Здравствуйте, SergZ!
По данной вопросу мы с Вами уже общались ниже. Для чего Вы удалили свой отзыв и написали претензию еще раз, не понимаем. Чек об оплате был выслан Вам на почту, Вы с этим согласились. Также просили Вас позвонить в службу помощи, обслуживающего Банка. Мы идем Вам на встречу и всячески помогаем решить проблему.

Поступление средств сразу отображается в личном кабинете и смс-оповещением. Средства от вас до сих пор не поступили. На протяжении 9 дней одни отговорки.. Киви ответили что чек никакого факта оплаты не несёт. Вы не выполняете своих обязательств получается.

SergZ, если бы чек не являлся фактом оплаты, они бы его не выдавали. Принимающий банк всегда видит поступающие транзакции, Вы можете просто позвонив в банк узнать о поступающей сумме. Может быть по какой-либо другой причине средства не могут поступить на карту.

Поступлений за 15 дней никаких не было -ответ банка. Так что может пора исполнить свои обязательства?

SergZ, средства отправлены на Вашу карту, обязательства мы свои исполнили. Мы стараемся разобраться в сложившейся ситуации, всегда идем своим клиентам на встречу. Можем продолжить наше с Вами общение на электронной почте [email protected], для решения данного вопроса.

Один момент: написал в киви ещё раз, позвонил в промсвязьбанк - средства пришли!

Здравствуйте, Akay!
Мы обязательно примем к сведению Ваше пожелание. Если у Вас возникают какие-либо предложения по улучшению работы нашего сервиса, либо Вы заметили какую-либо ошибку, возникающую при создании заявки, Вы всегда можете обратиться к нам по почте [email protected], либо обратиться в техподдержку нашего сайта.

Здравствуйте, Infinity!
Вы пополнили баланс сотового оператора, перевод на киви кошелек тем самым не осуществив. Об этом мы Вам написали на почте. По любым вопросам Вы всегда можете обратиться в онлайн поддержку или написать нам на электронную почту.

Ок, если оплатил ваш телефон, тогда верните средства, в размере 3000 рублей!!! Ваш Киви привязан ведь к этому номеру, на который я отправлял!!! Верните все на мой кошелек, раз вы такие честные!!! П.С. Ваша ссылка с сайта напрямую переходит в раздел мое киви кошелька и просит ввести ваш номер, а после выясняется что я оплатил вам сотовую связь!

Infinity, на данный момент у нас нет доступа к мобильному номеру телефона, который привязан к киви. По дальнейшим действиям Вы можете обратиться на нашу почту [email protected]

Справедливости ради хочу добавить, просмотрев почту я получил письмо, в котором прописана сумма, которую я должен получить. Однако это не оправдывает сокрытие информации на странице оплаты. Будьте осторожны при работе с данным обменником, проверяйте почту.

Здравствуйте, Евгений!
При переходе с сайта Bestchange.ru, необходимо смотреть за курсом на нашем сайте. В эту секунду мог поменяться биржевой курс, соответственно было изменение на нашем сайте. Мы на рынке обменных услуг уже почти 5 лет и дорожим нашими клиентами, никогда не занимались подобного рода махинациями и не собираемся заниматься.

> При переходе с сайта Bestchange.ru, необходимо смотреть за курсом на нашем сайте.
Именно это я и сделал, о чем сообщил в своем отзыве, а также привел пример что курс на данном сайте был округлен до четырех знаков после запятой. Моя вина лишь в том, что я не проверил почту и понадеялся на корректность работы системы.

Евгений, то что, как Вы сказали "крутится счетчик", является обновлением страницы. Вам нужно было дождаться обновления, после чего Вы бы увидели актуальное число биткоинов для получения. Только после этого необходимо было переходить на шаг оплаты.

>Евгений, то что, как Вы сказали "крутится счетчик",
Я про этот http://i.imgur.com/1FWRsml.png счетчик.
То, что вы называете "обновлением страницы", называется HTTP POST запросом, который отправляет данные серверу, на котором происходит проверка и обработка введенных значений.

Сейчас повторил процедуру с новой заявкой.

13:49
Создаю заявку, QIWI => BTC
3000, к получению 0.02206588
№ 15001157091696

13:55
Проверяю почту на предмет наличия в ней письма о создании заявки.
На странице "оплаты" нигде не указан зафиксированный обменный курс, нигде не указана сумма, которую я получу.
Письма нет.
До отмены заявки 24 минуты

14:09
Письма нет
До отмены заявки 10 минут.

14:13
До отмены 5 с небольшим минут
Письма нет, нажимаю "Я оплатил", возможно в таком случае придет письмо?

14:14
Проверяю почту, письмо сразу же пришло с темой: Состояние заявки на сайте.
В нем указанна корректная сумма, та, которая и была указана до этого.
До этого писем не приходило, никаких, нигде не был указан зафиксированный курс обмена.

Так каким образом, уважаемая Администрация, я должен узнать что мне придет не вся сумма, до того момента как я оплатил? Налицо сокрытие информации с Вашей стороны.

Ваша позиция, по моему мнению, получается немного странной: "Вы не узнаете сколько вы получите в обмене до тех пор, пока не оплатите заявку"

Евгений, все изменения по Вашей заявке отражаются в личном кабинете на нашем сайте. Там же Вы можете увидеть сколько Вы получите, ещё не оплатив её. Данные для входа в личный кабинет были высланы на Вашу почту после первой заявки на нашем сайте.

Я не заходил в личный кабинет и не авторизировался на сайте. Соответственно с таким функционалом я не видел ничего.

Евгений, данный функционал создан специально для того, чтобы клиенты могли отследить всю информацию и управлять своими заявками. Помимо этого проводится дублирование критичных изменений по заявке на почту клиентов.

Мне без разницы зачем был создан данный функционал. Система позволяет выполнять переводы без авторизации, указав почту, на которую, у хороших обменников, отправляется письмо о создании заявки, Ваш обменник отправляет письмо о созданной заявке только ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. Соответственно никакого уведомления от Вас не пришло, никакой информации об курсе обмена до момента оплаты не было. Я же заявляю что на момент нажатия кнопки "Начать обмен" на Вашем сайте был указан иной курс. Прошу доотправить недополученные средства.

Евгений, мы обязательно примем к сведению Ваше пожелание по доставке сообщений клиентам. Для урегулирования оставшихся вопросов обратитесь пожалуйста на нашу почту [email protected]

Здравствуйте, Ахмед!
Каждый обменный сервис выставляет свой курс на криптовалюту, который отличается от биржевого. При создании заявки всегда виден наш курс и какое количество той или иной валюты можно получить, отправив определенную сумму рублей.

В аккаунте было написано, что я ввел средства в эквиваленте 94 долларов, при получении же их оказалось только 74, как понять ?

Ахмед, В Вашей заявке указано что Вы переводите 5700 и получаете 0,0.03620975 биткоина. В переводе на валюту получается 74 доллара. Это указано и в Вашем личном кабинете и в нашем письме на Вашей почте.

Слишком дорого вы берете, я все равно не доволен и не надо снимать претензию, я все равно буду писать дальше

Ахмед, когда Вы совершали обмен, Вы согласились с курсом и с правилами обмена на нашем сайте. Для этого и создан данный сайт, чтобы Вы могли отследить курсы всех сервисов, доступных для обмена.

Я согласился с тем, что бы обменять доллары на биткоины, не по вашим ценам, а по мировому уровню, а сайт ваш сделан, что бы таких невнимательных как я обманывать и зарабатывать на этом.

Ахмед, все обменные сервисы работают по собственному курсу, мы говорили Вам уже об этом в предыдущем сообщении. Для обмена средств по мировому курсу Вы можете воспользоваться биржами, которых на рынке большое множество. Наш сервис, как и многие другие, создан для того, чтобы клиенты могли беспрепятственно вывести валюту на свои карты или электронные платежные системы.

Но все равно есть одно препятствие " КОМИССИЯ"

Ахмед, "комиссий" у нас нет. У нас собственный курс обмена той или иной валюты, который отличается от мирового курса.

Но претензия все равно останется тут. Я не удовлетворен

Ахмед, мы готовы сотрудничать с Вами на более выгодных условиях и предложить Вам индивидуальные условия обслуживания. По всем вопросам Вы можете обратиться на нашу почту [email protected].