Здравствуйте, Вадим,
Как мы сообщали вам ранее, средства по заявке были удержаны биржей из-за необычной активности. Мы переотправили предоставленную вами информацию саппорту биржи и ожидаем ответ. Так как, по вашим словам, вы являетесь обменным пунктом, размещенным на BestChange, значит у вас достаточно опыта работы с биржами и вы знаете, что решения саппорта не бывают молниеносными.
Как только статус вашего кейса обновится, мы сообщим вам об этом во внутреннем чате.

Я сотрудничаю с обменным пунктом который это подтвердит да!это не имеет отношение к вам и вашей бирже.ваша работа просто отвратительна! зачем выбирать в партнеры биржи которые без объяснения причин блокируют средства и не решают вопрос? где доказательства того что биржа реально их заблокировала кроме ваших слов?

Решение с какими биржами работать мы будем принимать самостоятельно без вашей помощи.
Вы получили информацию, что нужно ожидать ответ. Эти переписки никак не повлияют на скорость решений биржи.

Тогда верните мои средства и занимайтесь своими решениями сколько влезет! меня это не должно касаться! я честно прождал 7 дней необоснованной блокировки! требую приостановку работы обменника до решения ситуации.

Средства заблокированы биржей и могут быть возвращены после их разблокировки.

1)считаю данный ответ формальным для снятия претензии
2) не предоставлено скринов того что биржа заблокировала не предоставлено информации на каком этапе? ввод тезера? вывод монеро?

Так вы и не запрашивали какой-либо подтверждающей информации. В любом случае ситуация не изменится. Вы тут изливаете свой негатив, но средства вы получите не ранее чем саппорт биржи рассмотрит ваш кейс.

Это логичная процедура оповестить клиента всей информацией и держать в курсе! а вы *** мои средства и рассказываете мне что я виноват! до тех пор пока саппорт вашей чудо биржи не решит вопрос вы должны быть выключены из мониторинга. и потенциальные клиенты как минимум должны видеть претензию чтобы больше никто не пострадал как я.

Ваша транзакция была заблокирована биржей. По правилам нашего сервиса, с которыми вы согласились, в случае блокировки вашей транзакции вы обязались не предъявлять претензии обменному пункту и ожидать решение биржи.
Как только мы получим апдейт, удержанные средства будут возвращены.

Я требую
1)скрины того что биржа заблокировала счет.
2)Информацию на каком этапе? ввод тезера? вывод монеро?
3)официальный ответ биржи
До тех пор считаю что обменник должен быть отключен из мониторинга и как минимум претензию все потенциальный клиенты должны видеть!
Я вижу как для вас важно снятие претензии а заниматься моим вопросом за неделю вам было неважно! вы пишите стандартные отписки в формате-ожидайте!

Не мы занимаемся вашим вопросом, а саппорт биржи. Мы, к сожалению, никак не можем повлиять на скорость рассмотрения вопроса.

Повторюсь
Я требую
1)скрины того что биржа заблокировала счет.
2)Информацию на каком этапе? ввод тезера? вывод монеро?
3)официальный ответ биржи.

Заявка была приостановлена на этапе вывода XMR. Скриншот отправим вам в чат заявки.

Добрый день, Вадим.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Sanctions (скриншот проверки: https://bc.to/IOZEgF ). Ваш криптоадрес связан с подсанкционной платформой (скриншот связи: https://bc.to/Z6nLEF ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://johnny.do/aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange. вы пытаетесь вникнуть в суть вопроса или у вас стандартные отписки на все?

ответ обменника Администратор JohnnyDo 8 июня 2024 17:29
Заявка была приостановлена на этапе вывода XMR. Скриншот отправим вам в чат заявки

это означает что у них проблемы с биржей и они не шевелятся их решать по нормальному! при чем тут мой тизер! он чистый.1 процент это погрешность!

Если проблемы с амл то обменник сообщает об этом при поступлении платежа сразу!