Здравствуйте, Александр у вашей транзакция с очень высокий процент AML риска. Перед созданием заявки мы информируем каждого клиента о том, что по данному направлению проводится AML проверка. От нашего сервиса вам на E-mail (который вы указали в заявке) было отправлено письмо с пакетом документов для рассмотрения по разблокировки вашей транзакции, без предоставления указанной в нем информации обменный сервис помочь в разблокировке к сожалению не может.

Здравствуйте, Анна,
Мы благодарны вам за обращение и обмен на нашем сервис. Ваша заявка была выполнена согласно регламента( при регламенте 2 ч, ваша заявка была выполнена за 45 мин) ,о сроках выполнения мы стараемся предупредить каждого клиента.

Здравствуйте, Алия,
перед созданием заявки для всех наших клиентов есть предупреждение ,что по данному проводится AML проверка. В случае выявления высоких рисков или обнаружения причастности отправленной криптовалюты к сети даркнет или к санкционным странам, Ваши деньги будут заморожены и затребованы документы, подтверждающие личность отправителя. После завершения проверки криптовалюта будет возвращена отправителю в полном объеме за вычетом затрат на перевод. Ваш пакет
документов принят и передан на рассмотрение . Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства.