Всего курсов:
190237
Обменников:
418
Обновление:
06:46:24
Скриншот сайта обменного пункта btcbit.net

Обменный пункт BtcBit

Другие
Статус: активен Отзывы BtcBit: 0/53
Курсов обмена: 226 Advanced Cash TS: 1
Сумма резервов: $9 273 718 Perfect Money TS: 0
Возраст: 3 года и 10 месяцев WebMoney BL:
На BestChange: 3 года и 2 месяца Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Эстония Форумы: BitsMedia, MMGP
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника BtcBit, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору BtcBit скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в BtcBit и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Vit 194.44.96.* (19 января 2021 | 11:20)
Отличный обменник - 10 минут и деньги на $ карточке
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (21 января 2021 | 18:17)
Здравствуйте, Vit!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Andrei 37.214.55.* (15 января 2021 | 06:57)
Обменял ETH на visa usd. На следующий день занервничал: эфир ушел а денег на карточке не появилось и на сайте обменника запись ЗАВЕРШЕНО. Но на второй день все пришло. На самом деле обменник нормальный, надо только иметь выдержку.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (15 января 2021 | 10:18)
Здравствуйте, Andrei!

Благодарим за положительный отзыв!
Когда статус заявки изменился на Complete / Завершен - это означает, что с своей стороны мы заявку обработали и отправили средства. После нужно ожидать, когда средства поступят на карту в течение 1-5 рабочих дней.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Sofia-Ecaterina Bandalac 188.138.209.* (12 января 2021 | 20:19)
Ситуация такая, был совершён обмен, пришла смс о зачислении средств на счёт, но по факту их там нету, позвонила в банк и дословно что мне там сказали: "Перевод который вы получили не подтверждён сайтом отправителем, зачисление поступит как только мы получим подтверждение с этого сайта" В ТП мне сказали что проблема не в них а в моём банке и что всё отправлено. Жду разрешение ситуации, на данном этапе это выглядит как перекладывание ответственности.
Если ситуация разрешиться в положительном ключе, сразу это опишу. Пока не кто не виноват, все всё сделали, не кто не в чём не виноват... Но денег нет.
Развернуть (5)
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 10:19)
Здравствуйте, Sofia-Ecaterina Bandalac!

Так как СМС о зачислении средств отправляется Вашим банком, вопрос о том, почему оно было полученно до зачисления средств на вашу карту должен быть адресован банку. Со своей стороны мы обмен выполнили и средства отправили. Зачисление на карту может занять до 5 рабочих дней после обработки обмена. В течении нескольких дней после отправки, мы сможем предоставить Вам уникальный номер транзакции, по которому Ваш банк сможет отследить движение средств. Спасибо за ваше понимание и время.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Sofia-Ecaterina Bandalac (13 января 2021 | 12:55)
Претензия не снята, так как прошли сутки а средств всё также нету на счету, как я уже и говорила в банке мне сказали что ожидают от вас подтверждение транзакции, вы же говорите что всё отправили, получается я не там не могу не чего взять, в том числе и выписки, и вы как бы уже не причём. Претензия будет снята и обмен завершён после того как мои средства поступят мне на счёт, а пока это открытый вопрос куда ушли деньги.
А насчёт 5 рабочих дней то это просто затягивание ситуации, вы берёты высокую камиссию а перевод совершается 5 рабочих дней... Не где такого ещё не встречала. Первый обмен что я у вас делала был завершён за час. Поэтому буду ждать дальнейший событий, как средства придут претензия будет снята, либо если не придут буду ждать 2 суток до получения уникального кода для проверки средств куда они делись по дороге и у кого застряли.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 14:10)
Sofia-Ecaterina Bandalac,

Претензию снимать не будем, пока ситуация не решится.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего первого инвойса, чтобы мы могли изучить ситуацию обоих случаев.
Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Наша комиссия состовляет 3% + 3,5$ при продаже на карту - это невысокая комиссия.
ARN будет предоставлен Вам по почте или в чате поддержки на нашем сайте.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Sofia-Ecaterina Bandalac (13 января 2021 | 18:28)
Проблема решена, средства поступили на счёт. Канечно на моём опыте первый раз такое чтоб средства шли целые сутки но хорошо что они дошли. Спасибо за своевременный ответ и разьяснение ситуации.
Претензия снята
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 18:53)
Sofia-Ecaterina Bandalac,

Рады, что все разрешилось!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Пользователь 95.46.140.* (12 января 2021 | 15:48)
Отличный обменник. Зачисление пару дней, но в направлении ETH - USD Mastercard (Украина) только от них проходят USD, остальные после нескольких попыток просят перевести в UAH
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:09)
Здравствуйте, пользователь!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Игорь 94.73.216.* (12 января 2021 | 15:13)
04.01.2021 мною был инициирован обмен, на текущий момент денег у меня так и нет. ETH я отправил, представители площадки сказали, что отправили мне деньги, речь идет о 4086 $. Деньги на счет поступили от btcbit.net и тут же прошла операция отмены от их имени, т.е. они сразу же и списались. У меня есть подтверждающие выписки из Банка (Сбербанк) и сейчас я запросил официальное письмо, чтобы в нем это было изложено. Общение в чате на площадке все это время не привело ни к какому результату, они упердись, что деньги отправили и все "тип-топ". Предоставленные мною документы они игнорируют. На диалог в их чате они охотно идут, но толку от этого ноль.
Развернуть (7)
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:08)
Здравствуйте, Игорь!

4.01.2021 - оплата, обработка и отправка средств по инвойсу SC20787U были выполнены.
8.01.2021 - Вы написали нам в чат, чтобы уточнить о поступлении средств, где Вам был предостален ARN номер данной транзакции (номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода).

11.01.2021 - Вы снова написали нам в чат: "Про ваш уникальный номер транзакции мне в Сбербаке сказали следующее: "Спросила у двух коллег, слышат первый раз. Этот перевод точно на Сбербанк осуществлён?". Далее мы попросили Вас обратиться не к обычному оператору, а в карточный отдел, так как не может быть такого, что сотрудники банка не знают, что такое ARN номер. После этого Вы связались с Вашим личным менеджером Сбербанка, через 5 минут Вы сообщили, что данные средства нашли: "Деньги поступили еще 5 Января, но по какаой-то тихническое ошибке они не отображаются у меня в приложении и в выписке по счету". Через 20 минут, Вы снова написали нам: "Сейчас мно снова позвонили с банка и говорят что вы сделали возврат, отмену операции". Мы Вас проинформировали о том, что мы не то, что не делали возврат, это сделать практически невозможно, после того, как средства отправлены и уже поступили в Ваш банк. Вы написали, что отправили официальное обращение в Сбербанк по данной ситуации.

12.01.21 - Вы написали нам о том, что Ваш банк прояснил ситуацию: "4 числа деньги были зачилены на мой счет, а 5 числа ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕНА ЗАЧИСЛЕНИЯ. Операция отмены сейчас находится в активной стадии, поэтому у меня в выписке она написана, но суммы со знаком "минус" нет.". Когда мы уточнили, на каком основании произошла отмена операции/возврат, Вы ответили : "Все, что мне сказали, что отмена иннициирована отправителем. Деньги ушли обратно вам." НО! Никаких подтверждений или официального письма от Вашего банка мы так и не получили, что доказывает, что мы запросили средства обратно или они их отправили обратно.
К сожалению, на данный момент Ваши выписки не доказывают ничего, по ним не видно, что сумма списана, но сумма пополнения фигурирует . Нам нужен официальный документ с Вашего банка, только тогда мы сможем разбирать ситуацию дальше, хотя с нашей стороны услуга выполнена и средства Вам отправлены. Мы не запрашивали возврата.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Игорь (12 января 2021 | 17:15)
Я вам СЕГОДНЯ (12.01.2021) сообщил, что банк мне ответил. А ответил мне банк весьма однозначно (и выписка этот ответ подтверждает): Отправитель денег запросил отмену платежа сразу, как только платеж был осуществлен. Документы я могу приложить, вы -нет. Банк дает выписки, с подписью и печатью банка, вы не даете ВООБЩЕ ничего. Пока ситуация такая: ваши ЛСОВА, против ДОКУМЕНТОВ банка. А факт остается фактом: денег я не получил. Я вам уже пояснил, что жду от банка еще и официального письма, вдобавок к выпискам. Претензия НЕ снята.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:41)
Игорь,

тогда давайте для начала соберем всю информацию от Сбербанка, разберемся доконца, а потом Вы будете писать претензию, когда у Вас будет доказательство того, что это мы сначала сделали отправку средств, а потом отменили ее.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Игорь (12 января 2021 | 17:46)
Давайте так: При создании претензии есть памятка, в ней говорится, что создавать именно претензию можно/нужно только в том случае, если деньги не получены. Так вот, мною деньги не получены, доказательства у меня есть. Вам они не нравятся, но это не делает банковский документ никчемной бумажкой. С вашей стороны, повторюсь, вы не предоставили мне НИ ОДНОГО документы вообще. Как только ситуация разрешится, я сам сниму претензию, вам предлагаю этим не заниматься.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 18:00)
Игорь,

Хорошо, оставляем претензию и разбираемся в ситуации до конца.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Игорь (14 января 2021 | 15:25)
Сегодня Сбербанк дал ответ, что у них в системе массовый сбой по платежам и сейчас ситуация решается. Хочется отметить, что поддержка сайта все время была на связи, представители предоставили платежный документ, который помог ускорить решение вопроса. День мне еще не зачислены, но это уже точно не по вине данного обменника, поэтому претензия сната. В целом отзыв можно счиать положительным, поскольку изначально они свою часть обязательств исполнили быстро и четко.
Претензия снята
Администратор BtcBit (14 января 2021 | 18:52)
Игорь,

Мы рады узнать что ситуация прояснилась, хоть и не решена еще до конца. Пожалуйста, обращайтесь, если возникнут новые вопросы, мы всегда готовы помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Саня 213.184.234.* (11 января 2021 | 13:19)
Чёткий обменник, всём советую
не поленитесь зарегистрируйтесь и пройдите верификацию
если всё заполнено верно, то средства приходят быстро, по крайней мере у меня было так
взымается комиссия - это да))))
но главное всё ЧЁТКО ПОНЯТНО и БЫСТРО
Видно команда работает по закону
Ещё раз всем советую, не смотря на то что написано ранее
Всем удачи и всех благ))))
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (11 января 2021 | 15:03)
Здравствуйте, Саня!

Благодарим Вас за позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Александр 93.79.252.* (11 января 2021 | 11:24)
Отличный обменник,деньги приходят быстро,100% надежно не переживайте,есть вопросы по фиксации курса так как на момент проведения транзакции они фиксируют курс после 5-ти подтверждений но он отличается немножко....(учтите взымают 3.5$+4%Mastercard+2.5%обменник + ваша карта тоже сьест процент) но обменник хороший деньги плотит доверять можно!
Развернуть (2)
Александр (11 января 2021 | 11:25)
А забыл сказать многии пишут что что-то не доходит или не получается... для начала зарегистрируйтесь на обменнике и подтвердите личность и тогда не будет проблем.
Администратор BtcBit (11 января 2021 | 13:40)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
Наша комиссия состовляет 3% + 3,5$ при продаже на карту, поэтому нам немного непонятно, где Вы нашли проценты, которые написали. В любом случае, очень приятно видеть Ваш хороший отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Ell 213.109.221.* (7 января 2021 | 22:57)
Очень долгий и плохой обеменник, деньги списали и требуют верификацию, хотя для суммы ничего не требуется, которая рассматривается от 12 часов до 5 дней, платеж так и не получил, хорошо что сумма маленькая. Прикрываются законами ЕС. Крайне не рекомендую. Плохая контора.
Развернуть (3)
Ell (7 января 2021 | 23:37)
BB138582U
Chat history from website btcbit.net on January 7, 2021

21:49 You: За чем все это? Вы на меня данные собираете? На хер эта крипта тогда нужна?

21:51 You: Еще раз спрашиваю

21:51 You: Где мои средства

21:51 You: Документ отправил

21:51 You: BB138582U

21:52 Kira, консультант: Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET.

21:52 Kira, консультант: Поэтому мы можем делать запросы, так как вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса

21:53 Kira, консультант: Сейчас проверим, подождите, пожалуйста

21:53 You: А пирибать скорости оплаты?

21:57 Kira, консультант: Вы предоставили документ личности, но у вас запрошено селфи с платежной картой, с которой вы сделали оплату, также должен быть лист бумаги с названием нашего сервиса и сегодняшней датой. Информация на карте должна быть отчетливо видна ( первые 6 цифр и последние 4 должны быть видны, остальные цифры по середине нужно заклеить листом бумаги или закрыть)

21:59 You: Как это сделать?

22:00 You: Где я вам ручку с бумагой искать буду

22:00 You: 21й век

22:01 Kira, консультант: Заклейте на карте цифры по середине ( первые 6 и последние 4 оставьте видными). Напишите на листе «BTCBIT.NET 07/01/21». Возьмите лист бумаги и карту в одну руку и сделайте фото с собой. Информация на карте должна быть хорошо видна.

22:02 You: И куда это отправить

22:03 Kira, консультант: На главной странице у вас есть раздел, выделенный красным цветом «Запрошенные документы / Document Requested”.

22:04 Kira, консультант: Там, где разделы купить, продать, мои обмены...

22:06 You: Проверьте

22:07 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста

22:14 You: 3 раза отправл

22:16 You: Что не так теперь?

22:19 Kira, консультант: Отдел комплаенса уточняет, почему имя и фамилия в профиле и имя и фамилия на карте указаны разные?

22:19 Kira, консультант: Для осуществления платежа имя владельца карты должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT.

22:19 Kira, консультант: По правилам, вы должны предоставлять точную и правдивую информацию

22:19 Kira, консультант: Поэтому уточняем

22:19 You: Потому что при 60$ я не собирался писать свое имя, и не собирался делать селфи

22:19 You: Что тут не понятного

22:20 You: Я не люблю афишироваться в интернете

22:20 You: По таким правилам я и не должен нуждаттся в крипте, можно и в обменник на улице сходить

22:21 You: У меня в руках карта, мой удос совпадает с моим лицом, что еще надо?

22:21 You: Где мои деньги в итоге?

22:22 You: Как буд то я в налоговую пришел

22:23 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста, ожидаем ответа от отдела комплаенса

22:23 You: Что то много отделов, для обмена 60$

22:26 Kira, консультант: Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту.

22:26 Kira, консультант: Это указано в правилах, с которыми вы согласились

22:27 Kira, консультант: Ваш инвойс обработают сейчас

22:27 You: Отвратительный сервис у вас
Ell (7 января 2021 | 23:37)
Денег так и нет...
Администратор BtcBit (8 января 2021 | 10:45)
Здравствуйте, Ell!

В чате Вам была предоставлена информация о том, на каком основании мы делаем запросы, а также то, что Вы согласились с нашей политикой, где разрешаете делать нам запросы, если мы считаем это необходимым. Мы пошли навстречу и обработали Вашу заявку, не смотря на то, что Вы нарушили наши правила.
Ваш инвойс был обработан и криптовалюта отправлена через 12 минут после Вашего комментария здесь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Aleksei 201.216.177.* (7 января 2021 | 01:04)
Очень странный обменник. Доллары по переводу BB138026U к ним ушли с моей банковской карты с комиссией сайта 4.5%, и лишь после этого сайт затребовал верификацию, не желая без верификации проводить мне перевод криптовалюты. За отмену перевода они запрашивают еще 4.5%, итого 9%. Я согласился на эти условия и отменил в личном кабинете перевод, рассчитывая получить свои деньги назад. После чего мне на почту пришел pdf файл с информацией о возврате денежных средств и личный кабинет сразу заблокировали! В итоге доступа в их личный кабинет нет, и фактически деньги назад так и не поступили, на обращения по почте не отвечают.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (7 января 2021 | 11:06)
Здравствуйте, Aleksei!

По данному инвойсу у Вас был запрос. Соответсвенно, только после предоставления документа по запросу, Ваш инвойс был бы обработан. Так как Вы запросили возврат и не предоставили документ, то Вам вернули средства и Ваш профиль был заблокирован. Когда Вам пришел инвойс на почту с статусом Refund, это значит, что средства с своей стороны мы отправили. Возврат занимает до 5 дней, ожидайте поступление средств на ту же карту, с которой вы делали оплату.
Вы также можете ознакомится еще раз с информацией на сайте - https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта и 8. Запрещенные действия и прекращение Услуги).
Ответ по почте занимает до 24 часов, поэтому Вы сразу не получили ответ.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ukola 109.252.45.* (6 января 2021 | 20:25)
Добрый день, я недавно в этой сфере- сфера крипты, купила как то эфир по низкой ставке и в общем поднялся больше чем в 2 раза. думала выводить. так вот. первыми попалась данный обменный пункт, хотела обменять эфир в валюту. несколько транзакций по разным причинам были отменены. были проблемы с банками - банки обвиняли отправителей. Сбербанк вообще 2 раза карту блокировал! так вот получилось, что никто якобы не виноват. Тем временем я конкретно запарилась с этим, и попросила вернуть мне мои ефиры. Так вот, потеряла я при этом 0,3 ефира, мать твою, и в придачу кучу долларов. я читала, что комиссии не айс, но что бы настолько.. выхода нет, банк ничего не делает, а обменник винит банк. круговорот. так сказать одолжила эфир на сутки за 300 долларов. класс. Спасибо терпеливой поддержке, что отвечали мне оперативно, но к сожалению, ваши комиссии оставляют желать лучшего.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 20:51)
Здравствуйте, Ukola!

По почте Вас информировали о том, что в случае возврата, с Вас будет снята комиссия, Вас также проинформировали о том, из чего состоит данная комиссия и приложили ссылку для ознакомления с политикой возврата, на что Вы ответили: "Принято". Только после этого Вам был сделан возврат. Мы не виним банк, Вас только проинформировали о том, что Ваш банк не принимает или отклоняет платеж.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Тарас 31.129.232.* (6 января 2021 | 10:54)
Транзакция "ETH"--"MasterCard USD" не прошла не известно по чьей вине. Я оплатил 4.49941987 ETH Мне вернули на е-кошелёк 4.33001740 ETH. В итоге я потерял 0.16940247 ETH, не считая коммисии за вывод. Это как? Робота не выполнена, а комиссия в размере ок. 180$ взята.
Развернуть (13)
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 11:40)
Уважаемый Клиент,

Пожалуйста, примите ко вниманию, что возврат был произведен в соответствии с принятыми Вами условиями. В случае если обмен не состоялся, возврат происходит за минусом комиссии и разницы в курсе. В Вашем случае выплата на карту не состоялась по причине отказа со стороны Вашего банка. Нами были предложены варианты выплаты на другую карту, либо возврата.
Нам понятно Ваше недовольство касательно разницы в сумме возврата, тем не менее при отмене операции создаются расходы.
Хотим также сообщить, что мы взяли на свой счет часть расходов связанных с обратным обменом на фиатные средства.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 11:50)
Банк ответил, что проблема со стороны отправителя. Я просил в Чате, чтобы мне дали расшифровку проведенных операций и комиссии по каждой. 0.16 ETH -это около 10 операци.
Претензия возобновлена
Тарас (6 января 2021 | 12:04)
Отмена операции не была по моей инициативе. В предложенных вами вариантах не было сказано, что при возврате э-денег я потеряю дополнительные комиссии, при чем в таком размере.
Сразу после этой попытки операция на ту же карту, через другой обменник, прошла успешно.
Вам, для вашей репутации, стоило бы лучше выяснять причины, а также в предложении вариантов , информировать о возможных потерях и лучших вариантах выхода из ситуации. Или же брать часть расходов на себя, из-за вашей недоработки.
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 13:26)
Тарас,

Мы Вас проинформировали о том, что выплата на Вашу платежную карту не удалась, и предложили Вам вариант - преавторизовать другую карту или предоставить номер кошелька, куда будет произведен возврат. Вы выбрали сделать возврат. Перед обменом Вы соглашались с политикой нашей компании, в нашем понимании, если Вы согласились, то Вы должны были ее прочитать. В любом случае, Вы также могли уточнить у нас данную информацию.
У каждого сервиса своя система обработки, поэтому нельзя сравнивать работу разных обменников.
Мы примим к сведению то, что клиенты не читают политику, с которой соглашаются. Политика возврата - https://btcbit.net/ru/refund-policy (4. Прочие положения).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 14:44)
Возврат, за невыполнение вами обьязательства ( вы обешали выполнить операцию по направлению ETH -- MasterCard USD), подразумевает возврат, а не дополнительную операцию по пересылке денег.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 15:43)
Тарас,

Мы вас проинформировали, что оплата не удалась, также о том, что причина на стороне вашего банка. Предложили Вам другие варианты, Вы сами попросили вернуть средства. У нас нет информации, по какой причине Ваш банк не принимал средства, но это была проблема не на нашей стороне, поэтому вернули средства по политике нашего сервиса. Мы не обещали, но мы всегда ищем решение для разного рода ситуаций. Если Вы выбрали вариант сделать возврат, то мы не будем переубеждать клиента, это его выбор. С политикой Вы ознакомились (Вы поставили галочку), если Вы не захотели тратить время на то, чтобы еще раз уточнить информацию о комиссии по возврату или решить проблему с Вашим банком, то мы ничего поделать с этим не можем. Возврат уже произведен. В будущем советуем Вам читать политику сервисов или заранее уточнять информацию у данных сервисов, которые Вы используете/или собираетесь использовать, перед тем, как совершаете оплату.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 15:56)
Где в вашем уведомлении или соглашении, которое я прочитал, указано, что операция на другую карту (хотя и поданная- активна), будет без доп. комиссии, а возврат- за дополнительную (варварскую) комиссию? Цытата~Уважаемый Клиент! Выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который BTCBIT сможет отправить Вам обратно криптовалюту~
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 16:14)
Тарас,

Вас просили просто авторизовать другую карту (создать новый инвойс с другой картой на ту же сумму (оплачивать ничего снова не надо)), чтобы средства, которые мы обменяли и пытались отправить, отправили бы на другую Вашу карту. За это никакой комиссии не взымается, так как обмен мог быть успешно произведен. Всегда информацию можно уточнить в чате поддержки, по почте или телефону. А информация о возврате и так указана на сайте, мы это уже говорили - Вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса. Впредь, будем дополнительно информировать клиентов в случае возврата, раз политику клиенты не читают.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 17:29)
В информации от вас: ~уважаемый клиент! выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который btcbit сможет отправить вам обратно криптовалюту~, ничего не было сказано о том, что eth продано, и для возврата вы будете покупать его обратно. Этим вы, хоть и неумышленно, ввели меня в заблуждение, что у вас мои usd , а не eth.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 18:03)
Тарас,

Когда инвойс создан, и мы получили криптовалюту, курс фиксируется (происходит продажа), в этот момент видим, какую сумму мы должны отправить, в момент выплаты, было зафиксировано то, что отправка на вашу карту не удалась. Банк не принял или отклонил платеж. Далее, Вам было отправлено письмо на почту.
Мы Вам уже все расписали выше.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 18:37)
Исходя из всего выше написанного, вывод один -  Кроме прочтения соглашения пользователя надо бы внимательней читать многочисленные отрицательные отзывы клиентов.
Тарас (6 января 2021 | 18:40)
Оставляю это здесь, возможно кому-то помогу.
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 18:45)
Тарас,

Мы также учтем то, что клиентам в письме нужно указывать более подробную информацию.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Павел 207.154.254.* (3 января 2021 | 23:59)
Вот уже 4 суток прошло с момента обмена, а денег на счету так и нет! Скорость проведения обмена просто космос - 21 век!
Стоит писать в описании не 1-5 дней зачисление средств, а 5 в лучшем случае, а если вы счастливчик или 1 из 1000 то 1 день!
Не понимаю как в 21 веке могут отправлять деньги на карту 5 дней еще й рабочих что по факту может быть все 10! когда банки отправляют на карту в любой день недели в любую минуту суток автоматически средства и другие обменники это делают моментально или до 30 мин.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (4 января 2021 | 12:04)
Здравствуйте, Павел!

Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средств в течение этой недели.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Дарина 37.57.82.* (30 декабря 2020 | 23:46)
Я как обычно сделала вывод, через несколько часов пришло сообщение на почту от том что надо пройти верификацию якобы из-за того что я указала неправильные данные( я указала всё верно!) и они не совпадают с данными на моей карте ПриватБанк, запросили фотографии с банковской картой , написанным на бумаге сайтом и актуальной датой. я все сделала и мне прилетает сообщение о том что у меня нет имени на карте! я то есть обязана делать именную карту, чтоб на ней было написано мое имя, в честь чего вы меня извините. и из-за этого они не могут сделать мне перевод. на мои возмущения что я получу деньги в 2021 года девушка ответила лишь "может быть завтра, а не в 2021". это ЛУЧШИЙ ответ которого я ждала, спасибо !!! деньги так и не выводят потому что они требуют выписку из банка на которой видно мое имя и карту, а у меня ее даже попросту нет, потому что банк выдает чисто карту, а все договора в электронном виде, так мне что теперь распечатывать бежать их?
мне обещали произвести вывод сразу после верификации, моя верификация их видите ли не устроила!
Развернуть (4)
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 13:06)
Уважаемая Дарина,

Мы сожалеем о том, что процесс описанный вами в отзыве затянулся. Данная проверка обусловлена правилами AML, которые мы должны соблюдать. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы упростить данный процесс для наших клиентов.
Исходя из описанного вами случая, хотим сообщить что выписка принимается в PDF формате. Достаточно ее просто скачать в своем интернет банкинге и загрузить через профиль на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы, смело обращайтесь.
Спасибо за выбор наших услуг!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Дарина (31 декабря 2020 | 14:33)
Я уже загрузила эту справку, и все равно никаких телодвижений не происходит! я уверена что снова будет какая-то проблема, с таким количеством моих данных я могу лично выводить себе деньги!!! никакой пользы ни от сайта, ни от ассистов. Деньги мне ждать в 2021, спасибо что не в 2022.
Претензия возобновлена
Дарина (31 декабря 2020 | 14:43)
Все ассистенты специально тянут резину, чтоб держать средства, уже просто не знают что мне отвечать, это нормально?
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 15:24)
Дарина,

Спасибо еще раз за ваше время!
Мы рады сообщить, что обмен был обработан в течении 30 минут после предоставления документа.
Теперь, когда данный метод оплаты подтвержден, вы можете его использовать свободно для своих следующих обменов.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Cesnokas 185.65.201.* (28 декабря 2020 | 18:08)
Читатели BesTchange!
Решил я найти обменник себе по душе, начал идти по списку и наличию методов которые мне интересны.
До регистрации так не дошёл по причине того, что поддерка максимально не компетентная, спрашиваешь одно а отвечают другое, тупят по 10 минут после вопроса, наверное в справочник лезут или яндекс, за помощью.
Хочу отдельно отметить оператора Alex, который отвечал на вопросы максимально долго. Потом когда я повторно обратился в чат, после изучения конкурентов чат попал оператору Kira, которая общается с клиентом как собачьей фикалией и всем видом показывает своё недовольство клиенту и всему окружающему миру.
Вообщем такое чувство, что сотрудников в суппорт набирали по обьявлению в газетке
Прямых ответов не на один ответ клиент не получает, мылят все ответы, без конкретных цифр или информации, как в случае комиссии, расписывают из чего конкретно состоит их конская комиссия (она тут составляет аж 9%), а вопрос задан какая у вас комиссия, а не из чего она состоит. Спрашиваешь что-то про сайт, кидают ссылки без каких либо пояснений.
С такой поддержкой даже за 3% регистрироваться тут не стал бы...
Почитал я отзывы на bestchange и понял, что через это проходит каждый клиент этого сервиса, но администрации судя по всему глубоко побоку.
Впервые пишу такого рода отзыв, но это просто было что-то неописуемое, много обменников прошёл, но такое чудо вижу впервые.
Развернуть (4)
Cesnokas (30 декабря 2020 | 17:04)
Что вообщем-то и следовало ожидать.
Скоро этот отзыв станет прошлогодним, а администрация так и не удостужилась прокоментировать данный отзыв.
Мгновенная и круголосуточная работа сервиса на лицо ;)
Администратор BtcBit (30 декабря 2020 | 18:06)
Здравствуйте, Cesnokas!

Для того, чтобы прокомментировать ваш отзыв, нам необходимо убедиться в том, что такая переписка имела место быть и с ней ознакомиться.
К сожалению, мы не нашли переписку в чате по указанному здесь адресу электронной почты, поэтому просим вас указать адрес, который вы использовали в чате.
Что касается вопроса о комиссии, на него оператор не может ответить кратко, так как ее размер зависит от вида операции и метода оплаты.
BTCBIT непрестанно работает над повышением качества обслуживания клиентов. Мы учтем полученные замечания и продолжим наше развитие.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Cesnokas (30 декабря 2020 | 18:19)
Вы вообще читаете, что вам пишут в отзывах????
Я не указывал свой е-майл в переписке, по причине, что регистрацию, я не проходил у вас, перед регистрацией начал уточнять все вопросы, где и убедился в некомпетентности вашей службы поддержки.
Как нельзя ответить кратко на вопрос клиента:
"Какая комиссия по методу карта USD на биток" - зачем мылить воду в этом маленьком окошке на сайте, когда можно просто написать 9 конских %

Вам не просто необходимо не просто учесть замечания, а что-то серьёзно менять в такой поддержке, самое последние место из других сервисов, занимает ваша. Убедитесь сами в этом, задайте элементарные вопросы у вас на сайте и у других, где даже говорят спасибо и досвиданья, а не игнорируют вопросы и какбы шлют в закат.
Поддержка это лицо компании, а исходя из опыта в общении с такой поддержкой, чувство что это лицо, переехал камаз гружённый
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 12:11)
Cesnokas,

Возможно, вы можете указать дату и приблизительное время когда происходила данная переписка? Для нас очень важно провести проверку качества исходя из вашего отзыва.
Мы понимаем, что вы не регистрировались, но напоминаем, что при обращении в чат нужно указать адрес электронной почты.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Maha Kali 87.255.31.* (26 декабря 2020 | 15:28)
При попытке сделать перевод на долларовую карту, мой банк Райфайзен заблокировал карту, т.к. данный сайт у них в списке мошеннических (карта считается скопрометированной). При пре-авторизации (списании 1 цента) запрашивают все данные карты и пришлось также ввести CVV код.
Теперь из-за этого придется менять карту.
Нет никакого желания связываться с этим обменником еще раз.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit (26 декабря 2020 | 18:32)
Здравствуйте, Maha Kali!

Хотим сообщить, что многие наши клиенты используют карты выданные Райффайзенбанк без каких-либо проблем.
Предоставленный вами адрес электронной почты у нас не зарегистрирован.
Просим вас предоставить больше данных, чтобы мы могли проверить конкретную данную ситуацию. Использование CVV кода защищает вас от несанкционированного использования вашей карты.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Maha Kali (26 декабря 2020 | 19:22)
У любого пользователя много адресов электронной почты, на вашем сайте регистрация была на elvira83@ya.ru. я не утверждаю, что вы обманываете, но тем не менее факт остается фактом - банк Райффайзен считает ваш сайт сомнительным
Администратор BtcBit (27 декабря 2020 | 13:59)
Maha Kali,

Благодарим Вас за информацию!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Hubertus 194.71.126.* (16 декабря 2020 | 00:14)
[Внимание! Пользователь разместил ложную или непроверенную информацию]
Privetsvuju vsem kto chitaet otzivi pered registraciej.

Mne zvonili iz kompaniji BTCBIT s nomera +372 8 803 222 i predlagali zarabotok na skacjkah kriptovaljuti.
Operator v chate podtverdit, wto doverjatj mozno esli zvonili s nomera kompaniji ukazannogo na saite.
Sozdajut konkurenciju drugim razmestiv informacoju o nix v razdele IMPORTANT.
Potom poprosili predostavitj nomer moego telefona, dlja prosluwivanija zapisi razgovora (o chem vo vrema zvonka mne ne soobwil operator)
Potom operator Alex prosto nachal menja ignorirovatj i po etomu ja pishu svoje vpechatlenie o etom servise

Skrinwoti s saita v kachestve dokazatelst nizhe.

1.https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/16/12b7604d3dea53039ce334d9e3c552df-full.png
2.https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/16/0355d6c69f2034651d53e475b523f75d-full.png
3.https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/16/18b22f752980daf1d37064a4006f34ea-full.png

ne veditesj ljudi i obratite vnimanie na drugie otzivi v internete.
Развернуть (5)
Администратор BtcBit (17 декабря 2020 | 13:18)
Здравствуйте, Hubertus!

Благодарим за Ваш отзыв!
Хотели бы разъяснить и уточнить некоторую информацию, так как мы не звоним клиентам и не предлагаем зарабатывать у нас на криптовалюте. Если клиент зарегистрировался на нашем сайте, а также предоставил документы для верификации, только в этом случае оператор BTCBIT может связаться с клиентом для подтверждения информации. Номера, с которых для этого с Вами могли связываться, указаны на сайте в разделе "Контакты":

Телефон
+371 66 090 222
+48 588 813 222
+372 8 803 222

Если с Вами действительсно связывались с данного номера телефона, то просим предоставить информацию о следующем:
- Ваш адрес электронной почты, на который зарегистрированы на веб-странице https://btcbit.net/;
- дату и время входящего звонка (также часовой пояс страны (города), в котором Вы находились);
- номер телефона, на который Вы получили звонок;

Так как по указанному адресу электронной почты (hunertushon@protonmail.ch) в нашей системе такого клиента не обнаружено, мы должны проверить информацию о действительности данного звонка. Еще раз повторимся, мы связываемся только с клиентами, которые прошли регистрацию на веб-странице https://btcbit.net/ (клиент сам указывает свой номер телефона при регистрации).

Раздел "Важно/Important" является предупреждением наших клиентов о нечестных действиях со стороны неизвестных нам сервисов, которые не являютя нашими партнерами, но представляются таковыми. Фирмы могут использовать название BTCBIT, номера лицензий BTCBIT или другие данные. Мы не создаем конкуренцию, данные веб-сайты указаны в разделе "Важно/Important" по просьбе клиентов, чтобы обезопасить тех, кто может столкнуться с этими сервисами. Ознакомится с информацией можно по данной ссылке - https://btcbit.net/ru/news/btcbit-preduprezdenie.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Hubertus (17 декабря 2020 | 19:07)
Dobriy denj!
Pochemu vaw predstavitelj govorit wto esli mne zvonili to etomu mozno doverjatj tem kto zvonil s nomera +372 8 803 222 ?

Pochemu vy polnostju proignorirovali vse predostavlennie skrinwoti i nikak ne prokomentirovali, vawego predstavitelja? Sudja po vsemu vam dobavitj nechego...
Oni vedj sdelani na vawem saite s predstavitelem vawei kompanii ALexom
E-mail ja predostavil vam, ja ne prohodil u vas registraciju tak kak eto bil cold obzvon, kak skazal menedzer vawei kompanii i ja zawel k vam na sait proveritj vsju informaciju, wto vaw operator i sdelal v chate.

Dlja kakoy celi vy togda svjazivaetesj s klientami po telefonu esli vy obmenniy punkt, ja ne hotel by wtobi mne kto-to zvonil posle registraciji, a tembolie zapisival by moy razgovor?

Pochemu vy ne preduprezdaete klientov o zapisi razgovora?
Kogda ja zvonil nichego operator ne skazal i kogda vawi predstaviteli zvonili nichego ne skazali
https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/12/16/18b22f752980daf1d37064a4006f34ea-full.png - Alex skazal wto razgovori zapisivajutsja i emu nuzen nomer moj.
Chastj moego nomera +46 31408***
Pochemu Alex prosto nachal menja ignorirovatj posle neskolkih voprosov?

Vopros k administraciji BestChange - zacem vy postavili - [Внимание! Пользователь разместил ложную или непроверенную информацию] - esli ja predostavil skrinwoti s dannogo servisa, zaprosite vsju perepisku s operatorom esli skrivatj im nechego i nakonec polozite konec etomu servisu v vawem listinge, v internete kucha otzivov wto mnogim postupali zvonki s dannih nomerov.
Администратор BtcBit (18 декабря 2020 | 12:21)
Hubertus, добрый день!

Данный номер телефона принадлежит нашей компании, поэтому наш оператор в чате сказал, что можно доверять. Но, как мы писали выше, мы не звоним клиентам, которые у нас не зарегистрированы, и не предлагаем заработать, поэтому данный звонок подозрительный.

С клиентами мы связываемся для подтверждения загрузки документов, для верификации личности, для уточнения необходимой информации. Хотя бы поэтому мы не могли звонить Вам, так как у нас нет Ваших данных. Вы не регистрировались у нас.

Номер телефона, который Вы предоставили здесь и на другом источнике нам - не совпадают. Когда Вы звоните на наши номера телефонов, оператор предупреждает от том, что Вы звоните в BTCBIT.NET и о том, что разговор записывается. Поэтому у нас снова возникают сомнения, что с Вами кто-то связывался или Вы звонили по данному номеру телефона сами.

Что касается, нашего оператора чата поддержки - с ним проведена беседа. Мы приносим свои извенения за то, что оставили Вас без ответа.

На счет обращения к Администрации BestChange - при запросе все будет предоставлено, но мы также хотим, чтобы и Вы предоставили скришноты того, что Вам поступали звонки с нашего номера телефона (с временем и датой).
"...polozite konec etomu servisu v vawem listinge, v internete kucha otzivov wto mnogim postupali zvonki s dannih nomerov..." - на каком основании такое заявление Администрации BestChange, если нет никаких доказательств того, что Вам звонили мы?

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Hubertus (19 декабря 2020 | 14:41)
Vi dolzni preduprezdatj subjekt zapisi do togo kak nachalsja razgovor a ne vo vremja razgovora, kakimi zakonami vy rokovodstvujetesj delaja eto?????
Obratite vnimanie na informaciju v internete gde ljudi govorjatj o tom wto s vawih nomerov postupajut zvonki s predlozeniem zarabotka i vy eto v o4erednoy raz prosto ignoriruete, ispolzuite yandex i ubeditesj wto zvonki postupali ne toljko mne.
Vy govorite wto ne zvonite, no potom govorite wto vsjetaki zvonite dlja:
"С клиентами мы связываемся для подтверждения загрузки документов, для верификации личности" - kak-to eto dokazatj mozete ? Gde ob etom informacija na bestchange ili vawem saite, vi mozete vsjetaki i predlogajete zarabativatj posle registraciji, perestanjte sklonjatj tenj na citatelej bestchange i ne uvilivajte ot otveta raz vam necego skrivatj....
Администратор BtcBit (20 декабря 2020 | 14:34)
Hubertus,

Если с Вами действительсно связывались с данного номера телефона, то просим снова предоставить информацию о следующем:
- дату и время входящего звонка (также часовой пояс страны (города), в котором Вы находились);
- номер телефона, на который Вы получили звонок;

*Номер телефона, который Вы предоставили здесь и на другом источнике нам - не совпадают.

Выше мы написали Вам с какой целью производится звонок. Также написали о том, что предупреждение о записи разговора есть. Свяжитесь с нами в рабочие дни с 9-20 (GMT +2), по другим номерам, указанным на сайте и Вы убедитесь в этом. Также можете поговорить с оператором BTCBIT, и Вам по телефону ответят на интересующие Вас вопросы.

В очередной раз повторим, мы не связываемся с людьми, которые не прошли в нашем сервисе регистрацию и не предоставили самостоятельно свои личные данные.

Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Если Вы не хотите делать это публично, Вы можете предоставить информацию на нашу почту - info@btcbit.net.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Pavel 88.223.82.* (11 декабря 2020 | 16:13)
Otpisivajut vo vremia, trasakcija idiot uze 6casov, jesio deneg netu, uzasno medleno, suma 5000e, xotia govorilos 30min, smatriu ja sdes takoj ne odin.
Развернуть (3)
Pavel (12 декабря 2020 | 10:45)
Uze 2den zdu deneg!!!!! nepolzujtes etim obmenikom eta prosto kapec!!!
Администратор BestChange.ru (12 декабря 2020 | 10:49)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit (13 декабря 2020 | 13:49)
Здравствуйте, Pavel!

BB134439 - данный инвойс обработан 12.12.20. У нас возникли технические проблемы с отправкой BCH, из-за этого Ваш инвойс так долго обрабатывался, извиняемся за предоставленные неудобства.
Если у Вас возникают вопросы, Вы можете писать в чат поддержки на нашем сайте, где Вас проинформируют о том, почему могла быть задержка.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ghelena 161.35.203.* (3 декабря 2020 | 20:36)
Вчера сделала первый обмен через этот сайт на 200 евро, для этого предварительно отправила фото паспорта для увеличение лимитов до 500 евро, сума пришла только спустя 3 часа, хотя на сайте пишут что запросы обрабатываются 30 минут. Думаю, ну ладно, хорошо пришли, значит можно пользоваться. Сегодня захотела сделать обмен на 100 евро, прошло 5 часов - денег нет. Оказывается они запросили дополнительные документы! Зачем? Ведь я уже предоставила свой паспорт что вполне достаточно для открытия лимитов до 500 евро, а я до этого успела поменять только 200 и ещё 100 вот только собиралась! Крайне не рекомендую этот обменник!
Развернуть (8)
Администратор BtcBit (4 декабря 2020 | 10:48)
Здравствуйте, Ghelena!

Благодарим за Ваш отзыв!

Время отправки криптовалюты указано на сайте перед оплатой: "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +2). Если же вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела". Так как инвойс был оплачен после 9 вечера (GMT +2), отправка криптовалюты заняла дольше 30 минут.
Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политике и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политике, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET (независимо от суммы).
Вы можете повторно ознакомиться с установленными правилами, с которыми Вы раннее соглашались, перейдя по ссылкам ниже:
https://btcbit.net/ru/aml-policy
https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта)

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Ghelena (4 декабря 2020 | 12:24)
Добрый день! Инвойс я оплатила 18:34 вечера, в конце концов я могу предоставить выписку по своей карте. Так что говорить по поводу задержки из-за меня это не правильно! Почитав комментарии ниже, я поняла что мне проще будет вернуть свои деньги с учётом потери комиссии, нежели работать с вами!
Администратор BtcBit (4 декабря 2020 | 13:33)
Ghelena,

Да, действительно, видим, что оплата была в 18:34, а обработка инвойса произошла после 9 вечера, по причине технических неполадок, приносим свои извинения. Когда Вы предоставите документ по запросу, то после проверки инвойс будет обработан и криптовалюта отправлена на кошелек, который Вы указали в заявке. Также мы готовы предоставить Вам скидку на комиссию компании для следующего обмена.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Ghelena (4 декабря 2020 | 17:49)
Добрый вечер! Я делаю возврат своих средств и прошу закрыть мой аккаунт в вашем обменнике. Если средства не вернуться в ближайшее время я буду вынуждена обратиться в свой банк для принудительного возврата денежных средств и отмены моего платежа на 100 EUR в 15:27 03.12.2020.
Администратор BtcBit (4 декабря 2020 | 17:57)
Ghelena,

Если вы хотите закрыть Ваш аккаунт, Вам необходимо написать на нашу почту - info@btcbit.net. Когда будет произведен возврат, Вам на почту придет уведомление. Возврат / поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней - https://btcbit.net/ru/refund-policy.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Ghelena (10 декабря 2020 | 15:01)
Прошло 5 рабочих дней. Деньги так на карту и не поступили. В свой личный кабинет попасть уже не могу. Придётся идти в банк и писать заявлении на принудительный возврат денег.
Администратор BestChange.ru (10 декабря 2020 | 15:45)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit (10 декабря 2020 | 16:22)
Ghelena,

Пожалуйста, примите ко вниманию, что крайний срок возврата истекает 11.12.2020 (выходные дни не считаются). Наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время и предоставят номер транзакции, по которому ваш банк сможет проследить данный перевод. Спасибо за ваше время.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Ян 188.113.166.* (29 ноября 2020 | 16:04)
Ужасно медленный обменник
Оформлял перевод с рублей на xlm, ждал пол часа, решил написать в поддержку, где меня опрокинули уповая на тех. неполадки.
После этих слов я решил оформить возврат и опять же в поддержке сказали про ожидание возврата от 1 до 5 дней.
Крайне не рекомендую.
Развернуть (4)
Ян (30 ноября 2020 | 02:14)
Спустя 4 часа мой аккаунт заблокировали по причине внутренней политики компании, так же пришло лишь письмо о возврате, а не сами средства.
Администратор BtcBit (30 ноября 2020 | 10:51)
Здравствуйте, Ян!

Благодарим за Ваш отзыв!
У нас действительно были задержки, поэтому обработка инвойса занимала больше времени. При оформлении возврата средств, вы соглашаетесь с политикой возвратов, где указано, сколько может занять возврат - https://btcbit.net/ru/refund-policy : "Просьба обратить внимание, что зачисление денежных средств на банковский / карточный счёт может занимать до пяти рабочих дней, в зависимости от внутренней политики и / или процедур каждого банка, на которые наша компания никаким образом не может повлиять."

Возврат средств по вашему инвойсу произведен, на почту вам также пришло уведомление об этом.

Также хотим напомнить, что для осуществления платежа имя владельца карты, банковского аккаунта или платежной системы должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. Использование карт, счетов, платежных систем и кошельков третьих лиц категорически запрещено.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Ян (30 ноября 2020 | 12:05)
То есть в течение 5 дней мой возврат все же до меня дойдет, но с комиссией?
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (30 ноября 2020 | 12:44)
Ян,

средства уже отправлены вам за минусом комиссии компании. Теперь нужно ожидать до 5 дней поступление средств на карту, с которой вы производили оплату.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 89.218.253.* (25 ноября 2020 | 06:10)
Уже прошли почти сутки, денег до сих пор нет. В других сервисах в течении 5-10 мин приходят, что за бред. Уже жалею что связался. И Самое главное это то что при авторизации карты - с карты сняли 0.01 usd и вернули - Моментально!!! Почему так тянут с переводом тогда?
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (25 ноября 2020 | 11:43)
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за ваш комментарий и выбор наших услуг!

Хотим подтвердить, что с нашей стороны обмен был произведен и средства высланы в тот же день, когда вы создали заявку и оплатили ее. При отправке средств статус вашей заявки изменяется на “Завершен”, что вы можете проследить в своем профиле.
К сожалению, мы не можем повлиять на скорость зачисления средств на вашей стороне, так как это полностью зависит от работы банков. Что касается быстрой скорости возврата при авторизации, данный процесс отличается от перевода и действительно происходит практически моментально.
Максимальный срок для перевода - 5 рабочих дней, но обычно это происходит быстрее. Если по прошествию данного срока средства не будут получены, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Также на вашу электронную почту будет выслан уникальный номер транзакции, предоставив который в свой банк, вы можете проследить данное перечисление средств.
Спасибо за ваше время!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 5.35.83.* (19 ноября 2020 | 12:43)
Хочу обменять биткойны на доллары на карту. 17 числа заплатил биткойны. Сегодня 19 число денег на карте все еще нет.
Я начинаю нервничать. В поддержке говорят что деньги выплатили и они могут идти до 5 рабочих дней.
Вы там на собачьих упряжках что-ли мне деньги отправили?
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (20 ноября 2020 | 13:33)
Здравствуйте, Александр!

Спасибо еще раз выбор наших услуг!
Хотим еще раз подтвердить, что ваш обмен был обработан, и средства высланы на вашу карту в тот же день, когда мы получили ваш перевод. Мы прилагаем максимальные усилия для того, чтобы наши услуги были оказаны в кратчайшие сроки. Тем не менее скорость перевода зависит от работы банков и никаким образом не может быть ускорена нами. В данном случае, вам был сообщен максимальный срок, зачастую это занимает меньше. Если средства все еще не поступили, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Денис 109.252.94.* (8 ноября 2020 | 17:07)
Прошли почти сутки после оплаты с карты покупки ETH. До сих пор не получил свой эфир. Покупал на сумму ниже порога верификации (нужен был газ для пересылки токенов). Поддержка кормит баснями про неработу в выходные и большую очередь. Хорошо, что не покупал на крупную сумму. при этом на сайте написано: "Моментальная покупка и продажа криптовалюты по низкой комиссии". В мире крипты такая скорость и сервис недопустимы. Идите лучше обменник валюты у метро откройте для бабушек.
Развернуть (2)
Денис (8 ноября 2020 | 17:17)
Написал отзыв и через минуту пришли монетки. Тем не менее... почти сутки шли.
Претензия снята
Администратор BtcBit (9 ноября 2020 | 10:51)
Здравствуйте, Денис!

Благодарим за Ваш отзыв! Время отправки криптовалюты указано на сайте перед оплатой: "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +2). Если же вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела".
Днем у нас действительно были задержки, поэтому отправка заняла долгое время. Мы понимаем Ваше недовольство, и приносим свои извинения за эту ситуацию.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Елена 95.19.168.* (5 ноября 2020 | 19:37)
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ужасный сервис, Слишком много документов требуют потом когда все предоставляешь и думаешь что все хорошо они опять требуют и так безконечно! А когда хочешь вернуть деньги снимают комиссию свою и я остаюсь в минусе.
вот как они пишут: Денежные средства будут возвращены вам за минусом комиссии.
Просьба обратить внимание, что зачисление возврата может занять от 1- 5 рабочих дней
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (6 ноября 2020 | 14:52)
Здравствуйте, Елена!

Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET.
Обращаем Ваше внимание, что при регистрации и создании профиля на нашей платформе необходимо ознакомится с правилами пользования нашего сервиса и согласится с этими условиями. В правилах пользования сервиса описан процесс регистрации на нашей веб-странице https://btcbit.net/, правила покупки или продажи криптовалюты, размер комиссии, какие действия со стороны клиента интерпретируются, как запрещенные и в каких случаях BTCBIT прекращает предоставлять свою услугу обмена.
Дополнительно, при создании сделок через свой профиль, клиенту предлагается ещё раз ознакомится с правилами пользования сервиса, а также с политикой возвратов. Только после согласия с правилами у клиента есть возможность продолжить процесс покупки или продажи.
В конкретном случае, BTCBIT не пришла с Вами к какому-либо компромиссу, и все дальнейшие действия компания реализовала согласно правилам сервиса, с которыми у вас была возможность ранее ознакомиться.
Исходя из всего вышеуказанного, надеемся, мы смогли пояснить наши действия.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Антон 185.216.32.* (14 октября 2020 | 12:12)
Отменили заявку и вернули на кошелек на 45 долларов меньше, крайне не рекомендую связываться.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit (14 октября 2020 | 12:44)
Здравствуйте, Антон!

Благодарим за Ваш отзыв! Возврат средств по заявке может происходить при нарушении правил нашего сервиса, с которыми Вы соглашались перед обменом - https://btcbit.net/ru/terms.
Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению. В случае неверно указанных Клиентом данных о держателе платежной карты или платежной системы при осуществлении платежа, комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Клиентом. Также, в связи с тем, что курс криптовалюты меняется очень динамично, клиенту осуществляется возврат средств за минусом разницы курса закупленной в момент оплаты клиентом заявки и проданной криптовалюты на момент осуществления возврата средств (https://btcbit.net/ru/refund-policy).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Антон (14 октября 2020 | 12:47)
Какой пункт правил был нарушен по заявке?
Администратор BtcBit (14 октября 2020 | 13:27)
Антон,

Для осуществления платежа имя владельца карты, банковского аккаунта или платежной системы должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT. Использование карт, счетов, платежных систем и кошельков третьих лиц категорически запрещено.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Андрей 195.246.120.* (30 сентября 2020 | 12:27)
Купил биток через нетеллер. Быстро и удобно. С верификацией проблем не было
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (30 сентября 2020 | 12:35)
Здравствуйте, Андрей!

Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Григорий 62.149.20.* (29 сентября 2020 | 17:13)
Хороший и удобный обменнник. Особенно радует количество направлений обмена. Для теста, обменял 2000 гривен на лайткоин, без верификации. Пришло через пол часа. Прошёл полную верификацию для безлимитных обменов и буду пользоваться дальше.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (29 сентября 2020 | 19:06)
Здравствуйте, Григорий!

Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Алина 188.64.175.* (25 сентября 2020 | 22:20)
На заметку, тем кто хочет выбрать этот обменник!
Ужасное отношение к клиентам!!!

Решила сравнить обменники и писала в каждый чат поддержки, чтобы понять, что мне нужно и выбрать более комфорный для меня.
На элементарные вопросы, поддержка не может ответить.
Говорит поддержка идите в интернет, мы вам не википедия.
Полное игнорирование вопросов и ответ просто чтобы клиент отстал, никакой конкретики, после чего когда ты задаешь один и тот-же вопрос несколько раз, оператор просто выходит из чата и чат более недоступен, вот такое отношение у BtcBit к клиентам
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (26 сентября 2020 | 23:32)
Здравствуйте, Алина!

Благодарим за Ваш отзыв! Если Вы выбирали для себя обменный пункт, то Вы, наверняка, интересовались вопросами о верификации, комиссиях, о методах оплаты, о фиксации курса или времени обработки инвойсов, как правило, основные вопросы, которые могут интересовать клиента, который ищет для себя более комфортный, удобный обменник. На данные вопросы чат поддержки не мог не предоставить информации. Уточните, пожалуйста, на какие конкретно элементарные вопросы чат поддержки Вам не ответил?

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Андрей 188.64.174.* (20 сентября 2020 | 13:12)
Максимально ужасный сервис!!!!

Уточняйте у оператора успеете ли вы сегодня провести транзакций или же пройти верификацию т.к на сайте не написано ВООБЩЕ НИГДЕ, что время ОГРАНИЧЕНО, только оператор написал, что работают до 18:00, теперь только завтра, очень не доволен, возврат денег тоже 1-5 дней, по политике которую, могут в любой момент поменять (написано в политике), про МОМОМОментальность и оперативность забудьте, крайне не рекомендую, первый раз в подобной ситуации за много лет работы с криптой, особенно, что данный обменник весь вчерашний день занимал лидирующую позицию в листинге БЭСТЧЕНДЖА, но когда уточняешь у поддержки, комиссия оказывается 9% - пахнет обманом клиентов и админстрации БЭСТЧЕНДЖА

Чат ПОДДЕРЖКИ, вообще отдельный разговор, операторы отвечают как роботы, на вопросы ответить не могут, отвечают по 10-15 минут на элементраный вопрос клиента, особенно говорю о операторе "Kira" - с ней был самый не информативный диалог, кроме того, что ответы занимают вечность, так ещё никаких прямых ответов, я не получаю.
Хочу процитировать один из её ответов: "Рады, что повеселили вас. Но отвечаем вам, как есть." - что в целом говорит о качестве обслуживания клиентов.

Просьба админстрации мониторинга провести расследование и исключить их из листинга
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (8)
Администратор BtcBit (21 сентября 2020 | 14:58)
Здравствуйте, Андрей!

Благодарим Вас за отзыв!
Наш сервис работает 24/7. Пройти регистрацию, загрузить документы для верификации или создать заявку на обмен Вы можете в любое время суток. В рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы. Для уточнения интересующей информации перед регистрацией, Вы всегда можете написать в чат поддержки на нашем сайте.
В нашем обменном сервисе никаких скрытых комиссий нет, каждый пользователь (даже незарегистрированный) может ознакомится со всеми комиссиями нашего обменного сервиса в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ), в момент регистрации, а также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда Вы указываете сумму необходимую для обмена, Вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий.
Чат поддержки на сайте старается отвечать и предоставлять ответы клиентам, как можно быстрее. В некоторых случаях, ответы могут занимать время. Мы будет работать над тем, чтобы ответы клиенты получали быстрее.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей (21 сентября 2020 | 15:27)
Напишите рабочее время о котором вы постоянно говорите, хотябы в комментарии данном, чтобы люди видели, на что они подписываются.
О гиганских коммисиях написано везде и она везде включена, а вот рабочее время почему-то просто отсутсвует - никак не говорит о вашей честности данный шаг.
Даже в 90-ых бандиты более честными были!

(хочу отметить, что на сайте рабочее время вообще нигде не указано и клиента специально об этом не информируют и вводят в заблуждение клиента при обмене!

цитирую часть вашего ответа "также в момент совершения обмена, клиент соглашается с данными привилами и применяемыми комиссиями. Используя калькулятор на главной странице нашего сайта, когда вы указываете сумму необходимую для обмена, вы получаете сумму криптовалюты с вычетом всех комиссий." - Где информация в данном ответе о том, что я соглашаюсь с рабочем временем вашего сервиса или каким-то интервалом рабочего времени сервиса????? если вы работаете не в автоматическом режиме, где значёк в листинге об этом??????

в очередной раз убедился в том, что вы полностью игнорируете то, что пишут вам.
Очень кажеться, что у вас все операторы в чат и тот кто пишет ответы или в одной шараге учились или один человек за весь сервис отдувается.
Полностью игнорирование цитаты от вашего оператора, что говорит о том, что вы согласны с такой монерой общения.
Если элементарный вопрос, касательно рабочего времени или комиссий, оператор отвечает по 15-20 минут и это он старается ответить быстрее, боюсь представить что будет, если перестанет стараться..... Вам надо работать не над тем, чтобы быстрее ответы получали клиенты, а над тем, чтобы операторы были нормальными и адекватными, а не чушь пароли бы на каждый вопрос, своими ответами, которую изначально не отвечают на вопрос клиента!!!

большая просьба администрации bestchange, рассмотреть данный обменник и заставить указать рабочее время жирным шрифтом, чтобы люди не были введены в заблужение и не теряли бы средства в случае возврата (клиент терят сумму комиссий и ждать надо до 5-ти дней)

с не уважением,
ип андрей!
Администратор BtcBit (21 сентября 2020 | 19:49)
Андрей,

Заявки в нашем сервисе обрабатываются круглосуточно.
Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). Если же Вы произведете оплату в другое время, курс будет зафиксирован на момент оплаты, но отправка может занять дольше 30 минут или будет отправлена уже на следующий день в рабочее время платежного отдела. Время работы будет указано на сайте, данную задачу мы взяли на реализацию.
Заявки обрабатываются в автоматическом режиме, но существует фильтрация.

То, с чем соглашается клиент при регистрации и перед обменом, указано в нашей политике:
“6. Обработка транзакций/возврат
Мы стремимся обработать все транзакции в течение 48 часов. Если Вы не получили Виртуальные валюты в течении 48 часов, у Вас все еще есть возможность запросить отмену транзакции и средства будут возвращены Вам в полном объеме. Как правило, возврат средств занимает до 24 часов и производится тем же методом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции.”
Мы возвращаем средства в течение 24-часов, но поступление средств на карту занимает от 1-5 рабочих дней, перевод через SEPA обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней / перевод SWIFT обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней для получения средств на счете получателя. К сожалению, скорость поступления средств зависит не от нас.

Что касается чата поддержки, мы ответили Вам в предыдущем комментарии. Мы будет работать над скоростью ответов, и над тем, чтобы ответы были содержательными и конкретными.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей (22 сентября 2020 | 11:35)
Администратор BtcBit, очнись и покайся!

ку-ку!!!
Заявки не обрабатываются круглосуточно, если у вас есть рабочее время (напишите, где оно указано в ваших правилах или на сайте с которыми соглашается клиент!).
Я вот об этом времени (по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3). - какието внегласные пункты, которые прикрываются фильтрами и обработкой заявок в 48 часов, о чём в чате даже не слово не говорят, так рабочее время или 48 часов????

Мне нравится ваша современная автоматическая система, которая обрабатывает заявки 48 часов - самим вам смешно не становиться от такого??

Оплаты вы принимаете у клиентов круглосуточно, а вот обработка не круглосуточная - проведите линию, ведь в рабочее время вы отправляете крипту.
Где у вас на сайте указано "Отправка криптовалюты происходит в течение 30 минут после оплаты по рабочим дням с 9 утра до 8 вечера, в выходные дни с 11 утра до 6 вечера (GMT +3)" - ???, также как указано о 48 часах в “6. Обработка транзакций/возврат" -пункте.
До ваших голов не доходит совсем, что вы таким образом вводите в заблуждение и обманываете честных пользователей ?
У меня складывается впечатление, что администратор BtcBit, столь же не компетентный, что и операторы чата поддержки судя по ответам на то, что я писал выше.
Вам не только надо работать на скоростью ответов и содержанием, а в целом над политикой компании и условий для клиентов.

с не уважением,
Андрей!
Администратор BtcBit (22 сентября 2020 | 19:41)
Андрей,

Мы Вам ответили выше, что время работы будет указано на сайте, на данный момент при каких-либо вопросах можно уточнять информацию в чате поддержки. 48 часов - это максимальное время, за которое может быть обработан инвойс, после того, как оплата поступила (клиент соглашается с данным правилом), но по факту, обработка платежей никогда не занимала такое время.

Благодарим Вас за отзыв, для нас важно мнение клиентов, чтобы знать, что нам нужно улучшить или исправить. Будем работать над тем, чтобы все наши клиенты были довольны!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Андрей (22 сентября 2020 | 23:29)
Это становиться уже смешно, "будет" добавлено, дайте угадаю, никогда????
Поддержка нужна, чтобы поддерживать, а не задавать тупые вопросы, которые должны быть на поверхности на любом из шагов.
Вы хотите сказать что 48 часов на обработку покупки крипты это нормально? когда курс может стрельнуть в тысячи в низ ???

Странно, что АДМИНистратор обменника пишет "будет" добавлено, но ничего не добавляется и никаких скриншотов или линков прямых на данную информацию, не предоставляете.

Уважение к клиентам, ага как-же.

с не уважением,
Андрей!
Администратор BestChange.ru (23 сентября 2020 | 08:41)
Приветствуем, Андрей!

Уточните, пожалуйста, по каком у направлению была создана заявка на обмен?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit (23 сентября 2020 | 10:09)
Андрей,

Данная задача взята на выполнение, время отправки криптовалюты будет указано.
Если Вы внимательно читали о том, что мы писали, то должны были видеть информацию о том, что курс фиксируется на момент оплаты. То есть он не изменится, даже если заявка будет обрабатываться дольше 30 минут.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Alexey 213.87.162.* (19 сентября 2020 | 19:43)
Ужасный сервис, уточняйте у оператора успеете ли вы сегодня провести транзакций, нигде не написано, что время ограничено, только оператор написал, что работают до 18:00, теперь только завтра, очень не доволен, возврат денег тоже 1-5 дней, про МО ментальность и оперативность забудьте, крайне не рекомендую, первый раз в подобной ситуации
Развернуть (7)
Администратор BtcBit (20 сентября 2020 | 10:21)
Здравствуйте, Alexey!

Благодарим за Ваш отзыв! Да, у нас действительно время отправки криптовалюты не указано на сайте, но для этого всегда на связи чат поддержки, чтобы уточнить интересующие вопросы. Мы возмем данную задачу на реализацию и исправимся. Приносим свои извинения за предосталенные неудобства.
Так же хотим проинформировать о том, что, в рабочее время криптовалюта отправляется в течение 30 минут, а в не рабочее время платежного отдела отправка криптовалюты может занять дольше 30 минут или отправка будет на следующий день в рабочие часы.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey (20 сентября 2020 | 10:59)
Вы вводите людей в заблуждение, тк про ограничение времени человек узнает только после отправки денег, сделано это специально, чтобы вы в любом случае получили проценты, очень неприятно поступаете, надеюсь многие прочитают эти комментарии и не попадутся на вашу удочку
Администратор BtcBit (20 сентября 2020 | 12:19)
Alexey,

Мы понимаем, что Вы имеете ввиду, но мы ответили выше, что чат поддержки всегда на связи - это значит, что не в зависимости от того, зарегистрированный Вы пользователь или нет, Вы можете уточнить информацию о интересующих Вас вопросах о верификации или обменах.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey (20 сентября 2020 | 12:46)
Я вас прекрасно понял, поэтому в комментарии выше и написал, чтобы люди не попадались на вашу удочку, а сразу узнавали у оператора, чтобы не отдавать вам свои деньги
Администратор BtcBit (21 сентября 2020 | 10:00)
Alexey,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Alexey (21 сентября 2020 | 10:23)
Можно узнать причину блокировки???
Администратор BtcBit (21 сентября 2020 | 14:09)
Alexey,

К сожалению, причину блокировки Вам могут сообщить исключительно по почте. Вы также можете ознакомиться с политикой нашей компании в разделе "Terms & Conditions" ( https://btcbit.net/terms ).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Boriss Cuhaldins 212.142.112.* (3 июня 2020 | 21:16)
Здравствуйте, меня зовут борис.
Перевожу деньги через этот обменный пункт уже не один год.
Проблема возникла в момент последнего перевода, когда я достиг отметки в 15000$ и у меня затребовали дополнительные документы.
Как таковой проблемы я не видел до тех пор, как менеджеры службы поддержки btc.Bit затребовали подтверждение средств, которые , которые были одолжены год или 2 назад. Потребовали справку или выписку где указано, что я одолжил( не важно какую сумму) вместе с документами от нотариуса подтверждающего происхождение средств.
Деньги были даны в долг наличными, а они требуют документ из банка или нотариальную справку где все это указано.
Понятное дело что вы не бежите к нотариусу, когда одалживаете н-ую сумму, если конечно вы не сомневаетесь в порядочности человека.
Пишу сюда, в надежде на то, что встречу человека который адекватно сможет помочь в данной проблеме.
Потому что суппорт поддержка btc.Bit , совершенно не умеет решать подобные проблемы, несут полную ересь и бред.
Знайте, где будете совершать обмен, не советую пользоваться во избежании полного потери времени и соответствующих денег.
Если это будет читать служба безопасности btc.Bit, дополнительно говорю решите проблему.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (4 июня 2020 | 10:16)
Здравствуйте, Boriss!

Boriss, хотим Вас проинформировать о том, что обменный сервис BTCBIT.NET следует международным принципам и правилам по борьбе с отмыванием денег, так же как банки и финансовые учреждения и в связи с этим у пользователя (независимо от суммы), могут быть запрошены дополнительные документы (в данном случае, источник происхождения средств).
Вы можете повторно ознакомиться с установленными правилами (с которыми Вы ранее соглашались), перейдя по ссылке ниже:
https://btcbit.net/ru/aml-policy
Служба поддержки в нашем сервисе, не занимается запросами или рассмотрением документов, решить данную ситуацию можно только единственным возможным вариантом, а именно предоставив подтверждающие документы, источника средств, который был использован для совершения обменов в нашем сервисе (если был выдан займ наличными, то у Вас также должен быть документ подтверждающий данный займ).
Ваши документы находились на рассмотрении (как на момент обращения в чат службы поддержки \ е-майла, так и на момент написания данного отзыва) и служба поддержки, кроме как ответить, что документы находятся на проверке и назвать установленный интервал рассмотрения, Вам ничего другого ответить не могли.
Все сроки рассмотрения, указаны в "Пользовательском соглашении", с которым Вы соглашались и ознакомились, как в момент регистрации в нашем сервисе, так-же и повторно в момент совершения обмена.
Мы прекрасно понимаем, что данный шаг создал Вам неудобство при совершении обмена, но к сожалению, переступить через установленные рамки, мы не можем и как Вы писали ранее, за долгое время (более чем несколько лет) использования Вами обменного сервиса BTCBIT.NET, сложностей не возникало и уверены, что после того, как Вы предоставите необходимые по запросу документы, обмен будет завершён и Вы в дальнейшем сможете использовать услуги по обмену на протяжении многих лет. Курс криптовалюты, по Вашему обмену на время запроса, не меняется т.к был зафиксирован и уже не измениться на весь период рассмотрения документов по запросу.
Благодарим Вас за то, что выбрали наш обменный сервис и за понимание в данной ситуации.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
4 страницы: 1234

Наиболее популярные направления обменного пункта BtcBit за последние 30 дней:

Развернуть (100)



1-Online 100Bitcoins 100BtcKiev 100Монет 1Exchanger 1WM 1Обмен 24BestEx 24ObmenCom 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange BaksMan BazarMoney Bchange Belqi Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank BigPay Binance Bit-Changer Bit-Exchange Bit-Обменка Bitality BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Exchange Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHub BitHunter Bitkonan BitObmen BitokBy BitOkk BitPayes BitPride-Exchange BitPro BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BtcLider BTCstaff BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit ByWare C1kWorld Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers Cexio Change-X ChangeAM ChangeCoins Changelly ChangeMoney24 ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future CoinBase CoinChanger Coinex24 CoinJoin CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Criptify CriptoMoney24 Crybex Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Express Crypto-Store CryptoBar CryptoBarMen CryptoBox CryptoBroker CryptoChange24 CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex CrypTorg Cryptos CryptoSell Currency D-Obmen DBChange Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EggChange El-Change EliteObmen ElValuta EuroBit EuroBitcoins Ex-Bank Ex-code Ex-Money ExBase ExBox Exchange-Go ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine ExMoney ExpoChange Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FastWM FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat Flash-Cache FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini Global-Ex GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HelpChange HitBTC HoBit HotExchange Huobi IceBTC iChanger ImExchanger InternetMoney JoJoCash JPMarket Keine-Exchange Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger LetsPay Lionex Livex M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Mercuryo Micro-exchange MinedTrade MisterExchange MonEx MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine Nexchange NiceChange NixExchange Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenExpert ObmenIM Obmening ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmenoFF ObmenPP ObmenTech ObmenTop OkCoin OKEx OlbionEx OneMoment OpenChange Owm24 P2PChange Papa-Change Paspar Pay-Today PayBis PayBTC Payforia PayFull PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2WM Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange Quickex RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafePay SberBit SimpleChange Smart-Pays Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin Tec-Bit TetChange TheRockTrading TipTopObmen Todex Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Exchange Tuco TytCash TytCoin UAchanger UltraChange UniCash V-Obmen24 Vilcov VIP-Obmen VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMCasher WMCentre WMChanger WmCurrency WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMStar WMStream WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay WxMoney XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold XMoney YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Иеремия76 Капуста Касса Конверт КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Момент Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc Обмен24 ОбменДенег Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменникРу ОбменОМ Обменочка Сатоши Спасибо Сумма СуперОбменка Ферма Шахта