Здравствуйте, Алексей,
По правилам мониторинга тип отзыва "претензия" может быть указан только в случае, если Сервис имеет перед Пользователем обязательства. В Вашем случае таких обязательств у Сервиса перед Вами нет.

Хотим отметить, что правило 4.1.17, которое вы упомянули, действительно дает нам право запросить у пользователя дополнительную информацию. В случае, когда у оператора возникают разумные причины, он может воспользоваться этим правилом. Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу. Да, новые данные были предоставлены посредством диалога в чате поддержки пользователей, но чтобы убедиться, что создатель заявки и инициатор диалога в чате - одно и то же лицо, оператор попросил пересоздать заявку с указанными данными.
Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но это необходимо для обеспечения безопасности наших пользователей и предотвращения возможных мошеннических действий.

Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы готовы помочь вам в любое время, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы

В вашей форме верификации нет требования указывать номер привязанный к карте.
Ваше правило дает Вам правило запросить. Так запросите и получите в чате или на почте.
Правила не обязывают меня вносить данную информацию при заполнении информации.

Поле для контактов я указал корректные, согласно требованию вашего сайта. В правилах нет требования или указаний указывать, как вы хотите.

"Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу."
ФИО и карта совпадает. Данные для связи не обязаны быть привязанными к карте.
Вы не прописали это требования и отказали в обмене.
Для обеспечения безопасности ВЫ проводите верификацию. С телефоном, который я указал это не связано. Я могу предоставить эту информацию в рамках запроса.
На странице сайта нет требования указывать, как Вы хотите.
Прошу администрацию bestchange проверить требования данного сервиса.
Они не прописали ни в правилах , ни на странице заполнения это требование.
При заполнении требуется указать контактную информацию для связи. Данные поля я заполнил корректно. Согласно правилам 4.1.17 они не могут требовать заполнить данные привязанные к карте. Данные поля нужны для контактов. Это правило они трактуют на свое усмотрение. По каналам связи или в онлайн чате обменный пункт не запросил данные.

Алексей, мы готовы выслушать Ваши комментарии, но не нужно возобновлять претензию. Мы не имеем перед Вами обязательств.
Вам была объяснена причина, по которой оператор попросил Вас пересоздать заявку - это необходимо было во избежание возможных мошеннических схем. Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда такое простое действие спасает держателей карт от мошенников. Если Вас не устраивает эта просьба, Вы в праве отказаться от совершения сделки.
Со своей стороны обещаем, что рассмотрим Ваше замечание

Вы отказываетесь признавать ошибку. Ваше требование не указано в правилах сервиса.
Вы даже не понимаете суть правила и оно не дает Вам право требовать указывать в контактах телефон привязанный к карте. Вы по своему правилу можете запросить данные. Вы этого не сделали.
Ваше требование не прописано в правилах сервиса и не указано на сайте.
Вы уперлись в свою правоту, но не правы.
Или прописывайте в правилах и извинитесь, что были не правы или ждите проверку со стороны администрацию мониторинга. В данном правиле не указано, чтобы я указывал в контактную другую информацию, кроме моих контактов.

Алексей, нам жаль и мы принесли извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы объяснили причины, по которым оператор попросил Вас об определенных действиях. Эта мера направлена прежде всего на безопасность и чистоту сделки! Но, как говорилось выше, мы обязательно учтем Ваши комментарии.

Что касается "претензии", Сервис не имеет перед Вами обязательств. Претензию снимаем.

Вы нарушаете правила сервиса и требуете, что не указано в правилах сервиса.
4.1.17 процитируйте это правило и поясните, где в нем указано требование вносить номер телефона, который привязан, в раздел для контактов для связи!!!!!!!
Вы не запросили эти данные, но заставляет указывать в разделе, где это не прописано!

Прошу внять адекватности:
Принести извинения в своей неправоте и внести правки в правила или требования к заполнению.
В вашем правиле это не прописано! Прошу открыть глаза и прочитать ваши правила и сравнить с тем, что ВЫ требуете.

Алексей, согласно этому правилу оператор попросил Вас указать данные, создав новую заявку. Ни в 4.1.17, ни в каком ином пункте правил не написано, что мы этого делать не можем. В свою очередь, Вы в праве отказать в просьбе и не совершать обмен.

Алексей, обратите внимание, мы не имеем перед Вами финансовых обязательств. Ваше мнение и пожелания Вы можете высказать, используя категорию "комментарий"

Добрый день!

В правилах сервиса указано, что они в праве запросить дополнительную информацию у пользователя перед совершением обмена: https://el-change.com/rules
Вам предоставили ответ, на основании какого пункта был запрошен контактный номер.

4.1.17. Сервис в праве запросить у пользователя дополнительную информацию, в рамках обмена. При отказе пользователя предоставить данные по запросу, будет осуществлен возврат средств (по усмотрению Сервиса - возврат может быть произведен на источник поступления).

Если регламент обменного пункта El-Change Вам не подходит, Вы всегда можете воспользоваться другим сервисом, который представлен на нашем сайте: https://www.bestchange.ru/

Пожалуйста, обратите внимание, что по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.