Добрый день!

Видим, ранее вы не обращались в нашу службу поддержки, хотим попросить связаться с нами любым удобным для вас способом, в свою же очередь мы попросим техническую команду провести проверку по вашему заказу и обязательно свяжемся с вами.

С уважением,
Rebex

То есть, я ещё должен к вам приходить и просить свои же деньги? Ответили по шаблону будто ничего такого не произошло, супер просто
Я претензию пишу чтобы люди видели как "честно" вы работаете и не повторяли моих ошибок! У вас тут отзывы все накрученные похоже, а я поверил и решился такую сумму немаленькую обменять потому что вы курс хороший нарисовали! Это называется ***! Почему администрация Bestchange не проверяет какие у них обменники на сайте и как они работают? Или я первый кому так "повезло" попасть за 400 баксов почти?

Уважаемый клиент! Мы понимаем ваше беспокойство и хотим заверить, что уже изучаем ваш обмен, проверяя, как именно проходил процесс торгов.

Все обмены в нашем сервисе проводятся по актуальному рыночному курсу на момент их обработки. В вашем случае была задействована монета XMR, подтверждения которой в сети могут занимать продолжительное время. В условиях волатильности рынка это может приводить к изменению курса на момент завершения обмена.

Также отмечаем, что до этого момента от вас не поступало обращений в нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно и оперативно помогает клиентам в подобных ситуациях. Вместо этого ваше первое взаимодействие с нами — публичная претензия с обвинениями, что выглядит как предвзятая попытка создать негативный имидж сервиса, а не желание разобраться в ситуации. Тем не менее, мы уже рассматриваем ваш обмен и проверяем все детали. Как только анализ будет завершен, мы предоставим вам развернутый ответ.

С уважением,
Rebex

Потрудитесь уж объяснить, как так вышло что такая большая разница получилась если по бирже такого курса не было. Может вы специально пытаетесь курс завысить? Выглядит всё это очень подозрительно, вижу у вас такие случаи уже были и я не один такой. А написал сюда потому что люди должны знать что могут столкнуться с такой ситуацией! И администрацию bestchange прошу проверить этот обменник, правильно ли у них всё считает!

Уважаемый клиент!

Ваша заявка все ещё находится на изучении у наших специалистов, мы свяжемся с вами в ближайшее время после полного изучения.

С уважением,
Rebex

Добрый день,

Мы изучили информацию по вашему обмену и хотели бы отметить, что ключевыми факторами расхождения между ожидаемой и фактической суммой стали два рыночных аспекта. Во-первых, пара XMR/USDT требует длительного подтверждения транзакций перед поступлением средств в работу, что в данном случае около 23 минут, за которые курс на рынке изменился. Во-вторых, исполнение сделки проходило через лимитные ордера, и из-за значительного объема не удалось сразу реализовать всю сумму по единой цене — ликвидность в стакане была недостаточной для мгновенного исполнения. Это привело к тому, что ордера исполнялись частями, частично отменялись и перевыставлялись, что повлияло на итоговый результат.

Более подробное объяснение направлено вам на почту, указанную при создании заявки. Ознакомьтесь, пожалуйста, с ним.

С уважением,
Rebex

Для вас это большая сумма? По монеро ликвидность всегда хорошая, почему так долго торговали? Специально ждали, пока курс снизится? На сайте написано, что обрабатываете обмен в течение нескольких минут! Вы мне обещали одно а потом сумма вдруг поменялась, интересно получается. Письма никакого от вас я так и не получил, не тяните время. Верните мне просто мои деньги, сколько обещали! Адрес мой у вас в заявке есть. Прошу администратора Bestchange обратить внимание и принять меры!

Ваш обмен проходил с XMR, которая долго набирает подтверждения. В вашем случае это заняло более 23 минут, и за это время курс на рынке успел заметно снизиться. Вы можете сами проверить на бирже — курс действительно падал в этот период.

На нашем сайте указано, что курс не фиксируется при создании заявки, особенно для XMR, где подтверждения занимают время. Обмен производится по актуальному курсу после получения средств, а не по курсу на момент оформления заявки.

Все торги проходили через лимитные ордера, поэтому исполнение зависело от ликвидности в стакане биржи. Мы уже подробно объясняли это в письме, которое отправили вам утром, и сейчас повторно продублировали его. Пожалуйста, проверьте вашу почту.

Наша команда сейчас детально изучает, как именно проходили лимитные торги, и вскоре мы дополнительно вернемся к вам с конкретными расчетами по вашей заявке.

С уважением,
Rebex

Хватит тянуть время и присылать ответы по шаблону, у меня есть другие дела кроме как с вами тут спорить! Если у вас какие-то технические проблемы это не должно влиять таким образом чтобы клиент терял деньги! Это не моя проблема а ваша. Жду от вас информацию по какому курсу меняли и куда делись мои деньги.

Уважаемый клиент!

Как сообщали ранее, мы уже подробно предоставили вам информацию в письме, которое отправили дважды на ваш электронный адрес указанный в обмене.

Пожалуйста, проверьте свою почту и ознакомьтесь с информацией.

С уважением,
Rebex

Прочитал я ваше письмо, всё равно не сходятся цифры. Ещё и о каких-то технических проблемах говорите, которые меня вообще волновать не должны! Мне нужны мои монеты, а не ваши извинения. Будем ждать решение администрации Bestchange раз вы так не хотите решать вопрос.

Мы уже дважды направляли вам письмо с детальным разбором вашего обмена, в котором разъяснили причины изменения итоговой суммы. В частности, XMR имеет длительное время подтверждения в сети, из-за чего с момента создания заявки до момента поступления средств курс на рынке изменился. При этом, как указано на нашем сайте, курс не фиксируется на этапе создания заявки, а торги проводились лимитными ордерами, где исполнение зависело от ликвидности в стакане биржи.

Дополнительно мы предоставили логи исполнения ордеров, в которых отражены все этапы конвертации, фактические курсы, объемы торгов и итоговая сумма в USDT. Это объективные данные, которые подтверждают, как именно проходил ваш обмен.

Учитывая предоставленную информацию, просим вас внимательно ознакомиться с логами. Мы также передали эти же данные BestChange, поскольку они представляют собой полную техническую картину обмена.

Весь процесс конвертации прошел строго по рыночным условиям на момент исполнения сделки. Мы готовы компенсировать исключительно ту сумму, которая фактически осталась на балансе из-за технического нюанса при выводе. Все остальные расчеты соответствуют рыночной логике работы с лимитными ордерами и динамикой курса XMR/USDT в момент проведения сделки.

С уважением,
Rebex

Я вам ещё раз повторяю, вы мне показали сумму 30391.6 USDT, хотя такого курса я на графике не наблюдаю на тот момент! Объясните, где вы такой курс изначально взяли? Даже если по вашей же информации в письме судить там курс был в среднем чуть больше 232 USDT за 1 XMR, а вы мне по какому поменяли? 230 с копейками получается ваш курс по которому вы мне выплатили. Вы или курсы адекватно показывайте или меняйте честно! Мне нужны мои деньги а не ваши объяснения. Жду ответ по ситуации от администрации bestchange, с вами разговаривать видимо бесполезно.

Хотим еще раз подчеркнуть, что курс XMR на рынке изменился с момента создания вашей заявки до момента ее фактического исполнения. Monero — это монета, которая требует длительного подтверждения сети, и в вашем случае процесс занял более 20 минут. За это время рынок оставался волатильным, и курс XMR/USDT снизился, что отразилось на итоговой сумме.

Фиксация курса при создании заявки технически невозможна, особенно для XMR, который требует подтверждений перед зачислением средств. Именно поэтому расчеты всегда происходят по актуальному рыночному курсу в момент начала торгов после полного поступления депозита.

Мы уже предоставили вам полные логи торгов, где видно, по каким курсам и каким объемом исполнялись сделки.

С уважением,
Rebex

Вы мне поменяли по курсу 30026/130 = 230.9, хотя в ваших же данных, которые вы мне прислали, в среднем курс 232! Хватит отвечать одно и то же, я вас конкретно спрашиваю: почему показали такую большую итоговую сумму а поменяли по максимально возможному? Хватит отвечать по шаблону! Я понимаю, что курс плавающий, но вы изначально его завысили, а выплатили по минимально возможному курсу! Это мошенничество и я требую свои деньги, столько, сколько обещали.

На момент создания вашей заявки рыночный курс XMR был другим. Если вы самостоятельно откроете график биржи и проанализируете его динамику, вы увидите, что с момента создания заявки и до момента поступления средств на баланс курс XMR/USDT постепенно снижался. Это подтверждается рыночными данными, которые находятся в открытом доступе.

Мы уже предоставили вам полные логи торгов, где четко показано, как исполнялись сделки, какими объемами и по каким курсам. Ваша заявка торговалась лимитными ордерами, что также влияло на процесс конвертации. Итоговая сумма рассчитана строго на основе фактических торговых операций, а не произвольных значений.

Просим вас внимательно ознакомиться с предоставленными данными. Все расчеты проведены корректно и соответствуют рыночным условиям в момент исполнения сделки.

Rebex

Вы должны были зафиксировать курс на момент когда получили мои монеты, на момент когда транзакция набрала 12 подтверждений! Вы сами себе противоречите, сначала говорите одно а потом другое. "Именно поэтому расчеты всегда происходят по актуальному рыночному курсу в момент начала торгов после полного поступления депозита." — это ваши слова, сказано " по рыночному курсу после полного поступления депозита". А мне выплатили по какому? Зачем вы мне тут рассказываете что курс на протяжении всего процесса обмена изменялся и ордера присылаете? Это не моя проблема, что вы не можете такую сумму небольшую поменять нормально! Мне деньги мои нужны а не болтовня, я на вас уже кучу времени потратил!

Логи, которые мы вам предоставили, буквально отражают реальный процесс торгов по вашей заявке и содержат фактические рыночные курсы на момент совершения сделок. Эти цифры невозможно каким-либо образом изменить, поскольку они напрямую соответствуют данным с биржи HTX.

Еще раз подчеркнем, что курс на момент создания вашей заявки не мог быть зафиксирован технически, поскольку для криптовалюты XMR требуется длительное время подтверждения транзакций. Именно за это время, к сожалению, курс на рынке постепенно снижался.

С уважением,
Rebex

Ещё раз вам повторяю, вы должны были после получения моих монет курс зафиксировать! Вы мне показали самый выгодный курс когда я заявку создавал а поменяли по максимально низкому! ***, заманиваете выгодным курсом на Bestchange а сами меняете как вам выгодно. Что там в логах ваших написано меня не интересует, мне мои деньги нужны! Более того — я сейчас поискал у вас на сайте и не нашёл никакой информации о вашей комиссии. Вы за "спасибо" работаете? Почему нигде не написано сколько вы взяли с меня за обмен?

К сожалению, мы не можем повлиять на рыночную волатильность и заранее зафиксировать курс для такой монеты, как XMR, поскольку она требует длительного набора подтверждений. Очевидно, что за время, превышающее 20 минут, курс на рынке мог значительно измениться.

Если для вас принципиально важно, чтобы полученная сумма была максимально близкой к заявленной при создании обмена, рекомендуем выбирать криптовалютные пары с меньшим временем подтверждения транзакций либо пользоваться сервисами, которые предлагают опцию фиксированного курса.

С уважением,
Rebex

У вас даже в правилах написано "5.3. Для обычных ордеров обменный курс рассчитывается на момент принятия вашего платежа." а вы мне тут рассказываете про значительыне изменения курса и ордера присылаете. Проблема вот в чём, вы мне показали ЗАВЫШЕННЫЙ курс, а выплатили как вам выгодно! И ещё, жду ответ на вопрос о вашей комиссии, сколько вы взяли с меня за обмен и почему на сайте не пишете эту информацию?

Повторно отмечаем, что мы уже несколько раз предоставили вам детальные разъяснения, включая все расчеты и логи по вашему обмену. Правила, на которые вы ссылаетесь, говорят именно о том, что курс рассчитывается по рынку после получения оплаты, а не в момент создания заявки. Ваш обмен выполнен ровно по этому принципу.

Мы не устанавливаем курс самостоятельно—он определяется биржей и рыночной ситуацией. Никакой завышенной или заниженной ставки не существует. Вы можете самостоятельно проверить представленные нами логи и сверить с открытыми рыночными данными на бирже HTX.

С уважением,
Rebex

Вы мне выплатили по курсу, которого не было когда вы мои монеты получили! Я по бирже проверял, где вы курс 230.9 взяли? Так минимум 232 а то и больше! Пересчитайте нормально и тогда претензий к вам не будет! И про вашу комиссию продолжаете игнорировать вопрос, уклоняетесь от ответа. Берете сколько вам хочется и думаете клиент не заметит? Буду ждать ответа от администрации BestChange, уже надоедает с вами спорить.

Обращаем ваше внимание на то, что котировки XMR претерпели изменения в период между оформлением вашей заявки и моментом ее реализации. Monero, как криптовалюта, характеризуется необходимостью длительного подтверждения транзакций в сети, что в вашем случае заняло более 20 минут. В течение этого времени рынок демонстрировал волатильность, что привело к снижению курса XMR/USDT и, как следствие, к изменению итоговой суммы.

Вам были предоставлены подробные логи торгов, отображающие курсы и объемы, по которым совершались сделки.

С уважением,

Rebex

Вы что, издеваетесь? Вы хотябы читаете что я пишу? Похоже с вами спорить бесполезно, написал письмо администрации Bestchange, буду ждать ответа!

Добрый день.

Вчера мы направили вам на почту результаты проверки, проведённой совместно с мониторингом и нашим сервисом. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией и сообщите нам ваш ответ.

Будем ждать вашего письма. Спасибо!

С уважением,
Rebex