для ускорения проверки.

Здравствуйте, Дмитрий,
С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Яков,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Стёпа,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Виктор,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Роман,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Олег,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Даня,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Дополнение: после данного отзыва, обменный пункт заблокировал доступ к своему сайту с устройства, с которого был написан отзыв. Также на BestChange статус почти сразу же сменился на "неактивен"

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кира,
Приносим извинения за сложившиеся неудобства!

Мы не фиксируем курс, об этом сразу указана информация на сайте. Вы были ознакомлены с данной информацией и Вас это устроило.

Наш сотрудник вам действительно привел график с изменением курса на момент зачисления от Вас монет.
На что вы ему ответили "то что платеж идет долго и курс меняется естественным образом, это не моя вина"

К сожалению мы не несем ответственность за биржевую волатильность курсов.

С уважением,
команда convertex24.io

Претензия состоит в том, что в момент подтверждения оплаты ваш сервис прислал мне письмо со следующими данными: Bitcoin 0.398 обменивается на 25183.050191 USDT TRC-20 (Курс BTC 63273.995455), скрин данного письма я прислала вашему оператору. Соответственно на момент моей оплаты курс все таки составлял 63273.995455 в вашем обменнике. Если это не так, то данным письмо вы ввели меня в глубокое заблуждение, вы это также сделали, не прислав мне письма об изменении курса.

Также вы немного переиначили мои слова, вставив цитату из моего диалога с вашим оператором. Вопрос не в том сколько идет платеж, а сколько он обрабатывается вами. После оплаты прошло много времени, прежде чем обмен оказался завершенным, проверка платежа занимает время, вот только я уже заплатила деньги по тому курсу, по которому формировала заявку, что вы и подтвердили в своем письме. То время, что платеж был в обработке вашим сервисом очевидно не должен влиять на курс, который вы же подтвердили в письме, направленном мне на почту.

Мы понимаем, что вы расстроены биржевой волатильностью курса.
Но к сожалению мы не фиксируем курс.
И если Вас это не устраивало, то вам следовало отказаться от обмена и выбрать другой сервис под более высокий процент с фиксацией курса.

С уважением,
команда convertex24.io

Я расстроена тем, что вы присвоили себе мои деньги, а не биржевой волатильностью курса.
У вас в пользовательском соглашении, которое я нашла на вашем сайте написано, что вы имеете право изменить курс заявки, если курс на бирже изменился более чем на 5%.
В момент создания заявки (ориентировочно 22:00 по московскому времени) курс в вашем обменнике составлял 63273.995455
В момент получения вами оплаты (ориентировочно в 22:25 по московскому времени) курс на бирже (согласно данным с Binance) составлял 63042,12 (если хотите, в 22:30 он был 63035,67)
Даннное изменение курса составляет порядка 3,6% (что сильно меньше 5%)
Каким образом курс по заявке был пересчитан вами до 62790,207530 мне остается неизвестным, и я трактую это как присвоение моих средств вашим обменником.

Кира,

Мы понимаем, что вы расстроены биржевой волатильностью курса.
Но к сожалению мы не фиксируем курс.

С уважением,
команда convertex24.io

Хватит мне твердить одно и то же, к тому же, судя по вашим же правилам на вашем сайте, это не правда!
из вашего пользовательского соглашения (п.7.3):
"Выплату по обмену криптовалюты btc сервис производит после 3-го подтверждения в сети bitcoin. Курс в заявке остается фиксированным, если пользователь произвел оплату в течение времени, отведенного на оплату заявки по соответствующему направлению, и транзакция появилась в сети в течение этого времени, а криптовалюта btc получила 1-е подтверждение в сети bitcoin в течение 20 минут. Если 1-е подтверждение получено через 20 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу."

Если разобраться, я произвела оплату в течение времени, отведенного на оплату заявки по соответствующему направлению (в 22:14 заявка создана, в 22:20 я ее оплатила, в 22:27 сервис получил мои деньги), и моя транзакция появилась в сети в течение этого времени.
В письме на мой мейл сервис сообщил «мы получили средства от вас в 22:27 на момент 2-х подтверждений сети». Поскольку в моем кошельке время отправки средств отображается 22:20, средства получены в 22:27, менее чем за 20 минут произошло 2 подтверждения сети.

В соответсвии с пользовательским соглашением, вы не имеете права менять курс по моей заявке.

К этому можно добавить и мой предыдущий комментарий, который вы успешно проигнорировали. Из него следовало, что вы не имели права менять курс на столь низкий, что также взято из правил вашего обменника. Цифры приведены выше!
вы совершенно наглым образом забрали себе мои деньги. Я ссылаюсь на ваши же правила, и не закрою претензию до тех пор, пока вопрос не будет решен.

Прошу обратить внимания администрацию bestchange на открытое игнорирование фактов в моих комментариях данным обменником.

Кира, ожидаем от Вас обратной связи по почте.

С уважением,
команда convertex24.io

Вопрос урегулирован, деньги вернули.

Другим пользователям очень рекомендую быть в таких ситуациях настойчивыми.

Претензию снимаю.

Кира,

«Другим пользователям очень рекомендую быть в таких ситуациях настойчивыми.»
Что касается Вашей настойчивости, то она здесь абсолютно не к месту.
При создании заказа подробно расписано условие формирование курса, ни о какой фиксации курса в момент создании заказа, конечно же и речи быть не может.
К сожалению, в одном из пунктов пользовательского соглашения, была упущена старая редакция. Вы решили этим воспользоваться и публично зацепиться, тем самым получить выгоду с данного обмена.
Ваш заказ был обработан в большой минус для сервиса, а вы занесены в blacklist.

С уважением,
команда convertex24.io

Впредь будьте аккуратнее со своей документацией.
Пользоваться вашим обменником я больше не собиралась, у вас на редкость хамский персонал))

Здравствуйте, Стас,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Борис,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Вадим,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Семен,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Коля,

Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Артур,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Давид,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Марк,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Эдуард,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

С уважением,
команда convertex24.io

Здравствуйте, Марат,
Для разъяснения ситуации, дайте пожалуйста обратную связь по почте.

С уважением,
команда convertex24.io

Пока не пройдет возврат, претензию оставляю открытой.

Марат,
Если у Вас остались вопросы, пожалуйста выйдите на связь.

С уважением,
команда convertex24.io