Здравствуйте, Анна!

Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований.

Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected]

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].

Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

С уважением и заботой,
Команда AlfaBit

[email protected] я писала на эту почту, потому что мне не пришло Ни каких писем о верификации! Саппорт сказал написать самой, что я и сделала. ОТвета ни какого нет от них.

Я на эту почту отправила письмо в 13:18 и сейчас как понимаете прошло уже много времени, нет ответа. Письма о верификации как не было, так и нет. ЧТо же мне делать? особенно 31 декабря, это просто кошмар.

Притом что никто не может соориентировать по срокам хотя бы ответа.

Анна, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Я написала, пока только пишет тех поддержка ожидайте.

Проблема не решена!

И мне везде перестали отвечать, ни тех поддержка, не выше что указана была почта для связи. Класс просто.

К сожалению проблема так и не решена((

Добрый день! Со вчера переписываюсь с тех поддержкой, отправила документы на верификацию паспорт, банковская выписка и мое видео, верификацию не приняли, причину не объясняют, я просила новую ссылку чтобы пройти еще раз, присылают ссылки сразу с тем что верификация отклонена, уточняю почему так, нет конкретного ответа. Далее прислали письмо опять ссылкой для верификации, для письменного заявления и видео с моими данными, пр уточнение сказали что это не нужно, сперва верификация, но суть в том что ссылка не рабочая. замкнутный круг получается и помощи нет ни с какой стороны в решение вопроса.

Вопрос не решен. Я второй день пытаюсь решить, к сожалению уже мало верю в успех.

Анна, если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected]. Мы со своей стороны повысим приоритет по обработки Вашей заявки.

Я им писала
они не отвечают.

Как вы можете это прокомментировать?

Анна, со своей стороны мы повысим приоритет по Вашей заявке для отдела Сompliance. Просим дождаться ответа.

Анна, если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].

Вы считаете если они мне весь день не отвечают, это считается нормальным?

Анна, из-за высокой нагрузки ответы могут быть не мгновенные. Со своей стороны мы уже повысили приоритет по Вашей заявке.

Фразу: повысили приоритет" мне писали уже раз 5. В итоге нет изменений.

Andrey
01.01.2025, Ср, 13:31
Здравствуйте! Обратитесь повторно на почту [email protected] с запросом повторной ссылки. У них же Вы можете уточнить информацию о записи видео и заявлением от руки. — Andrey, Customer Support [email protected] On Wed, Ja
Вы
01.01.2025, Ср, 13:33
Они мне не отвечают со вчера.
Andrey<***>

Вы

Нужно ожидать ответа от отдела, так как они компетентный орган в вопросах верификации. Со своей стороны направим запрос о поднятии приоритета Вашей заявки.

--
Andrey, Customer Support
[email protected].

Ну и как по вашему? мне одно и тоже повторяют второй день, результата нет, ссылки нет, ответа нет. помощи ни какой нет.

Анна, Понимаем Ваше недовольство, но из-за высокой нагрузки ответ может поступать с задержкой.

Я Буду возобновлять претензию пока вы не решите мою проблема. Не отвечать по 24 часа на сообщения, присылать не рабочую ссылку это не профессионально.

Анна, если Вы уже обратились в отдел Сompliance на почту, то ответ Вам будет предоставлен в рабочие часы отдела.

Претензия может быть в том случае, если мы нарушили регламент или пользовательское соглашение.

В данном случае Вы нарушили нашу AML политику и процесс идет в рамках правил.

Какие у них рабочие часы? если они со вчера не отвечают и сегодня писалаа не отвечают?
если есть какое то нарушение, почему не принят мой паспорт и видео и все мои данные? в чем проблема?

Анна, мы уведомили коллег из отдела Compliance, Вам предоставят ответ в самое ближайшее время.

С вашего комментария прошло несколько часов
получается что они не отвечают со вчера с 7 вечера по почти 9 вечера сегоднешнего дня
это сутки

вы считаете это ок?

Я дополнительно отправила письменное заявление и видео, может сейчас вы на конец то ответите.

Если честно, я удивлена такому отношению к клиенту.

Анна, отдел Compliance проверит всю необходимую информацию в рабочие часы завтра. Просим Вас дождаться их ответа.

Задержка ответа связана с высокой загруженностью отдела. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! Перевод был сделан 31.01.2024
сейчас 2.01.24 ваша служба Compliance не отвечает до сих пор уже больше суток, мои сообщения от 31 числа и от 1 числа до сих в игноре.

Анна, отдел Compliance предоставил Вам ответ. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, включая папку "Спам". Если письма нет, сообщите, пожалуйста, об этом в нашу службу поддержки через онлайн-чат.

Спасибо за Ваше понимание и доверие!

В данный момент должен быть возврат в течение 48 часов, как будут средства возвращены отпишу тут.

Возврат был 02.01.2025 вернули все в полной сумме, максимум там взяла 1-2$ комис.

Друзья, пишите в тех поддержку, пишите им на почту, при прохождение верификации отправляйте в тех поддержку и уточняйте подходит ли документ, когда присылают ссылку для верификации ооткрываете 1 раз на новом устройстве( я когда пробовала пройти 3 раза на одном и том же телефоне, она сразу вставала в статус что верификация не пройдена)

Здравствуйте, Олег!

Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований.

Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] ответ, от отдела Compliance будет предоставлен в рабочие часы отдела.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].

Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.