Здравствуйте, Даниэль!
Ваши средства пока к нам не зачислились. Посмотреть зачисление Вы можете по этой ссылке https://blockchain.info/address/197DiL5Zi7gCJR6qPsV2Bs7ipuUEXPq3tP

Надолго это задержится?

Даниэль,точное время зачисления сказать сложно,это может занять некоторое время от 10 минут до нескольких суток.Все зависит от загруженности цепочки блоков и количества подтверждений.

Здравствуйте, Stanislav!
Вам дали ответ в нашей службе поддержки что ваш WEX Code doesn't exists. Наш обменный пункт работает уже несколько лет, и мы дорожим своей репутацией, и не обманывает клиентов!

Претензию не снимаю, так как вопрос не решен.
Id беседы в поддержке WEX: 1595
Считаю поведение обменного пункта вызывающим.
Так как они не стремятся решить вопрос, а только голословно меня обвиняют в том, что я пытаюсь их обмануть.
Выкладываю копию переписки с саппортом сервиса:

Александр
Customer support

Chat started
Stanislav
15105877955943

Здравствуйте!

Заявка № 15105877955943
klimenko

Почему-то мне написали причину, что код не существует

Александр joined the chat
Stanislav
#109000958 -5000 USD WEX CODE: WEXUSD2S3F1AXY2JHBRM02LZOOR7OSR22XEEX51FG556XR 13.11.17
18:47:43 yes


Александр
Здравствуйте
Stanislav
Проверьте, возможно вы его уже redeemнули


Александр
Мы попробовали погасить код , но вышло сообщение,что wex code does non exist
Stanislav
Проверьте Transaction history


Александр
Мы не первый день занимаемся нашей работой,и просто активировать мы бы не стали
Stanislav
сколько менял, в каких обменниках - всегда все коды проходили

Я тоже не первый раз меняю коды

работаю на linux системе, компрометация отпадает


Александр
проверили историю

не redeemнули
Stanislav
Пишу в поддержку wex. До конца разбирательств создаю отзыв на bestchange


Александр
Уважаемый, вы сначала разберитесь со своим кодом,а потом предъявляйте что либо сервисам с нашей репутацией,мы не первый год работаем
Stanislav
Я понимаю, что у вас репутация и прочее, но где $5000?

Уважаемый


Александр
Мы можем вам задать этот вопрос,мы деньги не крадем у клиентов,мы дорожим своей репутацией, ваши обвинения не обоснованы
Stanislav
ID беседы
15495

wex


Александр
проверьте вашу историю аккаунта wex,правильно ли вы скопирывали свой wex code

при создании заявки

и в личном кабинете на нашем сайте вы увидите вашу заполненную заявку
Stanislav
Да, скопировано все верно 100%

#109000958 -5000 USD WEX CODE: WEXUSD2S3F1AXY2JHBRM02LZOOR7OSR22XEEX51FG556XR 13.11.17
18:47:43 yes


Александр
WEX Code does not exist

вот такое сообщение выходит

у нас регулярно меняю wex коды

а вы подтверждали выпуск на почте?
Stanislav
Да конечно

Все как обычно. Совершаю ежедневно не по одному обмену, в разных обменниках

Будем надеяться, что ситуация решится в кратчайшие сроки и ребята из WEX скажут, кто redeemнул код...


Александр
для чего вы оставили нам отзыв на мониторинге bestchange?

тогда и мы впишем ваши данные в понель мониторинга как мошенника
Stanislav
Для того, чтобы вопрос решился в максимально кратчайшие сроки. Я его удалю, как только вы все решите

Свяжитесь с поддержкой WEX и выясните, был ли выписан код, который вам был передан и кто его Redeemнул


Александр
Мы не госали ваш код

госили ваш код*

Вы мошенник,который пытается нас обмануть и оклеветать

мы будем принимать меры в соответствии с вашим поведением
Stanislav
Его больше некому было бы погасить.


Александр
Вы же сами могли его погасить и прислать нам не действительный код
Stanislav
У меня есть все подтверждения, создания кода
и заявка созданная в вашем обменном пункте
есть скриншоты
и копия вашей переписки

ваше поведение вынуждает меня опубликовать также и нашу беседу, до решения данного спора

как вы обвиняетя меня мошенником - голословно.
так же, как и ваш сервис для меня на данный момент - мошенник


Александр
Я не сомневался в вашей решительности
Александр is typing...

Продолжение беседы:

Александр
Я не сомневался в вашей решительности

прежде чем кричать пожар,убедитесь откуда дымом веет

Мы можем скинуть ваш скриншот части последних своих операций на аккаунте wex,и вы убедитесь,что мы не госили ваш код
Stanislav
Я понимаю, но тогда давайте дождемся ответа WEX и не будем друг друга обвинять в мошенничестве.
Претензия на bestchange в любой момент может быть мной удалена, как решенная.


Александр
Я прошу прощение,но это лично от меня, вы неадекватный человек

Stanislav, Вам предложено предоставить историю транзакций на аккаунте wex, чтобы вы убедились,что мы не гасили ваш код.

* ID беседы в службе поддержке WEX: 15495

Претензию не снимаю.

Stanislav, Ваша претензия является не обоснованной, наш обменный сервис не ворует деньги у наших клиентов, прежде чем обвинять кого то, разберитесь со своим способом оплаты заявки!

Читайте отзывы наших клиентов,прежде чем строить обвинительные предположение,и клеветать на наш сервис!

Я понимаю, что у вас отзывы и тд.
Я сам, ранее много раз пользовался услугами вашего обменного сервиса.
Но факт остается фактом.
Хватит снимать претензию, до ее решения и коментариев WEX.

Этот коментарий здесь был создан, чтобы вы также были заинтересованы в решение вопроса Вашего клиента.
От Вас же я слышу только, что у вас серьезная репутация и вы не причем.

Если бы вы заботились о своей репутации - вы бы в первую очередь сами связались с поддержкой WEX, а не били себя в грудь, а не обвиняли меня мошенником и что мне каким-то образом надо бросить тень на Ваш сервис.

Stanislav, рассуждайте логически, с чего тех.поддержки wex отвечать стороннему лицу,по поводу выпущенного кем то wex кода? Судя по вашим изреканиям, вы не так то и осведомлены в этих вопросах,в свою очередь пишете что неоднократно обмениваете wex code, если бы вы выпустили wex code и прислали нам действительный чек, то ваша заявка была бы обработана в течении 15 минут,согласно регламенту нашего сервиса. Но вы прислали не действительный код,из чего следует вывод,либо вы криво его выпустили, либо криво его скопировали и вставили его в графу кода, при оформлении заявки на обмен, так же возможен вариант,что вы мошенник, и в попытке публичных изощрении пытаетесь выциганить у нас wex code чтобы вы удалили данный отзыв, так же возможен еще один вариант,вы действуете по заказу наших конкурентов,пытаясь нас очернить в глазах наших клиентов. Так к какому из перечисленных вариантов людей вы относитесь?

Stanislav, и для дальнейшего понимания вами ситуации, техническая поддержка биржы WEX отвечает в течении 72 часов

Stanislav, В Вашем комментарии вы пишете,что wex code был сразу создан,после создания заявки, объясните это как? если заявка не будет создана,пока вы не укажите wex code?!

«Судя по моим изреканиям»
«выцыганить»

Видно профессионалов за версту, особенно в плане клиентской поддержки.
Была ситуация с одним из обменных пунктов, когда был по ошибке указан username с дополнительными символами, и в той ситуации обменник также участвовал в параллельной беседе, еще с btce.

Уважаемая поддержка, хватит все выставлять все в таком свете, что кто от вас что-то просил и пытается у кого-то что-то нечестно, как Вы выразились, «выцвганить».
Все по факту. Создана заявка у вас на сайте, был запрошен на вывод фиат через wex code. Почему-то код не сработал.
Тому есть подтверждения, история транзакций и тд.

Все копии переписок выложены. Никто в них ничего не «цыганит».

Если необходимо предоставить от меня- могу предоставить скриншоты, видео и тд.
Но более того, вы можете обратиться в Wex, сославшись на обращение, номер которого я вам дал (там я указал, что обмен проводил через ваш сервис).
Вам, или другому любому заинтересованному лицу дадут информацию по данному коду( кто учатсовал в сделке).

Я уже оказывается действую по заказу конкурентов.

Продолжение:
Вам ответят не раньше чем через 72 часа,для чего вы оставили этот отзыв, у нас складывается впечатление,что вы действуете по заказу наших конкурентов,для того чтобы нас скомпромитировать

и добавлю,возможно это вы тоже выложите,но не редактируйте! В Вашем комментарии вы пишете,что wex code был сразу создан,после создания заявки, объясните это как? если заявка не будет создана,пока вы не укажите wex code?!

Отвечаю: через бестчендж заходишь к вам на сайт, указываешь сумму обмена(система дает возможность-значит обьемы есть), указываешь номер кошелька PM, телефон, нажимаешь далее - и только потом создается код и указывается в форме, предлагающейся у вас на сайте.
Не знаете уже к чему привязаться?
Вы еще скажите, что у меня обменов до этого на вашем сайте не было. Они у вас с 2015 года. Тогда еще конкуренты заказали?

Stanislav, мы проверили все ваши обмены,вы обменивали крупные суммы биткойн, btc-e кодов и wex кодов, ваш код wex был не действителен,тогда скажите по какой причине вы утверждаете что мы мошенники? Со всеми клиентами общение ведется через нашу почту info@wmglobus.com либо через онлайн чат. Заявка не является созданной пока вы не нажали на кнопку "Я оплатил". Ваши действия заставляют нас проверять все ваши слова и действия связанные с нашим сервисом, вы сами это понимаете. Общение с тех. поддержкой wex ведется строго пользователем обратившимся к ним :"Но более того, вы можете обратиться в Wex, сославшись на обращение, номер которого я вам дал (там я указал, что обмен проводил через ваш сервис).
Вам, или другому любому заинтересованному лицу дадут информацию по данному коду( кто учатсовал в сделке)". Мы не активировали ваш код и по обращению третьего лица информация не предоставляется!
У вас есть созданная заявка с недействительным Wex кодом, информация о генерации wex кода, но тех поддержка wex не предоставляет данных кто гасит эти коды. Мы в свою очередь соблюдаем правила обмена установленные на нашем сайте, работаем со семи клиентами на доверии которое было заслужено не одним годом работы, вы в свою очередь угрожаете негативными отзывами, начинаете обвинять на нас,в том, что мы погасили ваш wex код, а выплаты вам не сделали. Далее от вас поступила фраза : "Stanislav19:51
Для того, чтобы вопрос решился в максимально кратчайшие сроки. Я его удалю, как только вы все решите" Каким образом вы это представляете?

Вам на почту был отправлен скрин истории операций нашего аккаунта, по нему видно что ваш код не был нами погашен

До этого, только вы говорили, что мошенник я.
Я же просил просто разобраться в ситуации, а данный отзыв был как мотивация более быстрого и заинтересованного решения вопроса.
Поддержа WEX ответила, что код был погашен неким serakromsh.
Впервые такая свистопляска. Либо ваш сотрудник заливачил, либо вас взломали и ждут крупных «лохов» как я.
Компрометация моей системы маловероятна.
И по 100к коды кидал обменникам другим-все ок было.

За вчерашний день у меня было 12 обменов WEX кодов на разные валюты, и только у вас такая ситуация.

Тут же, отработали 5к.

И о какой репутации можно говорить?

Так удобно сохранять хорошую репутацию, когда можно любую претензию снять обычным ответом, без какого-либо решения проблемы.

Передавайте привет serakromsh

Stanislav, Нашему сервису данный аккаунт не принадлежит,просим прислать скриншот переписки с тех.поддержкой wex на нашу почту info@wmglobus.com ,так же просим оформить запрос в тех поддержку wex, с запросом на ip адреса данного аккаунта.

Stanislav, вам на почту мы отправили наш аккаунт. Чтобы вы смогли убедиться в нашей не причастности к активации wex кода.

Прислал все скриншоты

Запрос на получение IP отправил.

Деньги с этого аккаунта конечно же выведены уже.

Здравствуйте, Олег!
По регламенту заявка обрабатывается в течении 15 минут! Для чего вы разводите панику!!! Ваша заявка обработана, сначала проверяйте зачисления!!!

Вы всегда можете обратиться в наш онлайн чат!!!

Здравствуйте, Сергей!
Вот ваши средства! Были сразу же переведены! https://blockchain.info/address/1EcZfkiEaQysPu2SQsjYcxpdWEKFmiDAf8 Как мы понимаем это первая транзакция по вашему кошельку! Последние несколько дней увеличилось число не подтвержденных транзакций в системе биткойн, у нас на главной странице сайта,имеется пул не подтвержденных транзакций!

Сергей, у нас висят от клиентов заявки уже 4-ый день, мы же не пишем клиентам где наши деньги и почему они не зачисляются!

И что делать в этой ситуации, ждать? они в итоге придут или можно про них забыть?

Сергей, остается ждать, возможны задержки связанные с форком Биткойн, биткойн голд.