Всего курсов:
222752
Обменников:
420
Обновление:
03:04:12
Скриншот сайта обменного пункта btcbit.net

Обменный пункт BtcBit

Другие
Статус: активен Отзывы BtcBit: 0/59
Курсов обмена: 199 Advanced Cash TS: 1
Сумма резервов: $7 575 360 Perfect Money TS: 0
Возраст: 4 года и 3 месяца WebMoney BL:
На BestChange: 3 года и 7 месяцев Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Эстония Форумы: BitsMedia, MMGP
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника BtcBit, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору BtcBit скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в BtcBit и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Юрий 37.14.209.* (28 февраля 2021 | 19:52)
Отменил транзакцию сразу но деньги сняли и пропали
Сначала берут деньги перевести и только потом сообщают что сделают вертификацию, в их сайте указанно что необходимо для подтверждения личности но потом они начинают запрашивать сэлфи с паспортом потом с картой банка потом просят приложить бумагу на которой указана их компания и потом все по новой. Я отменил операцию до завершения ее обработки и согласился оплатить комисию но у меня сняли всю сумму и деньги пропали получателю их не отправили. Судите сами кто захочет иметь дело с таким обменником.
Развернуть (2)
Юрий (28 февраля 2021 | 22:01)
ВНИМАНИЕ Написал в отзывах притензию BTCBIT.NET о моем печальном опыте и меня просто ЗАБЛОКИРОВАЛИ.
Администратор BtcBit (1 марта 2021 | 00:42)
Здравствуйте, Юрий!

Отменить обмен клиент может через свой профиль самостоятельно, только после того, как он оплачен (и если еще не обработан). Если вы хотели отменить оплату, но ваш банк уже отправил средства, то вам нужно обращаться в ваш банк. Вы сделали оплату, платежный отдел сделал вам запрос на предоставление документа, вы запросили возврат средств, и вам был сделан возврат (на почту приходит уведомление, когда статус заявки изменился на Refund, что означает, что средства мы отправили на ту карту, с которой вы оплачивали). Возврат занимает от 1-5 рабочих дней.
Перед регистрацией и обменом, вы соглашаетесь и принимаете нашу политику, правила, где указано:
"Вы разрешаете нам делать запросы, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и/или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы. Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных, финансовых учереждений и правоохранительным органам по соответствующему официальному запросу."
https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта)
Делая обмены на суммы до 60 долларов, проходить верификацию не нужно, но по правилам, при необходимости, у вас может быть запрошена любая информация. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Вы также можете ознакомится с пунктами, по какой причине мы можем прекратить любые существующие деловые отношения между BTCBIT и Клиентом и закрыть любую существующую Учетную запись без предварительного уведомления - https://btcbit.net/ru/terms (8. Запрещенные действия и прекращение Услуги).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Максим 46.173.45.* (27 февраля 2021 | 01:22)
, а не обменник, комса охрененная а денег ждать хрен знает сколько, поддержка вообще не работает
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (27 февраля 2021 | 11:52)
Здравствуйте, Максим!

Пожалуйста, примите ко вниманию, что во время создания заявки вы были ознакомлены с условиями проведения обмена. Ваша заявка была обработана 27.02.2021 09:58 (GMT+2) и средства высланы на указанный кошелек. В случае, если зачисление нужно ожидать дольше, курс обмена зафиксирован на момент получения оплаты и гарантирован.
Как видим из преписки, чат поддержки ответил на ваш вопрос.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Jacob 77.219.12.* (26 февраля 2021 | 15:16)
Отвратительный сервис и поддержка, попросил сменить кошелек для выплаты, ибо прошло больше 24 часов с момента оплаты, на что у меня запросили всю информацию и выплатили на старый, деньги потеряны, сервис отказался компенсировать свою ошибку. Однозначно не рекомендую никому к сотрудничеству
Развернуть (6)
Администратор BestChange.ru (26 февраля 2021 | 15:22)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit (26 февраля 2021 | 21:02)
Здравствуйте, Jacob!

Примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Обработка обмена произошла автоматически, и приобретенная криптовалюта была выслана на указанный вами изначально кошелек. Нам непонятно ваше утверждение, о том что ваш кошелек был выдан только на 2 часа. Пожалуйста, примите ко вниманию, что приняв условия пользования вы обязались предоставить только верные данные и использовать только личные методы оплаты и кошельки.
В виде извинения вам было высказано индивидуальное предложение в чат поддержки. Просим вас ответить на него.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Jacob (26 февраля 2021 | 21:06)
Индивидуальное предложение в ввиде 50% скидки на ваши услуги, когда после моей просьбы выслать деньги на другой кошелек, вы выплатили туда - куда не надо было и потом пошел игнор?
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (27 февраля 2021 | 12:18)
Уважаемый Jacob,

Как вы указали в переписке по электронной почте, данный кошелек принадлежит не вам, что является нарушением правил пользования.
Тем не менее, мы готовы со своей стороны поспособствовать решению данного вопроса. Просим вас указать контакты сервиса, на кошелек которого были переведены седства, чтобы мы могли связаться с ними для решения этой ситуации. Пожалуйста, предоставьте эту информацию по почте. Заранее благодарим.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Jacob (27 февраля 2021 | 15:20)
Chargeback процесс инициирован. Если было нарушение сервиса, надо было делать возврат денег, а не выплачивать.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (27 февраля 2021 | 19:56)
Уважаемый Jacob,

Мы все же просим вас предоставить контакты сервиса, чтобы мы могли обратиться и подтвердить, что средства предназначались вам.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Андрей 176.59.71.* (24 февраля 2021 | 21:21)
Обменник работает норм. Поддержка помогла во всех непонятных моментах. Менял Neteller на крипту, обмен в течении часа. Всё устраивает.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (25 февраля 2021 | 11:22)
Здравствуйте, Андрей!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Oleg 178.121.86.* (23 февраля 2021 | 11:26)
Всё четко. Трижды в 2021 менял эфир/бтс на visa USD. Сходу для расширения лимитов подтвердил личность. Курс фиксируется в момент подтверждения скольки-то блоков. Деньги на карту доходят за 1-5 дней, как и указано в условиях.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (23 февраля 2021 | 11:29)
Здравствуйте, Oleg!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Искандар Юсупджанов 178.218.207.* (23 февраля 2021 | 08:43)
Отличный сервис. лучшие цены и единственный обменник который принимает узбекские карты Visa! Деньги дошли на 2ой день, хочется отметить хороший саппорт, отвечали быстро, в любое время суток. Вообщем буду пользоваться и впредь!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (23 февраля 2021 | 12:47)
Здравствуйте, Искандар Юсупджанов!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Артур 81.198.153.* (21 февраля 2021 | 12:22)
Хороший обменник обменял свои XRP в евро без проблем. Верификация даже не потребовалась. Всем советую!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (21 февраля 2021 | 13:31)
Здравствуйте, Артур!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 5.100.192.* (12 февраля 2021 | 21:48)
Боялся менять через этот обменник начитавшись отзывов. Обмены проходят по несколько дней и ТД. решил поменять небольшую сумму, и что я вам скажу?! Обмен пол часа-час. Все четко! Btc-master card usd. Не знаю откуда столько плохих отзывов? Я доволен! Сумма как в калькуляторе! Думал комиссии много снимут, но все как на бест чендж!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (13 февраля 2021 | 20:48)
Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Павел 46.56.227.* (9 февраля 2021 | 23:50)
Никому не рекомендую этот обменник??!! Всё началось с того, что я хотел обменять 36.6$ на 3.65 эфир классик. Перед обменом запросили верефикацию. Окейя скинул права всё обмен начался, деньги с карты списали. И тут они мне пишут. Вам надо ещё адресс подтвердить (почему нельзя было запрасить это до отправки денег- да потому что они МОШЕНИКИ ). Дальше идёт переписка с не очень вежливым консультантом. В конце я понимаю, что деньги надо возращать т.к светить свой адрес не очень хочу. Говорю какя будет комиссия на возврат денег?
На что он мне говорит ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПОЛЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ.Нет я конечно понимаю, что юредически они правы, но вемсто того, чтобы просто сказать мне точную комиссию в долларах, он мне предлогает самому выщтитывать комиссию!!! Короче клиентской поддержки 0 На покупку крипты уйдёт день!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (10 февраля 2021 | 15:21)
Здравствуйте, Павел!

"Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту." - это указано в правилах нашего сервиса (https://btcbit.net/ru/terms 7. Регистрация и верификация аккаунта).
Объясняем Вам ситуацию. Первый обмен до 60 долларов, можно делать без предоставления документов для верификации, нужно только зарегистрироваться и заполнить анкету так, как у Вас запрашивают (полную и точную информацию). Первый обмен Вы совершили на 50$, соответственно, когда Вы решили сделать обмен на 36,6$, Вам нужно было повысить лимиты и загрузить документ личности. Вы его предоставили, но в анкете Вы не указали полного адреса, соответсвенно, у Вас запросили документ, и только после предоставления и проверки документа, Ваш инвойс будет обработан. Если Вы изначально предоставляете всю информацию, как требуется, документ запрашивать не будут.
Комиссии по возврату указаны на нашем сайте (https://btcbit.net/ru/refund-policy 4. Прочие положения). Вам был предоставлен ответ в чате, но чат поддержки не занимается подсчетом суммы возвратов, покупок и так далее - для этого есть платежный отдел. Вам была указана общая комиссия, еще раз укажем информацию тут.
Комиссия за возврат денежных средств составляет для:
1) Платёжные карты (VISA/MC/MIR):
Комиссия процессинга: 4.5%
Комиссия компании: 4.5%

Надеемся, что мы разъяснили Вам ситуацию.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Andrei 89.28.114.* (6 февраля 2021 | 15:04)
04.02.2021 отправил втс. Пришло письмо о завершении сделки,но банк утверждает что средства не перечислялись.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit (6 февраля 2021 | 15:16)
Здравствуйте, Andrei!

Ваш обмен был успешно завершен вскоре после зачисления криптовалюты, и мы отправили средства с нашей стороны. Обратите внимание, что это не прямой перевод, и его скорость зависит от банков. Зачисление средств на вашу карту может занять 1-5 рабочих дней. Спасибо за ваше время и терпение!
Мы можем предоставить вам уникальный номер транзакции, по которому ваш банк сможет отследить перевод. Для этого вам нужно сделать запрос по эл. почте.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Andrei (8 февраля 2021 | 12:55)
Деньги пришли 08.02.2021
Администратор BtcBit (8 февраля 2021 | 13:05)
Andrei,

Рады слышать!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Саша 213.191.12.* (4 февраля 2021 | 15:00)
Обменный пункт BtcBit мне нравится, здесь быстро проходят операции. Я пользуюсь этим обменником уже довольно давно, и могу его рекомендовать другим. Еще техподдержка тут оперативно работает.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 15:25)
Здравствуйте, Саша!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Artem 185.165.163.* (4 февраля 2021 | 12:45)
02.02.2021 Я отправил 3 eth(примерно по курсу 1400$) -> $, мне было совершено 3 попытки отправки и все были не удачными, общение между btcbit и банком привело к тому что проблема на стороне отправителя, 03.04.2021 Я оформил возврат и мне его подтвердили по почте, этим же днем пришел офф ответ от банка,что проблема на стороне отправителя, но я уже жду возврат eth, 04.02.2021 Вдруг мне приходят деньги( но курс на 02.02.2021) Был уже 1700$, и тут организация видимо решили все таки выслать мне деньги по курсу на 02.02.2021, Я пишу в тех.Поддержку, что за выкрутасы происходят и получаю в ответ, что они решили еще раз провести оплату, что что вы решили???? что за выкрутасы ??? когда я офрмил возврат, что за самоуправство??? вся переписка у меня имеется буду по этой ситуации обращаться в bestchange
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (16)
Artem (4 февраля 2021 | 13:07)
Судя по отзывав, у организации постоянные проблемы с переводами к клиентам, они ссылаются что проблема на стороне банка, а при этом сами отменяют операцию, вынуждая клиентов делать возврат, при этом получая свою немаленькую комиссию, мурыжат клиента несколько дней пока он пишет претензию, а затем решают что же им выгоднее выкупить либо получить комиссию на возврате, в любом случае организация в плюсе, надеюсь своим отзывом я помогу другим не связываться с этой организацией, я так же написал письмо в bestchange чтобы они обратили внимание на эту организацию
Администратор BestChange.ru (4 февраля 2021 | 13:27)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 14:06)
Уважаемый Artem!

Ваше заявление о том, что попытки выплаты были отменены нами, считаем некорректным - на почту вам был отправлен скриншот с записью нескольких неудачных попыток выплат. Также в письме вашего банка указано, что решение об отмене принято международной платежной системой.
Пожалуйста, также примите во внимание, что по условиям возвратов, удерживаются издержки связанные с обменом. То есть, криптовалюта была бы возвращена по актуальному курсу. А это значит, что для нас выплата средств на карту не является более выгодной.
Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку. Мы приносим свои извинения если данное недопонимание причинило вам какие-либо неудобства и хотим еще раз подчеркнуть, что принятое решение было основано на ваших интересах, так как издержки связанные с обратным обменом и возвратом выше чем при выплате по завершенному обмену.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Artem (4 февраля 2021 | 14:34)
О каком недопонимании идет речь? Я оформил возврат,Я оформил возврат,Я формил возврат!!! Вы меня уведомили о том что собираетесь провести оплату после того что я оформил возврат? я вам подтвердил данную операцию?
А теперь самое интересно мне предлагают чтобы я вернул полную сумму в 4200$ а вы мне вернут 2.5 ETH, это что за грабеж??? хорошо возвращайте 2.5 ETH, у меня тоже есть своя комиссия на возврат, я вам верну 3800$
Претензия возобновлена
Artem (4 февраля 2021 | 14:39)
Что изменилось в платежной системе с 02.02.2021 по 04.02.2021 ? Ответ от банка что с их стороны ни каких изменений не было, вопрос значит в вас и почему из-за ваших проблем я должен терпеть издержки и терять прибыль??? 02.02.2021 я так же совершил аналогичную операцию на другом обменники и весь обмен занял 15 минут и ни каких проблем с переводом на карту моего банка не возникло
Artem (4 февраля 2021 | 15:03)
Предоставьте офф.документ о 3-х неудачных транзакциях 02.02.202, офф.ответ моего банка что операция отменена отправителем
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 15:14)
Уважаемый Artem,

Как было сказано выше, возврат осуществляется за минусом издержек за обмен. О возврате полной суммы криптовалюты речь не шла изначально. Возврат был предложен как один из способов решения ситуации, но ввиду вашего письма с ответом от банка, мы выполнили свои изначальные обязательства перед вами - выплатили средства на карту.
Также повторяем, что при возврате криптовалюты ее cумма в USD была бы меньше, чем та, которую вам выплатили на карту.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Artem (4 февраля 2021 | 15:23)
1) Вы уходите от ответа, почему вы после моего подтверждения возврата, без моего ведома совершили платеж?
2) Так же вы не предоставили ни каких документов того что 02.02.2021 неудачная оплата произошла не по вашей вине, тем самым вынудив меня сделать возврат и получив свою комиссию в размере 0.5 ETH
3) я оформив возврат 03.02.2021, вы не совершили возврат ETH в моею сторону, а почему то 04.02.2021 без моего ведома решили снова провести оплату и она случайным образом по чему то прошла, а я сам и отвечу на этот вопрос 04.02.2021 за ETH стал на 200$ и вы решили все таки выкупить, а я за эти 3 дня из за вас потерял 600$
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 15:48)
Уважаемый Artem,

Платеж был соверешен так как это наше изначальное обязательство. Возврат был бы осуществлен как альтернатива, если бы платеж снова не прошел. Мы готовились произвести возврат, но произвели сегодня новую попытку выплаты получив сообщение вашего банка.
В письме от вашего банка указано, что платеж отменялся платежной системой, не нами.
Возврат ETH был бы осуществлен по текущему курсу, а не в том обьеме, который вы изначально выслали. Поэтому не возвращать его для нас не несет никакой выгоды. Так как курс фиксируется на момент зачисления криптовалюты на наш кошелек, вы могли получить выплату по курсу на 02.02.2021, либо возврат ETH, но уже в меньшем обьеме - ETH 2.55312476 ввиду издержек на обратный обмен.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Artem (4 февраля 2021 | 17:03)
Вы опять уходите от ответов на конкретные вопросы!!!
1) Я оформил возврат, почему вы без моего уведомления произвели повторную оплату а не возврат???
2) какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021
3) Ответьте уже на вопрос,почему вы без моего уведомления произвели оплату,если я ранее днем оформил возврат???

bestchange просьба вас подключится к данной проблеме, т.к организация BtcBit не отвечает на конкретные вопросы и постоянно уклоняется от конкретики!!!
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 18:32)
Уважаемый Artem,

На ваш вопрос был уже предоставлен конкретный ответ:
Решение о новой попытке выплаты на карту была принято ввиду предоставленного вами письма из банка, в котором рекомендуется осуществить новую попытку.
Письмо было получено вечером вне рабочего времени Платежного отдела, и было прочитано на следующий день 04.02.2021.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Artem (4 февраля 2021 | 18:40)
Я правильно понимаю, вы проигнорировали мой запрос на возврат от 03.02.2021, который вы так же письменно подтвердили? Для вас конечный клиент кто я или БАНК?? вы себя как позиционируете как финансовая организация или продуктовая палатка???
Я ваш клиент, вы меня уведомили о повторной попытки? я вам подтвердил эту операцию?
!!!
какое такое письмо вы получили от моего банка??? Скрин который я вам прислал от моего банка??? это не письмо, а констатация факта о неудачных операциях, где вы там увидели призыв к повторным действия??? тем более этот скин я вам прислал 03.02.2021, а побуждение к повторным действиям у вас проснулось только 04.02.2021
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 19:11)
Уважаемый Artem,

Мы вас не игнорировали, а отвечали на каждое ваше письмо по почте, в чате и здесь. В данном случае произошло недопонимание - вся изначальная переписка, а также первоночальный отзыв, который вы удалили, свидетельствовал о том, что вы хотите решить вопрос касательно получения средства на карту. В тот момент, когда было прочитано письмо с ответом вашего банка, было принято решение произвести еще одну попытку выплаты, которая оказалась удачной. В результате, изначальная услуга была оказана, и вы не понесли потери, которые бы понесли в случае возврата.
Претензия снята
Artem (4 февраля 2021 | 19:47)
Опять все по второму кругу??? Комментарий удалил случайно, если у вас сохранился текст я его заново опубликую, мне скрывать не чего
Недопонимание с вашей стороны, т.е это ваша ошибка!!!
Я оформил возврат и вы мне его подтвердили
На основании чего вы решили повторить попытки??? я ваш клиент вы меня спросили чего хочу я? вы меня уведомили о повторных попытках??? я согласился на это???
Давайте вы не будете решать за клиента
Ни на один вопрос вы так и не ответили
Пусть все увидят ваше отношение к клиентам и общение с ними
И не нужно без оснований закрывать претензию
Я отправил письмо в bestchange и пока они не решать вопрос в ту или иную сторону, претензию Я не закрою
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (4 февраля 2021 | 21:58)
Artem,

мы написали выше, по какой причине была произведена еще одна попытка, мы не отрицаем, что это наша ошибка. Стоило переспросить у Вас, прежде, чем действовать. Выплата произведена именно после того, как Ваш банк предоставил ответ, так как такие случаи уже были, когда, после того, как клиенты связывались с банком, выплаты происходили успешно - поэтому мы попробовали снова.
Хорошо, снимать претензию мы не будем пока, подождем, пока вам ответят на письмо. К сожалению, с нашей стороны, на данный момент нет решения этой ситуации. Если мы найдем решение, мы обязательно сообщим Вам.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Администратор BtcBit (5 февраля 2021 | 18:34)
Уважаемый Artem,

В продолжении нашего телефонного звонка, хотим еще раз извинится за сложившуюся ситуацию и подтвердить, что наше предложение о скидке остается в силе. Пожалуйста, свяжитесь с нами по эл почте когда вы будете готовы ею воспользоваться. Также по эл. почте мы готовы предоставить расчеты указывающие на разницу в суммах между возвратом и выплатой средств по завершенному обмену.

С уважением,

Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Эрик 178.120.38.* (29 января 2021 | 21:36)
Отправил немного эфира в пятницу 9 вечера 29.01, через 10 минут написало что деньги отправлены мне на карту, статус завершен, на почту пришло письмо your order is complete. Их нет. Пишу в поддержку, оператор написал что средства были отправлены... написали что банки по выходным не проводят международные платежи. И типо нужно ждать 1-5 рабочих дней пока "бынки" проведут операцию. Жду... Если деньги придут исправлю отзыв.
Развернуть (3)
Администратор BtcBit (30 января 2021 | 11:18)
Здравствуйте, Эрик!

Предоставленная вам информация соответсвует действительности. Со своей стороны мы гарантируем зафиксированный на момент зачисления криптовалюты курс, а также быструю обработку заявки. Скорость перевода действительно зависит от работы банков, и так как вы совершали обмен в пятницу, средства придется ждать до следующей недели. Если будут задержки сверх указаного срока, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Эрик (2 февраля 2021 | 16:55)
Деньги пришли утром во вторник. Поддержка быстрая!
Администратор BtcBit (2 февраля 2021 | 17:03)
Эрик,

Рады слышать!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Nikolai 85.166.200.* (28 января 2021 | 23:49)
Обменивал Эфир на VisaUSD. Деньги пришли через сутки на мою норвежскую карту.
Хочется отметить низкие комиссии и хороший курс обмена. Буду пользоваться ещё!
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (29 января 2021 | 10:58)
Здравствуйте, Nikolai!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Сергей 89.218.239.* (27 января 2021 | 09:26)
Я расстроен, 19 января инвойс статус завершен, а по факту деньги на счет не поступили. Сегодня уже 27.01.21
Развернуть (12)
Администратор BtcBit (27 января 2021 | 10:30)
Здравствуйте, Сергей!

25.01.21 Вам на почту был отправлен АРН номер для подтверждения отправки средств, с которым Вы должны обратится в ваш банк (в карточный отдел) и уточнить информацию о данной транзакции. По данному номеру можно отследить движение средств. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Сергей (27 января 2021 | 10:37)
27.09.20 платеж прошел, сумма была меньше только. На ту же карту. Проблем не возникало. С банком веду переговоры, пока без успеха, никто ничего не знает, поступление не было и все тут. Просят прийти в отделение. Это невозможно ближайшее отделение 300 км еще этот covid будь он не ладен. Отправил по электронке заявление, пока тишина. С вашей стороны дайте выписку или платежное поручение, что и куда пошло. Будет проще банк шевелить. Пока про номер который вы дали никто ничего не знает.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (27 января 2021 | 10:50)
Сергей,

с данным номером Вам нужно обращаться не к оператору, а в карточный отдел. Сотрудники банка не могут не знать, что такое АРН номер. АРН номер - это уникальный номер транзакции, который подтверждает отправку средств, и банк может отследить, где находятся средства по данному номеру. С нашей стороны мы больше ничего не можем предоставить, так как карточные переводы отличаются от банковских переводов.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Сергей (27 января 2021 | 10:53)
Ждемс, что еще делать!
Администратор BtcBit (27 января 2021 | 10:59)
Сергей,

сообщите, пожалуйста, как будет какая-то информация от Вашего банка.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей (28 января 2021 | 14:52)
Новости с банка
В ответ на Ваше письмо сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано.
В течение 15 календарных дней Банк направит письменный ответ на указанный Вами адрес в заявлении, просим ожидать.
Администратор BtcBit (28 января 2021 | 15:03)
Сергей,

если у Вас или Вашего банка нет возможности отследить средства быстрее по АРН номеру, то тогда будем ожидать, когда вам ответят на Ваше заявление.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей (28 января 2021 | 15:25)
Я думаю, если захотеть то все они могут. Есть закон, порядок обращения физ.лиц и юр.лиц. Там прописано 15 календарных дней и все тут. Бюрократия не только в вашей конторе!
Администратор BtcBit (28 января 2021 | 16:06)
Сергей,

ваш инвойс мы обработали 19 января, с нашей стороны услуга выполнена быстро. Но мы не можем комментировать работу банков и влиять на скорость получения средств, так как это не зависит от нас. Мы информируем с своей стороны общий срок, который может занять поступление.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей (28 января 2021 | 16:36)
Разберемся, кто виноват! Прям ностальгия :) Уже забыл как это, писать бумаги! Как-то гос орган отписывался 7 месяцев всякими откарячками, потом уволили майора :)
Администратор BtcBit (28 января 2021 | 16:40)
Сергей,

Надеемся, что долго ответа Вам ждать не придется, и все решится быстро.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Сергей (4 февраля 2021 | 16:59)
Доброго времени суток, вопрос снят, деньги поступили на счет спустя 17 дней!
3
КомментироватьУдалить
Виктория 107.150.95.* (24 января 2021 | 12:49)
Спустя час после обмена пришло на почту сообщение что обмен завершен. ПО факту денег на карте нет. Написала в поддержку, и как оказывается зачисление происходит в течение 1-5 банковских дней. Не рекомендую.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (24 января 2021 | 14:07)
Здравствуйте, Виктория!

Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средства в течение следующей недели.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Vit 194.44.96.* (19 января 2021 | 11:20)
Отличный обменник - 10 минут и деньги на $ карточке
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (21 января 2021 | 18:17)
Здравствуйте, Vit!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Andrei 37.214.55.* (15 января 2021 | 06:57)
Обменял ETH на visa usd. На следующий день занервничал: эфир ушел а денег на карточке не появилось и на сайте обменника запись ЗАВЕРШЕНО. Но на второй день все пришло. На самом деле обменник нормальный, надо только иметь выдержку.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (15 января 2021 | 10:18)
Здравствуйте, Andrei!

Благодарим за положительный отзыв!
Когда статус заявки изменился на Complete / Завершен - это означает, что с своей стороны мы заявку обработали и отправили средства. После нужно ожидать, когда средства поступят на карту в течение 1-5 рабочих дней.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Sofia-Ecaterina Bandalac 188.138.209.* (12 января 2021 | 20:19)
Ситуация такая, был совершён обмен, пришла смс о зачислении средств на счёт, но по факту их там нету, позвонила в банк и дословно что мне там сказали: "Перевод который вы получили не подтверждён сайтом отправителем, зачисление поступит как только мы получим подтверждение с этого сайта" В ТП мне сказали что проблема не в них а в моём банке и что всё отправлено. Жду разрешение ситуации, на данном этапе это выглядит как перекладывание ответственности.
Если ситуация разрешиться в положительном ключе, сразу это опишу. Пока не кто не виноват, все всё сделали, не кто не в чём не виноват... Но денег нет.
Развернуть (5)
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 10:19)
Здравствуйте, Sofia-Ecaterina Bandalac!

Так как СМС о зачислении средств отправляется Вашим банком, вопрос о том, почему оно было полученно до зачисления средств на вашу карту должен быть адресован банку. Со своей стороны мы обмен выполнили и средства отправили. Зачисление на карту может занять до 5 рабочих дней после обработки обмена. В течении нескольких дней после отправки, мы сможем предоставить Вам уникальный номер транзакции, по которому Ваш банк сможет отследить движение средств. Спасибо за ваше понимание и время.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Sofia-Ecaterina Bandalac (13 января 2021 | 12:55)
Претензия не снята, так как прошли сутки а средств всё также нету на счету, как я уже и говорила в банке мне сказали что ожидают от вас подтверждение транзакции, вы же говорите что всё отправили, получается я не там не могу не чего взять, в том числе и выписки, и вы как бы уже не причём. Претензия будет снята и обмен завершён после того как мои средства поступят мне на счёт, а пока это открытый вопрос куда ушли деньги.
А насчёт 5 рабочих дней то это просто затягивание ситуации, вы берёты высокую камиссию а перевод совершается 5 рабочих дней... Не где такого ещё не встречала. Первый обмен что я у вас делала был завершён за час. Поэтому буду ждать дальнейший событий, как средства придут претензия будет снята, либо если не придут буду ждать 2 суток до получения уникального кода для проверки средств куда они делись по дороге и у кого застряли.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 14:10)
Sofia-Ecaterina Bandalac,

Претензию снимать не будем, пока ситуация не решится.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего первого инвойса, чтобы мы могли изучить ситуацию обоих случаев.
Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Наша комиссия состовляет 3% + 3,5$ при продаже на карту - это невысокая комиссия.
ARN будет предоставлен Вам по почте или в чате поддержки на нашем сайте.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Sofia-Ecaterina Bandalac (13 января 2021 | 18:28)
Проблема решена, средства поступили на счёт. Канечно на моём опыте первый раз такое чтоб средства шли целые сутки но хорошо что они дошли. Спасибо за своевременный ответ и разьяснение ситуации.
Претензия снята
Администратор BtcBit (13 января 2021 | 18:53)
Sofia-Ecaterina Bandalac,

Рады, что все разрешилось!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Пользователь 95.46.140.* (12 января 2021 | 15:48)
Отличный обменник. Зачисление пару дней, но в направлении ETH - USD Mastercard (Украина) только от них проходят USD, остальные после нескольких попыток просят перевести в UAH
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:09)
Здравствуйте, пользователь!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Игорь 94.73.216.* (12 января 2021 | 15:13)
04.01.2021 мною был инициирован обмен, на текущий момент денег у меня так и нет. ETH я отправил, представители площадки сказали, что отправили мне деньги, речь идет о 4086 $. Деньги на счет поступили от btcbit.net и тут же прошла операция отмены от их имени, т.е. они сразу же и списались. У меня есть подтверждающие выписки из Банка (Сбербанк) и сейчас я запросил официальное письмо, чтобы в нем это было изложено. Общение в чате на площадке все это время не привело ни к какому результату, они упердись, что деньги отправили и все "тип-топ". Предоставленные мною документы они игнорируют. На диалог в их чате они охотно идут, но толку от этого ноль.
Развернуть (7)
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:08)
Здравствуйте, Игорь!

4.01.2021 - оплата, обработка и отправка средств по инвойсу SC20787U были выполнены.
8.01.2021 - Вы написали нам в чат, чтобы уточнить о поступлении средств, где Вам был предостален ARN номер данной транзакции (номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода).

11.01.2021 - Вы снова написали нам в чат: "Про ваш уникальный номер транзакции мне в Сбербаке сказали следующее: "Спросила у двух коллег, слышат первый раз. Этот перевод точно на Сбербанк осуществлён?". Далее мы попросили Вас обратиться не к обычному оператору, а в карточный отдел, так как не может быть такого, что сотрудники банка не знают, что такое ARN номер. После этого Вы связались с Вашим личным менеджером Сбербанка, через 5 минут Вы сообщили, что данные средства нашли: "Деньги поступили еще 5 Января, но по какаой-то тихническое ошибке они не отображаются у меня в приложении и в выписке по счету". Через 20 минут, Вы снова написали нам: "Сейчас мно снова позвонили с банка и говорят что вы сделали возврат, отмену операции". Мы Вас проинформировали о том, что мы не то, что не делали возврат, это сделать практически невозможно, после того, как средства отправлены и уже поступили в Ваш банк. Вы написали, что отправили официальное обращение в Сбербанк по данной ситуации.

12.01.21 - Вы написали нам о том, что Ваш банк прояснил ситуацию: "4 числа деньги были зачилены на мой счет, а 5 числа ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕНА ЗАЧИСЛЕНИЯ. Операция отмены сейчас находится в активной стадии, поэтому у меня в выписке она написана, но суммы со знаком "минус" нет.". Когда мы уточнили, на каком основании произошла отмена операции/возврат, Вы ответили : "Все, что мне сказали, что отмена иннициирована отправителем. Деньги ушли обратно вам." НО! Никаких подтверждений или официального письма от Вашего банка мы так и не получили, что доказывает, что мы запросили средства обратно или они их отправили обратно.
К сожалению, на данный момент Ваши выписки не доказывают ничего, по ним не видно, что сумма списана, но сумма пополнения фигурирует . Нам нужен официальный документ с Вашего банка, только тогда мы сможем разбирать ситуацию дальше, хотя с нашей стороны услуга выполнена и средства Вам отправлены. Мы не запрашивали возврата.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Игорь (12 января 2021 | 17:15)
Я вам СЕГОДНЯ (12.01.2021) сообщил, что банк мне ответил. А ответил мне банк весьма однозначно (и выписка этот ответ подтверждает): Отправитель денег запросил отмену платежа сразу, как только платеж был осуществлен. Документы я могу приложить, вы -нет. Банк дает выписки, с подписью и печатью банка, вы не даете ВООБЩЕ ничего. Пока ситуация такая: ваши ЛСОВА, против ДОКУМЕНТОВ банка. А факт остается фактом: денег я не получил. Я вам уже пояснил, что жду от банка еще и официального письма, вдобавок к выпискам. Претензия НЕ снята.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 17:41)
Игорь,

тогда давайте для начала соберем всю информацию от Сбербанка, разберемся доконца, а потом Вы будете писать претензию, когда у Вас будет доказательство того, что это мы сначала сделали отправку средств, а потом отменили ее.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Игорь (12 января 2021 | 17:46)
Давайте так: При создании претензии есть памятка, в ней говорится, что создавать именно претензию можно/нужно только в том случае, если деньги не получены. Так вот, мною деньги не получены, доказательства у меня есть. Вам они не нравятся, но это не делает банковский документ никчемной бумажкой. С вашей стороны, повторюсь, вы не предоставили мне НИ ОДНОГО документы вообще. Как только ситуация разрешится, я сам сниму претензию, вам предлагаю этим не заниматься.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (12 января 2021 | 18:00)
Игорь,

Хорошо, оставляем претензию и разбираемся в ситуации до конца.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Игорь (14 января 2021 | 15:25)
Сегодня Сбербанк дал ответ, что у них в системе массовый сбой по платежам и сейчас ситуация решается. Хочется отметить, что поддержка сайта все время была на связи, представители предоставили платежный документ, который помог ускорить решение вопроса. День мне еще не зачислены, но это уже точно не по вине данного обменника, поэтому претензия сната. В целом отзыв можно счиать положительным, поскольку изначально они свою часть обязательств исполнили быстро и четко.
Претензия снята
Администратор BtcBit (14 января 2021 | 18:52)
Игорь,

Мы рады узнать что ситуация прояснилась, хоть и не решена еще до конца. Пожалуйста, обращайтесь, если возникнут новые вопросы, мы всегда готовы помочь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Саня 213.184.234.* (11 января 2021 | 13:19)
Чёткий обменник, всём советую
не поленитесь зарегистрируйтесь и пройдите верификацию
если всё заполнено верно, то средства приходят быстро, по крайней мере у меня было так
взымается комиссия - это да))))
но главное всё ЧЁТКО ПОНЯТНО и БЫСТРО
Видно команда работает по закону
Ещё раз всем советую, не смотря на то что написано ранее
Всем удачи и всех благ))))
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (11 января 2021 | 15:03)
Здравствуйте, Саня!

Благодарим Вас за позитивный отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Александр 93.79.252.* (11 января 2021 | 11:24)
Отличный обменник,деньги приходят быстро,100% надежно не переживайте,есть вопросы по фиксации курса так как на момент проведения транзакции они фиксируют курс после 5-ти подтверждений но он отличается немножко....(учтите взымают 3.5$+4%Mastercard+2.5%обменник + ваша карта тоже сьест процент) но обменник хороший деньги плотит доверять можно!
Развернуть (2)
Александр (11 января 2021 | 11:25)
А забыл сказать многии пишут что что-то не доходит или не получается... для начала зарегистрируйтесь на обменнике и подтвердите личность и тогда не будет проблем.
Администратор BtcBit (11 января 2021 | 13:40)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
Наша комиссия состовляет 3% + 3,5$ при продаже на карту, поэтому нам немного непонятно, где Вы нашли проценты, которые написали. В любом случае, очень приятно видеть Ваш хороший отзыв!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Ell 213.109.221.* (7 января 2021 | 22:57)
Очень долгий и плохой обеменник, деньги списали и требуют верификацию, хотя для суммы ничего не требуется, которая рассматривается от 12 часов до 5 дней, платеж так и не получил, хорошо что сумма маленькая. Прикрываются законами ЕС. Крайне не рекомендую. Плохая контора.
Развернуть (3)
Ell (7 января 2021 | 23:37)
BB138582U
Chat history from website btcbit.net on January 7, 2021

21:49 You: За чем все это? Вы на меня данные собираете? На хер эта крипта тогда нужна?

21:51 You: Еще раз спрашиваю

21:51 You: Где мои средства

21:51 You: Документ отправил

21:51 You: BB138582U

21:52 Kira, консультант: Наша компания зарегистрирована в Европейском союзе, и, согласно политики и законодательству ЕС, должна соответствовать АМЛ политики, которая направлена на борьбу и предотвращение использования услуг компании с целью отмывания денежных средств, финансирования терроризма или другой преступной деятельности. Согласно правилам указанных в пятой директиве (5AMLD), рекомендациям FATF, европейскому АМЛ законодательству, а также своим внутренним политикам, при мониторинге и анализе деятельности клиентов компания имеет право в любой момент запросить дополнительную информацию и документы для подтверждения легальности и правомерности использования сервиса BTCBIT.NET.

21:52 Kira, консультант: Поэтому мы можем делать запросы, так как вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса

21:53 Kira, консультант: Сейчас проверим, подождите, пожалуйста

21:53 You: А пирибать скорости оплаты?

21:57 Kira, консультант: Вы предоставили документ личности, но у вас запрошено селфи с платежной картой, с которой вы сделали оплату, также должен быть лист бумаги с названием нашего сервиса и сегодняшней датой. Информация на карте должна быть отчетливо видна ( первые 6 цифр и последние 4 должны быть видны, остальные цифры по середине нужно заклеить листом бумаги или закрыть)

21:59 You: Как это сделать?

22:00 You: Где я вам ручку с бумагой искать буду

22:00 You: 21й век

22:01 Kira, консультант: Заклейте на карте цифры по середине ( первые 6 и последние 4 оставьте видными). Напишите на листе «BTCBIT.NET 07/01/21». Возьмите лист бумаги и карту в одну руку и сделайте фото с собой. Информация на карте должна быть хорошо видна.

22:02 You: И куда это отправить

22:03 Kira, консультант: На главной странице у вас есть раздел, выделенный красным цветом «Запрошенные документы / Document Requested”.

22:04 Kira, консультант: Там, где разделы купить, продать, мои обмены...

22:06 You: Проверьте

22:07 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста

22:14 You: 3 раза отправл

22:16 You: Что не так теперь?

22:19 Kira, консультант: Отдел комплаенса уточняет, почему имя и фамилия в профиле и имя и фамилия на карте указаны разные?

22:19 Kira, консультант: Для осуществления платежа имя владельца карты должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи BTCBIT.

22:19 Kira, консультант: По правилам, вы должны предоставлять точную и правдивую информацию

22:19 Kira, консультант: Поэтому уточняем

22:19 You: Потому что при 60$ я не собирался писать свое имя, и не собирался делать селфи

22:19 You: Что тут не понятного

22:20 You: Я не люблю афишироваться в интернете

22:20 You: По таким правилам я и не должен нуждаттся в крипте, можно и в обменник на улице сходить

22:21 You: У меня в руках карта, мой удос совпадает с моим лицом, что еще надо?

22:21 You: Где мои деньги в итоге?

22:22 You: Как буд то я в налоговую пришел

22:23 Kira, консультант: Подождите, пожалуйста, ожидаем ответа от отдела комплаенса

22:23 You: Что то много отделов, для обмена 60$

22:26 Kira, консультант: Вы соглашаетесь предоставлять полную и точную информацию при открытии Учетной записи и соглашаетесь обновлять любую информацию, которую вы предоставляете BTCBIT, чтобы такая информация всегда была полной и точной. BTCBIT имеет право по собственному усмотрению отклонить любую заявку. Любая ложная информация, предоставленная вами, может привести к прекращению вашего использования или доступа к Веб-сайту.

22:26 Kira, консультант: Это указано в правилах, с которыми вы согласились

22:27 Kira, консультант: Ваш инвойс обработают сейчас

22:27 You: Отвратительный сервис у вас
Ell (7 января 2021 | 23:37)
Денег так и нет...
Администратор BtcBit (8 января 2021 | 10:45)
Здравствуйте, Ell!

В чате Вам была предоставлена информация о том, на каком основании мы делаем запросы, а также то, что Вы согласились с нашей политикой, где разрешаете делать нам запросы, если мы считаем это необходимым. Мы пошли навстречу и обработали Вашу заявку, не смотря на то, что Вы нарушили наши правила.
Ваш инвойс был обработан и криптовалюта отправлена через 12 минут после Вашего комментария здесь.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Aleksei 201.216.177.* (7 января 2021 | 01:04)
Очень странный обменник. Доллары по переводу BB138026U к ним ушли с моей банковской карты с комиссией сайта 4.5%, и лишь после этого сайт затребовал верификацию, не желая без верификации проводить мне перевод криптовалюты. За отмену перевода они запрашивают еще 4.5%, итого 9%. Я согласился на эти условия и отменил в личном кабинете перевод, рассчитывая получить свои деньги назад. После чего мне на почту пришел pdf файл с информацией о возврате денежных средств и личный кабинет сразу заблокировали! В итоге доступа в их личный кабинет нет, и фактически деньги назад так и не поступили, на обращения по почте не отвечают.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (7 января 2021 | 11:06)
Здравствуйте, Aleksei!

По данному инвойсу у Вас был запрос. Соответсвенно, только после предоставления документа по запросу, Ваш инвойс был бы обработан. Так как Вы запросили возврат и не предоставили документ, то Вам вернули средства и Ваш профиль был заблокирован. Когда Вам пришел инвойс на почту с статусом Refund, это значит, что средства с своей стороны мы отправили. Возврат занимает до 5 дней, ожидайте поступление средств на ту же карту, с которой вы делали оплату.
Вы также можете ознакомится еще раз с информацией на сайте - https://btcbit.net/ru/terms (7. Регистрация и верификация аккаунта и 8. Запрещенные действия и прекращение Услуги).
Ответ по почте занимает до 24 часов, поэтому Вы сразу не получили ответ.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ukola 109.252.45.* (6 января 2021 | 20:25)
Добрый день, я недавно в этой сфере- сфера крипты, купила как то эфир по низкой ставке и в общем поднялся больше чем в 2 раза. думала выводить. так вот. первыми попалась данный обменный пункт, хотела обменять эфир в валюту. несколько транзакций по разным причинам были отменены. были проблемы с банками - банки обвиняли отправителей. Сбербанк вообще 2 раза карту блокировал! так вот получилось, что никто якобы не виноват. Тем временем я конкретно запарилась с этим, и попросила вернуть мне мои ефиры. Так вот, потеряла я при этом 0,3 ефира, мать твою, и в придачу кучу долларов. я читала, что комиссии не айс, но что бы настолько.. выхода нет, банк ничего не делает, а обменник винит банк. круговорот. так сказать одолжила эфир на сутки за 300 долларов. класс. Спасибо терпеливой поддержке, что отвечали мне оперативно, но к сожалению, ваши комиссии оставляют желать лучшего.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 20:51)
Здравствуйте, Ukola!

По почте Вас информировали о том, что в случае возврата, с Вас будет снята комиссия, Вас также проинформировали о том, из чего состоит данная комиссия и приложили ссылку для ознакомления с политикой возврата, на что Вы ответили: "Принято". Только после этого Вам был сделан возврат. Мы не виним банк, Вас только проинформировали о том, что Ваш банк не принимает или отклоняет платеж.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Тарас 31.129.232.* (6 января 2021 | 10:54)
Транзакция "ETH"--"MasterCard USD" не прошла не известно по чьей вине. Я оплатил 4.49941987 ETH Мне вернули на е-кошелёк 4.33001740 ETH. В итоге я потерял 0.16940247 ETH, не считая коммисии за вывод. Это как? Робота не выполнена, а комиссия в размере ок. 180$ взята.
Развернуть (13)
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 11:40)
Уважаемый Клиент,

Пожалуйста, примите ко вниманию, что возврат был произведен в соответствии с принятыми Вами условиями. В случае если обмен не состоялся, возврат происходит за минусом комиссии и разницы в курсе. В Вашем случае выплата на карту не состоялась по причине отказа со стороны Вашего банка. Нами были предложены варианты выплаты на другую карту, либо возврата.
Нам понятно Ваше недовольство касательно разницы в сумме возврата, тем не менее при отмене операции создаются расходы.
Хотим также сообщить, что мы взяли на свой счет часть расходов связанных с обратным обменом на фиатные средства.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 11:50)
Банк ответил, что проблема со стороны отправителя. Я просил в Чате, чтобы мне дали расшифровку проведенных операций и комиссии по каждой. 0.16 ETH -это около 10 операци.
Претензия возобновлена
Тарас (6 января 2021 | 12:04)
Отмена операции не была по моей инициативе. В предложенных вами вариантах не было сказано, что при возврате э-денег я потеряю дополнительные комиссии, при чем в таком размере.
Сразу после этой попытки операция на ту же карту, через другой обменник, прошла успешно.
Вам, для вашей репутации, стоило бы лучше выяснять причины, а также в предложении вариантов , информировать о возможных потерях и лучших вариантах выхода из ситуации. Или же брать часть расходов на себя, из-за вашей недоработки.
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 13:26)
Тарас,

Мы Вас проинформировали о том, что выплата на Вашу платежную карту не удалась, и предложили Вам вариант - преавторизовать другую карту или предоставить номер кошелька, куда будет произведен возврат. Вы выбрали сделать возврат. Перед обменом Вы соглашались с политикой нашей компании, в нашем понимании, если Вы согласились, то Вы должны были ее прочитать. В любом случае, Вы также могли уточнить у нас данную информацию.
У каждого сервиса своя система обработки, поэтому нельзя сравнивать работу разных обменников.
Мы примим к сведению то, что клиенты не читают политику, с которой соглашаются. Политика возврата - https://btcbit.net/ru/refund-policy (4. Прочие положения).

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 14:44)
Возврат, за невыполнение вами обьязательства ( вы обешали выполнить операцию по направлению ETH -- MasterCard USD), подразумевает возврат, а не дополнительную операцию по пересылке денег.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 15:43)
Тарас,

Мы вас проинформировали, что оплата не удалась, также о том, что причина на стороне вашего банка. Предложили Вам другие варианты, Вы сами попросили вернуть средства. У нас нет информации, по какой причине Ваш банк не принимал средства, но это была проблема не на нашей стороне, поэтому вернули средства по политике нашего сервиса. Мы не обещали, но мы всегда ищем решение для разного рода ситуаций. Если Вы выбрали вариант сделать возврат, то мы не будем переубеждать клиента, это его выбор. С политикой Вы ознакомились (Вы поставили галочку), если Вы не захотели тратить время на то, чтобы еще раз уточнить информацию о комиссии по возврату или решить проблему с Вашим банком, то мы ничего поделать с этим не можем. Возврат уже произведен. В будущем советуем Вам читать политику сервисов или заранее уточнять информацию у данных сервисов, которые Вы используете/или собираетесь использовать, перед тем, как совершаете оплату.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 15:56)
Где в вашем уведомлении или соглашении, которое я прочитал, указано, что операция на другую карту (хотя и поданная- активна), будет без доп. комиссии, а возврат- за дополнительную (варварскую) комиссию? Цытата~Уважаемый Клиент! Выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который BTCBIT сможет отправить Вам обратно криптовалюту~
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 16:14)
Тарас,

Вас просили просто авторизовать другую карту (создать новый инвойс с другой картой на ту же сумму (оплачивать ничего снова не надо)), чтобы средства, которые мы обменяли и пытались отправить, отправили бы на другую Вашу карту. За это никакой комиссии не взымается, так как обмен мог быть успешно произведен. Всегда информацию можно уточнить в чате поддержки, по почте или телефону. А информация о возврате и так указана на сайте, мы это уже говорили - Вы согласились с правилами и политикой нашего сервиса. Впредь, будем дополнительно информировать клиентов в случае возврата, раз политику клиенты не читают.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 17:29)
В информации от вас: ~уважаемый клиент! выплата на платёжную карту по сделке на продажу криптовалюты не удалась. Просьба преавторизовать другую карту. Если преавторизация новой банковской карты невозможна, просьба указать номер электронного кошелька, на который btcbit сможет отправить вам обратно криптовалюту~, ничего не было сказано о том, что eth продано, и для возврата вы будете покупать его обратно. Этим вы, хоть и неумышленно, ввели меня в заблуждение, что у вас мои usd , а не eth.
Претензия возобновлена
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 18:03)
Тарас,

Когда инвойс создан, и мы получили криптовалюту, курс фиксируется (происходит продажа), в этот момент видим, какую сумму мы должны отправить, в момент выплаты, было зафиксировано то, что отправка на вашу карту не удалась. Банк не принял или отклонил платеж. Далее, Вам было отправлено письмо на почту.
Мы Вам уже все расписали выше.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Тарас (6 января 2021 | 18:37)
Исходя из всего выше написанного, вывод один -  Кроме прочтения соглашения пользователя надо бы внимательней читать многочисленные отрицательные отзывы клиентов.
Тарас (6 января 2021 | 18:40)
Оставляю это здесь, возможно кому-то помогу.
Администратор BtcBit (6 января 2021 | 18:45)
Тарас,

Мы также учтем то, что клиентам в письме нужно указывать более подробную информацию.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
3
КомментироватьУдалить
Павел 207.154.254.* (3 января 2021 | 23:59)
Вот уже 4 суток прошло с момента обмена, а денег на счету так и нет! Скорость проведения обмена просто космос - 21 век!
Стоит писать в описании не 1-5 дней зачисление средств, а 5 в лучшем случае, а если вы счастливчик или 1 из 1000 то 1 день!
Не понимаю как в 21 веке могут отправлять деньги на карту 5 дней еще й рабочих что по факту может быть все 10! когда банки отправляют на карту в любой день недели в любую минуту суток автоматически средства и другие обменники это делают моментально или до 30 мин.
Развернуть (1)
Администратор BtcBit (4 января 2021 | 12:04)
Здравствуйте, Павел!

Перед оплатой на сайте указано, сколько занимает поступление средств на карту (от 1-5 рабочих дней). Мы предупреждаем о общем времени, у Вас есть право выбрать, хотите Вы ожидать данный срок или нет. Если бы у нас была возможность повлиять на скорость поступления, мы сделали бы это сразу, но, к сожалению, зависит это не от нас, а от работы банков. Пожалуйста, ожидайте средств в течение этой недели.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
Дарина 37.57.82.* (30 декабря 2020 | 23:46)
Я как обычно сделала вывод, через несколько часов пришло сообщение на почту от том что надо пройти верификацию якобы из-за того что я указала неправильные данные( я указала всё верно!) и они не совпадают с данными на моей карте ПриватБанк, запросили фотографии с банковской картой , написанным на бумаге сайтом и актуальной датой. я все сделала и мне прилетает сообщение о том что у меня нет имени на карте! я то есть обязана делать именную карту, чтоб на ней было написано мое имя, в честь чего вы меня извините. и из-за этого они не могут сделать мне перевод. на мои возмущения что я получу деньги в 2021 года девушка ответила лишь "может быть завтра, а не в 2021". это ЛУЧШИЙ ответ которого я ждала, спасибо !!! деньги так и не выводят потому что они требуют выписку из банка на которой видно мое имя и карту, а у меня ее даже попросту нет, потому что банк выдает чисто карту, а все договора в электронном виде, так мне что теперь распечатывать бежать их?
мне обещали произвести вывод сразу после верификации, моя верификация их видите ли не устроила!
Развернуть (4)
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 13:06)
Уважаемая Дарина,

Мы сожалеем о том, что процесс описанный вами в отзыве затянулся. Данная проверка обусловлена правилами AML, которые мы должны соблюдать. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы упростить данный процесс для наших клиентов.
Исходя из описанного вами случая, хотим сообщить что выписка принимается в PDF формате. Достаточно ее просто скачать в своем интернет банкинге и загрузить через профиль на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы, смело обращайтесь.
Спасибо за выбор наших услуг!

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
Дарина (31 декабря 2020 | 14:33)
Я уже загрузила эту справку, и все равно никаких телодвижений не происходит! я уверена что снова будет какая-то проблема, с таким количеством моих данных я могу лично выводить себе деньги!!! никакой пользы ни от сайта, ни от ассистов. Деньги мне ждать в 2021, спасибо что не в 2022.
Претензия возобновлена
Дарина (31 декабря 2020 | 14:43)
Все ассистенты специально тянут резину, чтоб держать средства, уже просто не знают что мне отвечать, это нормально?
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 15:24)
Дарина,

Спасибо еще раз за ваше время!
Мы рады сообщить, что обмен был обработан в течении 30 минут после предоставления документа.
Теперь, когда данный метод оплаты подтвержден, вы можете его использовать свободно для своих следующих обменов.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Cesnokas 185.65.201.* (28 декабря 2020 | 18:08)
Читатели BesTchange!
Решил я найти обменник себе по душе, начал идти по списку и наличию методов которые мне интересны.
До регистрации так не дошёл по причине того, что поддерка максимально не компетентная, спрашиваешь одно а отвечают другое, тупят по 10 минут после вопроса, наверное в справочник лезут или яндекс, за помощью.
Хочу отдельно отметить оператора Alex, который отвечал на вопросы максимально долго. Потом когда я повторно обратился в чат, после изучения конкурентов чат попал оператору Kira, которая общается с клиентом как собачьей фикалией и всем видом показывает своё недовольство клиенту и всему окружающему миру.
Вообщем такое чувство, что сотрудников в суппорт набирали по обьявлению в газетке
Прямых ответов не на один ответ клиент не получает, мылят все ответы, без конкретных цифр или информации, как в случае комиссии, расписывают из чего конкретно состоит их конская комиссия (она тут составляет аж 9%), а вопрос задан какая у вас комиссия, а не из чего она состоит. Спрашиваешь что-то про сайт, кидают ссылки без каких либо пояснений.
С такой поддержкой даже за 3% регистрироваться тут не стал бы...
Почитал я отзывы на bestchange и понял, что через это проходит каждый клиент этого сервиса, но администрации судя по всему глубоко побоку.
Впервые пишу такого рода отзыв, но это просто было что-то неописуемое, много обменников прошёл, но такое чудо вижу впервые.
Развернуть (4)
Cesnokas (30 декабря 2020 | 17:04)
Что вообщем-то и следовало ожидать.
Скоро этот отзыв станет прошлогодним, а администрация так и не удостужилась прокоментировать данный отзыв.
Мгновенная и круголосуточная работа сервиса на лицо ;)
Администратор BtcBit (30 декабря 2020 | 18:06)
Здравствуйте, Cesnokas!

Для того, чтобы прокомментировать ваш отзыв, нам необходимо убедиться в том, что такая переписка имела место быть и с ней ознакомиться.
К сожалению, мы не нашли переписку в чате по указанному здесь адресу электронной почты, поэтому просим вас указать адрес, который вы использовали в чате.
Что касается вопроса о комиссии, на него оператор не может ответить кратко, так как ее размер зависит от вида операции и метода оплаты.
BTCBIT непрестанно работает над повышением качества обслуживания клиентов. Мы учтем полученные замечания и продолжим наше развитие.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
Cesnokas (30 декабря 2020 | 18:19)
Вы вообще читаете, что вам пишут в отзывах????
Я не указывал свой е-майл в переписке, по причине, что регистрацию, я не проходил у вас, перед регистрацией начал уточнять все вопросы, где и убедился в некомпетентности вашей службы поддержки.
Как нельзя ответить кратко на вопрос клиента:
"Какая комиссия по методу карта USD на биток" - зачем мылить воду в этом маленьком окошке на сайте, когда можно просто написать 9 конских %

Вам не просто необходимо не просто учесть замечания, а что-то серьёзно менять в такой поддержке, самое последние место из других сервисов, занимает ваша. Убедитесь сами в этом, задайте элементарные вопросы у вас на сайте и у других, где даже говорят спасибо и досвиданья, а не игнорируют вопросы и какбы шлют в закат.
Поддержка это лицо компании, а исходя из опыта в общении с такой поддержкой, чувство что это лицо, переехал камаз гружённый
Администратор BtcBit (31 декабря 2020 | 12:11)
Cesnokas,

Возможно, вы можете указать дату и приблизительное время когда происходила данная переписка? Для нас очень важно провести проверку качества исходя из вашего отзыва.
Мы понимаем, что вы не регистрировались, но напоминаем, что при обращении в чат нужно указать адрес электронной почты.

С уважением,
Команда BTCBIT.NET
0
КомментироватьУдалить
5 страниц: 12345

Наиболее популярные направления обменного пункта BtcBit за последние 30 дней:

Развернуть (70)



001K 1-Online 100Bitcoins 100BtcKiev 100Монет 1Exchanger 1Mile 1WM 1Обмен 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 4Pay 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Alfa-Trades AlfaBit Alfacash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllMoney AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange AvanChange BaksMan BazaObmena BazarMoney Bchange Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank BigPay Binance BissonExchange Bit-Changer Bit-Обменка Bit2Cash Bitality BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHunter Bitkonan BitMinsk BitObmen BitokBy BitOkk BitPayes BitPride-Exchange BitPro BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2Pay BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BtcLider BtcSale BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit Buyex C1kWorld Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers CatBit Cexio Change-Master Change-X ChangeCoins Changelly ChangeMoney24 ChangeNow ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future Coin24 CoinBase CoinCat CoinChanger CoinGuru CoinJoin CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Coinumm CosmoChanger Criptify CriptoMoney24 Crybex Crypik Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Bank Crypto-Express Crypto-Market24 Crypto-Store CryptoBarMen CryptoBox CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex Cryptos CryptoShopping CryptoXchange Currency D-Obmen Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EezyCash EggChange El-Change EliteObmen EuroBit Ex-Bank Ex-Money ExBase ExBox ExCenter Exchange-Go ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine ExpoChange ExWm Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini GetExchange Global-Ex GlobalBits GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HitBTC HoBit HotExchange Huobi IceBTC IChangeOne iChanger ImExchanger InternetMoney Itez JPMarket Just-Exchanger Keine-Exchange Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger LetsPay Lionex Livex M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Micro-exchange MinedTrade MonEx MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine Nexchange NiceChange NixExchange Nordex Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenEW ObmenIM ObmenLite24 ObmenMarket ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmenoFF ObmenPP ObmenTech ObmenTop OkCoin OKEx OneMoment OpenChange P2PChange Papa-Change Paspar PayBis PayBTC PayFull PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2WM Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money Ripae RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafePay SberBit SimpleChange Smart-Pays SpbWMCasher Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin SwiftChange Tec-Bit TetChange TheRockTrading TipTopObmen Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Exchange Tuco TytCash TytCoin Ukr-Obmen UltraChange UniCash UnioChange Utbs Vilcov VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMChanger WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMStar WMStream WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold XMoney YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкир Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Иеремия76 Касса Конверт Крипта КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Момент Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc ОбменДенег Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменОМ Обменочка Сатоши Сова Спасибо Сумма СуперОбменка ТочкаОбмена Ферма Шахта