Здравствуйте, Janis!
Уточните пожалуйста, какое направление обмена Вы использовали?

Что вы имеет ввиду под направлением? BTC кошелек ?

Администратор AlfaCashier

Ответите как мне верифициаровать платеж или ставлю претензию !?

Janis,
Уточните какое из направлений обмена Вы использовали? Visa/mc > Bitcoin? PerfectMoney>ETH? возможно какое либо другое направление обмена?

Visa - BTC !!!!!

Janis,
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки наших партеров Simplex по данному вопросу. https://simplex.com/support/. Также Вы можете обратиться в лайв-чат, находящийся справа внизу и задать вопрос о том, где Ваша оплата и как восстановить верификацию платежа, им будет достаточно знать Ваш email который использовался для транзакции и имя владельца карты/счета.

Здравствуйте, Тимофей!
Проверяем Ваш заказ

Тимофей,
У транзакции 4 подтверждения. Приносим извинения за задержку!

Здравствуйте, Андрей!
Свяжитесь с нашей службой поддержки пожалуйста.
https://www.alfacashier.com/ru/support

Заказ был завершен ранее согласно нашему регламенту
https://www.alfacashier.com/ru/fees-and-limits

Здравствуйте, пользователь!
Задержка произошла по нашей вине. Ваш заказ завершен!
Приносим извинения за неудобства!

Здравствуйте, Сергей!
Ваш заказ попал в раздел пропущенных, потому что Вы вручную отменили заказ, и оплатили его, система в таком случае не производит обмен. Мы ответим Вам в созданном тикете в поддержке.

Здравствуйте,
Направление PerfectMoney крайне популярное на нашем сервисе, в связи с этим, был установлен лимит на общий резерв в размере 60'000 USD. Таким образом, при попытке обмена отображается доступный остаток для операции, о чем мы сообщили Вам 8 августа.
При попытке обмена Вы можете нажать кнопку "Нужно еще" или "Need more", указать сумму и емаил. Как только необходимая сумма будет освобождена, Вам поступит email.

Смотрите сейчас резерв перфекта 55 тыс, по вашим словам есть ещё свободных 5 тыс перфекта и ооочень много юнионпея, но резерв Юнион печально именно по этому направлению 171.25 юаней. Не вяжется.

Уважаемый клиент,
Вам как клиенту отображается сумма в 55'000 USD т.к остальные средства резерва в 4'818.16 USD находятся на обработке нашего сервиса и не отображаются на главной странице. Доступный остаток для операции указан на странице оформления заказа.
Мы на рынке более 6 лет и создавать "искусственные" резервы для нас нет необходимости.
Так или иначе мы передаем информацию о Вашем отзыве рук-ву bestchange для проверки и дальнейших мер.

Я ни в коем мере не хочу опорочить ваш обменник, но как ваш клиент (провел только 1 операцию) но как клиента вводит в заблуждение информация на бестчендже а потом на вашем сайте, в частности по направлению перф-бнион пей, т.е. пока не перейдешь уже на стадию оформления заявки ты не видишь лимитов именно этого направления, у вас то может Юнион пей и есть в полном обьеме как заявлено на сайте (хотя они никогда не меняются ... все время 370 тыс юаней) но я то их не могу купить.

Уважаемый клиент,
Пожалуйста, учитывайте что 370'000 CNY которые отображаются при выборе обмена PM>CNY на сайте Bestchange - это общий резерв нашего сервиса по данной валюте. Bestchange отображает общий резерв и не может учитывать лимиты которые присутсвуют в том или ином сервисе по конкретной валютной паре.

Для примера, Вы можете выбрать сейчас направление LTC>CNY или BTC>CNY и создать заказ на нашем сайте на сумму свыше 45'000 CNY

https://www.bestchange.ru/help.html - Здесь можно ознакомиться с информацией как правильно использовать данный мониторинг
https://www.alfacashier.com/ru/support - Получить ответ на большинство популярных вопросов связанных с работой нашего сервиса.

Здравствуйте, Alevlaslo!
Комиссия устаналивается в зависимости от спроса на ту или иную валюту. Сумма нашей комиссии так же может варьироваться в зависимости от вашей скидки.
https://www.alfacashier.com/fees-and-limits

Например за обмен ЕТС на BTC или на ЕТH у вас комиссия 2%, а на биржах 0.2%. Ну можно объяснить например 0.4% если прямых пар нет на бирже, но никак не 2%

Alevlaslo,
Наш сервис предоставляет мнгновенный автоматический обмен и не является биржей. Как мы ранее сообщили, комиссия устанавливается на усмотрение фин. отдела нашего сервиса. Таким образом, она может составлять 0.5% в других случаях 10%
Вы как клиент, всегда можете выбрать удобное и выгодное место для обмена своих средств.

Здравствуйте, Даниэль!
Уточните пожалуйста, какое именно направление обмена Вы использовали?

С карты европейской Мастеркард обменивал на эфир.
Извините, не на битки, а на эфир.

Даниэль,
Как Вы могли заметить, наш сервис предоставляет возможность совершать данный вид обмена через наших партнеров - Simplex.
Для решения этого вопроса, Вам как получателю платежа и держателю карты достаточно связаться с их службой поддержки:
https://simplex.com/support/

Благодарим

Симплекс ответил, что они не отвечают за это, они толко помогают перевести средства.
И они утвердили, что ошибка была совершена с вашей стороны, так как мои средства были переведены но они не видны на балансе моего кошелька.
Пожалуйста верните мои средства.

Пожалуйста решите мою проблему. Никто не виноват что вы не поддерживаете смарт-контракты.

71a6f6e8-aa2a-42e2-9446-96dec8b378cc - вот
Решите мою проблему, верните мои средства. Отвественность несёте только вы!

Даниэль,
Предоставьте пожалуйста скриншот ответа от Simplex в наш фин. отдел finance@alfacashier.com

Я отправил вам

Здравствуйте, Руслан!
Мы не контралируем цену рынка. Криптовалютный рынок крайне волатильный, поэтому мы выделяем 15 минут на оплату заявки и фиксируем курс, если оплата поступает с задержкой, то курс обновляется на текущий по рынку. Перед Вами всегда есть таймер оплаты, и Вы можете следить за заявкой и своевременной оплатой. Курс мог быть как выгоднее Вам, так и невыгоднее нам, исходя из того куда пойдёт цена.