Обменный пункт AlfaBit
Перейти на сайт AlfaBit
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 17996 | ||
| Возраст: | 7 лет | Финансовых претензий: | 0457 | ||
| На BestChange: | 5 лет и 9 месяцев | Курсов обмена: | 5 920 | ||
| Страна: | Сумма резервов: | $765 569 162 | |||
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте AlfaBit был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору AlfaBit скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в AlfaBit, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
| Vladimir Tsygankov | 5.18.85.* | 19 марта 2024 21:26 |
| Константин | 46.61.26.* | 19 марта 2024 19:48 |
Пожал руку!
| Аноним | 85.158.184.* | 19 марта 2024 19:21 |
| Илья | 51.158.55.* | 19 марта 2024 15:55 |
| Vladislav | 85.249.170.* | 19 марта 2024 14:08 |
| Сочинский Максим | 94.41.237.* | 19 марта 2024 11:08 |
| Sergey | 5.142.46.* | 19 марта 2024 11:08 |
| Денис | 85.239.230.* | 19 марта 2024 10:31 |
| Александр | 195.218.152.* | 19 марта 2024 10:11 |
| Сурен | 217.138.203.* | 19 марта 2024 08:27 |
| Andi | 93.185.198.* | 18 марта 2024 16:38 |
Не дожидаясь средств отклонили заявку.
Ни обмена ни возврата не произвели.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 16:43 |
Как только Ваша транзакция подтвердится в сети, мы произведем Выплату.
Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте.
| Andi | 18 марта 2024 16:49 |
Согласно правилам Вашего сервиса, заявка не может быть отклонена по приведённой вами выше причине.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 16:58 |
как только наберет необходимое количество подтверждений, статус заявки автоматически изменится.
| Andi | 18 марта 2024 17:01 |
1. Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки;
2. Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
3. Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
4. Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
5. Вы ввели недействительный адрес электронной почты.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 17:16 |
По Вашей заявке курс фиксируется на 15 минут (Скорость набора подтверждений зависит от комиссии, с которой Вы отправили транзакцию). Если в течение этого времени заявка не набрала необходимое количество подтверждений, заявка будет пересчитана на основании пользовательского соглашения (Пункт 9.2.3).
Условия пересчета по обменам пишутся при создании заявки в условиях обмена, с которыми пользователи обязаны согласиться, чтобы обмен был создан. Время фиксации курса по заказу отображается в поле курса.
Статусы по заявкам являются автоматическими. Статус по Вашей заявке обновится как только Ваши активы наберут необходимое количество подтверждений. Получить консультацию и уточнить какие-либо дополнительные аспекты Вы можете в чате технической поддержки.
| Andi | 18 марта 2024 17:35 |
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 17:46 |
Курс в заявке фиксируется нашим сервисом по факту получения транзакцией необходимого количества подтверждений (В данный момент количество подтверждений = 0). Это модель нашего сервиса. Правила работы Вашего обмена были отображены в условиях обмена.
Задать все вопросы, консультацию по Вашей заявке Вы можете в чате на нашем сайте или посредством общения по электронной почте.
| Andi | 18 марта 2024 19:22 |
Повторно прошу предоставить ссылку на пункт ваших правил о которых вы упоминаете (некий пункт 9.2.3), т.к. на вашем сайте удаётся найти только ту информацию, которую писал выше о необходимых и достаточных причинах для отклонения операции и снятия фиксации курса, после статуса "мы видим ваш перевод".
| Andi | 18 марта 2024 19:48 |
2. Ни обмена ни возврата средств по оплате, которую увидели 5 часов назад не произвели.
3. Техническая поддержка не работает.
4. Правила, описанные на главной странице сервиса, по видимому, не соответствуют действительности.
5. Не считают необходимым предоставить правила, которыми на самом деле руководствуются.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 20:03 |
На данный момент Ваши активы имеют количество подтверждений равное 0, по субъективному мнению обозревателя первое подтверждение сети появится только через 1 день. Ваших средств у нас нет в данный момент.
Ссылку на страницу с пользовательским соглашением предоставляем (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)
Отдельный пункт, который транслировался Вам в условиях обмена (с которым вы также согласились перед созданием заказа тоже прикрепляем).
9.2.3. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку в выгодную для обменного пункта сторону (как по текущему, так и по курсу который был на момент создания заказа), если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течение отведенного на заявку времени.
По какой причине у Вас заявка перешла в статус не выполнена, технические специалисты проверят. После того как Ваша заявка подтвердится в сети, она будет выплачена.
Наша техническая поддержка все также не видит Ваших обращений, напишите на почту [email protected], которая у Вас также отображается посередине экрана монитора, как и ссылка на онлайн чат.
| Andi | 18 марта 2024 20:20 |
Указываемый вами пункт не имеет никакого отношения к отклонению заявки.
На странице заявки существует конечный перечень причин отклонения:
- Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки;
- Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
- Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
- Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж; — - Вы ввели недействительный адрес электронной почты.
Исходя из этого, руководствуясь информацией выше, вы нарушили правила своего сервиса.
Прошу как и 5+ часов назад восстановить заявку, а не снимать претензию. А также, произвести обмен или возврат согласно указанной заявке.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 20:37 |
Статусы выставляются в автоматическом режиме, время фиксации курса по Вашей заявке истекло, Заявка была Вами создана 18.03.2024, 17:53:26 по Мск и имеет на данный момент количество подтверждений равное нулю. Как только активы поступят на наш кошелек, статус изменится.
Исходя из Вашего сообщения выше, вы и не предпринимали попыток связаться с нашей службой поддержки.
Просим не возобновлять претензию, текущий статус по Вашей заявке вы можете у знать у службы технической поддержки. Наши специалисты всегда готовы оперативно ответить на Ваши вопросы.
| Andi | 18 марта 2024 20:50 |
Прошу ещё раз, восстановите мою заявку в статусе соответствующем действительности как подтверждение принятия обмена, по которому средства ушли 6 часов назад, в работу.
В данный момент Ваш сервис, по вашем рассуждениям, технически не исправен, а вы игнорируйте написанные вами же правила или вводите клиентов в заблуждение.
Выводы о работоспособности техподдержки аналогичны следованию правил. Ваш чат не работает, писать письма не считаю для себя удобным вариантом.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 21:15 |
Ваши активы еще до нас не дошли, как только дойдут, так и статус поменяем.
Иначе никак.
| Andi | 18 марта 2024 21:21 |
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 22:00 |
9.2.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 15 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 15 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.
| Администратор BestChange | 19 марта 2024 08:00 |
По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Дмитрий | 51.83.193.* | 18 марта 2024 23:02 |
| Konstantin | 185.9.184.* | 18 марта 2024 20:48 |
К примеру – меняю биток на 200 000 рублей Сбербанка, мне на карту доходит только 197 692 рублей, меняю следом 250 000 рублей – доходит только 248 560 рублей.
В обменник обратился, так те даже меня не поняли, сказали "Данную комиссию выставляет банк, мы не можем на нее никак повлиять", хотя все мы знаем, что в Сбере за 500 рублей отключается комиссия на переводы на 3 месяца.
В ответ на это мне написали следующее:
"Мы не можем заранее знать, есть ли комиссия на перевод у получателя или нет, Вы в целом могли обратится в поддержку, сказать, что не хотите платить данную комиссию, выдали бы другие реквизиты, может по ним не было бы этой комиссии, в следующий раз обратитесь в наш чат, пожалуйста".
Хотя я менял в обратную сторону – крипту на фиат, то есть я выступаю получателем фиатных денег (Сбер) и никакой комиссии при переводе на мою карту быть не может, разве что если только отправитель исчерпал свои лимиты.
Всем, кто меняет у них – закладывайте где-то 1% потери.
В том году менял у них же, не замечал такого.
Техподдержка взяла тайм-аут, якобы разбирали ситуацию, в итоге заявили ожидаемое, якобы курс подскакивает в этот момент, и что необходимое число подтверждений не набирается.
Хотя крайний раз у меня с ними подтвердилось все быстро и через час с момента отправки биткоина деньги уже были на карте, все равно закидывают меньше, якобы пересчитывают по актуальному курсу. Говорят комиссию больше ставить, так куда больше? И так $4-5.
В общем в других обменниках такого нет.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 21:18 |
Вам разъяснили и показали по каждой заявке, когда вы отправили и когда мы активы получили.
Вы не укладываетесь в отведенное время на заявку, в связи с этим и пересчет происходит. Ставьте выше комиссию сети, чтобы быстрее активы до нас дошли.
| Konstantin | 18 марта 2024 21:53 |
И по вашей рекомендации оптимальная комиссия сети это $4, я даже больше ставил, вы все равно ~4000 удержали с меня. Почему-то уверен, что в большую сторону (в пользу клиента) вы бы перерасчет не сделали.
| Konstantin | 18 марта 2024 21:56 |
Выскакивает это окно буквально через 10 минут после того, как переводишь биткоины. А потом этот перерасчет происходит и с клиента удержание денег… В общем в других обменниках все спокойнее и без комиссий, впечатление так себе.
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 21:58 |
Возьмем во внимание и постараемся адаптировать текст.
| Konstantin | 18 марта 2024 22:02 |
| Администратор AlfaBit | 18 марта 2024 22:05 |
Комиссия сети всегда разная, иногда хватает 1-2 $, а иногда при перегрузке сети не хватает и 50$
| Бебра | 109.252.170.* | 18 марта 2024 20:46 |
| Zakir | 78.163.116.* | 18 марта 2024 20:29 |
| Алексей | 37.110.247.* | 18 марта 2024 20:27 |
| Егор | 37.120.209.* | 18 марта 2024 16:45 |
| Валера | 135.125.166.* | 18 марта 2024 13:39 |
| Александр | 86.106.20.* | 18 марта 2024 10:59 |
| Николай | 37.120.221.* | 18 марта 2024 08:02 |
| Олег | 176.193.7.* | 17 марта 2024 21:00 |
| Егор | 46.138.169.* | 17 марта 2024 20:34 |
| Александр | 49.12.133.* | 17 марта 2024 17:02 |
| Константин | 188.123.230.* | 17 марта 2024 16:26 |
| Эльдар | 51.158.212.* | 17 марта 2024 16:21 |
| Алексей | 193.168.179.* | 17 марта 2024 03:50 |
| Семен | 146.70.202.* | 16 марта 2024 14:14 |
| Дима | 95.153.177.* | 16 марта 2024 14:07 |
| Александр | 212.164.39.* | 16 марта 2024 10:46 |
| Анрей | 91.223.75.* | 16 марта 2024 10:41 |
Наиболее популярные направления обменного пункта AlfaBit за последние 30 дней:

