Здравствуйте, Анна,
Мы благодарны вам за обращение и обмен на нашем сервис. Ваша заявка была выполнена согласно регламента( при регламенте 2 ч, ваша заявка была выполнена за 45 мин) ,о сроках выполнения мы стараемся предупредить каждого клиента.

Здравствуйте, Алия,
перед созданием заявки для всех наших клиентов есть предупреждение ,что по данному проводится AML проверка. В случае выявления высоких рисков или обнаружения причастности отправленной криптовалюты к сети даркнет или к санкционным странам, Ваши деньги будут заморожены и затребованы документы, подтверждающие личность отправителя. После завершения проверки криптовалюта будет возвращена отправителю в полном объеме за вычетом затрат на перевод. Ваш пакет
документов принят и передан на рассмотрение . Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства.

Здравствуйте, Марик ваша транзакция с очень высоким процентом AML риска. Правила и политика нашего обменного сервиса направлены на обеспечение высокого уровня безопасности наших клиентов и борьбу с легализацией доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. В рамках этой цели, мы производим AML и KYT-проверку всех транзакций, поступающих от наших клиентов. Для разблокировки вашей транзакции необходимо предоставить пакет документов который мы отправили вам на E-mail.

Уважаемый пользователь.

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатом проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/DgU8pK

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.