Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай,
ваша заявка выполнена в первые минуты работы службы поддержки. К сожалению, ошибка автоматической выплаты произошла в нерабочее время операторов. Однако о времени работы операторов, а также о том, что в случае возникновения ошибки, она будет устранена ТОЛЬКО в рабочее время службы поддержки, есть подробная информация на сайте. Приносим извинения за небольшую задержку

Здравствуйте, Павел, мы сожалеем, что вам приходится заходить через vpn с Казахстана, но не имеем возможности воздействовать на правительство Казахстана :) Выдача реквизитов через телеграмм считается небезопасной и запрещена практически на всех мониторингах, поэтому мы ей не пользуемся. Но все-таки ваша заявка выполнена, поэтому все получилось. Хорошего дня и настроения

Ответили, обязательно требуют теги для перевода. Как же тяжело использовать не Wallet.

Здравствуйте, Max,
При приёме платежей TON указание тега назначения является обязательным, иначе платёж не может быть зачислен, таковы правила принимающей биржи. Информация об этом выдаётся на странице заявки большим красным текстом, будте внимательны.

Продолжайте делать 2 QR кода, а лучше 3. А то не хватает информации по QR. В одном адрес, в другом тег. Думаю решить вопрос с биржей вы можете, просто не хотите.

Max, мы думаем, что претензии по поводу того что у валюты TON существует поле memo помимо основного адреса, - это не к нам. С этой претензией вам нужно к создателю этой криптовалюты.

Претензия заключается в том что вы вводите в заблуждение пользователей указывая несколько QR кодов в заявке и не идете на встречу клиентам просто забивая на ситуацию.

Пару минут в гугле в очередной раз доказывает некомпетентность обменника. Прикрепляю статью с самого ByBit: https://www.bybit.com/ru-RU/help-center/article/How-Recover-Missing-Deposit-Self-Service.

Max, просто внимательно читайте правила обмена, прежде, чем его совершать. Разные обменные сервисы пользуются разными биржами и кошельками для приема криптовалют. Правила также могут быть разные. Ранее мы пользовались сервисом, где не требовалось указывать memo, сейчас другим сервисом, где этот параметр обязателен. Та страница, на которую вы переходите при оплате заявки и qr-code выдается уже не обменным пунктом, а принимающей платежной системой. Ваша ссылка на статью биржи Bybit была бы к месту, если бы мы принимали криптовалюту на эту биржу, но у нас другая принимающая сторона со своими условиями, которые мы не можем менять. Но, повторимся, об этих условиях написано в направлении обмена

И какая же у вас принимающая сторона, если на странице заявки фигурирует Bybit? На многих биржах есть возможность вытащить депозит через саппорт, это в очередной раз доказывает что вы просто не желаете заниматься этим вопросом.

Max, в информации для пользователя в данном направлении обмена указано, что курс рассчитывается от биржи Bybit и может быть пересчитан в зависимости от изменения курса на данной бирже. Там не написано, что мы принимаем на данную биржу, эту информацию вы уже додумываете. Согласно правилам нашей принимающей стороны, они занимаются поиском монет, отправленных без memo, только от суммы в эквиваленте 100 USDT. Суммы меньше они не ищут. Поэтому, мы просто не сможем найти ваш платеж. В завершении нашей дискуссии привожу вам дословно в кавычках выдержку из информации для пользователя на странице обмена: "Обращаем ваше внимание, что при совершении перевода средств НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ Тэг назначения, в противном случае средства будут потеряны."

Как удобно, когда подобная информация о поиске транзакции без мемо нигде не указана и всплывает только после обмена. Сначала вы указываете, что средства без мемо будут потеряны, а оказывается, что от определенной суммы обмена транзакцию всё же можно найти. Интересно, сколько ещё у вас есть скрытых условий, о которых вы не сообщаете клиенту? Ссылку, конечно же, вы не сможете предоставить на эти правила "принимающей стороны"?

Max, информация о необходимости указания мемо выдаётся при создании заявки, ДО проведения обмена и выделена большим красным текстом. Если Вы решили этим пренебречь, мы к сожалению, не можем нести за это ответственность.