Обменный пункт BtcBit

Здравствуйте, Николай!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв и надеемся на продолжение сотрудничества!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Извините не правильно написала ... Все равно нихочу никакие ни селфи делать другие кошельки искать.... В общем возвращайте ... Жаль, что ничего не получилось (

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна!

Вы соглашались с правилами нашего сервиса, где указано, что "Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
https://btcbit.net/ru/terms

Если вы отказываетесь предоставлять документы по запросу, вы можете отменить заявку через ваш профиль клиента в разделе Мои обмены и запросить возврат или написать нам на почту.
На данный момент вы с нами не связывались, и не уточнили информацию через чат или почту - info@btcbit.net.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Serhii Isakov!

Спасибо еще раз выбор наших услуг!
Хотим еще раз подтвердить, что ваш обмен был обработан, и средства отправлены с нашей стороны в тот же день, когда мы получили ваш перевод. Мы прилагаем максимальные усилия для того, чтобы наши услуги были оказаны в кратчайшие сроки. Тем не менее, скорость перевода зависит от работы банков и никаким образом не может быть ускорена нами. Зачисление на карту может занять до 5 рабочих дней. В данном случае нужно учитывать также пасхальные праздники, из-за которых процесс затягивается на 2 дня. Если средства не поступят в указанный срок, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Спасибо за ответ. подождем значит еще

Да пришли. все классно =)

Serhii Isakov,

Рады узнать. Надеемся на продолжение сотрудничества!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Sergey!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Дмитрий!

При нарушении наших правил, с которыми клиент согласился при регистрации и перед оплатой, BTCBIT имеет право прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления. Это также указано в правилах нашего сервиса.
Возврат вам произведен, и после того, как статус заявки меняется на Refund, инвойс вам приходит на почту, на которую вы были зарегистрированы, также всегда можно уточнить информацию через чат или почту. Возврат занимает от 1-5 рабочих дней.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Хорошо, буду ждать. Как вернутся деньги то отпишу здесь
все равно не могу понять что я мог нарушить если сделал одну сделку и все))

Дмитрий,

вы можете ознакомится с политикой нашей компании - https://btcbit.net/ru/terms.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Деньги пришли

Дмитрий,

рады слышать!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ula!

Инвойс автоматически отменяется в течение 15 минут, если оплата не поступила за это время или, если поступила другая сумма, такие моменты происходят, и в этом случае, нужно сообщать нам и присылать номер заявки и хэш транзакции. Криптовалюта от вас поступила, ваш инвойс был восстановлен и обработан. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней.
Онлайн чат работает, но ответ в чате и на почте нужно ожидать.
Приносим свои извинение за предоставленные неудобства.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Daria!

Пожалуйста, объясните, что вы имеете ввиду?
При создании заявки, калькулятор вам считает сумму по курсу на данный момент, вы видите сумму за минусом всех комиссий. Курс фиксируется на момент поступления средств / криптовалюты (после определенного количества подтверждений) нам. Соответсвенно, курс за время отправки может немного изменится, так как он волатилен.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Max!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя, дав аргументированный ответ по указанным выше позициям.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Только что - Получено март 19 2021 @5:37 вечера - 0.0289398 ETH
а отправил - Отправлено март 19 2021 @4:42дня - 0.037961 ETH
(отправил 0,035 все что выше комиссия за транзакцию)
По второму моему вопросу ответ получен

Здравствуйте, Alexandr!

1. Данную информацию вы предоставили сами, указав ваш адрес в анкете. Данная информация проверяется, соответсвенно, было выявлено, что вы проживаете в Приднестровье. Как мы писали вам ранее, это также указано в правилах нашего сервиса, мы не обслуживаем резидентов Преднестровья - https://btcbit.net/ru/terms (2 пункт - тут полный список стран, областей и территорий, который мы не обслуживаем). Инвойс не может быть обработан в соответствии с внутренней политикой компании BTCBIT и законодательством ЕС в отношении правил AML.
2. Возврат средств вам уже произведен.
3. Вы согласились с правилами нашего сервиса, и нарушили их. С политикой возвратов вы также согласились перед регистрацией и перед обменом - https://btcbit.net/ru/refund-policy.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Invoice number Recipient
SC26981 ALEXANDR P.....N
Started Podoimita, str. D........sscaia №..
Mar 19 2021 Camenca
16:34 (Europe/Riga) Moldova
Last update
Mar 19 2021
17:33 (Europe/Riga)

Action Description Unit Amount
Deposit ETH / Ethereum ETH 0.03500000
Receive ****6..4 USD 58.11
Commission VISA/MasterCard USD 1.59
Commission Fixed fee VISA/MasterCard USD 3.50
Commission BTCBIT USD 0.32

Уважаемая Администрация bestchange - это выдержка из инвойса, заключенного между мной и BTCBIT (для подтверждения могу отправить Вам на почту) в которой указана страна получателя MOLDOVA. Из данной выдержки следует что я гражданин Республики Молдова (данный факт я подтвердил своим документом), проживаю на территории данной (своей) страны. Что такое "Приднестровье" видимо коммерческая компания знает лучше, как и административное деление мое страны. А ТАКЖЕ являясь владельцем карты MasterCard открытой в банке города Кишинев, Республики Молдова, и осуществляющий с ее помощью "коммерческую/торговую" деятельность на Вашей платформе, ранее у другитх сервисов мне не было отказано по таким основаниям в совершении сделок. Проживая в любом уголке мира. имея законный документ удостоверяющий личность суверенного независимого государства, а также банковскую карту открытой в аккредитованном банке, имеющего лицензию признаваемой банками (и не только) всех стран мира, идентифицирующая человека как участника коммерческого оборота, компания BtcBit нарушая один из основных принципов европейского договорного права "Обязательный характер договорных положений для его сторон" заключив со мной сделку и приняв оплату не исполнила свои обязательства!!!!!! Соответственно мне не понятно решение снять претензию!!! Прошу у компании BTCBIT разъяснить мне где я проживаю, в Молдове или "ПРИДНЕСТРОВЬЕ", что это за страна, и как они это определяют!!!

Уважаемый Alexandr,

В анкете вы указали, что проживаете в городе Каменка. Данный населённый пункт находится на территории непризнанной Приднестровской Молдавской Республики, которая входит в список пункта н.2 Пользовательского соглашения, с которым вы обязуетесь ознакомиться и согласиться перед использованием наших услуг. Что такое территория Приднестровья, вы как гражданин Молдовы, должны знать. Включение данной территории в список обоснованно рисками, которые мы и вы можете понести в связи с законодательством ЕС. Если бы таких рисков не было, мы бы не ограничивали себя и своих клиентов в предоставлении своих услуг. Мы сожалеем о том, что не можем продолжить сотрудничество с вами.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Serhii Isakov!

Данный инвойс был обработан 14/03/21 и перенесен в ваш первый профиль, который вы регистрировали ранее. С первого профиля вы уже делали продажу. Так как в нашем сервисе может быть зарегистрирован только один профиль, ваш второй профиль был заблокирован. В случае возникновения других вопросов, просьба писать в чат поддержки на нашем сайте или на почту - info@btcbit.net.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Почему тогда я не могу зайти и с первого аккаунта тоже?

Как мне вернуть свой деньги или криптовалюту??

Фуххх, пришли деньги.я чуть не обкакался)

Serhii Isakov,

Зависит от того, какую ошибку вам выдает. Если Вы неправильно вводите пароль или забыли его, вам нужно поменять его - https://btcbit.net/ru/forgot_password
SC26572 - данный инвойс имеет статус Complete, это значит, что мы обработали инвойс и отправили средства на ту карту, которую вы преавторизировали. На почту также приходит уведомление о том, что инвойс успешно обработан.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Serhii Isakov,

если у вас возникают какие-то вопросы, вы можете для начала написать нам в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации. Поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней, пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Владимир!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Владимир!

Со своей стороны хотим подтвердить отправку средств на вашу карту 20.02.2021. Мы отправили вам письмо с уникальным номером транзакции, предоставив которое в свой банк, вы можете проверить статус перевода и движение денежных средств. Письмо было отправлено, на адрес электронной почты, который вы регистрировали на нашем сайте.
Пожалуйста, сообщите нам о результате проверки.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

ВНИМАНИЕ Написал в отзывах притензию BTCBIT.NET о моем печальном опыте и меня просто ЗАБЛОКИРОВАЛИ.

Здравствуйте, Юрий!

Отменить обмен клиент может через свой профиль самостоятельно, только после того, как он оплачен (и если еще не обработан). Если вы хотели отменить оплату, но ваш банк уже отправил средства, то вам нужно обращаться в ваш банк. Вы сделали оплату, платежный отдел сделал вам запрос на предоставление документа, вы запросили возврат средств, и вам был сделан возврат (на почту приходит уведомление, когда статус заявки изменился на Refund, что означает, что средства мы отправили на ту карту, с которой вы оплачивали). Возврат занимает от 1-5 рабочих дней.
Перед регистрацией и обменом, вы соглашаетесь и принимаете нашу политику, правила, где указано:
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта)
Делая обмены на суммы до 60 долларов, проходить верификацию не нужно, но по правилам, при необходимости, у вас может быть запрошена любая информация. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Вы также можете ознакомится с пунктами, по какой причине мы можем прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления - https://btcbit.net/ru/terms (8. Запрещенные действия и прекращение Услуги).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Максим!

Пожалуйста, примите ко вниманию, что во время создания заявки вы были ознакомлены с условиями проведения обмена. Ваша заявка была обработана 27.02.2021 09:58 (GMT+2) и средства высланы на указанный кошелек. В случае, если зачисление нужно ожидать дольше, курс обмена зафиксирован на момент получения оплаты и гарантирован.
Как видим из преписки, чат поддержки ответил на ваш вопрос.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Jacob!

Примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Обработка обмена произошла автоматически, и приобретенная криптовалюта была выслана на указанный вами изначально кошелек. Нам непонятно ваше утверждение, о том что ваш кошелек был выдан только на 2 часа. Пожалуйста, примите ко вниманию, что приняв условия пользования вы обязались предоставить только верные данные и использовать только личные методы оплаты и кошельки.
В виде извинения вам было высказано индивидуальное предложение в чат поддержки. Просим вас ответить на него.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Индивидуальное предложение в ввиде 50% скидки на ваши услуги, когда после моей просьбы выслать деньги на другой кошелек, вы выплатили туда - куда не надо было и потом пошел игнор?

Уважаемый Jacob,

Как вы указали в переписке по электронной почте, данный кошелек принадлежит не вам, что является нарушением правил пользования.
Тем не менее, мы готовы со своей стороны поспособствовать решению данного вопроса. Просим вас указать контакты сервиса, на кошелек которого были переведены седства, чтобы мы могли связаться с ними для решения этой ситуации. Пожалуйста, предоставьте эту информацию по почте. Заранее благодарим.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Chargeback процесс инициирован. Если было нарушение сервиса, надо было делать возврат денег, а не выплачивать.

Уважаемый Jacob,

Мы все же просим вас предоставить контакты сервиса, чтобы мы могли обратиться и подтвердить, что средства предназначались вам.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Oleg!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Искандар Юсупджанов!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Артур!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Павел!

"Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту." - это указано в правилах нашего сервиса (https://btcbit.net/ru/terms 7. Регистрация и верификация аккаунта).
Объясняем Вам ситуацию. Первый обмен до 60 долларов, можно делать без предоставления документов для верификации, нужно только зарегистрироваться и заполнить анкету так, как у Вас запрашивают (полную и точную информацию). Первый обмен Вы совершили на 50$, соответственно, когда Вы решили сделать обмен на 36,6$, Вам нужно было повысить лимиты и загрузить документ личности. Вы его предоставили, но в анкете Вы не указали полного адреса, соответсвенно, у Вас запросили документ, и только после предоставления и проверки документа, Ваш инвойс будет обработан. Если Вы изначально предоставляете всю информацию, как требуется, документ запрашивать не будут.
Комиссии по возврату указаны на нашем сайте (https://btcbit.net/ru/refund-policy 4. Прочие положения). Вам был предоставлен ответ в чате, но чат поддержки не занимается подсчетом суммы возвратов, покупок и так далее - для этого есть платежный отдел. Вам была указана общая комиссия, еще раз укажем информацию тут.
Комиссия за возврат денежных средств составляет для:
1) Платёжные карты (VISA/MC/MIR):
Комиссия процессинга: 4.5%
Комиссия компании: 4.5%

Надеемся, что мы разъяснили Вам ситуацию.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Andrei!

Ваш обмен был успешно завершен вскоре после зачисления криптовалюты, и мы отправили средства с нашей стороны. Обратите внимание, что это не прямой перевод, и его скорость зависит от банков. Зачисление средств на вашу карту может занять 1-5 рабочих дней. Спасибо за ваше время и терпение!
Мы можем предоставить вам уникальный номер транзакции, по которому ваш банк сможет отследить перевод. Для этого вам нужно сделать запрос по эл. почте.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Деньги пришли 08.02.2021

Andrei,

Рады слышать!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Саша!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Судя по отзывав, у организации постоянные проблемы с переводами к клиентам, они ссылаются что проблема на стороне банка, а при этом сами отменяют операцию, вынуждая клиентов делать возврат, при этом получая свою немаленькую комиссию, мурыжат клиента несколько дней пока он пишет претензию, а затем решают что же им выгоднее выкупить либо получить комиссию на возврате, в любом случае организация в плюсе, надеюсь своим отзывом я помогу другим не связываться с этой организацией, я так же написал письмо в bestchange чтобы они обратили внимание на эту организацию

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Artem!

Ваше заявление о том, что попытки выплаты были отменены нами, считаем некорректным - на почту вам был отправлен скриншот с записью нескольких неудачных попыток выплат. Также в письме вашего банка указано, что решение об отмене принято международной платежной системой.
Пожалуйста, также примите во внимание, что по условиям возвратов, удерживаются издержки связанные с обменом. То есть, криптовалюта была бы возвращена по актуальному курсу. А это значит, что для нас выплата средств на карту не является более выгодной.
Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку. Мы приносим свои извинения если данное недопонимание причинило вам какие-либо неудобства и хотим еще раз подчеркнуть, что принятое решение было основано на ваших интересах, так как издержки связанные с обратным обменом и возвратом выше чем при выплате по завершенному обмену.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

О каком недопонимании идет речь? Я оформил возврат,Я оформил возврат,Я формил возврат!!! Вы меня уведомили о том что собираетесь провести оплату после того что я оформил возврат? я вам подтвердил данную операцию?
А теперь самое интересно мне предлагают чтобы я вернул полную сумму в 4200$ а вы мне вернут 2.5 ETH, это что за грабеж??? хорошо возвращайте 2.5 ETH, у меня тоже есть своя комиссия на возврат, я вам верну 3800$

Что изменилось в платежной системе с 02.02.2021 по 04.02.2021 ? Ответ от банка что с их стороны ни каких изменений не было, вопрос значит в вас и почему из-за ваших проблем я должен терпеть издержки и терять прибыль??? 02.02.2021 я так же совершил аналогичную операцию на другом обменники и весь обмен занял 15 минут и ни каких проблем с переводом на карту моего банка не возникло

Предоставьте офф.документ о 3-х неудачных транзакциях 02.02.202, офф.ответ моего банка что операция отменена отправителем

Уважаемый Artem,

Как было сказано выше, возврат осуществляется за минусом издержек за обмен. О возврате полной суммы криптовалюты речь не шла изначально. Возврат был предложен как один из способов решения ситуации, но ввиду вашего письма с ответом от банка, мы выполнили свои изначальные обязательства перед вами - выплатили средства на карту.
Также повторяем, что при возврате криптовалюты ее cумма в USD была бы меньше, чем та, которую вам выплатили на карту.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

1) Вы уходите от ответа, почему вы после моего подтверждения возврата, без моего ведома совершили платеж?
2) Так же вы не предоставили ни каких документов того что 02.02.2021 неудачная оплата произошла не по вашей вине, тем самым вынудив меня сделать возврат и получив свою комиссию в размере 0.5 ETH
3) я оформив возврат 03.02.2021, вы не совершили возврат ETH в моею сторону, а почему то 04.02.2021 без моего ведома решили снова провести оплату и она случайным образом по чему то прошла, а я сам и отвечу на этот вопрос 04.02.2021 за ETH стал на 200$ и вы решили все таки выкупить, а я за эти 3 дня из за вас потерял 600$

Уважаемый Artem,

Платеж был соверешен так как это наше изначальное обязательство. Возврат был бы осуществлен как альтернатива, если бы платеж снова не прошел. Мы готовились произвести возврат, но произвели сегодня новую попытку выплаты получив сообщение вашего банка.
В письме от вашего банка указано, что платеж отменялся платежной системой, не нами.
Возврат ETH был бы осуществлен по текущему курсу, а не в том обьеме, который вы изначально выслали. Поэтому не возвращать его для нас не несет никакой выгоды. Так как курс фиксируется на момент зачисления криптовалюты на наш кошелек, вы могли получить выплату по курсу на 02.02.2021, либо возврат ETH, но уже в меньшем обьеме - ETH 2.55312476 ввиду издержек на обратный обмен.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Вы опять уходите от ответов на конкретные вопросы!!!
1) Я оформил возврат, почему вы без моего уведомления произвели повторную оплату а не возврат???
2) какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021
3) Ответьте уже на вопрос,почему вы без моего уведомления произвели оплату,если я ранее днем оформил возврат???

bestchange просьба вас подключится к данной проблеме, т.к организация BtcBit не отвечает на конкретные вопросы и постоянно уклоняется от конкретики!!!

Уважаемый Artem,

На ваш вопрос был уже предоставлен конкретный ответ:
Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку.
Письмо было получено вечером вне рабочего времени Платежного отдела, и было прочитано на следующий день 04.02.2021.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Я правильно понимаю, вы проигнорировали мой запрос на возврат от 03.02.2021, который вы так же письменно подтвердили? Для вас конечный клиент кто я или БАНК?? вы себя как позиционируете как финансовая организация или продуктовая палатка???
Я ваш клиент, вы меня уведомили о повторной попытки? я вам подтвердил эту операцию?
!!!
какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021

Уважаемый Artem,

Мы вас не игнорировали, а отвечали на каждое ваше письмо по почте, в чате и здесь. В данном случае произошло недопонимание - вся изначальная переписка, а также первоночальный отзыв, который вы удалили, свидетельствовал о том, что вы хотите решить вопрос касательно получения средства на карту. В тот момент, когда было прочитано письмо с ответом вашего банка, было принято решение произвести еще одну попытку выплаты, которая оказалась удачной. В результате, изначальная услуга была оказана, и вы не понесли потери, которые бы понесли в случае возврата.

Опять все по второму кругу??? Комментарий удалил случайно, если у вас сохранился текст я его заново опубликую, мне скрывать не чего
Недопонимание с вашей стороны, т.е это ваша ошибка!!!
Я оформил возврат и вы мне его подтвердили
На основании чего вы решили повторить попытки??? я ваш клиент вы меня спросили чего хочу я? вы меня уведомили о повторных попытках??? я согласился на это???
Давайте вы не будете решать за клиента
Ни на один вопрос вы так и не ответили
Пусть все увидят ваше отношение к клиентам и общение с ними
И не нужно без оснований закрывать претензию
Я отправил письмо в bestchange и пока они не решать вопрос в ту или иную сторону, претензию Я не закрою

Artem,

мы написали выше, по какой причине была произведена еще одна попытка, мы не отрицаем, что это наша ошибка. Стоило переспросить у Вас, прежде, чем действовать. Выплата произведена именно после того, как Ваш банк предоставил ответ, так как такие случаи уже были, когда, после того, как клиенты связывались с банком, выплаты происходили успешно - поэтому мы попробовали снова.
Хорошо, снимать претензию мы не будем пока, подождем, пока вам ответят на письмо. К сожалению, с нашей стороны, на данный момент нет решения этой ситуации. Если мы найдем решение, мы обязательно сообщим Вам.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Уважаемый Artem,

В продолжении нашего телефонного звонка, хотим еще раз извинится за сложившуюся ситуацию и подтвердить, что наше предложение о скидке остается в силе. Пожалуйста, свяжитесь с нами по эл почте когда вы будете готовы ею воспользоваться. Также по эл. почте мы готовы предоставить расчеты указывающие на разницу в суммах между возвратом и выплатой средств по завершенному обмену.

С уважением,

Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Эрик!

Предоставленная вам информация соответсвует действительности. Со своей стороны мы гарантируем зафиксированный на момент зачисления криптовалюты курс, а также быструю обработку заявки. Скорость перевода действительно зависит от работы банков, и так как вы совершали обмен в пятницу, средства придется ждать до следующей недели. Если будут задержки сверх указаного срока, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Деньги пришли утром во вторник. Поддержка быстрая!

Эрик,

Рады слышать!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Nikolai!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Сергей!

25.01.21 Вам на почту был отправлен АРН номер для подтверждения отправки средств, с которым Вы должны обратится в ваш банк (в карточный отдел) и уточнить информацию о данной транзакции. По данному номеру можно отследить движение средств. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

27.09.20 платеж прошел, сумма была меньше только. На ту же карту. Проблем не возникало. С банком веду переговоры, пока без успеха, никто ничего не знает, поступление не было и все тут. Просят прийти в отделение. Это невозможно ближайшее отделение 300 км еще этот covid будь он не ладен. Отправил по электронке заявление, пока тишина. С вашей стороны дайте выписку или платежное поручение, что и куда пошло. Будет проще банк шевелить. Пока про номер который вы дали никто ничего не знает.

Сергей,

с данным номером Вам нужно обращаться не к оператору, а в карточный отдел. Сотрудники банка не могут не знать, что такое АРН номер. АРН номер - это уникальный номер транзакции, который подтверждает отправку средств, и банк может отследить, где находятся средства по данному номеру. С нашей стороны мы больше ничего не можем предоставить, так как карточные переводы отличаются от банковских переводов.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Ждемс, что еще делать!

Сергей,

сообщите, пожалуйста, как будет какая-то информация от Вашего банка.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Новости с банка
В ответ на Ваше письмо сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано.
В течение 15 календарных дней Банк направит письменный ответ на указанный Вами адрес в заявлении, просим ожидать.

Сергей,

если у Вас или Вашего банка нет возможности отследить средства быстрее по АРН номеру, то тогда будем ожидать, когда вам ответят на Ваше заявление.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Я думаю, если захотеть то все они могут. Есть закон, порядок обращения физ.лиц и юр.лиц. Там прописано 15 календарных дней и все тут. Бюрократия не только в вашей конторе!

Сергей,

ваш инвойс мы обработали 19 января, с нашей стороны услуга выполнена быстро. Но мы не можем комментировать работу банков и влиять на скорость получения средств, так как это не зависит от нас. Мы информируем с своей стороны общий срок, который может занять поступление.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Разберемся, кто виноват! Прям ностальгия :) Уже забыл как это, писать бумаги! Как-то гос орган отписывался 7 месяцев всякими откарячками, потом уволили майора :)

Сергей,

Надеемся, что долго ответа Вам ждать не придется, и все решится быстро.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Доброго времени суток, вопрос снят, деньги поступили на счет спустя 17 дней!

Здравствуйте, Виктория!

Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средства в течение следующей недели.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET

Здравствуйте, Vit!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET