Здравствуйте, Marat,
Обратитесь пожалуйста в чат, разберемся

Marat, рады, что с Вами разобрались, если Вы всё понимаете, то будем благодарны, если удалите претензию.

Здравствуйте, CityBit. Обратился в чат, но к общему знаменателю мы не пришли. Вы говорите что рынок сильно двигался поэтому исполнили мне обмен по наихудшей цене. Со своей стороны, хочу сказать, что провел через bestchange несколько сотен обменов, и не написал ни одной компании отрицательный отзыв. Обменивал и в более волатильные рынки, но такого "проскальзывания" по котировкам обмена не было ни разу. Отсюда делаю вывод, что правда на моей стороне. Но скорее всего больше не обращусь за обменом в CityBit, и другим не посоветую(((

Marat, рынок вчера плясал от 53800 до 49032. Нам жаль, что Вы попали в такую ситуацию.

Повторюсь, я совершал обмен и в более волатильные рынки, но ни разу ни один обменник не исполнял мои заявки по таким самым худшим ценам, что вы мне дали.

Marat, мы Вас услышали. Но мы не можем влиять на волатильность рынка. В чате Вы адекватно приняли информацию, просмотрели график вместе с нами, и вроде как всё поняли. На данный момент нам не понятна суть претензии? Вы злитесь на волатильность рынка или то, что сервис не фиксирует курс?

В чате мы пришли к выводу что вы остались при своем мнении, а я при своем. Денег мне от вас не нужно, но хочу чтоб другие пользователи были аккуратнее, и более осторожно относились к своим деньгам. Также перечитал другие отзывы о вас, и примерно все пишут об одном и том же. Наверно это не спроста!
Например, отзыв одного из пользователей, полностью описывает работу вашей компании:
"Прикрываясь нефиксированным курсом производят манипуляции. Для привлечения внимания находятся вверху списка бестченж, потом происходит обмен, после половины подтверждений роняют курс и считают по нему. Затем курс восстанавливаю, чтоб опять быть вверху." — за исключением того, что вы не роняете курс, это действительно невозможно, но возможно просто выжидать наихудший курс для предоставления клиенту, и наилучший курс для своего обмена на бирже. Так что, умный человек сделает вывод из этого нашего разбора, и сделает правильный выбор в пользу другого обменника.

Marat, к сожалению вы не один, многие пишут претензию, когда идёт перерасчёт не в пользу клиента. Но вот сейчас такая ситуация, что было падение, выплата была по факту фиксации курса. Вы выбрали обменник с плавающим курсом. Если Вы всё это понимаете, то у нас перед Вами нет финансовых обязательств. вы можете злиться, можете не злиться, но финансовых обязательств перед Вами нет, как и нет у Вас право писать нам претензию.

Приветствуем, Марат.

Мы проверили расчёты по Вашей заявке.

Заявка была создана 05.08.2024 в 12:48 (UTC +3), средства поступили https://blockchair.com/ru/bitcoin/transaction/83ea8c07a19748e2553bde58e9ee27f6b0e5277612fac4fc9dac0f1b4945e18f и получили 2 подтверждения сети в 13:29 (UTC +3) https://blockchair.com/ru/bitcoin/block/855490

Согласно условиям обменного пункта, курс фиксируется с момента 2 подтверждений сети + 2 дополнительные минуты с момента зачисления средств, следовательно, в 13:31 (UTC +3). По предоставленным обменным пунктом данным, время выкупа ордера на бирже верно.

Также хотим обратить внимание, что в рамках клиентоориентированности обменный пункт предложил компенсировать Ваши финансовые потери, но Вы отказались.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.