Здравствуйте, Анатолий Ваша заявка в работе и находится на контроле в фин. отделе. Заявку мы обязательно выполним. Приносим Вам свои извинения за задержку в выполнении и от нашей компании мы в качестве извинений зачислим Вам бонус за ожидания и понимание.

Здравствуйте, Николай Ваша транзакция была отправлена Вами с биржи Hydra с процентом риска(AML 100%) Ваша транзакция была "заморожена" на стороне "биржи" . После длительной проверки(происхождения Ваших средств) Вашу транзакцию "биржа" с данным уровнем риска принять не могла и было принято решение о возврате. Средства Вам вернули на указанный Вами кошелек, ожидайте подтверждений от сети.

Я не знаю кому что вернули, но уже почти 2 года прошло, и мне не чего так и не приходило. Вот как придёт, даю слово, не когда в жизни больше туда не зайду. А на счет вопроса, что битк с биржи Hydra, это не так. Я получил перевод в Июле, а вашу с биржу Hydra, закрыли в начале года.

Николай, это Вы отправили с биржи Hydra,транзакции с биржи Hydra мы не принимаем, Ваша транзакция имеет 100% AML риск . После длительной проверки происхождения Ваших средств было принято решение о возврате. Средства Вам возвращены на указанный Вами кошелек (ожидайте подтверждений от сети) . Ранее Transaction hash предоставили Вам на почту.

Ну вот как возврат придёт, как вы пишите, я сразу зайду и поудаляю свои комментарии со всех сайтов, а пока пусть все читают!

Николай,средства Вам отправлены на указанный кошелек, повлиять на процесс подтверждений мы не можем. Нужно ожидать.

В смысле не имеет. Вот как деньги придут, я удалю комент. А пока пусть все читают и другими обменниками пользуются!

Здравствуйте, Андрей мы проверили информацию по Вашему обмену. Вы обращались в чат , оператор сообщил и ознакомил Вас с нашим регламентом обмена по Вашему направлению. Заявка была принята в работу сразу после Вашей оплаты в 14:29 ,согласно условий обмена 2 часа наступит в 16:29 к этому времени средства будут у Вас на реквизитах указанные в заявке. Мы понимаем Вас что средства хочется получить по обмену быстрее, мы прилаживаем все усилия и надеемся на Ваше понимание придерживаться условий обмена.

Деньги не поступили, обмен не производят..

Андрей, средства Вам поступят согласно условий обмена по Вашему направлению. Ожидайте поступлений согласно регламенту.

Нет мне не интересен ваш регламент! я уточнял сразу и заявлял что у меня нет время ждать 2 часа и искал специально там где обменяют быстро. и мне сказали что максимум за 30 минут обменяют.

Я потерял из за вас время и моя сделка не состоялась. по этому мы должны возместить мне моральный ущерб так как вы меня обманули! или отзыв будет иметь статус претензия.

P.s я жду извинения в виде возмещения морального ущерба в материальном виде.

Андрей, все заявки выполняются согласно условий нашего сервиса ,которые указаны перед созданием заявки. Мы уважаем наших клиентов и стараемся не нарушать условий. Ваша заявка выполнена до окончания регламента, средства отправлены в полном объеме . Мы заинтересованы в качестве обслуживания клиентов и общения операторов с клиентами,Вам сообщили о регламенте в 2 часа .

Они меня обманули! и я потерял из за них время! я настоятельно ни кому не рекомендую тут менять.

Андрей, мы выполнили Вашу заявку согласно условий и регламента который указан перед созданием заявки, без каких либо нарушений с нашей стороны.

Нет! вы меня обманули! и я потерял из за вас время! таким образом моя сделка сорвалась!

Приветствуем, Андрей.

Мы получили от обменного пункта доказательства, что в переписке с Вами обменный пункт обозначил время максимального обмена который может занять до 2-х часов. Вы ответили, что такие условия Вас не устроят и тем не менее создали заявку на обмен. В данном случае мы считаем что претензия не обоснована. Обменный пункт выполнил все финансовые обязательства перед Вами.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нет они сказали что 2 часа это регламент а так они обменяет в течении 30 минут! только по этому я стал делать обмен именно у них! хотя курс меня не устраивал! итого: из за них я потерял не только время но и на курсе. и я не рекомендую ни кому у них менять.

Предоставляем Вам дословный ответ нашего оператора в чате:"Мы постараемся выполнить заявку как можно скорее, но регламент по данному направлению составляем 2 часа". Заявка была выполнена согласно условий которые указаны перед созданием заявки и так же Вам сообщили регламент в чате. Мы всегда на стороне клиента и условия обмена всегда указываем и сообщаем в чате, что бы каждый наш клиент был сориентирован по времени когда он сможет получить свои средства по обмену.

Я настоятельно ни кому не рекомендую тут менять.

Прошло 2 часа, деньги так и не пришли. Служба поддержки описывается шаблонными фразами.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сначала ссылались на регламент и уверяли, что деньги поступят до 2 часов, теперь говорят, что неполадки.

Здравствуйте, Андрей ваша заявка все это время была у нас на контроле о чем вам любезно сообщили наши операторы, ваша заявка выполнена, средства по обмену вам отправлены согласно заявленной сумме. Приносим вам свои извинения за тех. момент.В качестве извинений за задержку вам был отправлен бонус от нашего сервиса. Спасибо за понимание и ожидание.

Здравствуйте, Александр ваша заявка была выполнена согласно регламента и условий указанных на сервисе при создании заявки. Наши операторы были с вами на связи на протяжении всего обмена и были готовы предоставить вам информацию по вашему обмену. Мы ценим своих клиентов и ваше время, так как заявка была выполнена в регламенте 2 часа без нарушений мы вам добавили бонус от нашего сервиса за ожидание.

Так вот что за человек мне скинул 300р, а я гадал. )) Надо отдать должное сервису. Спасибо.

Здравствуйте, Георгий для обмена по выбранному вами направлению необходимо пройти верификацию карты, вами была подана заявка на верификацию с ошибкой в номере карты, в верификации было отказано. Вам оператор объяснил причину отказа и было предложено пересоздать заявку на верификацию карты. После успешного завершения этого процесса, вы сможете проводить последующие обмены с использованием данной карты без необходимости прохождения верификации.

Здравствуйте, Олег для обмена RUB на USDT вам нужно пройти верификацию счета(карты) с которой будите оплачивать заявку, верификация личности не обязательна. Отказ Вам был по верификации личности так как фото вы сделали в " зеркальном отражении" и фото было перевернуто. Для совершения обменов на нашем сервисе зарегистрированные пользователи должны пройти разовую процедуру верификации карты. После успешного завершения этого процесса, вы сможете проводить последующие обмены с использованием данной карты без необходимости прохождения верификации.