Здравствуйте, Никита!
По Вашей заявке вернули Вам средства на кошелек. Извините, что забрали у Вас время, будем надеятся на дальнейшее более позитивное сотрудничество.

Возврат сделали через час после отправки имейла, хотя бы довольно быстро, и на этом спасибо.

Здравствуйте, Сергей!
На карту из Вашей заявки оплата не прошла, написали Вам на почту и в чате-поддержки информацию для замены реквизитов, чтобы мы смогли выплатить Вам средства на другую карту. Ожидаем Вашего ответа на почте или в чате.

Я уже минут 10 как отправил новые реквизиты, не снимаю претензию пока не получу деньги!

Я выслал эфир 2 часа назад, а новые реквизиты более получаса назад и до сих пор не даже не представляю подходят вам новые реквизиты или мне искать третья карту в надежде, что она вас устроит.

Получил средства почти через 2,5 часа. Но получил и на том спасибо

Сергей, извините, за долгое ожидание и доставленные Вам неудобства. Сумма успешно была выплачена на карту, которую Вы нам прислали для замены.

Доброй ночи!

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vasily,
На сайте проводятся технические работы, поэтому чат работал с перебоями. Работу чата восстановили, просим повторно обратиться к оператору.

Выплату получил, претензий не имею

Здравствуйте, Анастасия,
К сожалению, мы не можем повлиять на скорость обработки Вашей транзакции-депозита в блокчейне. Так как мы фиксируем курс на момент зачисления монет, то за время набора вашей транзакцией 10 подтверждений сети (информация есть в описании обмена) курс уже изменился (это может произойти в любую сторону). Если Вам нужно получить конкретную сумму, лучше воспользоваться стейблкоинами (usdt, usdc, busd и другие).
Спасибо, что воспользовались нашим сервисом, надеюсь, что в следующий раз изменение курса по Вашей монете будет в большую сторону!

Каждый обмен имеет значение! Команда BTC2PAY

Здравствуйте, Андрей!
Ваша заявка находится в обработке и мы ожидаем финального статуса транзакции. Уже связались с тех.поддержкой шлюза и нас попросили ожидать финализации выплаты так как оплата долго подтверждается на стороне получателя. Мы следим за Вашей транзакцией и делаем всё возможное, чтобы завершить обмен как можно скорее, оставайтесь с нами на связи в чате-поддержки.

Не, ребята. Вы просто проходимцы. Про свои шлюзы и статусы рассказывайте в другом месте. Вы занимаетесь обманом пользователей, которые доверяют Вам свои деньги.

Андрей, транзакция получила финальный статус - не успех. Написали Вам на почту чтобы сделать замену реквизитов или возврат средств. Ожидаем от Вас ответа на почте.

Заявку на возврат я оформил 13 часов назад. Я не знаю, чем Вы занимались все это время. Вы потратили мое время, мои деньги и нервы. Совершенно мошеннический сервис.

Андрей, С нашей стороны обмана Пользователя нет. На Ваш счет не прошла выплата в выбранной Вами валюте, оператор предложил отправить экивалент другой, на что Вы в чате дали согласие. К сожалению, вторая выплата долго находилась в обработке платежного шлюза, поэтому сделать возврат до получения финального статуса мы не могли, так как неизвестно вернутся ли средства нам или успешно отправятся Вам. Сейчас мы уже видим, что транзакция неуспешна, оператор делает возврат.
Сроки возврата (п. 4.5.1. Правил сайта) перенесем в Политику возвратов, чтобы Пользователь мог ознакомиться с ними во всех нужных документах.
Нам жаль, что у Вас вышел негативный опыт работы с нашим сервисом.

Здравствуйте, Алекс,
Ваша заявка находится в работе.
На стадии создания заявки, Вам предоставлялась информация, относительно регламента выплати данного направления
обмена. Срок зачисления средств зависит от скорости обработки платежного партнера и банка-получателя. Обычно, эта процедура может занять от 1 до 5 минут, иногда до 1 часа, а в редких случаях по независящим от нас причинам зачисление будет совершено в рамках банковского регламента, до 72 часов.
Просим сохранять спокойствие и ожидать зачисления средств.

Деньги поступили, спасибо

Здравствуйте, Asqar,
Мы принимаем средства на биржевые кошельки, то есть Вы, перепутав монету, отослали ее на биржевый адрес, сгенерированный для монеты USDT в сети BSC(BEP20). Данная платформа не поддерживает токен BUSD, возможный вариант - это зачисление от WhiteBit на наш кошелек USDT, но эта услуга стоит 15$ + комиссия сети, поскольку для решения этой ситуации бирже требуется задействовать дополнительные ресурсы компании. Перед созданием заявки Вы были ознакомлены с правилами сервиса и с поддерживаемыми нами монетами и сетями их отправки. Также Вы дали свое согласие с тем, что ознакомились с правилами и совершили отправку монеты. Просим Вас обратиться к нам в чат для подтверждения согласия с комиссией. После зачисления средств от биржи, мы проведем обмен по Вашей заявке.

Но это не биржевой кошелек WhiteBit. Я посмотрел по Bscscan, BUSD оттуда были отправлены на ваш кошелек и выведены на бинанс хот валлет.
Прошу просто прислать мне обратно мои бусды...

Приветствуем, Аскар!

К сожалению, подобная ситуация уже имела место на мониторинге у другого пользователя, но с совершенно идентичной проблематикой.

Поскольку мы буквально вчера разбирали данный инцидент, сообщаем Вам, что указанная администрацией обменного пункта комиссионная издержка не является собственным желанием извлечь выгоду.

Пожалуйста, ознакомьтесь со скриншотом по ссылке — https://ibb.co/hfR235L

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Asqar, Это происходит автоматически. Политика биржи такова, что данную монету они не поддерживают, но для решения ситуации могут вместо нее зачислить USDT. В описании обмена все детали описаны (куда мы принимаем USDT BEP20). Направления обмена BUSD BEP20 - KZT на сайте пока нет (но появится в скором времени), к тому же монету BUSD BEP20 мы принимаем на другую платформу, где был бы сгенерирован адрес, зачисление на который мы бы увидели в своем кабинете. Вы отправили BUSD BEP20 (которую не принимает наша биржа) на адрес USDT BEP20, поэтому решением данной ошибки биржа может заняться только вручную, за что взымает комиссию. В данной переписке мы не можем проконсультировать Вас о деталях Вашей заявки, просим обратиться к нам в чат.

В тех чате обменника, мне пообещали разобраться с данной проблемой максимум до понедельника. Смогу ли я сегодня получить средства??

Asqar, Так как вы не даете согласие с комиссией, это затягивает решение ситуации. Обработка запроса может занять ДО 5 раб. дней. Просим Вас не возобновлять претензию и обратиться к нам в чат

Зачем меня спрашивать, если вы не даете выбора??
Тот факт, что это может быть до 5 раб. Дней вы сказали только сегодня.
В чате с поддержкой сказали в понедельник, но возможно и раньше
И да, давайте с комиссией, раз уж нет выбора

Администрация БестЧендж, ссылка со скриншотом не открывается.

Asqar, мы можем так же бездействовать, но это ни в наших, ни в Ваших интересах. В некоторых случаях монеты, которые не поддерживаются какой-то платформой, вовсе нельзя ни вернуть, ни зачислить. Решение ситуации, которое предложила биржа, зачислить Ваши монеты, пусть и с комиссией. В таком случае мы сможем пересчитать и провести обмен по заявке, выплатив Вам средства на указанную карту. Ваше согласие мы передали, ожидаем зачисления. Жаль, что у Вас произошел негативный опыт в работе с нами.

Аскар, пожалуйста, попробуйте открыть скриншот с помощью этой ссылки — https://prnt.sc/m3OPiVYyAw-s

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо, проблема решена, деньги вернулись

Обмен прошел успешно. Подключился менеджер и все прошло успешно.
Спасибо Вам большое, за актвиное участие!
Я ввел неправильно ревизиты и платеж не прошел. Вместо номера счета указал номер карты (для операции (TRC-20 - THB).
В почту пришло авто-письмо, что ошибка в реквизитах, свяжитесь в чате.
Написал в чат и в телеграмм. Везде получил ответ.
А так же в почту мне написал менеджер, с причиной ошибки и написал, что нужно мне сделать.
Я отправил правильные реквизиты и примерно через час мне зачислили THB. По готвоности написали в теллеграм, что обмен выполнен.

Отделбьная блогадрность! Рекомендую!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evgeny,
На нашем сайте указано, что получение наличных происходит с помощью курьера, который назначает место встречи, а так же
в обменных пунктах, в зависимости от особенностей выдачи в выбранном Вами городе.
В чате-поддержке Вам так же была предоставлена вся информация. Все несоответствие были исправлены.