Здравствуйте, Yoga,

Отсутствие мемо при переводе является разновидностью отправки средства на некорректные реквизиты. В данном случае мы можем Вам помочь, однако, потребуются специальные материалы для розыска транзакции. Запрос был дважды направлен на Вашу электронную почту. Просим проверить наличие письма.

Просим Вас предоставить данные, которые были запрошены службой поддержки и ожидать решения ситуации.

Также, просим Вас удалить претензию.

Все данные предоставлены
Таких обширных данных обычно никто не просит, тем не менее я могу пойти на некоторые уступки
Проверяйте и пожалуйста либо возвращайте мои средства либо выплачивайте по заявке
Не тратьте мое и свое время.

Уважаемый клиент,

Предоставление запрашиваемых видеоматериалов является обязательным условием для рассмотрения вашей заявки на розыск платежа. Это необходимо для того, чтобы мы могли идентифицировать ваш платеж, так как он поступает на общебиржевой кошелек.

Идентификатором, по которому можно связать вашу заявку с платежом, является комментарий к заявке, мемо или тег, указанные при отправке. Если эти данные не были указаны, предоставленное видео — единственный способ подтвердить информацию и найти ваш платеж.

Просим вас содействовать и предоставить видеоматериалы в ответ на наш запрос. Без этого мы не сможем продолжить обработку вашей заявки.

Благодарим за понимание.

Претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда:
- вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке
- вы выплатите средства в полной мере по моей заявке
Видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Данная ситуация полностью регламентирована пользовательским соглашением сервиса, с которым Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен: «2.30 В случае, если Пользователь при отправке средств указал некорректное мемо (тег транзакции), Сервис произведет поиск и розыск такой транзакции, полагаясь на отправленные по запросу данные.»

Претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда:
- вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке
- вы выплатите средства в полной мере по моей заявке
Видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Данная ситуация полностью регламентирована пользовательским соглашением сервиса, с которым Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен: «2.30 В случае, если Пользователь при отправке средств указал некорректное мемо (тег транзакции), Сервис произведет поиск и розыск такой транзакции, полагаясь на отправленные по запросу данные.»

Отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, так как клиент отправил средства на некорректные реквизиты и не предоставил запрошенных доказательств владения средствами. Хеш транзакции не является таковым.

Претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда:
- вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке
- вы выплатите средства в полной мере по моей заявке
Видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.
Вы можете сами снять видел hash который я вам прислал.

Приветствуем, Олег.

Пожалуйста, предоставьте обменному пункту запрашиваемую информацию. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что я ему должен предоставить? видео транзакции они просят, вы в своем уме?

Вся информация была предоставлена обменному пункту.

Олег, на странице оплаты было четко указано, что платеж будет утерян, в случае отсутствия мемо при отправке средств.

Предоставление запрашиваемых материалов является обязательным для розыска платежа.

Как эта информация может повлиять на розыск транзакции? Транзикцию в тонскан и хэш транзакции я предоставил, остальное пахнет мошенничеством, я прошу администрацию сервиса BestChange разобраться в данной ситуации

1 — Покажите вход в кошелек/платформу;
2 — Перейдите в историю транзакций;
3 — Нажмите на транзакцию и покажите ее детали;
4 — Обновите страницу;
5 — Перейдите по ссылке из деталей транзакции в эксплорер;
6 — Обновите страницу эксплорера;
7 — Покажите заявку на обмен у обменного сервиса.

Олег, данная информация поможет идентифицировать Вас, как истинного плательщика по данной заявке и избежать мошенничества со стороны третьих лиц.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон

Видео которое вы просите никакое отношение к доказательствам не имеет.

Олег, данная информация не подтверждает владение данным платежом.

Вы можете просто вернуть деньги назад, на кошелек, с которого пришла вам транзакция
Все очень просто
Кошелек вы предоставили чтобы я вам прислал, вы можете это наблюдать на своем сайте, и вы можете вернуть деньги назад
У меня была такая ситуация связанная с курсом и мы не сошлись взглядами на курс с обменником, обменник мне просто вернул деньги
В данном случае это ***
вы можете вернуть мне мои деньги, я повторюсь
Все проще некуда.

Олег, мы не можем следовать указаниям лица, которое не подтвердило владение транзакцией.

Просим не препятствовать процедуре и предоставить видеоматериалы для того, чтобы мы могли приступить к розыску транзакции.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда:
- вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке
- вы выплатите средства в полной мере по моей заявке
видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон

спасибо за ваш подход к своей работе, вам процветания и умения держать достоинство и порядочность.

Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем, так как он не предоставил доказательств, подтверждающих владение средствами по указанной им транзакции. Платеж не имеет в себе данных подтверждающих принадлежность к указанной заявке.

Такого откровенного мошенничества я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда:
- вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке
- вы выплатите средства в полной мере по моей заявке
видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон

спасибо за ваш подход к своей работе, вам процветания и умения держать достоинство и порядочность.

Олег, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить разговор о розыске платежа.

Просто верните мне мою исходную валюту и я закрою претензию.
Такого откровенного *** я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке

видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон.

Олег, информация о невозможности возврата и ее причинах были описаны ранее.

Просим не возобновлять претензию и удалить отзыв.

С вами с *** я общаться далее не собираюсь, а буду ждать решения администрации.
Просто верните мне мою исходную валюту и я закрою претензию.
Такого откровенного мошенничества я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке

видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон.

Олег, информация о невозможности возврата и ее причинах были описаны ранее.

Просим не возобновлять претензию и удалить отзыв.

С вами с *** я общаться далее не собираюсь, а буду ждать решения администрации.
Просто верните мне мою исходную валюту и я закрою претензию.
Такого откровенного мошенничества я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке

видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон.

Олег, пожалуйста, не дублируйте текст.

Мы просим Вас. Проследовать стандартной процедуре поиска транзакции.

С вами с *** я общаться далее не собираюсь, а буду ждать решения администрации.
Просто верните мне мою исходную валюту и я закрою претензию.
Такого откровенного ***я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке

видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон.

Олег, пожалуйста, не дублируйте текст.

Мы просим Вас проследовать стандартной процедуре поиска транзакции, чтобы мы могли помочь Вам. Без предоставления необходимых видеоматериалов розыск невозможен.

С вами с *** я общаться далее не собираюсь, а буду ждать решения администрации.
Просто верните мне мою исходную валюту и я закрою претензию.
Такого откровенного *** я еще не видел здесь)))
Я думаю администрация разберется во всем правильно, если она вас не покрывает.

Моя претензия основывается на возврате моих денежных средств
так как я прошу вас вернуть мне мои средства назад, то это самая главная идентификация. Мне уже не нужен ваш обмен, соответственно ничего я вам не указываю, а лишь создаю финансовую претензию на возврат денежных средств

претензию снимите, пожалуйста, только тогда когда вы вернете мне мои средства, которые я вам отправил по заявке

видео которые вы просите никак и нигде не регламентируется.

Информацию по идентификации я предоставил вполне достаточную, написал вам:
- номер заявки
- написал с почты, которую указывал в заявке
- написал в чате сайта, на котором была произведена транзакция
- предоставил хеш транзакции
- предоставил ссылку на эксплорер транзакции в сети тон.

Олег,

Пожалуйста, предоставьте обменному пункту запрашиваемую информацию. Так как был нарушен регламент обменного пункта, с которым Вы согласились при создании заявки финансовая претензия будет переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вся информация для подтверждения информации была предоставлена. Прошу эскалировать данный отзыв в претензию, мне не возвращают средства.

Олег, просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог. Дубль был удален.

Мы сожалеем, что при отправлении транзакции Вы не указали критически важную информацию в поле memo. В данном случае хотим отметить, что ошибка была совершена на Вашей стороне.
Обменный пункт занимается решением возникшей проблемы. Для поиска платежа требуется предоставить всю запрошенную информацию и ожидать некоторое время.
Просим Вас проявить терпение. Сервис TradeToCash остается с Вами на связи.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему Вы дали нейтральный статус? Вы видите сами сколько негативных отзывов у этого обменника и сколько претензий? те которые не негативные они куплены или ботами сделаны! Переведите в претензию пока я не увижу свои средства!

На Бестчейндж раньше заходил и сразу обменивал, не читая отзывы и претензии, теперь видимо надо.

Олег, Ваш вопрос на контроле у администрации обменного пункта и мониторинга.

Так как ошибка была совершена с Вашей стороны, финансовая претензия не является обоснованной — обменный пункт не получил отправленные Вами средства.
Понимаем, что ситуация вызывает у Вас беспокойство, в то же время Вам пытаются помочь в решении данного вопроса.
Пожалуйста, ожидайте обратную связь от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы почитайте претензии, поймете какие сервисы вы допускаете к себе на площадку, тут люди по 2 недели ждут, что этот сервис найдет какую то транзакцию, условно зная сумму, время, имея хэш, тонскан и тд, имея все данные.

Олег, видим, что запрошенные материалы все еще не были переданы.

Пожалуйста, направьте видеозапись, созданную четко по инструкции, чтобы мы могли помочь Вам.

Вы про свои нелепые видеозаписи в психушке рассказывайте. Вам предоставили все данные. В ваших интересах решать быстрее. *** у вас не получится.

Вернее *** может и получится, только самих себя, вместо своего отнятого времени, можно было сделать много эффективных и полезных функций, только у некоторых мозги заточены как максимально рациональнее себя утопить.

Здравствуйте, Yoga,

Отсутствие мемо при переводе является разновидностью отправки средства на некорректные реквизиты. В данном случае мы можем Вам помочь, однако, потребуются специальные материалы для розыска транзакции. Запрос был дважды направлен на Вашу электронную почту. Просим проверить наличие письма.

Просим Вас предоставить данные, которые были запрошены службой поддержки и ожидать решения ситуации.

Также, просим Вас удалить претензию.

Я указал в заявке временную почту, она у меня ещё открыта, туда ничего не приходило. Так же я написал с другой почты, нет никакого ответа.

Я удалю претензию, когда мы с вами по почте хотя б спишемся.

Наш сервис неоднократно направлял электронные письма на Ваш электронный адрес. Пожалуйста, проверьте папку спам или напишите нам с другой почты.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, Gambling, Mixing Service, Scam: https://bc.to/GDGQtj

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия не снята. Прошу уточнить время, в течение которого будет ответ на мое письмо с заголовком "Order ID ***. AML Incident #***"

Ответ был предоставлен.

Благодарим за предоставленные данные.

Спасибо за ответ, очень надеюсь на скорейшее решение ситуации, я очень нуждаюсь в этих деньгах..

Претензия не снята, данному обменному пункту были отправлены все документы, что запросили. Просят какие-то видео дальше, тянут время. Обменник является кидальным судя по всему. Какое еще AML может просить СЕРЫЙ обменник нигде не лицензированный и не зарегистрированный? Это маразм и тупой кидалово, серый требует KYC за 1% AML в моих чистых BTC https://bc.to/GDGQtj:) Никому не рекомендую пользоваться.
Требую вернуть мои средства с вычетом 10% исходя из ваших же правил: "В случае установления связи происхождения средств с вышеперечисленными пунктами или внутренним блок-листом Сервиса или платежной системы или AML транзакции превышает 50, после успешного прохождения клиентом процедуры идентификации, а также рассмотрения инцидента регулятором на выбор Сервиса средства могут быть возвращены или обменяны на адрес отправителя или адрес, указанный в заявке после вычета неустойки в размере 10% от суммы транзакции (но не менее 10 долларов США), покрытия убытков, возникших в связи с выполнением AML-проверки, а также комиссии платежной системы."

Никаких видео/фото/аудио я отправлять не собираюсь непонятно куда. Вы запросили паспорт — вы его получили.

Вячеслав, просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве, который был восстановлен после удаления Вами.

Пожалуйста, ожидайте обратную связь администрации обменного пункта по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вячеслав, мы не получили от Вас запрошенные ранее видеоматериалы.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные, чтобы мы смогли продолжить проверку.