Уважаемый клиент,

Благодарим за ваш отзыв.

Отметим, что по вашей заявке выплаты действительно производились несколькими частями. Это стандартная практика, направленная на обеспечение безопасности переводов и соответствие требованиям законодательства (в том числе 161-ФЗ). Информация о возможной разбивке платежа указана заранее: в окне создания заявки, в правилах обмена, а также дублируется в первом сообщении оператора перед началом выплат.

По факту: вы подтвердили получение суммы 8475 руб, позже сообщив об её отсутствии.

Таким образом, причиной несоответствия стала ошибка в идентификации платежа с вашей стороны. Мы не можем компенсировать средства, которые были подтверждены получателем, но по факту не были им получены — ответственность за корректность подтверждения лежит на клиенте. Это прямо указано в правилах обмена.

Сожалеем о возникшей ситуации и всегда готовы идти навстречу клиентам в рамках регламента. Если у вас есть дополнительные доказательства или скриншоты, подтверждающие иное — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С уважением,
Команда GetBit

По итогу кто-то кинул обменник, подтвердив выполненный перевод мне. этот кто-то скорей всего регает новые аккаунты чтоб снова навариться на невнимательных клиентах типо меня.

Уважаемый клиент,

Благодарим за уточнение.

В рамках обработки заявки оператор указал сумму перевода, и вы её подтвердили. На основании этого подтверждения оставшаяся часть средств была возвращена — исключая уже подтверждённую сумму. К сожалению, если клиент подтвердил перевод, а позже выясняется что средства не поступили - обменный пункт не может компенсировать эти средства.

Мы всегда стараемся действовать открыто и строго в рамках регламента. Если у вас есть дополнительные материалы или подтверждения, которые помогут прояснить ситуацию — вы можете направить их на нашу почту, и мы обязательно рассмотрим обращение повторно.

С уважением,
Команда GetBit

Когда я через пол часа, но до заказа возврата уточнил, что 8475 не поступало, вы нажали "ок", то есть я уведомил обменник что не получал этот платеж.

Я не считаю что одно ошибочное и потом уточненное сообщение в телеграмме может быть основанием для вас удержать в свою пользу деньги. Или в пользу ваших неких контрагентов-кидал.

Уважаемый клиент,

Благодарим за уточнение.

Обращаем внимание: в переписке с оператором вы подтвердили получение конкретной суммы, указав, что средства поступили. После этого, спустя некоторое время, вы сообщили об обратном. Ключевой момент — именно подтверждение получения от клиента фиксирует исполнение обязательств с нашей стороны. Это стандартная практика и общепринятое правило обменных операций.

Мы не удерживаем средства «в свою пользу» — наоборот, по собственной инициативе предпринимаем попытки вернуть деньги от контрагента, несмотря на то, что ошибка произошла на вашей стороне. На момент подтверждения вы явно указали, что деньги получены.
Повторное уточнение, сделанное позднее, не отменяет первичное подтверждение.

Мы всегда готовы помочь и продолжаем вести переговоры по возврату. Если ситуация разрешится — мы вернём средства, но гарантировать результат, к сожалению, не можем.

С уважением,
Команда GetBit

Уважаемый пользователь, к сожалению Вами были нарушены правила обменного сервиса. На данный момент администрация обменного пункта делает всё возможное для возврата Ваших средств. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.