Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ахат,

Вы допустили самостоятельно ошибку, проигнорировав правила обмена и перевели денежные средства на стороннюю платежную систему. Рекомендуем обратиться в Киви банк для запроса возврата денежных средств, доступа у нас к сожалению нет, реквизиты предоставляет платежный партнер. С нашей стороны мы так же сделаем запрос партнеру и уточним возможные решения сложившейся ситуации.

Все обменники помогали вернуть деньги. Ваша поддержка в грубой форме отказали.

Ахат,

Все что мы можем и рекомендуем Вам сделать, изложено в предыдущем сообщении.

Обратиться я могу только на свой банк. А номер предоставили вы и Вы отвечаете за результат и только Вы можете и обязаны обратиться в Киви банк для возврата денежных средств.

Ахат,

Не перекладывайте свою ошибку на обменный сервис, просим воздержаться от возобновления необоснованной претензии.

Ошибка моя. Форма ответа и нежелание помочь клиенту Ваш уровень сервиса! По Вашему только клиент не прав.

Ахат,

Вы самостоятельно допустили ошибку, проигнорировав важные регламентные требования. Помочь в данной ситуации мы не можем, наш платежный партнер не сотрудничает с Киви банком и не зачисляет такие платежи. Кроме того, данный банк под санкциями ЦБ.

Рекомендуем обратиться Вам в банк Киви, мы в данной ситуации ничем помочь не можем. Средства мы не получили, чтобы могли завершить обмен или осуществить возврат.

С Вашим обменники потеря времени и денег. И вы прекрасно знаете что я не могу обратиться в Киви банк. Обменник обманчиков.

Ахат,

Вы самостоятельно допустили ошибку, проигнорировав важные регламентные требования. Помочь в данной ситуации мы не можем. Средства мы не получили, чтобы могли завершить обмен или осуществить возврат. Претензия необоснованная.

Что и требовалось доказать Вы просто игнорируйте.

Ахат,

Вы самостоятельно допустили ошибку, проигнорировав важные регламентные требования. Помочь в данной ситуации мы не можем. Средства мы не получили, чтобы могли завершить обмен или осуществить возврат. Претензия необоснованная.

***.

Ахат, Вы видимо нас не слышите. Как по Вашему мы можем помочь в данной ситуации? Средства Вы отправили другому человеку, в другой банк, проигнорировав регламентный требования! Обращайтесь в банк "Киви" с данным вопросом, мы помочь в данной ситуации абсолютно никак не можем.

Номер Ваш как может это быть другой клиент. Вы даже не удосужились проверить деньги. Не запросили чеки. Просто послали.значит Вы мошенники.

Ахат,

А как мы их можем проверить, если вы отправили их в Киви?

Ахат, просим не обвинять сервис в Вашей собственной невнимательности. Повторимся, мы никак не можем помочь в данной ситуации. Средства мы не получили, чтобы могли завершить обмен или осуществить возврат. Претензия необоснованная.

Я могу по своему номеру я могу проверить и киви и Тинькофф и Сьер потому что этой мой номер и так же у Вас.

Ахат,

Вы неправы. У нашего партнера огромный пул номеров, вполне вероятно что данный номер ранее принадлежал другому клиенту, после чего он перестал им пользоваться и договор оператора связи был расторгнут. Обратите внимание, банковские счета на разных людей.

Повторимся, мы никак не можем помочь в данной ситуации. Средства мы не получили, чтобы могли завершить обмен или осуществить возврат. Претензия необоснованная.

Вы даже не пытались помочь мне. Другой обменник где я также ошибся вернул деньги, запросив чеки.

Ахат,

Мы Вам неоднократно сказали, что помочь в данной ситуации мы не можем. Вы это понимаете?

Не вините сервис в собственной невнимательности. Просим Вас в будущем, чтобы избежать подобных проблем с нашим или "другим обменником", внимательно читать регламенты, оплачивать строго на указанные реквизиты.

Ваш ответ Клиент не прав! Вот как значит.

Будьте внимательны остальные клиенты при взаимодействии с данным обменником! Вам не помогут в любом случае Вы не правы!

***.

***.

Как только Вас земля носит.

Здравствуйте, Павел,

Ваша заявка была исполнена в регламентное время. На момент написания отзывы транзакция получила уже 2 подтверждение в сети Bitcoin. Просим разобраться в ситуации и удалить необоснованную претензию, надеемся на понимание. Хорошего Вам дня!

Притензия полностью обоснована, обманом простите повысить комиссию при обмене чтобы типо быстрее все обменялось, в течении 15 минут, итог больше часа меняйте.

Ознакомьтесь повторно с регламентом обмена:

Обмен будет завершен в течении 15 минут. Подтверждение транзакции в сети Bitcoin от 5 до 60 минут.

На момент написания претензии, прошло 34 минуты с момента получения нами оплаты по заявке и в это время Вы уже получили средства, они были подтверждены сетью.

15:04 вы создали заявку
15:12 мы получили, зафиксировали от Вас оплату по заявке
15:42 ваша транзакция уже была подтверждена сетью Биткоин

О каком часе, двух или трех Вы говорите? Обменный пункт выполнил свои обязательства в полном объеме и в регламентный срок.

Кроме того, по правилам данного мониторинга, претензия возможна лишь в случае финансовых обязательств между сторонами. Просим прекратить доносить недостоверную информацию и возобновлять необоснованную претензию.

Это не так, как только я создал притензию сдесь вы тут же ускорились и начали обмен.

Ладн сниму, меняйте побыстрее в следущий раз.

Удачи.

Павел,

Это не так.

Вы написали претензию в 46 минут, это видно в дате и времени написания отзыва на мониторинге.

В Blockchain четко видно время включения транзакции в блок, т.е. подтверждение было в 42 минуты:
https://www.blockchain.com/explorer/blocks/btc/819120

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Маша,

Не по 1 из 4 созданных Вами обменов, оплата не поступала.

Предоставьте запрашиваемую квитанцию об оплате, мы обязательно проверим поступление средств.

Чек вам предоставили из банка.

Прошу администрацию мониторинга вмешаться.

Маша,

Повторимся еще раз, квитанцию по оплате Вы не предоставили. Ожидаем запрашиваемые документы в формате PDF, мы обязательно проверим Ваш платеж.

Не снимайте претензию, пока не отправите деньги. Чек вам был предоставлен. Могу предоставить все скриншоты.

Маша,

Предоставьте запрашиваемые документы, в данный момент Ваша претензия ничем не обоснована, просим воздержаться от ее возобновления.

Вы хотите сказать, что деньги затерялись где то у вас?
Чек вам был предоставлен. Не снимайте претензию, пока заявку не обработаете.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить доказательства оплаты с Вашей стороны напрямую в обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Чек предоставил в чате. Могу также вам отправить.

Сколько ждать еще? 3 дня уже почти прошло. Сумма вся переведена, оплачено вовремя. Когда обработаете заявку?

Маша,

Прекратите возобновлять необоснованную претензию и предоставьте документы подтверждающие факт оплаты!

Все доказательства оплаты вам были предоставлены. Где деньги? Уже 3й день вы тянете, смотрю раньше тоже подобные претензии были. Зачем вы тянете?

Не снимайте претензию, пока не отправите деньги!

Маша,

Для решения сложившейся ситуации, просим Вас обратиться в чат и предоставить все запрашиваемые документы.

Предоставьте выписку, что деньги к вам не поступили. Все что могла, я предоставила.

Маша,

Мы от Вас получили только скриншот чека, который никак не может подтвердить перевод Ваших средств!

Ожидаем от Вас запрашиваемые документы в формате PDF.

Обменный пункт отзывается предоставить доказательства того, что деньги им не поступили.

Маша,

Просим воздержаться от возобновления необоснованного отзыва, мы по-прежнему ожидаем от Вас хоть какой то документ который сможет подтвердить платеж.

Уважаемый пользователь,

Администрация мониторинга в переписке по электронной почте также запросила документ, подтверждающий перевод по данному обмену. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию обменному пункту или мониторингу, в противном случае данный отзыв будет расценен как дискредитирующий.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Маша,

Пожалуйста, обратитесь в чат на сайте обменного пункта.

Мало того, что 3 дня обрабатывали, за это время изменился курс. Вместо того, чтобы отправить по актуальному курсу, они отправили по старому курсу, из за чего я потеряла 1500 рублей.

Маша,

На протяжении 3 дней Вы не смогли предоставить запрашиваемые документы, только после тщательной проверки в ручном режиме, платежный партнер предоставил нам информацию по платежу!

Здравствуйте, Дмитрий,

Вы когда оформляли заявку, согласились с регламентным временем обмена без приоритетной комиссии, дублируем:

Внимание! Внимательно ознакомьтесь с регламентными сроками обмена без дополнительной комиссии. Обмен будет завершен в течении 1-го часа. Ожидание подтверждения транзакции в сети Bitcoin до 24 часов. Если Вас не устраивают сроки, откажитесь от обмена или выберите приоритетную комиссию.

Здравствуйте, Илья,

Сообщите номер Вашей заявки, проверим информацию и вернемся с ответом.

Здравствуйте, Эндрю,

О каких 0.6 btc идет вообще речь? 0.6 биткоина это более 2 млн. руб. по текущему курсу. Вы заплатили 2211 ру.

Вам отравили Bitcoin согласно созданной Вами лично заявки - 0.0004743 btc

0.000125 btc Вы собственноручно выбрали приоритетную комиссию для быстрого подтверждения транзакции в сети Биткоин в период сильной загруженности сети. Просим изучить как работает Биткоин, сумма комиссии влияет на время подтверждения (получения).

Здравствуйте, Григорий,

Ваш обмен успешно завершен в регламентное время. В регламенте сказано:

Внимание!
Выплата по заявке осуществляется по номеру телефона через СБП (Система Быстрых Платежей), от 5 до 120 минут после оплаты и может быть разделена на несколько платежей.

По регламенту было написано 5-60) не 5-120, может быть сейчас вы поменяли наконец)

Григорий,

Ваш обмен успешно завершен.

Здравствуйте, Денис,

С момента создания обмена и подтверждения Вашей транзакции прошло 50 минут.

Среднее время подтверждения транзакции составляет 5-60 минут. обмен завершен строго по регламенту обменного пункта.

Какое среднее время подтверждения, у вас написано до 15 мин это с платной и до 60 это с бесплатной, или это не так? Причем здесь среднее время? Так и писали бы тогда от 5 до 60 минут, зачем людей вводите в заблуждение?

Денис,

Ознакомьтесь с предупреждением повторно.

Обмен без дополнительной комиссии:

Внимание! Внимательно ознакомьтесь с регламентными сроками обмена без дополнительной комиссии. Обмен будет завершен в течении 1-го часа. Ожидание подтверждения транзакции в сети Bitcoin до 24 часов.

Обмен с приоритетной комиссией:

Рекомендуем! Обмен будет завершен в течении 15 минут. Подтверждение транзакции в сети Bitcoin от 5 до 60 минут.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Хорошего Вам дня.

Здравствуйте, Вячеслав С,

Не совсем понимаем, Вы выбрали обмен без доп. комиссии в период высокой нагрузки на сеть биткоин, согласились с уведомлением:

Внимание! Внимательно ознакомьтесь с регламентными сроками обмена без дополнительной комиссии. Обмен будет завершен в течении 1-го часа. Подтверждение транзакции в сети Bitcoin до 24 часов. Если Вас не устраивают сроки, откажитесь от обмена или выберите приоритетную комиссию.

Что по Вашему мнению обменный пункт нарушил?

Транзакция была отправлена с сеть 20.11.2023 22:59 МСК. В регламентный срок, ожидайте подтверждение сетью.