Здравствуйте, пользователь,
Ваша заявка была отправлена в обработку и оплачена в регламентное время, о чём Вы также сообщил оператор в чате до изменения статуса заявки. Средства были отправлены на реквизиты, которые вы указали в заявке. К сожалению, банк заморозил данный платеж, но мы уже предоставли все запрашиваемые данные по переводу. Как только будет информация по данной транзакции, мы вам сообщим на почту. В данный момент мы не сможем сделать возврат, так как платёж может пройти.
К сожалению, ускорить процес обработки запроса банком мы не можем. Со своей стороны максимально оперативно стараемся коммуницировать с банком для скорейшей финализации транзакции.

О том, что "Банк заморозил данный платёж" я слышу от Вас впервые. до этого Вы всё ссылались на регнамент, притом не Вашего банка, а моего, на который не ушёл перевод.

Это международный регламент зачисления средств, который действует для всех банков.
Ваш платеж изначально был обработан и оплачен в установленный регламента. Через некоторое время банк заморозил платеж и запросил дополнительные данные , которые мы ему уже предоставили . В настоящее время, нужно дождаться решения банка по перевуду.
Как только получим решение с банка , мы сразу же сообщим вам на почту.

Вы можете оставить в чате свой тг, чтобы мы более оперативно вас информировали

Не пользуюсь. пишите на почту. если быстрее отменить платёж — сделайте и произвидите возврат. инвосы (с Вашей стороны) и прочее это уже звучит как "долгострой"

мы не сможем совершить возврат пока платеж не разморозит банк.

Ну значит надо было начинать с Четверга решать вопрос, а не перекладывать все на клиента ссылаясь на регнамент банка получателя. В конце концов проблемы на Вашей стороне, а Вы перекладываете на сторону клиента какие то свои трудности.

Занимаемся решением с банком, но в данный момент можем только ожидать дальнейших инструкций.

Хорошо, проверяйте чаще почту.

Приняли вашу информацию и формируем инвойс для банка. Как только получим ответ или увидим финальный статус транзакции - сообщим вам

ЖДУ, надеюсь сегодня решите ситуацию.

Как только получим решение с банка , сразу же вам сообщим на почту

ОК, хорошо.

В данном случае всё зависит от банка. Мы можем лишь предоставлять необходимые данные по вашему переводу. Просим вас пока не возобновлять претензию, так как это не ускорит обработку запроса банком. Вы можете уточнять информацию по вашей заявке в чате или по электронной почте. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации.

Претензия не решена. Как только решите проблему так и закроем её. Вроде бы для этого как раз и создан данный ресурс. Спасибо.

Прошло 6 дней после "успешного" завершения операции. денег как не было так и нету. в чате обменника занимаюсь словоблудством и успокаиванимем, вместо того, что бы обозначить сроки сколько еще мне ждать решения ваших проблем?

Ожидаем ваш ответ на почту с реквизитами для возврата

Татьяна, по информации от обменного пункта, Вам был осуществлен возврат.
Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат получила. "Спасибо большое" обменному пункту за впустую потраченые 11 дней.

Проблема была не со стороны обменного пункта, а со стороны банка. К сожалению, никто не сможет дать вам 100% гарантии, что не может возникнуть форс-мажора, который связан с отправками по банковскому счету. Мы рады, что ситуация решилась в относительно небольшие сроки и не затянулась на боле долгий период.

Здравствуйте, Томас,
Спасибо за ваш отклик и приносим извинения за то, что наш оператор не поприветствовала вас должным образом. Похоже, она решила, что лучше сразу перейти к делу, поэтому мы уже отправили ее на интенсивный курс "Как здороваться с клиентами. Самые популярные способы приветствия".
Ваше мнение важно для нас, и мы уже работаем над улучшением нашего сервиса.

Благодарю за обратную связь!
Это значительно улучшит ваш сервис и добавит новых клиентов!

Здравствуйте, Евгения.
Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса, так же вам была отправленна информация на почту по политике AML. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса, при создании заявки с которым вы давали свое согласие .
AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств.
Вам придёт уведомления на почту по окончанию проверки.