Здравствуйте, Константин!
Действительно, у нас самые приятные комиссии. Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте, Sergei!
Реально стараемся для Вас, спасибо, что с нами!

Здравствуйте, Витас Эдвардо Йонушявичюс!
Благодарим за оценку сервиса! Ждём Вас снова.

Здравствуйте, Юрий!
Мы рады, что Вам понравилось! Ждем Вас в гости ещё.

Здравствуйте, Андрей!
Стараемся быть лучшими для Вас!

Здравствуйте, Andrew!
Благодарим за оценку сервиса! Ждём Вас снова.

Здравствуйте, Alexandr!
Рады, что Вам понравилось! Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо за отзыв, работаем для Вас!

Здравствуйте, Александр!
Замечательно, надеемся, Вам повезёт! Ждем еще раз в гости к нам!

Здравствуйте, Геннадий!
Спасибо за оценку сервиса, стараемся!

Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за отзыв! Обращайтесь!

Здравствуйте, Данияр!
Рады, что Вам нравится наш сервис, благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Данияр!
Благодарим за отзыв, надеемся видеть Вас почаще!

Здравствуйте, Feruz!
Пожалуйста, обращайтесь в поддержку через лайв-чат или через систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets, оперативно разберемся в ситуации. Претензию снимаем, так как номера заказа, указанного Вами, в системе нет.
Тем временем, пожалуйста, перейдите в лайв-чат для дальнейшего решения вопроса. Благодарим!

Я не хочу проходить верификацию на вашем сайте. Просто верните мне деньги пожалуста

Feruz, пожалуйста, зайдите в лайв-чат поддержки на сайте и решите вопрос напрямую с нами. Любая поддержка доступна Вам 24/7 в разделе тикетов.

Короче на сайте не работает практически нечего . Скорей всего стал скамом

Совершен

Здравствуйте, Oleg!
Ваш заказ был успешно завершен в автоматическом режиме.
Информация по заказу с ссылкой на статус заказа и другой информацией отправляется к вам на емаил - Работает.
Чат находится на главной странице нашего сервиса https://www.alfa.cash/ - Работает.
Страница поддержки клиентов с системой тикетов https://www.alfa.cash/support - Работает.

Здравствуйте, Дмитрий!
Продублируем тут тот же ответ, который был дан в лайв-чате и в системе тикетов поддержки:
"Ваш платеж определен как High Risk, обмен будет отменен, а деньги возвращены. Чтобы получить возврат, пожалуйста, войдите в свою учетную запись / или создайте ее и перейдите в раздел тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets, создайте запрос, предоставьте все данные о платеже: хэш, IP-адрес, который вы использовали для отправки средств, скриншоты вашей транзакции, где виден Ваш кошелек отправки и отображается хеш, где показан кошелек-получатель, укажите адрес для возврата на источник (адрес отправитель). Скриншоты можете прикрепить там же."
На что Вы ответили:
"Да я хз как вам придоставить такие данные, я заявку только создал и скинул кошель, мне перевели за работу. Я дизайнами занимаюсь"
Наше уточнение: "Средства можем вернуть, только если предоставите данные. Постарайтесь предоставить их."

Как я предоставлю данные, если я их не знаю?

Дмитрий,
Значит запросите эту информацию у отправителя.

Здравствуйте, Александр!
Благодарим за оповещение, мы сделали все возможное, чтобы группа была забанена, остается только дождаться реакции телеграм поддержки. Ест-но, мы не работаем в синергии с никакими мошенниками, на рынке более 8 лет. Очень жаль, что клиенты ищут
"поддержку" не там где нужно, все нужные каналы связи указаны явным образом на сайте Alfa.Cash в разделе https://www.alfa.cash/ru/support/tickets и есть live chat на сайте, если оператор не онлайн, можно оставить тикет с запросом. Более того, практически все направления работают в автоматическом режиме! Плюс процент с обменов сделали максимально лояльным, пожалуйста, не отдавайте деньги мошенникам, обращайтесь по любым вопросам с обменами к нам! Спасибо!

Комиссия системы киви 430 рублей? у вас, что зачисление платное? покупатель почему должен оплачивать?

Здравствуйте, Наталия!
Это комиссия сервиса QIWI, а не наша. Она не может быть включена в расчеты, т.к зависит от счета/тарифа аккаунта клиента.

Комиссия платежных систем не входит в расчеты комиссий. При расчетах, включена только комиссия нашего сервиса.

Так у меня на киви нет комиссии, какая комиссия сервиса?

Я вам могу чек предоставить, там комиссия ноль, какие вы с меня 430 рублей комиссии киви взяли?

Litecoin
4.00000000 LTC 38,321.86 RUB
Комиссия 782.12 RUB
Скидка -0.00 RUB
Промежуточный итог 39,103.98 RUB
Комиссия: QIWI 434.95 RUB
Комиссия: Litecoin 1.87 RUB
Итого 39,540.80 RUB

Вот информация из заказа, что за комисси я киви 434.95?

Вы пишите, что комиссия зависит от тарифа аккаунта клиента, но у меня нет на киви комиссии!!!!!

"Комиссия платежных систем не входит в расчеты комиссий. При расчетах, включена только комиссия нашего сервиса." Что за комиссия киви тогда 434.95?

Перевод на QIWI Кошелек +79032441053
uId:1953805294;order:1a020e34-9b29-4885-9a6a-6d68cb254276;invoice:true
38 489,57 ?

Повторить

В Избранное

Запланировать
Сумма платежа38 489,57 ?
Комиссия0 ?
Итого38 489,57 ?
ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ

Дата платежа24.06.2021 в 12:16
Номер квитанции22113117369
Номер телефона получателя+79032441053

Видите, у меня комиссия 0, какую комиссию киви вы с меня взяли тогда?

Наталия,
Не совсем корректно поняли Вашу претензию.
По направлению QIWI>LTC У нас есть комиссия за обработку вашего платежа сторонним процессинг сервисом для QIWI и она включена в заказ.
Это не скрытая информация. Именно данную комиссию, Вы можете видеть при оформлении заказа в блоке "Overview"

Нет уж, включите ее в цену, или укажите что у вас есть дом комиссии. А то болтаетесь на первых строчках, вводя людей в заблуждение.

Посмотрите у других обменников, у них что цена в объявлении, что в заявке, одинаковые. А вы в заблуждение вводите. Администрация сервиса обратите на них внимание!!!!

Наталия,
Проверяем информацию. Вернемся с ответом. Претензию не снимаем

Наталия,
Данная комиссия отображена при создании заказа и уже включена в расчеты.
Разница между нашим сервисом и Bestchange действительно была, но из-за ошибки экспорт файла.

Если при переходе на сайт нашего сервиса https://www.alfa.cash/ , вы заметили разницу сумм, достаточно связаться с нами до момента создания заказа, для уточнения причин, либо создать претензию согласно правилам Bestchange.
Всегда проверяйте соответствие сумм на сайте мониторинга и сайте обменного пункта!
Сейчас ошибка исправлена. Приносим извинения!

Здравствуйте, Нина!
Заказ был исполнен в полном объеме, претензию снимаем. Каким образом на кошельке сняли средства в "не том" объеме мы знать не можем. Сколько поступило, ровно столько обработали.

Думал реально возврат сделали и случайно по ходу удалил претензию!

Здравствуйте, Игорь!
- Причина задержки заказа: Отправленные Вами средства замещены в даркнет площадке и состоят в кластере High Risk.
- После Вашего запроса в lifechat Средства были отправленный на указанный вами адрес 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY
- Поддержка для клиентов доступа на главной странице сервиса https://www.alfa.cash/ через lifechat и систему тикетов https://www.alfa.cash/support

Мы не оказываем прямую поддержку для клиентов в телеграмме

Мне не интересно оказываете ли вы в телеграмм или не оказываете! Мне нужен возврат средств! Я никому никаких номеров не отправлял и никто у меня ничего не спрашивал! Просто отправьте средства туда ,откуда они пришли!

Ваш адрес в комментарии выдуманный!

Игорь,
В предыдущем отзыве Вы сообщили:
"Написал в поддержку в телеграмм ! Админ ответил какая то проблема и сказал сделает возврат На тот же кошелёк ! А сделал возврат на другой и забанил меня в телеграмм !есть все скрины и тд"

- Уточните пожалуйста, куда вы обращались?
Повторимся, Мы не оказываем прямую поддержку для клиентов в телеграмме

Поспешу добавить! Поддержка в телеграмм по-любому ваша! Потому что сразу после моего запроса появился статус возврат! Да, админ сам сказал что на другой нельзя а только обратно, за прАвило!!! Здесь или все меня обманывают, или в команде у вас появился хитрец

Http://t.Me/alfacash_crypt никаких обменов номерами и подобным небыло!!

Игорь,
Аккаунт указанный вами, не имеет отношения к нашему сервису.

https://www.alfa.cash/ - главная страница сервиса, где расположен lifechat.
https://www.alfa.cash/support - страница поддержки сервиса

Дело не в аккаунтах!! Оставим это!!! Сделайте возврат!! Смотрите номер транзакции!!

Игорь,
Вы обратились за поддержкой по Вашему заказу к мошенникам. Простите, но мы ничем не можем вам помочь в данной ситуации.

В 17:51 К нам поступил запрос по Вашему заказу 611485 с просьбой вернуть средства на аккаунт 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY
Возврат был успешно отправлен

Да никто вам номер нигде этот не давал!! Пришли обратно деньги пожалуйста! Верните на тот же номер откуда они пришли к вам !! Я адресов никаких не давал! Хватит снимать претензию!!! Спасибо

Хватит врать, реально!!!!

Хотите сказать что я дал этот адрес какому то мошеннику и он забрался а ваш обменник?)))) ну вы угораите ребята))) вы слышите себя вообще????

1 Адрес я никому этот не давал!!! И никакой не давал!!!
2 Верните средства туда, откуда они к вам пришли

Игорь,
Направили вам email.
Ознакомьтесь пожалуйста

Доброе утро!! Где мои деньги?

Игорь,
1) Адрес указанный вами, с которого якобы были отправлены средства к нам, не участвовал в транзакции! Последняя транзакция по этому кошельку была 9 января - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER

2) Скриншот платежа, вы так же отказались предоставить. У вас его нет.

3) Откуда вы могли знать, что мы сделаем возврат на кошелек отправителя? По Вашей логике, Вам это сообщили мошенники ТГ канала, у которых была цель выманить у вас информацию о заказе?)). Здесь можно не отвечать.

Возврат ранее был отправлен

Верните мои деньги!! Мошенники тут вы!!! 3Q…..ER это мой кошелёк с которого произведена оплата!!! Не снимайте претензию просто так!!!

Игорь,
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER - с этого кошелька оплата к нам не поступала

Я вам оплатил на этот 37r6ZPGzRGsFgZcFoo7FPAoFgT1emu62Vn
Даже честный админ ЯБэстЧейнджа пишет вам о необходимости возврата средств!!! А вы, раз так отвечаете это и есть ваш телеграмм мошеннический)! Верните мне деньги !! Не нужно хитрить !!!

Вы уже сами заврались! То вернули на 1С…LY , то не поступала!!! Отправьте обратно деньги!!

Доброе утро !!! Где мои деньги ребята? Сделайте возврат средств! Жду 5 дней, сколько можно издеваться и юлить????(

Игорь,
Возврат средств возможен только на адрес отправителя. Указанный Вами адрес - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER не является данным адресом. Последняя транзакция по этому адресу прошла 9 января.

Хватит отмазываться друзья!! Там закрытый блокчейн! Поэтому не показывает транзы! Отправьте на него мои деньги! Со своего на который принимали!!! Не нужно юлить!!! Спасибо! Я очень жду!! Не тревожу настоящих честных мужиков админов Бэста!!! Давайте убьём вопрос возвратом моих средств! Все скрины всем отправлены, номер обмена отправлен! Просто переведите и будем все дальше спокойно работать! Обманывать плохо!

Администраторы Альфакэш, выйдите на связь!! Верните мне деньги!!!

Уважаемые участники обменного пункта альфакэш!! помогите разобраться с кидаловом!! мне не возвращают средства и помочь никто не может!! 16 июня в 19:09 я оплатил заявку на обмен в данном обменнике!! номер заявки 611485. Оплатил с закрытого блокчейна с номера 3qga4bhwj73q1ppthfmur8bhexurjhdjer ( там не видны скрыты транзы! оплатил на номер 37r6zpgzrgsfgzcfoo7fpaofgt1emu62vn
но и с него они уже по ходу вывели!!! обманывали что сделали возврат! все скрины есть! отправлял 0,09371879 бтк . Люди помогите разобраться!! все здесь скидывают проблему на друг друга! вы можете оказаться на моём месте!!

Игорь,
Кошелек указанный Вами - 3Qga4bHwj73Q1pptHFmUR8BhEXuRjHdJER
Платеж по заказу 611485 -
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a3cb5f2e5f6ad2fa33927b4928d727531c594e2bc0d784fee04ca82e1268260d

Как видно, Вашего адреса нет в списке используемых.
Мы готовы вернуть средства даже второй раз, но только на адрес отправителя.

Игорь, давайте максимально разберем вашу ситуацию.

1) 2021-06-16 19:06:35 (МСК) вы создали заказ в направлении BTC->XMR на сумму 0.09338831 BTC, при этом ваш IP адрес был из сети TOR (45.153.160.133)

2) Далее вы отправили оплату по данному заказу в виде транзакции https://www.blockchain.com/btc/tx/a3cb5f2e5f6ad2fa33927b4928d727531c594e2bc0d784fee04ca82e1268260d

3) Данный заказ не был обработан и автоматически остановлен нашей системой, потому что платеж пришел из даркнет маркетплейса Hydra (вы сами это подтвердили скриншотом с выводом)

4) Далее (ВЫ или мошенник от вашего имени) обратился к нам в live chat и запросил возврат средств, указав адрес для возврата 1CQYLqrNqT8BEqcD6T6vpW6UUuQJKy29LY. Возврат был отправлен на данный адрес, потому что ВЫ (или мошенник) сообщили детали заказа и достаточную информацию, чтобы сделать возврат. Пруф отправки средств - https://www.blockchain.com/btc/tx/6280818704ee86bc487083fb4a9d815524b34c1106b160ea755352f97c1f4620

5) Кроме того, вы не указали никакой e-mail адрес для вашего заказа (хотя могли это сделать) и использовали сеть TOR для сокрытия своего местоположения. Соответственно, насколько мы понимаем ВЫ хотели "отмыть" грызные BTC с гидры через наш сервис, что строго запрещено нашими правилами.

6) Далее, вместо того, чтобы написать нам запрос в службу поддержки, которая находится по адресу https://www.alfa.cash/support вы использовали telegram и набрали там "alfacash_crypto", вместо того, чтобы кликнуть на ссылку у нас на сайте (мы нигде не пишем адрес своего телеграм-канала, у нас везде ссылка, кроме того там никогда не было службы поддержки!). Поэтому, вероятнее всего ВЫ стали жертвой мошенников.

7) Согласно нашим правилам мы не несем ответственности за такого рода ситуации, когда клиент разглашает данные своего заказа и теряет средства благодаря мошенникам / фишерам / и т.д. Подробнее вы можете ознакомиться с нашими правилами по этой ссылке - https://www.alfa.cash/legal

8) К сожалению, в данной ситуации ВЫ сами виноваты прежде всего своими действиями - нужно было писать к нам в поддержку на веб-сайте https://www.alfa.cash/support, а не искать ее в telegram.

Здравствуйте, Фара!
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Александр!

Рабочее время поддержки сервиса и ответа на другие вопросы:
https://www.alfa.cash/ru/support

Сервис полностью автоматизирован

Информация о Заказе №609707 :
Создан - 04:08:01
Оплачен клиентом - 04:10:02
Завершен автоматически (после 2х подтверждений сети) - 06:54:02
Во избежании подобных задержек, рекомендуем выставлять более высокую комиссию сети. Мы не можем повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети.

Зачем вы врёте, если на момент написания претензии со второго подтверждения прошёл ровно час и их было уже восемь? И через десять минут вы сделали выплату. Час десять прошёл и вы ещё и курс пересчитали на удобный для себя, отняв 0.05 BNB, хотя на момент второго подтверждения на вашем же сайте он отличался на 0.02 Это было всего 10 долларов, но всё же

Александр,
Вы отправили два платежа для оплаты заказа:
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/81b23ab06f54dcdb1a3ffb5829af07f7d5dc4e2ae856120a58358e08a187bd9f
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/d1c95089d36e3648f6f311b5e7a24699901c2462f0386876748b92e342444b9c

После подтверждения двух транзакций в сети, заказ был завершен автоматически.

Курс заказа фиксируется на 5 минут с момента создания и дается 2 часа на подтверждения транзакций, если одно из условий не выполнено курс пересчитывается.

Здравствуйте, Ruslan!
К сожалению, Вы попали на нерабочие часы поддержки, тикет в системе видим, исправимся в ближайшее время! Извините за неудобства. Претензию не снимаем. По поводу выгодного / невыгодного курса, завершаем заказы по актуальному курсу на момент решения. Пожалуйста, ожидайте, разбираемся.

Ruslan,
Произошел технический сбой при обработке заказа. На данный момент, Ваш заказ завершен!
Приносим извинения за задержку!

Ruslan, ваш заказ был не завершен автоматически из-за ошибки в коде Polkadot - https://github.com/paritytech/polkadot/issues/3090

На данный момент мы откатили версию Polkadot до старой - мгновенная обработка должна работать.

Приносим извинения за неудобства.

Я получил свою валюту, спустя девять часов.
Спасибо за объяснения, надеюсь никто не наткнётся на те же грабли.

Ruslan, несмотря на сбой, который произошел не по нашей вине, а по вине разработчиков Polkadot, мы сохранили курс вашего заказа. Задержка связана с тем, что заказ был создан ночью и обработан вручную только утром после выявления ошибки.

Надеемся видеть вас снова в числе наших клиентов.

Спасибо.

Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за информацию! Проверяем. Претензию не снимаем

Ирина,
Мы отправили Вам email, для уточнения всех деталей. Проверьте почту пожалуйста.

Https://ibb.co/HBrjzTL

Можете отреагировать на претензию здесь или в чате на сайте?

Ирина,
Ошибка исправлена. Благодарим за сигнал!