Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Пользователь,
Первая заявка была успешно оплачена. В отношении заявок клиент первоначально указал карту, срок действия которой истёк, средства были направлены на перевыпущенную карту, и нами получено подтверждение зачисления оплаты от клиента. После зачисления по второй заявке реквизиты были уточнены, и заявка передана на выплату. В настоящий момент выплата находится в обработке и в ближайшее время получит финальный статус — о чём клиент был заранее уведомлён в чате.

Карта указана с самого начала действующая, о чём обменник был заранее уведомлён в чате. Куда там что обменник передаёт обменник, клиенту абсолютно не интересно. Клиент ожидает, что заявка будет исполнена без нервотрёпки и с предсказуемым результатом. Пока клиент получает одни уведомления в чате.

Денег нет.

Пользователь, В чате наш оператор уточнял у вас, была ли перевыпущена карта — вы подтвердили, что да. После получения подтверждения зачисления средств нами была произведена доплата. По второй заявке реквизиты также были уточнены в чате, после чего заявка была передана на выплату. В настоящий момент обе заявки успешно выполнены.

Здравствуйте, Mik,
Хотим уведомить вас, что обработка всех заявок строго регламентируеться политикой AML.
Ваша транзакция была отправлена на выплату, во время выплаты вывод был удержан провайдером, в результате чего она была направлена на дополнительную проверку. Удержание ваших средств не является преднамеренным действием с нашей стороны. После чего наш оператор сразу же вас проинформировал об этом.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Она уже передана на рассмотрение. Как только у нас появится новая информация по вашей транзакции, мы сообщим вам по электронной почте.

Претензия останеться открытой, поскольку поддержка не вызывает доверия.

Mik, Благодарим вас за обратную связь. Мы понимаем ваше беспокойство и хотим уточнить ситуацию.
Ваша транзакция была направлена на выплату, однако во время её обработки вывод был удержан платёжным провайдером для дополнительной проверки в рамках политики AML. Это удержание не является преднамеренным действием с нашей стороны. Как только возникла необходимость дополнительной верификации, наш оператор сразу же уведомил вас об этом.

Мы ценим ваше терпение и уверяем, что процесс проверки ведётся максимально оперативно.

Обменник отказывается предоставлять какие либо доказательства на необходимость AML проверки, отказываются идти на контакт, только спамят в чат скриптами. На почту присылают то один то другой запрос на документы видео и тд, присылаю одно придумывают сразу другое задание.

Очевидна махинация нацеленная на то, чтобы украсть мои средства.

Прошу Администрацию БЧ вмешаться в дело.

Mik, Благодарим вас за обратную связь. Хотим разъяснить ситуацию: все запросы информации, которые вы получаете, осуществляются строго в рамках нашей внутренней политики AML и направлены исключительно на проверку источника средств вашей транзакции.

Разные запросы на документы, видео или дополнительные сведения могут приходить на разных этапах проверки, так как процедура AML поэтапная и зависит от предоставленной информации. Это стандартная практика для обеспечения безопасности средств и соблюдения нормативных требований.

Мы не имеем доступа к вашим средствам и не используем их в личных целях. Без прохождения AML-проверки возврат средств невозможен. Как только вы предоставите необходимую информацию, мы сможем завершить проверку и продолжить обработку вашей заявки.

Предоставьте основания для проверки, у меня чистые средства и никогда никаких проблем с ними не было.

Mik, Все проверки проводятся в рамках нашей внутренней политики AML для подтверждения источника средств. Даже если средства чистые и проблем с ними не было, процедура является обязательной для всех транзакций.

Я не вижу оснований, для дополнительных требований, я готов пройти АМЛ и кус в авторизированных платформах но не скидывать вам себя, вы можете это потом использовать в своих целях. Я требую доказательств, что проблема именно с моей транзакцией и моими средствами.

Mik, Вся запрашиваемая информация требуется только для проверки вашей транзакции в рамках AML. Без её предоставления возврат средств невозможен.

Я задаю вопрос в чате обменнику, о том на каком основании и какое AML требование является актуальным на что не получаю никакого ответа, прошу админитсрацию БЧ вмешаться, обменник не компетентный. Я не понимаю какую проверку и как проходить, поддержка обменника не отвечает на прямозаданные вопросы.

Mik, Хотим пояснить, что все запросы информации от нашей платформы проводятся в соответствии с внутренней политикой AML, с которой можно ознакомиться на нашем сайте .
Мы понимаем, что процедура может казаться сложной, поэтому отмечаем: проверка выполняется поэтапно, в зависимости от предоставленных вами данных, и направлена исключительно на подтверждение источника средств вашей транзакции.

Претензия останеться открытой, до момента решения, прошу обменник прекратить спамить темплейт сюда в чат и не создавать мусорную переписку.

Mik, На данный момент мы не получили от вас ответ на запрашиваемую информацию. Предоставление запрашиваемой информации позволит ускорить рассмотрение и разморозку средств.

Претензия актуальна, задал вопрос на почту, ответа не получил, за то тут быстро отвечаете.

Mik, Вся запрашиваемая информация, как мы ранее сообщали, необходима для проверки вашей транзакции в рамках AML.
Мы ожидаем получения дополнительной информации, которая была запрошена ранее.

Прошу администрицию bestchange, подтвердить является ли требование обменника законным, только после этого я буду его выполнять.

Назвать свои ФИО;
Продемонстрировать свой документ (паспорт или ID-карту) со всеми страницами;
Назвать текущую дату;
Дать пояснение по происхождению средств;
Войти в кошелек, с которого осуществлялась отправка средств на нашу платформу, и показать историю пополнений и выводов;
Войти в кошелек, на который планировалось получение средств в результате обмена, и показать историю пополнений и выводов.

Я готов пройти КУС через авторизированные сервисы, но не присылать свои данные для хранения непонятно куда.

Обменник отказывается предоставлять какие либо доказательства необходимости данной проверки, аргументируя это НИЧЕМ. отказывается взаимодействовать через авторизированные сервисы, они просто хотят своровать данные, откуда мне знать что они не используют мои данные в своих целях для ИХ заблокированных средств где-то?

Mik, Уточняем, что предоставление ваших данных требуется исключительно в рамках процедуры AML-проверки, что является стандартной мерой безопасности и соответствия регуляторным нормам.
Обращаем ваше внимание, что до настоящего времени мы не получили от вас необходимую информацию.

Я предоставил, больше необходимых данных чем когда-либо.

Почему вы снимаете претензию если она актуальна?

Mik, Мы не можем не реагировать на претензию.
Запрашиваемая информация была предоставлена не в полном объеме. Для дальнейшего рассмотрения требуется предоставление всей запрошенной информации, поскольку ранее полученные данные неполны.
Напоминаем, что все наши запросы осуществляются строго в рамках политики AML.
Мы ожидаем от вас недостающие данные для скорейшего урегулирования вопроса. Если нужно мы можем продублировать на почту информацию, которая еще не была вами предоставленна.

На данный момент я жду ответа от Бетсченжа на вопрос о законности ваших требований и предоставлении личных данных по почте.

Да предоставьте запрос, чего не хватает, вы же не отвечаете на почту.

Я вам писал несколько раз сегодня никакого ответа не поступило.

Mik, Вся необходимая информация была отправлена вам несколько раз на актуальный адрес электронной почты и дублировалась в чате.
Ожидаем от вас ответы на все запрашиваемые вопросы для продолжения рассмотрения ситуации.

Задал вопрос администрации БЧ до их ответа дополнительной информации предоставлять не буду, т.к. ваши методы ее сбора и получения крайне сомнительны.

Mik, Понимаем вас.
Со своей стороны вся необходимая информация уже была направлена вам на электронную почту и продублирована в чате.
Ожидаем обратную связь после вашего общения с администрацией BestChange.

Я жду подтверждения от администрации БЧ о том, что вы имеете права собирать данные в формате который вы запрашиваете, пока подтверждения не поступило.

Mik, Вся необходимая информация с нашей стороны уже передана вам на электронную почту.
Ждём вашего ответа после контакта с администрацией BestChange.

Обменник не выходит на связь, пытается снимать претензию бесполезными комментариями тут.

Mik, Мы хотим подчеркнуть, что необходимая информация которая требуется для прохождения AML, уже была неоднократно направлена на вашу электронную почту. Наши операторы находятся на постоянной связи и готовы подробно проконсультировать вас по любым вопросам.

Проверил весь путь, на кошелек куда были отправлены средства — вы успешно оттуда мои средства забрали на свой кошелек, никаких доказательств, что есть проблемы именно с моими средствами вы не предоставили. Я готов пройти АМЛ и КУС, но только через авторизированные для сбора данных компании, а не сбрасывать вам видео на почту, которые вы в последствии можете использовать в своих целях.

Mik, Верификация возможна только через нашу официальную почту, как мы обсуждали ранее. Это необходимо для соблюдения процедур безопасности и корректного проведения проверки ваших средств. Пожалуйста, отправьте данные через указанный канал, чтобы мы могли продолжить процесс.

Администрация БЧ еще не подтвердила ваше право на сбор таких данных, почта не является авторизированным и надежным источником для передачи таких данных.

Так же, я не получил никаких подтверждений от вас, что у вас возникла проблема с моими средствами, вижу что, вы их успешно вывели спустя час от получения.

Mik, Мы уже не раз сообщали, как проходит верификация и через какие каналы. Без прохождения процедуры возврат средств и решение вопроса невозможны."

Прекратите отвечать и специально закрывать претензию, она открыта и будет открыта, пока вы не предоставите, то что от вас требует администрация БЧ.

Mik, Мы не можем игнорировать вашу претензию. Пожалуйста, ожидайте официального ответа от администрации БЧ по вашему вопросу.

Конечно, у вас же красное уведомелние горит и люди такие места обходят стороной. У меня есть подозрение, что у вас возникли проблемы далеко не с моими средствами и вы хотите получить от меня в том формате в котором вы потом сможете использовать полученное видео на биржах в своих целях.

Mik, Мы уже несколько раз предоставляли ответы. Сейчас ожидайте решение от мониторинга. Верификация возможна только через официальные каналы и проводится исключительно для проверки и возврата средств. Другого формата мы не принимаем.

Почта не является "официальным" каналом.

Mik, Мы уже несколько раз предоставляли ответы. Сейчас ожидайте решение от мониторинга. Верификация возможна только через официальные каналы и проводится исключительно для проверки и возврата средств. Другого формата мы не принимаем.

Еще не получил ответ и свои средства назад.

Mik, возврат произведён в полном объёме!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат получил, что и требовалось доказать обменник пытался использовать мои данные в личных целях, не удалось.