Здравствуйте, Геннадий!

Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 92.2%), а так же выявлены следующие категории высокого риска:

Enforcement action - 1%
Gambling - 0.3%
Sanctions - 61.7%
Scam - 0.2%

Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту.

После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос.

Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

*** Для возврата ничего этого не надо. Это просто ***.

Геннадий, мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций.
Обратитесь к нам в поддержку и мы поможем Вам пройти верификацию.

Нет, вы все врете, ничего этого не надо.

Геннадий, после успешного прохождения верификации, пожалуйста, напишите на email [email protected] отдела Compliance. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос.

Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Ничего вы не делаете, только отписки пишите.

Геннадий, Мы отправили Вам письмо с инструкциями для прохождения верификации. Этот процесс необходим для обеспечения безопасности и комфортного использования наших услуг.

Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом и завершите верификацию. Если у Вас возникли вопросы или потребуется помощь, наша команда всегда готова поддержать Вас.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврата средств так и нет. 4 дня уже прошло. Обменник пишет шаблонные отписки. Все положительные отзывы тут накручены искусственно отрицательные удаляют, больше одного не создать и то его переводят в ранг нейтрального. Подумайте почему это делается?

Здравствуйте, Валерий!

Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований.

Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected].

Если у Вас возникли вопросы или потребуется дополнительная помощь, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].

Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

С уважением и заботой,
Команда AlfaBit

Претензния будет до тех пор пока вы не вернете средства. Для возврата средст на тот же кошелек никакие проверки не нужны. Не выдумывайте своих собственных правил. Возвращайте средства на тот же кошелек откуда они были вами получены.

Валерий, мы вас прекрасно понимаем, но верификация необходима в случаях, когда от Вас поступили высокорискованные активы. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем следить за "чистотой" Ваших активов. Более подробную информацию Вы всегда можете получить у нашей службы поддержки на сайте или по электронной почте: [email protected].

Мы всегда рады вам помочь!

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!

Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected].

Мы будем рады вам помочь!

Мы в постоянной переписке.

Сергей, перевод активов по Вашей заявке был временно приостановлен для дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая иногда применяется, поэтому поводов для беспокойства нет.

Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки на сайте, а так же через нашу почту: и сразу же уведомим Вас, как только появится новая информация по этому вопросу.

Спасибо за Ваше терпение и понимание!

Ваша служба поддержки вчера отвечала, что вы долго не видели моей транзакции, хотя средства с вашего приемного адреса ушли в течении 10 минут. Теперь вы говорите про проверку биржи транзакции с вашего приемного адреса на адрес биржи.

Сергей, На текущий момент поступление и финализация активов задерживаются из-за необходимости дополнительной проверки. Мы понимаем важность оперативного решения данного вопроса и благодарим Вас за понимание.

Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи через чат поддержки или по электронной почте: [email protected]. Мы обязательно сообщим Вам, как только появятся новости.

Больше суток нет оплаты, отписки поддержки.

Сергей, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected].

Мы будем рады вам помочь!

Претензия будет до оплаты.

Сергей, на данный момент необходимо ожидать дополнительной информации по Вашему кейсу только от клиентской поддержки, оставайтесь на связи в чате поддержки на сайте.

Претензия будет до оплаты.

Сергей, мы прекрасно пониманием Ваши эмоции, но перед созданием заявки Вы согласились с пользовательским соглашение в частности с пунктом (9.2.7. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), соответственно необходимо ожидать установленного временного тайминга до 240 часов.

Ожидаем, завершения проведения проверки Вашей транзакции.

Ваши ответы не соответствуют реальности. Прошу администрацию bestchange разобраться.

Сергей, просим обратиться в чат поддержку на сайте для разрешения ситуации по заявке.

Претензия будет до оплаты.

Сергей,

Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected].

Не все обязательства выполнены.

Сергей, Ваша заявка полностью обработана и выплачена.

Также мы готовы предоставить необходимую информацию Администрации BestChange.

Могу здесь приложить всю переписку. Вы выплатили половину.

Представитель обменника не полностью информирован....

Сергей, по заявке на которую оставлен отзыв, полностью обработана и обменный сервис не имеет финансовай обязательств.

Претензия будет до оплаты.

Сергей, Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены по заявке указанной в отзыве.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, опишите ситуацию на нашу электронную почту [email protected].

Претензия будет до оплаты.

Уважаемый пользователь!

Ваша заявка уже выплачена.

Также наш сервис готов предоставить всю необходимую информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange.

Если у Вас есть вопросы по заявке напишите на электронную почту клиентской поддержки: [email protected]

Претензия будет до оплаты.

Сергей, обратитесь на электронную почту [email protected] — Вам предоставят чек об оплате по Вашей заявке.

Также просим перенести общение в чат поддержки на сайте или на указанную электронную почту.

Претензия будет до оплаты.

Одну из двух одинаковых заявок оплатили.

Приветствуем, Сергей.

Просим Вас не дублировать отзывы. Пожалуйста, ведите конструктивное общение в уже созданной ветке.
Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestСhange.

Здравствуйте, Артем!

Если ваша ситуация требует срочного решения, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам максимально быстро.

Напишите нам в чат технической поддержки на сайте или отправьте письмо на официальную почту: [email protected].

Мы всегда рады вам помочь!

Я пишу вам два месяца, толку никакого! Ни копейки средств по обмену я не получил. ***

Артем, мы понимаем Вашу ситуацию и благодарим за обращение. После того как Вы свяжетесь с нашей службой поддержки, пожалуйста, оставайтесь на связи в чате, чтобы мы могли оперативно помочь Вам.

Что значит после? Не делайте вид, что я вам не писал. Пишу уже два месяца! И вы со мной "на связи", мне не нужны очередные обещания! Мне нужен результат, а именно поступление средств! Все сроки давно превышены. Так же хочу обратиться к другим пользователям, остерегайтесь данного "сервиса" ибо есть риск, что ваши деньги зависнут непонятно где. Считаю это обманом!

Артем, мы понимаем, что ситуация важна для Вас, и заверяем, что делаем всё возможное для её скорейшего разрешения.

Проблема не решена!

Артем, Ваш вопрос находится в работе. Актуальный статус заявки Вы всегда можете уточнить у нашей команды поддержки — мы рады помочь и держать Вас в курсе.

Благодарим за Ваше терпение и доверие!

Проблема не решена! Прошло два месяца, очередные абстрактные ожидания не интересны!

Артём, благодарим Вас за ожидание! Как только появится актуальная информация, мы обязательно сразу сообщим Вам. Спасибо, что остаетесь с нами, Вы очень важны для нас!

Два месяца "связываетесь", поддержка отвечает, что у них нет сроков. Скажите здесь точный срок решения проблемы? Вы не выполняете свои обязательства. Не закрывайте претензию, вопрос не решен! Всех призываю не пользоваться услугами этой конторы. Не рискуйте, учитесь на чужих ошибках!

Артём, по вашему вопросу в настоящее время ведется работа. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки или на указанную в заявке почту. Спасибо за ваше терпение!

Вопрос не решен! Не закрывайте претензию пока он не решится! Обещания не интересны.

Артем, просим не переоткрывать претензию. Ваш вопрос находится в работе.

Он находится уже 2 месяца, претензия будет открыта до решения проблемы! Проблема не решена!

Артем, понимаем Ваше недовольство, решение вопроса будет в самое ближайшее время. Благодарим Вас за ожидание.

Обещания не интересует, пишите только после решения. Претензию не снимаю!

Артем, просим не переоткрывать претензию, Ваш вопрос находится в работе. Актуальную информацию получите в чате поддержки.

Вопрос не решен! Обман со стороны поддержки в виде пустых обещаний. Ожидания в два месяца, никто не связывайтесь с ними!

Артем, мы понимаем Ваши переживания и уверяем, что наши специалисты делают все возможное для решения Вашего вопроса. Мы будем с Вами на связи до полного разрешения ситуации.

Ваши специалисты только претензию закрывают, больше ничего не делают. Вопрос не решен!

Артем, просим Вас не переоткрывать претензию, так как Ваш вопрос уже находится в работе.

Вопрос не решен!

Артем, как только Ваш вопрос будет решен, мы незамедлительно уведомим Вас по всем доступным каналам связи.

Благодарим за понимание!

Вопрос не решен, претензия не снята. Могу делать это бесконечно.

Артем, вопрос в работе, по решению мы сообщим Вам.

Артем, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на сайте, для уточнения актуальных данных по Вашей заявке.

Артем, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного сервиса успешно выполнены.

Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим Ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, будем рады если Вы обратитесь к нам.

Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].

С уважением,
Команда поддержки

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор!

Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 65.7%), а так же выявлены следующие категории высокого риска:

Sanctions - 11.6%

Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту.

После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос.

Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Где 65%? Я вам продублировал сразу документ в одну минуту с обменом там риск 52%. Еще меньше чем в предыдущий раз было (54%). Вы зачем меня вводите в заблуждение?

Егор, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected].

Запрос направил, продублировав номер заявки.

Если у вас ссылки не работают, которые вы отправляете на верификацию, как у я могу быть уверен, что ваш обменник тоже работает как надо и сервисы по проверке AML?

Официальный бот alfabit в телеграм по проверке AML вообще находится на тех. обслуживании. Каким образом происходит проверка, обьясните?

Егор, мы прекрасно понимаем, насколько важно для Вас получить решение в кратчайшие сроки, поэтому Вашему запросу присвоен максимальный приоритет.

В рабочие часы отдела Compliance новая ссылка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в Вашей заявке.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте [email protected].

Спасибо за Ваше доверие!

Администрация AlfaBit, Зачем мне Ваша непонятная ссылка, непонятно для чего? Дайте полный отчет Вашего Compliance, в том числе как и каким образом происходила проверка AML.

Требую также вернуть средства в полном объеме, которые Вам не пренадлежат, либо сделайте выплату на реквизиты, указанные в заявке.

Предварительно мною был проверен кошелек с которого были отправлены средства через сторонние популярные сервисы AML (топ 3 по гугл), которые у меня не выдали ничего, к чему могла бы возникнуть какая-то претензия. В предыдущий раз была проведена аналогичная операция. Не тратьте мое время.

Спасибо за понимание, жду оперативного решения вопроса.

Егор, отдел Compliance сможет подсказать Вам более подробно, что было обнаружено и предоставит отчет по AML. Для запроса информации необходимо обратиться на электронную почту: [email protected].

И где отчет? Я уже 3 часа ожидаю.

Егор, напоминаем, что поступившая информация на электронную почту отдела Compliance обрабатываются в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3).

Ожидаю.

Егор, в рабочие часы отдел Compliance предоставит всю необходимую информацию.

Хорошо.

Егор, отправьте AML отчеты Compliance отделу если Вы еще этого не сделали.

Там проверят информацию и дадут разъяснение.

А также предоставят дополнительную информацию, которая касается относительно Вашего случая (AML отчет).

Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] .

В часы работы отдела Вам обязательно будут предоставлены ответы на интересующие Вас вопросы и дадут информацию касательно возврата денежных средств.

Утром Вы можете написать в техническую поддержку на нашем сайте, мы со своей стороны отправим повторный запрос на приоритизацию Вашего кейса, чтобы Вам были предоставлены ответы как можно скорее.

Просим не возобновлять претензию на сайте мониторинга и ожидать.

Вопрос не решен, пояснений от compliance по поводу санкций нет. Не хотят решить вопрос личной встречей.

Егор, для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Напишите в поддержку на сайте, для поднятия приоритета в решении Вашего вопроса.

Благодарим за понимание.

Требую предоставить полную детализацию вашего отчего AML с поясненями, где откуда куда, расшифровку средств, которые являются санкционными и тд.

Егор, AML отчет и всю необходимую информацию можно запросить по адресу электронной почты [email protected].

Если остались дополнительные вопросы, напишите в нашу поддержку в чат онлайн на сайте.

Уже писал, нет отчета. Где отчет полный?

Егор, обратитесь в поддержку и сообщите о своей проблеме, Вам помогут поднять приоритет по заявке и сообщат необходимую информацию в отдел Сompliance.

Время идет. Я жду. Не дублируйте свои пояснения, как только будут пояснения по ситуации с отдела Compliance я сам напишу.

Егор, просим воздержаться от возобновления претензии на сайте мониторинга и ожидать дальнейших действий.

Отдел мониторинга рисков предоставит полную информацию на адрес электронной почты, указанный в вашей заявке.

Кроме того, вся необходимая информация будет передана Администрации мониторинговой площадки BestChange по запросу.

Тоже готов предоставить AML отчеты с трех независмых сервисов (топ 3 гугл). Либо дать возможность администрации BestChange самостоятельно выполнить данную проверку.

Егор, отправьте так же Ваши AML отчеты, на почту [email protected] отдел мониторинга рисков все проверит и сообщит причину приостановки транзакции.

Неоднократно отправлял. Я жду полного отчета с Вашей стороны.

Егор, Для нас очень важно обеспечить надёжность и безопасность Ваших данных. Именно поэтому процедуры KYC/AML требуют времени для их тщательной проверки. Отдел Compliance, обрабатывает обращения в порядке очереди, в самое ближайшее время Вам предоставят ответ.

Полученный отчет вводит в заблуждение. Как считали риски? Сами рисуете? Нет детализации никакой. Нужно подробнее. По сторонним сервисам BitOk и AmlCheck все в порядке.

Егор, Для получения анализа по отчету, ожидайте, ответ с почты [email protected]. Наши специалисты рассмотрят все аспекты отчета, включая методику расчета рисков, и предоставят развернутый ответ.

Мы ценим Ваше доверие и стараемся сделать процесс максимально прозрачным для Вас.

Я ответил с просьбой о подробном отчете.

Егор, как только Вам предоставят отчет и разъяснения, пройдите верификацию KYC и ожидайте проверки от отдела Compliance.

Отчет неполный. В шапке написано "fast mode". Ожидаю полного отчета с детализацией и пояснениями, в том числе как считались риски.

Егор, запросите эту информацию по электронной почте [email protected].

Так же просим ожидать ответ и не переоткрывать претензию.

Вы сами тянете время. Я изначально попросил полный отчет.

Егор, процесс предоставления запрашиваемой информации отделом мониторинга рисков может занять некоторое время, так как процедуры KYC/AML требуют внимательной и тщательной проверки.

И сколько еще ждать? Вы так всегда работаете?

Егор, Из-за высокой загруженности ответ может поступать немного дольше обычного.

Благодарим Вас за терпение и понимание. Просим вас воздержаться от повторного открытия претензии.

Ожидаю полного отчета с полной детализацией.

Егор, вся коммуникация по AML кейсам должны происходить именно по средствам общения через почту [email protected]. Просим Вас перенести общение именно на почту.

Так же сообщаем, что от Вас все еще ожидаем прохождения верификации.

По предыдущим инцидентам вы вели переписки публично. Требую администрацию BestChange подключиться к решению данного вопроса. Спасибо.

Егор, мы полностью понимаем вашу ситуацию. Актуальной информацией по вашей заявке располагают специалисты службы поддержки, с которыми вы можете связаться через чат на сайте. Кроме того, отдел мониторинга рисков ожидает завершения процесса верификации с вашей стороны.

Супер. А я от вас ожидаю полного отчета до сип пор, он где?

Егор, отчет предоставляет исключительно отдел Compliance. Пожалуйста, направьте запрос на указанную почту и ожидайте ответа. С Вами обязательно свяжутся и предоставят всю необходимую информацию.

Спасибо за Ваше терпение!

Уже направил несколько раз, ребята, вы там вообще работаете или отписки только пишете? Я жду полный отчет, с детализацией полной, не ваш "fast mode".

Егор, если Ваш запрос уже направлен в отдел Compliance, пожалуйста, ожидайте ответ в рабочие часы. Обратите внимание, что запросы на почту [email protected] обрабатываются с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3)

Прошу администрацию BestChange подключиться к решению данного вопроса. Alfabit Compilance ОТКАЗЫВАЕТСЯ предоставлять полный отчет, ссылаясь на то, что "не могут".

Егор, Вся информация будет предоставлена Администрации мониторинговой площадки BestChange по запросу. Для решения Вашего вопроса перенесите общение с отделом Compliance на почту [email protected].

Жду решения вопроса со стороны BestChange. Вы в своих письмах на почте Compliance не отвечаете четко.

Егор, Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC. Письмо с инструкциями было отправлено Вам отделом Compliance. Также Вам был направлен отчет по AML.

Претензия может быть подана только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данном случае процесс продолжается в соответствии с нашей AML политикой, так как были выявлены нарушения с Вашей стороны.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. Результаты проверки: http://getblock.net/BSC/tx/0xf733e3e44f270fe2d3cc74d1ff28c4b83743f6353191cf135db40cdc3c961817?amlcheckup=b83d60ea-332c-e8dc-98c1-c8a2d9ff9db8

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита!

Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 30 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска:

• Gambling - 0.5%
• Ransom - 1.8%

Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту.

После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос.

Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Я уже все отрпавил, поддержка тянет время, не отправялет ссылки.

Просто тянете время.

Никита, Если вам нужна новая ссылка для прохождения верификации, обратитесь в чат поддержки или напишите на электронную почту [email protected]. Мы будем рады Вам помочь.

Я уже написал, мне сказали чтобы я ожидал ссылку, я ожидаю ссылку уже час.

Никита, ссылку на прохождение верификации отдел Сompliance направит в самое ближайшее время. Мы со своей стороны повысим приоритет по Вашей заявке. Благодарим за понимание.

Ваш отдел по графику закончил работу 2 минуты назад, когда они отрпавят, завтра? Я вижу у многих такая ошибка, совпадение?

Никита, отдел Compliance обрабатывает обращения в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3).
Понимаем, что Вам нужно решение в срочном порядке, именно поэтому мы повысим приоритет по Вашей заявке и остаемся на связи в чате поддержки онлайн или по электронной почте [email protected].

Благодарим Вас за понимание.

Я начал притензию когда отдел работал, спустя 3 часа проблема не решена а лишь только тянется время... я отрпавил все что вам было нужно просто верните обратно и все.

Завтра иду писать заявление в полицию.

Никита, мы прекрасно понимаем, насколько важно для Вас получить решение в кратчайшие сроки, поэтому Вашему запросу присвоен максимальный приоритет.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте [email protected].

Спасибо за Ваше доверие! Мы всегда готовы помочь.

У вас проблемы, а я должен страдать?

Никита, мы понимаем, что ситуация может вызывать неудобства, но хотим напомнить, что претензии возможны только в случае нарушения нашей компанией регламента или пользовательского соглашения.

В данном случае проверка была инициирована в соответствии с нашей AML-политикой, что полностью соответствует правилам.

Мы рекомендуем тщательно следить за чистотой своих активов, чтобы избегать подобных ситуаций в будущем, особенно при использовании сервисов, которые строго соблюдают AML/KYT-политику.

Не нравится чистота, верните.

Никита, хотим подчеркнуть, что наша система проверки AML действует в строгом соответствии с международными стандартами и направлена на обеспечение безопасности всех пользователей.

Сообщаем, что вся информация по Вашему кейсу будет предоставлена администрации мониторинговой площадки BestChange.
Напоминаем, что от Вас требуется прохождение верификации KYC.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Максимальный приоритет...
прошел все проверки, денег до сих пор нет.

Никита, инициирование возврата осуществляется после завершения проверки верификации. По результатам проверки отдел Compliance сообщит вам на указанную в заявке электронную почту.

Благодарим Вас за понимание.

Я прошел все верефикации еще 8 часов назад, мне сказали ждать поступление средств 48 часов. я жду, но просто вы вчера сказали что перевели мою заявку в максимальный приоритет.

Никита, 48 часов это максимальный срок который регламентирован. Подробности возврата можете получить обратившись на почту [email protected]