Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Всю запрошенную информацию обменнику предоставил, на вопрос о сроках — игнор в чате и на почте. Параллельно выводил менял те же троны с той же платформы и никаких проблем не возникло (готов предоставить администрации бестчендж доказательства). Считаю, что обменник намеренно удерживает средства дожидаясь более выгодного для себя курса. Судя по отзывам я не один такой.

Благодарим за ответ.

Служба поддержки предоставит ответ, как только это будет возможно.

Благодарим за терпение.

Проверил свою крипту по амл в сторонних сервиса. Всё в норме. Другие обменники с бестченджа произвели обмен без претензий. Прошу администрацию бестчендж обратить на подозрительные действия данного обменного пункта по удержанию средств клиентов. Как видно из отзывов это имеет массовый характер.

Благодарим вас за предоставленные данные.

Просим ожидать окончания проверки и не возобновлять претензию, так как это не ускорит рассмотрение данных, а может лишь замедлить работу службы клиентской поддержки.

Вы же написали, что рассмотрением моей заявки занимается АМЛ отдел. Причём тут служба клиентской поддержки? Или у вас это один и тот же человек?)) Лучше напишите по какому курсу будет произведён обмен моих TRON? По тому, что зафиксирован в заявке на момент моего перевода вам или по текущему? Если по текущему (а он упал уже на 25% с того момента), то тогда понятна настоящая причина блокировки моих средств, а не выдуманное АМЛ. Ведь 2 других обменных пункта с бестчендж без проблем обменяли те же троны.

Просим ожидать окончания проверки.

Обменник 7ой день удерживает мои средства. По их же регламенту на АМЛ проверку уходит 7 дней, но на запросы не отвечают, вопросы игнорируют даже тут. Просто украли крипту и всё. Надеюсь для администрации бестчендж это не норма и какие-то действия против мошенников будут предприняты.

Уважаемый клиент,

Ранее, Вам была предоставлена информация о том, что обычно проверка занимает не более 7 рабочих дней, однако, сроки могут быть увеличены при необходимости более детальной проверки.

Благодарим за ожидание.

Увеличены на сколько? Почему 2 других обменника поменяли те же троны без проблем и мгновенно?

Обращаем внимание, что ответ по данному инциденту был предоставлен по электронной почте.

Заявка возвращена.

Здравствуйте,

Если после обмена у Вас остались вопросы, мы просим Вас связаться с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], чтобы мы могли оперативно помочь Вам.