Уже час жду!!!! в тп уже три письма написала!

Прошло 2 часа ни денег ни черта. техподдержка молчит

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга,
Ваша заявка отправлена в обработку. Напоминаем, режим работы службы поддержки с 10 утра до 10 вечера. Вы написали в час ночи.

Прошу вернуть претензию, так как у вас везде указано
Преимущества
Анонимность, скорость обмена и безопасность
Среднее время обработки заявки 5 минут (на самом деле быстрее, но это всегда зависит от скорости работы конкретной сети криптовалюты)
Круглосуточная обработка заявок 24/7
Возможность зарабатывать вместе с нами с помощью партнёрской программы
Публичные API. Вы можете использовать наш обменный пункт в своих приложениях и кошельках.
КОНТАКТЫ
Чат с оператором: сoinсat.in
[email protected]
Работаем ежедневно и круглосуточно. (с форума битс медиа)

платеж мной был совершен, согласно всех правил, по какой причине его система не обнаруживала автоматически?! Я возобновляла автоматический поиск средств в течении 2 х часов
Что делать людям в таких ситуациях? ведь если закрыть заявку, то я так понимаю обмен не произойдет?!
добавьте информации, о том, что делать в таких ситуациях, о том, что вы не переведете денег до наступления 7ми утра, ведь возможно мне эти деньги были нужны в тот час!

и ваша тех поддержка мне ответила, что производится отправка средств в 7.05, а сейас 7.49, а средств по прежнему нет!!!!

Сколько мне их ждать если я выполнив все правила отправила платеж в 00.33, т.е 7!!! часов назад, в первые 3 минуты после создания заявки.

Спасибо администрации сайта bestchang на участие в моей проблеме, но знайте деньги я до сих пор не получила! прошло 7 с половиной часов с момента заявки и отправки

Ура! Ваш платеж успешно дошел до нас и прямо сейчас мы переводим средства на ваш счет.
Обработка заявки в этом направлении займет ориентировочно 30 минут после получения оплаты.
Обратите внимание, что платеж на ваш кошелек может быть отправлен несколькими транзакциями.

это сообщение висит более получаса, появилось оно только утром. и даже согласно его тексту деньги должны были мне прийти в течении 30 минут, а не позже! а их до сих пор нет!!!!!

Ольга, мы отпрпавили транзакцию на вывод и в данный момент ожидаем ответа об успешности операции, либо ее отмене, наберитесь терпения, пожалуйста.

Набраться терпения?! отличный совет!
дайте ответ почему заявленные сроки вами не соблюдены?
почему автоматически система не видит платеж?

так и пишите в рекламе мы классные, (я у вас кстати тоже меняю не первый раз), но иногда вместо денег мы вам пришлем совет-набраться терпения!
особенно в финансовых делах, это самое то!

вам не кажется ожидание свыше 7ми часов это уже много?!

Ольга, согласно пункту 5.1 регламента обмена:
5.1. Осуществление обмена начинается после получения от Пользователя средств и производится в срок до 24 часов. По истечении этого срока Пользователь в праве запросить возврат, если сервис “coincat.in” не способен провести обмен.

Где прочитать данный регламент?! я перевернула вашу страничку в вк, сайт, нигде подобной информации не нахожу! и еще раз все понимаю, но так и пишите согласно нашего регламента деньги вы можете увидеть в течении 24х часов.

Да и я не понимаю почему вы убираете претензию?! ведь она по существу! по факту вы искажаете картину отзывов.

Ольга, он доступен прямо над кнопкой "Обменять". Совершая обмен вы соглашаетесь с регламентом обмена. https://coincat.in/ru/terms

Претензия остается в силе, так как деньги до сих пор не пришли!

Ольга, претензия необнованна. Мы действуем в рамках регламента обмена, ожидайте поступления средств, пожалуйста.

В личном кабинете я вижу статус заявки, что деньги отправляются, курс вы почему-то изменили! хотя мной были деньги перечислены в первые три минуты создания заявки

Ольга, мы видим по чеку, что оплата вами была отправлена сразу. Платеж был на проверке СБ банка, поэтому не сразу отобразился на нашем счету. Мы понимаем, что это не ваша вина и дошлем вам разницу 97.34 гривны.

Ольга, ваша заявка обработана.