Обменный пункт BtcBit
Перейти на сайт BtcBit
Информация от администратора обменного пункта
Для использования услуг сервиса Btcbit.net необходимо:
Написать отзыв об обменном пункте
- Создать учетную запись для обмена криптовалют - Пройти верификацию вашей личности, меньше чем за час, и купить криптовалюту через банковскую карту - Безопасно обменять ваши фиатные деньги на криптовалюту Преимущества Btcbit.net: - Cайт полностью адаптивен под мобильные устройства - Установлена современная защита от DDoS атак - Мгновенная покупка и продажа криптовалюты - 100% защита данных - Поддержка клиентов на Английском и Русском языках - Мгновенный мониторинг курса криптовалюты на рынке - Партнерская программа - Доход до 25% с каждого обмена Комиссия обменного сервиса Btcbit.net за обменную операцию составляет: - Банковская карта: 4,5 % - Комиссия компании: 5 % - Комиссия сети: BTC: 0.0001 BTC / ETH: 0.005 ETH / LTC: 0.001 LTC / XRP: 0.00001 XRP / BCH: 0.0001 BCH Контакты: Официальный сайт: https://btcbit.net/ E-mail: info@btcbit.net Btcbit.net в соц. сетях: Facebook: https://www.facebook.com/btcbit.net/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/btc-bit/ Twitter: https://twitter.com/BTCBIT_NET Другие обменники
|
Статус: | активен | Отзывы BtcBit: | 0657587 | |
Курсов обмена: | 173 | Volet TS: | 1 | |
Сумма резервов: | $9 125 300 | Perfect Money TS: | 0 | |
Возраст: | 8 лет и 1 месяц | WebMoney BL: | — | |
На BestChange: | 7 лет и 5 месяцев | Рейтинг MyWOT: | 3.0 | |
Страна: | Эстония | Форумы: | BitsMedia, MMGP |
Ваше имя: | |
* Ваш e-mail: | |
* Отзыв: | |
* Тип: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте BtcBit был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору BtcBit скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в BtcBit, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
Номер обмена: | |
* | |
Александр | 5.35.83.* | 19 ноября 2020 09:43 |
Я начинаю нервничать. В поддержке говорят что деньги выплатили и они могут идти до 5 рабочих дней.
Вы там на собачьих упряжках что-ли мне деньги отправили?
Администратор BtcBit | 20 ноября 2020 10:33 |
Спасибо еще раз выбор наших услуг!
Хотим еще раз подтвердить, что ваш обмен был обработан, и средства высланы на вашу карту в тот же день, когда мы получили ваш перевод. Мы прилагаем максимальные усилия для того, чтобы наши услуги были оказаны в кратчайшие сроки. Тем не менее скорость перевода зависит от работы банков и никаким образом не может быть ускорена нами. В данном случае, вам был сообщен максимальный срок, зачастую это занимает меньше. Если средства все еще не поступили, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Денис | 109.252.94.* | 8 ноября 2020 14:07 |
Денис | 8 ноября 2020 14:17 |
Администратор BtcBit | 9 ноября 2020 07:51 |
Благодарим за Ваш отзыв! Время отправки криптовалюты указано на сайте перед оплатой: "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +2). Если же вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела".
Днем у нас действительно были задержки, поэтому отправка заняла долгое время. Мы понимаем Ваше недовольство, и приносим свои извинения за эту ситуацию.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Елена | 95.19.168.* | 5 ноября 2020 16:37 |
вот как они пишут: Денежные средства будут возвращены вам за минусом комиссии.
Просьба обратить внимание, что зачисление возврата может занять от 1- 5 рабочих дней
Администратор BtcBit | 6 ноября 2020 11:52 |
Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET.
Обращаем Ваше внимание, что при регистрации и создании профиля на нашей платформе необходимо ознакомится с правилами пользования нашего сервиса и согласится с этими условиями. В правилах пользования сервиса описан процесс регистрации на нашей веб-странице https://btcbit.net/, правила покупки или продажи криптовалюты, размер комиссии, какие действия со стороны клиента интерпретируются, как запрещенные и в каких случаях BTCBIT прекращает предоставлять свою услугу обмена.
Дополнительно, при создании сделок через свой профиль, клиенту предлагается ещё раз ознакомится с правилами пользования сервиса, а также с политикой возвратов. Только после согласия с правилами у клиента есть возможность продолжить процесс покупки или продажи.
В конкретном случае, BTCBIT не пришла с Вами к какому-либо компромиссу, и все дальнейшие действия компания реализовала согласно правилам сервиса, с которыми у вас была возможность ранее ознакомиться.
Исходя из всего вышеуказанного, надеемся, мы смогли пояснить наши действия.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Антон | 185.216.32.* | 14 октября 2020 09:12 |
Администратор BtcBit | 14 октября 2020 09:44 |
Благодарим за Ваш отзыв! Возврат средств по заявке может происходить при нарушении правил нашего сервиса, с которыми Вы соглашались перед обменом - https://btcbit.net/ru/terms.
Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению. В случае неверно указанных Клиентом данных о держателе платежной карты или платежной системы при осуществлении платежа, комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Клиентом. Также, в связи с тем, что курс криптовалюты меняется очень динамично, клиенту осуществляется возврат средств за минусом разницы курса закупленной в момент оплаты клиентом заявки и проданной криптовалюты на момент осуществления возврата средств (https://btcbit.net/ru/refund-policy).
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Антон | 14 октября 2020 09:47 |
Администратор BtcBit | 14 октября 2020 10:27 |
Для осуществления платежа имя владельца карты, банковского аккаунта или платежной системы должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. Использование карт, счетов, платежных систем и кошельков третьих лиц категорически запрещено.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Алина | 188.64.175.* | 25 сентября 2020 19:20 |
Ужасное отношение к клиентам!!!
Решила сравнить обменники и писала в каждый чат поддержки, чтобы понять, что мне нужно и выбрать более комфорный для меня.
На элементарные вопросы, поддержка не может ответить.
Говорит поддержка идите в интернет, мы вам не википедия.
Полное игнорирование вопросов и ответ просто чтобы клиент отстал, никакой конкретики, после чего когда ты задаешь один и тот-же вопрос несколько раз, оператор просто выходит из чата и чат более недоступен, вот такое отношение у BtcBit к клиентам
Администратор BtcBit | 26 сентября 2020 20:32 |
Благодарим за Ваш отзыв! Если Вы выбирали для себя обменный пункт, то Вы, наверняка, интересовались вопросами о верификации, комиссиях, о методах оплаты, о фиксации курса или времени обработки инвойсов, как правило, основные вопросы, которые могут интересовать клиента, который ищет для себя более комфортный, удобный обменник. На данные вопросы чат поддержки не мог не предоставить информации. Уточните, пожалуйста, на какие конкретно элементарные вопросы чат поддержки Вам не ответил?
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 188.64.174.* | 20 сентября 2020 10:12 |
Уточняйте у оператора успеете ли вы сегодня провести транзакций или же пройти верификацию т.к на сайте не написано ВООБЩЕ НИГДЕ, что время ОГРАНИЧЕНО, только оператор написал, что работают до 18:00, теперь только завтра, очень не доволен, возврат денег тоже 1-5 дней, по политике которую, могут в любой момент поменять (написано в политике), про МОМОМОментальность и оперативность забудьте, крайне не рекомендую, первый раз в подобной ситуации за много лет работы с криптой, особенно, что данный обменник весь вчерашний день занимал лидирующую позицию в листинге БЭСТЧЕНДЖА, но когда уточняешь у поддержки, комиссия оказывается 9% - пахнет обманом клиентов и админстрации БЭСТЧЕНДЖА
Чат ПОДДЕРЖКИ, вообще отдельный разговор, операторы отвечают как роботы, на вопросы ответить не могут, отвечают по 10-15 минут на элементраный вопрос клиента, особенно говорю о операторе "Kira" - с ней был самый не информативный диалог, кроме того, что ответы занимают вечность, так ещё никаких прямых ответов, я не получаю.
Хочу процитировать один из её ответов: "Рады, что повеселили вас. Но отвечаем вам, как есть." - что в целом говорит о качестве обслуживания клиентов.
Просьба админстрации мониторинга провести расследование и исключить их из листинга
Администратор BtcBit | 21 сентября 2020 11:58 |
Благодарим Вас за отзыв!
Наш сервис работает 24/7. Пройти регистрацию, загрузить документы для верификации или создать заявку на обмен Вы можете в любое время суток. В рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы. Для уточнения интересующей информации перед регистрацией, Вы всегда можете написать в чат поддержки на нашем сайте.
В нашем обменном сервисе никаких скрытых комиссий нет, каждый пользователь (даже незарегистрированный) может ознакомится со всеми комиссиями нашего обменного сервиса в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ), в момент регистрации, а также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда Вы указываете сумму необходимую для обмена, Вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий.
Чат поддержки на сайте старается отвечать и предоставлять ответы клиентам, как можно быстрее. В некоторых случаях, ответы могут занимать время. Мы будет работать над тем, чтобы ответы клиенты получали быстрее.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 21 сентября 2020 12:27 |
О гиганских коммисиях написано везде и она везде включена, а вот рабочее время почему-то просто отсутсвует - никак не говорит о вашей честности данный шаг.
Даже в 90-ых бандиты более честными были!
(хочу отметить, что на сайте рабочее время вообще нигде не указано и клиента специально об этом не информируют и вводят в заблуждение клиента при обмене!
цитирую часть вашего ответа "также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда вы указываете сумму необходимую для обмена, вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий." - Где информация в данном ответе о том, что я соглашаюсь с рабочем временем вашего сервиса или каким-то интервалом рабочего времени сервиса????? если вы работаете не в автоматическом режиме, где значёк в листинге об этом??????
в очередной раз убедился в том, что вы полностью игнорируете то, что пишут вам.
Очень кажеться, что у вас все операторы в чат и тот кто пишет ответы или в одной шараге учились или один человек за весь сервис отдувается.
Полностью игнорирование цитаты от вашего оператора, что говорит о том, что вы согласны с такой монерой общения.
Если элементарный вопрос, касательно рабочего времени или комиссий, оператор отвечает по 15-20 минут и это он старается ответить быстрее, боюсь представить что будет, если перестанет стараться..... Вам надо работать не над тем, чтобы быстрее ответы получали клиенты, а над тем, чтобы операторы были нормальными и адекватными, а не чушь пароли бы на каждый вопрос, своими ответами, которую изначально не отвечают на вопрос клиента!!!
большая просьба администрации bestchange, рассмотреть данный обменник и заставить указать рабочее время жирным шрифтом, чтобы люди не были введены в заблужение и не теряли бы средства в случае возврата (клиент терят сумму комиссий и ждать надо до 5-ти дней)
с не уважением,
ип андрей!
Администратор BtcBit | 21 сентября 2020 16:49 |
Заявки в нашем сервисе обрабатываются круглосуточно.
Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). Если же Вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела. Время работы будет указано на сайте, данную задачу мы взяли на реализацию.
Заявки обрабатываются в автоматическом режиме, но существует фильтрация.
То, с чем соглашается клиент при регистрации и перед обменом, указано в нашей политике:
“6. Обработка транзакций/возврат
Мы стремимся обработать все транзакции в течение 48 часов. Если Вы не получили Виртуальные валюты в течении 48 часов, у Вас все еще есть возможность запросить отмену транзакции и средства будут возвращены Вам в полном объеме. Как правило, возврат средств занимает до 24 часов и производится тем же методом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции.”
Мы возвращаем средства в течение 24-часов, но поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней, перевод через SEPA обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней / перевод SWIFT обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней для получения средств на счете получателя. К сожалению, скорость поступления средств зависит не от нас.
Что касается чата поддержки, мы ответили Вам в предыдущем комментарии. Мы будет работать над скоростью ответов, и над тем, чтобы ответы были содержательными и конкретными.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 22 сентября 2020 08:35 |
ку-ку!!!
Заявки не обрабатываются круглосуточно, если у вас есть рабочее время (напишите, где оно указано в ваших правилах или на сайте с которыми соглашается клиент!).
Я вот об этом времени (по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). - какието внегласные пункты, которые прикрываются фильтрами и обработкой заявок в 48 часов, о чём в чате даже не слово не говорят, так рабочее время или 48 часов????
Мне нравится ваша современная автоматическая система, которая обрабатывает заявки 48 часов - самим вам смешно не становиться от такого??
Оплаты вы принимаете у клиентов круглосуточно, а вот обработка не круглосуточная - проведите линию, ведь в рабочее время вы отправляете крипту.
Где у вас на сайте указано "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3)" - ???, также как указано о 48 часах в “6. Обработка транзакций/возврат" -пункте.
До ваших голов не доходит совсем, что вы таким образом вводите в заблуждение и обманываете честных пользователей ?
У меня складывается впечатление, что администратор BtcBit, столь же не компетентный, что и операторы чата поддержки судя по ответам на то, что я писал выше.
Вам не только надо работать на скоростью ответов и содержанием, а в целом над политикой компании и условий для клиентов.
с не уважением,
Андрей!
Администратор BtcBit | 22 сентября 2020 16:41 |
Мы Вам ответили выше, что время работы будет указано на сайте, на данный момент при каких-либо вопросах можно уточнять информацию в чате поддержки. 48 часов - это максимальное время, за которое может быть обработан инвойс, после того, как оплата поступила (клиент соглашается с данным правилом), но по факту, обработка платежей никогда не занимала такое время.
Благодарим Вас за отзыв, для нас важно мнение клиентов, чтобы знать, что нам нужно улучшить или исправить. Будем работать над тем, чтобы все наши клиенты были довольны!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 22 сентября 2020 20:29 |
Поддержка нужна, чтобы поддерживать, а не задавать тупые вопросы, которые должны быть на поверхности на любом из шагов.
Вы хотите сказать что 48 часов на обработку покупки крипты это нормально? когда курс может стрельнуть в тысячи в низ ???
Странно, что АДМИНистратор обменника пишет "будет" добавлено, но ничего не добавляется и никаких скриншотов или линков прямых на данную информацию, не предоставляете.
Уважение к клиентам, ага как-же.
с не уважением,
Андрей!
Администратор BestChange | 23 сентября 2020 05:41 |
Уточните, пожалуйста, по каком у направлению была создана заявка на обмен?
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit | 23 сентября 2020 07:09 |
Данная задача взята на выполнение, время отправки криптовалюты будет указано.
Если Вы внимательно читали о том, что мы писали, то должны были видеть информацию о том, что курс фиксируется на момент оплаты. То есть он не изменится, даже если заявка будет обрабатываться дольше 30 минут.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey | 213.87.162.* | 19 сентября 2020 16:43 |
Администратор BtcBit | 20 сентября 2020 07:21 |
Благодарим за Ваш отзыв! Да, у нас действительно время отправки криптовалюты не указано на сайте, но для этого всегда на связи чат поддержки, чтобы уточнить интересующие вопросы. Мы возмем данную задачу на реализацию и исправимся. Приносим свои извинения за предосталенные неудобства.
Так же хотим проинформировать о том, что, в рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey | 20 сентября 2020 07:59 |
Администратор BtcBit | 20 сентября 2020 09:19 |
Мы понимаем, что Вы имеете ввиду, но мы ответили выше, что чат поддержки всегда на связи - это значит, что не в зависимости от того, зарегистрированный Вы пользователь или нет, Вы можете уточнить информацию о интересующих Вас вопросах о верификации или обменах.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey | 20 сентября 2020 09:46 |
Администратор BtcBit | 21 сентября 2020 07:00 |
Благодарим за Ваш отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey | 21 сентября 2020 07:23 |
Администратор BtcBit | 21 сентября 2020 11:09 |
К сожалению, причину блокировки Вам могут сообщить исключительно по почте. Вы также можете ознакомиться с политикой нашей компании в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ).
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Boriss Cuhaldins | 212.142.112.* | 3 июня 2020 18:16 |
Перевожу деньги через этот обменный пункт уже не один год.
Проблема возникла в момент последнего перевода, когда я достиг отметки в 15000$ и у меня затребовали дополнительные документы.
Как таковой проблемы я не видел до тех пор, как менеджеры службы поддержки btc.Bit затребовали подтверждение средств, которые , которые были одолжены год или 2 назад. Потребовали справку или выписку где указано, что я одолжил( не важно какую сумму) вместе с документами от нотариуса подтверждающего происхождение средств.
Деньги были даны в долг наличными, а они требуют документ из банка или нотариальную справку где все это указано.
Понятное дело что вы не бежите к нотариусу, когда одалживаете н-ую сумму, если конечно вы не сомневаетесь в порядочности человека.
Пишу сюда, в надежде на то, что встречу человека который адекватно сможет помочь в данной проблеме.
Потому что суппорт поддержка btc.Bit , совершенно не умеет решать подобные проблемы, несут полную ересь и бред.
Знайте, где будете совершать обмен, не советую пользоваться во избежании полного потери времени и соответствующих денег.
Если это будет читать служба безопасности btc.Bit, дополнительно говорю решите проблему.
Администратор BtcBit | 4 июня 2020 07:16 |
Boriss, хотим Вас проинформировать о том, что обменный сервис BTCBIT.NET следует международным принципам и правилам по борьбе с отмыванием денег, так же как банки и финансовые учреждения и в связи с этим у пользователя (независимо от суммы), могут быть запрошены дополнительные документы (в данном случае, источник происхождения средств).
Вы можете повторно ознакомиться с установленными правилами (с которыми Вы ранее соглашались), перейдя по ссылке ниже:
https://btcbit.net/ru/aml-policy
Служба поддержки в нашем сервисе, не занимается запросами или рассмотрением документов, решить данную ситуацию можно только единственным возможным вариантом, а именно предоставив подтверждающие документы, источника средств, который был использован для совершения обменов в нашем сервисе (если был выдан займ наличными, то у Вас также должен быть документ подтверждающий данный займ).
Ваши документы находились на рассмотрении (как на момент обращения в чат службы поддержки \ е-майла, так и на момент написания данного отзыва) и служба поддержки, кроме как ответить, что документы находятся на проверке и назвать установленный интервал рассмотрения, Вам ничего другого ответить не могли.
Все сроки рассмотрения, указаны в "Пользовательском соглашении", с которым Вы соглашались и ознакомились, как в момент регистрации в нашем сервисе, так-же и повторно в момент совершения обмена.
Мы прекрасно понимаем, что данный шаг создал Вам неудобство при совершении обмена, но к сожалению, переступить через установленные рамки, мы не можем и как Вы писали ранее, за долгое время (более чем несколько лет) использования Вами обменного сервиса BTCBIT.NET, сложностей не возникало и уверены, что после того, как Вы предоставите необходимые по запросу документы, обмен будет завершён и Вы в дальнейшем сможете использовать услуги по обмену на протяжении многих лет. Курс криптовалюты, по Вашему обмену на время запроса, не меняется т.к был зафиксирован и уже не измениться на весь период рассмотрения документов по запросу.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш обменный сервис и за понимание в данной ситуации.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей | 37.146.56.* | 26 мая 2020 16:52 |
Администратор BtcBit | 26 мая 2020 17:51 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Руслан | 188.19.33.* | 8 мая 2020 21:05 |
Администратор BtcBit | 9 мая 2020 08:14 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Егор | 178.155.4.* | 7 мая 2020 21:55 |
Администратор BtcBit | 8 мая 2020 04:15 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Майя | 5.228.207.* | 5 мая 2020 15:29 |
Администратор BtcBit | 5 мая 2020 15:33 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Катерина Осина | 95.72.207.* | 4 мая 2020 12:15 |
Администратор BtcBit | 4 мая 2020 12:53 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей | 213.87.121.* | 21 апреля 2020 03:10 |
Администратор BtcBit | 21 апреля 2020 06:13 |
Большое спасибо за Ваш отзыв! Наш обменный пункт Вас не блокировал и не разблокировал потом. Никаких комиссий за несанкционированый вывод у нас нет, так как в нашем обменном сервисе нет возможности клиентам хранить криптовалюту и мы отправляем криптовалюту на кошельки самих пользователей, зарегестрированных где то за пределами нашего обменного пункта.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей | 213.87.121.* | 18 марта 2020 15:44 |
Администратор BestChange | 18 марта 2020 16:43 |
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit | 18 марта 2020 16:44 |
Большое спасибо за Ваш отзыв! Не совсем понимаем о каком брокере идет речь? На нашей платформе https://btcbit.net/ возможно только производить обмены с фиатных средств на криптовалюты и обратно, и последнюю мы отправляем в течении 30 минут на кошелек, который указывает пользователь в своем профиле.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Elman | 2.93.44.* | 13 марта 2020 12:54 |
Крайне не советую.
Администратор BtcBit | 13 марта 2020 14:22 |
Большое спасибо за Ваш отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Пользователь | 46.56.115.* | 13 марта 2020 10:34 |
Администратор BtcBit | 13 марта 2020 14:08 |
Большое спасибо за Ваш отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 185.211.112.* | 11 марта 2020 08:41 |
С одной стороны — достаточно продуманный сайт, соответствие PCI DSS, поддержка в чате, привлекательные на первый взгляд курсы покупки крипто с банковской карты. А с другой — высокая комиссия за услуги в 4.5 % (да, она указана явным образом) и так называемая комиссия сети, которая превосходит ожидаемую. В моём случае при покупке DASH последняя составила 0.0055 DASH (чуть более 35 руб.), и это при том, что комиссии в сети DASH одни из самых низких (см. https://www.dash.org/2017/08/15/fees-2/ и https://www.finder.com/pl/dash).
Пока у меня не сложилось однозначного мнения о целесообразности использования услуг BTCBIT.NET.
Администратор BtcBit | 11 марта 2020 18:35 |
Большое спасибо за Ваш отзыв, будем стараться меняться в лучшую сторону!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей | 178.120.12.* | 12 февраля 2020 08:41 |
Администратор BtcBit | 14 февраля 2020 18:20 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Игорь | 5.48.64.* | 3 января 2020 20:07 |
Администратор BtcBit | 5 января 2020 14:14 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Алиса | 94.25.168.* | 17 сентября 2019 12:37 |
Администратор BtcBit | 17 сентября 2019 12:54 |
Спасибо за Ваш отзыв! Какое отношение имеет наш обменный пункт к начислению каких либо процентов? Какие диаграммы, о чем идет речь? Мы производим обмен и отсылаем криптовалюту на Ваш кошелек куоторый Вы указали перед обменом, пожалуйста не путайте наш сервис с какими то другими компаниями и сервисами. А так же хотели бы чтобы Вы уточнили номера обменов, чтобы мы могли хоть как то разобраться в Вашей ситуации.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Администратор BestChange | 17 сентября 2019 14:24 |
Просьба отреагировать на запрос обменного пункта и предоставить необходимую информацию.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Yuriy Tikhonov | 62.4.55.* | 13 сентября 2019 14:33 |
- я не первый с комментариями о жлобской комиссии с которой шлют транзакции.
- вежливая поддержка выражает обеспокоенность и клянется все исправить но в сл раз.
- как на зло, в этот раз нужна скорость, а не тут то было... Задолбанный ожиданием, стал мониторить детали транзакции и удивился:
1) В выставленном мне инвойсе, помимо 13,5 $ комиссии VISA и 13,5$ комисси обменника есть 0.0001 BTC = 10 000 Satosi =1$ комиссия сети. Как вы понимаете, все это оплачивает клиент. Инвойс прилагается: http://prntscr.com/p5ogcg
2) Далее смотрим внимательно на общедоступную информацию о транзакции и обнаруживаем интересные детали:
а) Наша транзакция зависла в составе платежа на 3 разных адреса. Предположим трем клиентам сервиса отправили купленные ими биткоины. Как видно со скрина, наша покупка самая маленькая из трех. 0,026 BTC 300$
б) Вся транзакция 0.96388 BTC = 9900$
в) С меня взяли 10 000 сатоши, предположим с остальных тоже 10 000
Это получается 30 000 сатоши. = 3$
г) При этом общая комиссия сети со всей транзакции размером 454 Bites составила всего 292 сатоши = 0,64sat\bite = 3 цента! Карл, 3 ЦЕНТА!
д) В процентном соотношении вес моей транзакции: 3% 292*3%=9 сатоши! а с меня взяли 10 000
Скринчик с комментами прилагается: http://prntscr.com/p5olhm
Выводы которые напрашиваются:
1. На лицо не отлаженность бизнесс-процессов, приводящая к возможности констатировать факт скрытой комисии, мелкого воровства или мошенничества - называйте как хотите.
2. Я конечно понимаю, что отчасти такая формулировка притянута за уши, и скорее всего часто в пользу клиентов уходят в разы большие погрешности из-за волатильности. НО!
3. Я настоятельно рекомендую вам срочно изменить свое отношение к клиентам. Если вы взяли 30 000 сатоши как комиссию сети, то вы обязаны отстроить свою "мега умную" автоматическую систему так, чтобы отправлялась транзакция с комиссией не меньшей чем 30 000 сатоши а не 292! И уж если этого будет не хватать (в чем я глубоко сомневаюсь), тогда, уж добавите со своего заработка...
И вопрос не в денежном эквиваленте 10 000 сатошей, а в том, что я оплатил 10 000 а получил скорость обработки в сети всего на 3 сатоши.
Прогноз по моей транзакции = жопа http://prntscr.com/p5pg6g
Просьба в поддержку увеличить срочно комиссию растаяла в вежливых обеспокоенностях.
Администратор BtcBit | 13 сентября 2019 14:39 |
Система автоматически выбирает комиссию для отправки транзакции пользователям, после того как Вы обратились в чат поддержки, оператор уже направил запрос на корректировку комиссий при отправке системой и в дальнейшем, при следующих обменах, неудобств с подтверждением сети, возникать не должно.
Благодарим за то, что связались с нами и указали на данный момент!
*Обновление информации завтра 14/09/19 комиссии будут подняты и ошибка будет исправлена. Спасибо за терпение и понимание.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Yuriy Tikhonov | 13 сентября 2019 14:56 |
Скажите пожалуйста в чем проблемаа переотправить конкретный платеж с большей комиссией? Увеличить комиссию данной транзакции из кошелька? Запулить двойную трату с тех же адресов с нормальной комиссией в конце концов?
Администратор BtcBit | 13 сентября 2019 15:35 |
К сожалению есть много технических но, по которым мы не можем это произвести. Идя на встречу Вам было принято решение на последующие Ваши обмены полностью убрать комиссию сети, чтобы хоть как то загладить нашу вину.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Yuriy Tikhonov | 13 сентября 2019 16:35 |
Администратор BtcBit | 13 сентября 2019 16:39 |
Ошибка была техническая, которую не доделали с первого раза, завтра эта ошибка будет исправлена, очень извиняемся за предоставленные не удобства.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Александр | 213.184.251.* | 4 сентября 2019 11:43 |
Администратор BtcBit | 4 сентября 2019 12:05 |
Спасибо за Ваш отзыв! К сожалению наш обменный курс не фиксирует курс на момент создания заявки, курс обновляется ежесекундно и фиксация происходит только после получения оплаты от клиента, так как мы не несем ответственности за клиента, будь то он оплатил заявку за минуту или за 30 минут. В Вашем случае много ордеров было сыграно в Вашу сторону за все время после оплаты и в тот момент Вы не жаловались что мы отправили Вам больше. Стоимость транзакций автоматически выбирается системой в зависимости от загруженности сети. Очень жаль, что Вы больше не с нами.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Александр | 4 сентября 2019 12:15 |
Администратор BtcBit | 4 сентября 2019 12:51 |
Мы не оправдываемся, мы говорим как система работает, Вы нас не слышите или не хотите слышать. В любом случае, спасибо за Ваш отзыв.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Александр | 4 сентября 2019 12:58 |
Администратор BestChange | 4 сентября 2019 13:03 |
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную ситуацию и установить соответствующую метку (о том, что курс не фиксируется) на мониторинге.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Денис | 31.173.82.* | 1 сентября 2019 13:24 |
Администратор BestChange | 1 сентября 2019 14:19 |
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.
Также поясните, пожалуйста, у Вас при обмене обязательна регистрация на сайте?
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit | 2 сентября 2019 07:29 |
Большое спасибо за Ваш отзыв. В нашем обменном сервисе никаких скрытых комиссий нет, каждый (даже не зарегестрированный) может ознакомится со всеми комиссиями нашего обменного сервиса в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ), в момент регистрации, а также в момент совершения обмена, Вы соглашались с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда Вы указываете сумму необходимую для обмена, Вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий. Для совершения обмена, требуется верификация.
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Игорь Влажимировичь | 87.110.135.* | 26 июня 2019 15:36 |
Администратор BtcBit | 26 июня 2019 15:37 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexandr | 89.237.90.* | 10 мая 2019 12:37 |
Администратор BtcBit | 10 мая 2019 13:00 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Эрика | 155.4.160.* | 3 апреля 2019 14:56 |
Администратор BtcBit | 3 апреля 2019 15:20 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Анвар | 217.12.82.* | 1 апреля 2019 10:25 |
Администратор BtcBit | 1 апреля 2019 10:54 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Валентина | 128.72.197.* | 27 марта 2019 22:12 |
Администратор BtcBit | 28 марта 2019 05:00 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Master | 46.53.240.* | 26 марта 2019 20:04 |
скажу одно этот сервис самый лучший
Администратор BtcBit | 27 марта 2019 17:20 |
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Наиболее популярные направления обменного пункта BtcBit за последние 30 дней: