Здравствуйте, Orbit,
Добрый день! Извиняемся перед вами за сложившуюся ситуацию. Оператор сделал ошибку оплачиваю вашу заявку. Возьмем во внимание и постараемся впредь не допускать подобных ошибок.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия,
К сожалению эта проблемна возникшая именно с Монобанком возникает в хаотичном порядке. Повлиять на это мы никак не можем. Извиняемся за негативный опыт. Как только поступит возврат средств, мы сразу же произведем возврат.

Ровно неделя прошла с момента создания мной заявки и ее оплаты, средства мне не вернули, изначально поддержка писала что возврат денег им со стороны банка займёт порядка трех дней, сумма в гривне должна поступить им обратно на счет и тогда они вернут мне USDT, последний раз написала задала вопрос писали ли они в поддержку банка или нет, на мой вопрос никто не ответил ответ простой — мы повлиять на банк не можем ждите. Ну за неделю связаться с банком и узнать статус платежа вообще где деньги то можно? Вообщем сегодня неделя с момента оплаты заявки максимальный срок зачисления который по тому что написано на сайте в редких случаях до нескольких часов, продолжаю ждать.
Я сверяла несколько раз своим реквезиты (думала может ошибка какая то — нет все правильно было введено) на эту же карту уже 2 раза за этот период вывела деньги никаких проблем нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Юлия, добрый день! Будьте любезны ,уточните в поддержке вашего банка относительно возврата на наши реквизиты. Монобанк не проводить возврат на наши реквизиты. Мы никак не можем повлиять на это.

Вы как будто бы издеваетесь… монобанк не видит вашего платежа, я кидаю им чеки они отвечают что не видят эту операцию в принципе, это написано в притензии…а вы просите на 7мой день меня уточнить, вы в нашу переписку зайдите тут претензию почитайте — монобанк не видет платежа, я могу прислать скриншоты или записи экрана в чат с поддержкой в телеграмм, нужно? когда я уже зашла в ваш обменник и у вас весело две таких же притензии,1в1 как у меня было написано точно то же что пишу я — вы кидаете чек об операции, клиент (я) пересылает их в монобанк, но моно не видит операцию в принципе. Окей сейчас еще раз раз напишу в монобанк может они сейчас увидят платеж.
Но по хорошему это проблемы вашего обменника, на 7,8,9 и т д день деньги внезапно мне прийти не могут, вы свои обязательства не выполнили, я считаю что вы или должны как то разбираться с этим, или просить у меня выписку по счету убеждаться что деньги мне не приходили возвращать мне деньги и дальше уже разбираться. Потому что пока вы взяли на себя обязательства, вы их не выполнили, а по итогу денег нет у меня.

Написала в поддержку Моно и прислала в поддержку данного обменного пункта в телеграмм скриншоты + демонстрацию экрана.
Ответ моно: мы операцию не видим и не видели, отправителю необходимо обращаться в его банк.
В принципе это логично, если в банк средства не поступали при чем тут моно и почему у меня по этой заявке на сайте обменника 7 день стоит статус ждём возврат моно, если моно не видет и не видели денег мне не понятно. Я со своей стороны готова предоставить поддержке выписку по счетам и т д.

Юлия, а нам поддержке монобанк при обращении от имени отправителя ,поддержка дала ответ что платежи видят ,но по ним были отказаны в зачислении??? извиняемся за негативно сложившийся опыт, стараемся решить проблему как можно быстрее. Будем держать вас в курсе. Спасибо большое за понимание!

Я не имею представления что ответили вам я не видела переписки, но вы видели мою где неоднократно один и тот же ответ: платежа нет и не было. И как возможно что мне как владельцу счета получателя предоставляется со стороны моно банка одна информация, а вам другая я не знаю… возможно у Вас больше данных об операции которых вы мне не предоставили я не знаю.

Хорошо по крайней мере вы начали отвечать и писать в банк, а не просто один и тот же ответ на протяжении всей недели: мы ничего не можем — ждём.

Юлия, добрый вечер ещё раз! Возврат вам отправили, будьте любезны, закройте претензию. Надеемся в будущем вы не столкнетесь с подобной ситуацией у нас, либо же у наших коллег.

Здравствуйте, Сем,
Мы вас благодарим за ваш отзыв и будем делать всё, что бы ваш опыт с KingsExchange был всегда позитивным!

Здравствуйте, Мари,
Очень приятно слышать, будем ждать вас вновь

Здравствуйте, Влада,
Наша команда старается для вас. Спасибо что оставили отзыв, это помогает нам совершенствоваться!

Здравствуйте, Вікторія,
Приятно слышать ваш позитивный отзыв о нашей работе! Ждем вас вновь в гости

Здравствуйте, Дмитро,
Спасибо большое за ваш отзыв! Мы стараемся со всех сил ?