С целью очень быстро уладить вопрос я отослала видео платежа в чат обменнику, который молчит.

Здравствуйте, Ирина,
Сообщаем, что в переписке с оператором вы подтвердили готовность предоставить видео-подтверждение платежа по данной заявке. На текущий момент ожидаем получение запрошенных материалов для завершения проверки.

Обращаем внимание, что видео запрашивается не для получения каких-либо персональных данных, а исключительно для подтверждения факта совершения платежа отправителем и прохождения проверки со стороны платёжного провайдера. При этом сервис не требует сообщать PIN-коды, CVV-коды или иные конфиденциальные данные банковской карты.

Что касается упомянутой заявки от 20 мая, информация была получена от платёжного провайдера в рамках проверки операций. Данный вопрос не является основанием для отказа в обслуживании по текущей заявке, однако может учитываться при проведении дополнительной проверки.

После получения видео-подтверждения вопрос по вашей заявке будет рассмотрен в приоритетном порядке.

С уважением, администратор сервиса I-Obmen

И предоставила.
Но почему ко мне не было претензий на почту, если я "Запрашивала возврат" и почему лишь отослав вам деньги, моя заявка была блокирована? как то мерзенько и гниленько.

Bestchange, итак, обменнику предоставлены чек и видео. Далее обменник требует от меня "Запросить возврат в банке", а это уже черный треугльник, моими данными манипулируют в своих грязных целях.

Также сообщаю, что по закону РФ, ОБМЕННИК, обязан теперь иметь ООО, ИНН, лицензиюю ЦБ И РКН, остальная деятельность считается нелегальной.

Данный обменник под фальшивым предлогом, получив все видео и чеки, а также отказывашись предоставить мне свои ИНН, ООО, и лицензии продолжает требовать совершить незаконные действия.

Сейчас я вышлю вам чек оплаты, а также видео на почту [email protected], а также сообщу в органы правопорядка и ЦБ о нелегально работающем обменнике.

Обратите внимание на эту схему — Нелегальный обменник, незаконно действующий на территории РФ обвиняет меня в ЗАПРОСЕ ВОЗВРАТА средств и сам же требует осуществить этот ЗАПРОС.

Ну схема на лицо. Bestchange, вы получили материалы на почту, я жду от вас действий. И сообщите пожалуйста, почему у вас нелегальный обменник на сервисе.

Bestchange, в связи с чем молчание?

Почему нет ответа мониторинга? Это вообще что за отношение к клиенту? Оплачены деньги, предоставлены чек и видео, на каком основании это молчание и игнор?

Приветствуем, Ирина.

По информации обменного сервиса, предоставленные Вами материалы не соответствуют требованиям платежного провайдера для завершения проверки. Корректное видео-подтверждение должно содержать непрерывную запись: вход в личный кабинет банка, открытие истории операций, выбор перевода по данной заявке, открытие и полную демонстрацию чека, а затем открытие страницы заявки на сайте сервиса без прерывания записи.

Верификация была запрошена в связи с требованиями платежного провайдера и выявленной подозрительной активностью.

По предыдущей операции в этом же сервисе со стороны отправителя средств был инициирован запрос на возврат платежа через банк по корректно выполненной операции. Такие обстоятельства могут указывать на признаки недобросовестных или мошеннических действий и являются основанием для дополнительной проверки платежа.

Дополнительно обращаем внимание, что в настоящий момент у Вас также имеется активный кейс в другом обменном сервисе, где Вы, по имеющейся у мониторинга информации, также отказываетесь предоставить запрошенные верификационные материалы.

Сервис сообщил, что не отказывается от исполнения обязательств по заявке, однако без корректных подтверждающих материалов не может завершить проверку. Просим Вас предоставить запрошенное видео-подтверждение в полном объеме либо согласовать с сервисом дальнейший порядок действий по заявке.
Отдельно отметим, что PIN-коды, CVV-коды, пароли и иные конфиденциальные данные банковской карты предоставлять не требуется. Запрошенные материалы необходимы для подтверждения факта совершения платежа именно отправителем средств.

Поскольку на текущий момент спор связан не с отказом сервиса от исполнения обязательств, а с незавершенной проверкой платежа и отсутствием корректных материалов со стороны пользователя, финансовая претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отсутствие материалов? вам чек и видео предоставлены на почту были. Вы ***, вы действуете в незаконном поле, в связи с чем будете нести уголовную ответственность.

Здравствуйте, Roman Babaian,
если у вас есть конкретные вопросы - задайте их оператору на сайте, не стоит здесь писать подобную клевету.

***, я бы приложил ФОТО, если можно было бы!

Roman Babaian, еще раз, если есть вопросы напишите оператору на сайте, туда так же можно все приложить. всего доброго.

Здравствуйте, Даниил, для подтверждения правомерности перевода средств необходимо предоставить видео-подтверждение отправки средств с открытием страницы оплаты, данное видео необходимо загрузить на той же странице где выданы реквизиты. также сообщаем вам, что на данные действия время ограничено.
С уважением, администратор сервиса I-Obmen

Чек и видео по операции были предоставлены. Средства у получателя.

Видео не соответствует требованиям. Требуемое видео необходимо загрузить на странице оплаты, время на предоставление видео подтверждения ограничено.
С уважением, администратор сервиса I-Obmen

В требованиях вы можете выдумывать что угодно. Чек есть, видео есть. Деньги у получателя.

К сожалению, без предоставления данного видео, платежный провайдер не может проверить правомерность оплаты по данной заявке.

Чек и видео по заявке были предоставлены.

Требуемое видео не было предоставлено, к сожалению мы вам помочь не можем, т.к вы не являетесь отправителем средств. Создание заявок в пользу третьих лиц запрещено правилами сервиса.

Чек и видео по операции были предоставлены. Средства у получателя. Вы удерживаете деньги и *** своих клиентов.

Даниил, От вас требуется, чтобы вы открыли чек из истории переводов в личном кабинете банка и далее на этом же устройстве в браузере открыли заявку. Вам нужно было сделать именно такое видео, как у вас было запрошено. Ваше видео не подтверждает правомерность отправки средств.

Чек и видео по операции были предоставлены. Средства у получателя. Вы удерживаете деньги и *** своих клиентов. Кому и за что я плачу вас не касается. Вы приняли деньги и не отпустили заявку.

Уважаемые клиенты, пишите оператору, только в том случае, если ваша заявка не исполнена в течении 15 минут после оплаты, то предоставьте оператору чек в pdf-формате (возможно дополнительно потребуется банковская выписка и ВИДЕО С ЛК банка) Проверка может занимать до 60 минут днем и ночью до 120 минут. Это указано в шапке вашего сайта! Нигде не указано, что я должен открывать левые страницы. Чек и видео были предоставлены. Все остальное является манипуляцией с вашей стороны, чтобы удерживать средства клиентов.

Даниил, вы не открываете никакую левую страницу, это та же страница где вы взяли реквизиты для оплаты, именно на этой страницы вам нужно загрузить видео. Предоставление данного видео также предусмотрено и оговорено в правилах сервиса, согласие на которые вы предоставляете создавая заявку на обмен. Прошу вас вести конструктивный диалог и предоставить запрошенные документы.

Уважаемые клиенты, пишите оператору, только в том случае, если ваша заявка не исполнена в течении 15 минут после оплаты, то предоставьте оператору чек в pdf-формате (возможно дополнительно потребуется банковская выписка и ВИДЕО С ЛК банка) Проверка может занимать до 60 минут днем и ночью до 120 минут. Это указано в шапке вашего сайта! Нигде не указано, что я должен открывать левые страницы. Чек и видео были предоставлены. Все остальное является манипуляцией с вашей стороны, чтобы удерживать средства клиен.

Приветствуем, Даниил.

Согласно правил обменного пункта, с которыми пользователем выражается активное согласие при создании заявки, могут быть запрошены дополнительные данные. В частности, согласно пункта 3.5 Правил у пользователя может быть запрошено соответствующее видео подтверждение.

Просим предоставить указанные данные администрации обменного сервиса. До предоставления указанных данных претензия не может быть возобновлена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Чек и видео у меня. Деньги у получателя.

Даниил, вам нужно предоставить запрошенные данные.

Все данные были предоставлены.

Даниил, еще раз вам сообщаем , что от вас требуется, чтобы вы открыли чек из истории переводов в личном кабинете банка и далее на этом же устройстве в браузере открыли заявку. такого не было нам предоставлено.

И чек и видео были предоставлены. деньги были вами ***.

Даниил, от вас требуется, чтобы вы открыли чек из истории переводов в личном кабинете банка и далее на этом же устройстве в браузере открыли заявку. такого не было нам предоставлено.

И чек и видео были предоставлены. деньги были вами ***.

Даниил, от вас требуется, чтобы вы открыли чек из истории переводов в личном кабинете банка и далее на этом же устройстве в браузере открыли заявку.

Даниил, повторно обращаем внимание на необходимость предоставления запрашиваемых данных согласно обозначенным требованиям. В случае злоупотребления механизмом возобновления претензии мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Чек и видео у меня. Деньги у получателя.

У вас ничего нет вы не являетесь отправителем средств. Общение будет продолжено только с отправителем средств.

***

Пройдите идентификацию личности для продолжения разговора.

Я с тобой *** разговаривать не собираюсь. Жалоба летит в РКН на твой сервис.

Пройдите идентификацию личности для продолжения разговора.

Обменник средства получил. Вопрос не решён.

Мы не можем продолжить разговор с вами и считаем вас мошенником так, как вы не предоставили видео и не смогли подтвердить, что являетесь отправителем средств.
Вы можете подтвердить свою личность, как написано в правилах сервиса и довести процедуру обмена до логического конца.
Полученные средства по созданной вами заявке будут возвращены отправителю без вашего участия.

Я считаю вас ***. Обменник средства получил. Вопрос не решён.

Вы не имеете отношения к этим средствам, вы ***. Мы сделаем всё от нас возможное, чтобы *** не могли пользоваться нашим сервисом, даже если нужно будут терпеть эти претензии.
Подтвердите обратное, если это не так, то предоставьте все запрошенные данные, тогда будут принесены извинения и завершен обмен.

Я считаю вас ***. Обменник средства получил. Вопрос не решён.

Вы не можете подтвердить, что имеете отношение к данному переводу. Обмены в пользу третьих лиц запрещены у нас. Поэтому ваш обмен приостановлен, общение возможно только с отправителем средств.

Я считаю вас ***. Обменник средства получил. Вопрос не решён.

Вы не можете подтвердить, что имеете отношение к данному переводу. Обмены в пользу третьих лиц запрещены у нас. Поэтому ваш обмен приостановлен, общение возможно только с отправителем средств.

Даниил, ввиду злоупотребления механизмом возобновления претензии и игнорированием предупреждений вынуждены перевести Вашу претензию в нейтральный статус.

Предоставление видео материалов необходимо из соображений безопасности, чтобы подтвердить, что Вы имеете отношение к обмену. К сожалению, данное видео Вы предоставить не можете, что является подозрительным паттерном. В случае непредоставления Вами запрашиваемых материалов администрация обменного пункта инициирует возврат средств отправителю.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы не разобрались с претензией. ***.