Обменный пункт M-Obmen

Здравствуйте, Наталия!
К сожалению, у нас была поломка на платежном шлюзе для устранения которой необходимо было время, Вам был дан ответ по Вашему запросу, что заявка будет выполнена в ближайшее время и просьба ожидать выполнение заявки. На данный момент сайт работает в обычном режиме, проблема устранена, Ваша заявка выполнена. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, Иван!

Просим прощения за задержку, была проблема с платежным шлюзом. Нужно было время для ее решения. Средства отправили.

Здравствуйте, Андрей!

Зачем Вы меняете под разными учетными записями каждый раз? Причем даже не просто под разными, а каждый раз с новым несуществующим e-mail. Если так будете делать, то каждый раз будет задержка на 48 часов.

Если что, то этот отзыв был написан через другой e-mail, потому что на тот по какой-то причине не приходило письмо для подтверждения.

Здравствуйте, Илья!
При оформления заявки, до момента оплаты, есть уведомление о сроках зачисления средств на карты Сбербанка. Аналогичное уведомление Вам было отправлено на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств.

Здравствуйте, Андрей!
1. Пожалуйста, укажите номер заявки, с данного электронного адреса у нас нет ни одного обмена
2. Режим работы службы поддержки Вы можете просмотреть на сайте http://m-obmen.com/ru/contacts
3. При оформлении заявки на карты Сбербанка есть уведомление, ДО МОМЕНТА оплаты, о сроках зачисления средств.

Здравствуйте, J!
К сожалению, есть проблема с банковским шлюзом, через который делается отправка платжей на карты visa/mc usd.
Мы получили эту информацию только вчера вечером. Это массовая проблема. Пока мы не получили информацию на счет того будет ли сделан возват на наш счет или платежи пройдут. Если средства вернуться на наш счет, мы сделаем возврат с учетом всех комиссий.

Просим прощения за неудобства.

Просьба вопросы отправлять через форму обратной связи для более быстрого регирования службы поддержки. Спасибо.

Так, быть может, с определенной вероятностью, приличия ради, уместно клиентов информировать о возникающих конфузах, дабы они на найстой пустырника по пусту не тратились. Или вы траты на витамины и вещества способствующие нормализации настроения тоже компенсируете?

J, повторюсь, эту информацию мы получили только вчера вечером и, к сожалению, пока нет данных дойдут ли платежи на карты или будет сделан возврат, поэтому собственно и не знаем пока о чем извещать. Но мы держим ситуацию на контроле. Ваши деньги в любом случае не пропадут, не волнуйтесь.

26 мая. Денег на карте нет. Из направлений обмена ваше заведение резко пропало. Деньги верните.
Прошу ответить здесь в какие сроки мне будут возвращены деньги.
ПРЕТЕНЗИЮ НЕ СНИМАТЬ. Ваши ответы не решают проблему. Перетензия будет снта по факту возврата денег с компенсацией комиссий или их заисления на карту.

J, направление обмена отсутствует по причине того, что появились задержки в зачислении средств - включая Вашу заявку. К сожалению, мы не располагаем конкретными сроками, несмотря на ежедневные запросы по несколько раз на день в службу поддержки платежной системы. Проблема есть, мы не отрицаем, но, к сожалению, мы ожидаем её решения вместе с Вами и если была бы возможность совершить возврат - он бы уже был сделал, но платеж по Вашей заявке от нас ушел и "застрял" на платежном шлюзе, что не дает нам возможности его отозвать, а ожидать только решения и ответа платежной системы. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

Не стоит перекладывать на клиентов ВАШИ риски. Сделайте возврат и дожидайтесь от вашего шлюза денег хоть 200 лет.
Укажите срок возврата.
Следующее мое действие - претензия на WMID + блеки по всем вашим кошелькам.
Далее, судя по всему, придется писать заявление.

J, по Вашей заявке был выполнен возврат средств. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, J!

Была ошибка на стороне платежного шлюза. Средства отправили повторно. Зачичление на карты visa/mc по регламенту банковской системы может занять до 3-6 банковских дней http://m-obmen.com/ru/questions-and-answers#collapse16

А можно вопрос по существу? Зачем вы указываете на сайте обменника сроки "по факту", которые указаны в диапазоне от 10 ди 40 минут?

J, пожалуйста, уточните где Вы видите данную информацию.

Здравствуйте, Влад!
1. Вы обращались в службу поддержки? http://m-obmen.ru/ru/contacts
2. Прочитайте пожалуйста п. 2.8 и 2.12 правил работы сервиса

Если советуете прочитать правила работы сервиса, то давайте ссылку на них, а то на сайте не найдешь. зато в разделе вопросы и ответы написано: Перевод средств осуществляется мгновенно, сразу после получения нами уведомления об оплате заявки. После этого средства могут быть зачислены на Вашу карту в течении от 10 мин до 24 часов в зависимости от типа Вашей карты. Регламент зачисления платежей по Вашей карте уточните в своем банке.

Зачисление происходит от минуты до 3х банковских дней, в зависимости от типа карты и работы банка. Средства по Вашей заявке успешно отправлены, пожалуйста, ожидайте зачисления.

Я просил ссылку на "Правила работы сервиса", коих на сайте не видно. И почему вы в разделе "вопросы и ответы" вводите клиентов в заблуждение? Деньги мне были нужны через сутки, то есть сегодня, а не через три банковских дня!!!

Влад, все вопросы решаются исключительно через службу поддержки, ссылку на которую Вам давалось в первом посте. Пожалуйста, задайте все волнующие Вас вопросы и получите на них ответы.

Спасибо за понимание.