Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Вы же сами написали в поддержке, что платеж подвис в обработке, мы вам ответили, чтобы вы обраьились в поддержку когда платеж дойдет.

Здравствуйте, Владимир,
Проверяем оплату по вашей заявке, ответили вам в тикеете.

Владимир, ваша заявка на выплате, ожидайте, пожалуйста.

Она на выплате уже больше 10минут

Владимир, Обработка заявки в этом направлении займет ориентировочно 30 минут после получения оплаты.

Деньги пришли после 30ти минут и двух отменных заявок,улучшайте работу ребята

Здравствуйте, Dan,
Количество подтверждений указано при создании заявки, до ее оплаты. Бейдж о том что курс фиксируется менее чем на полчаса также присутствует. К тому же во время вашей оплаты наблюдались колебания курса рубля. Ваша претензия необоснована.

Колебания курса наблюдались только на вашем обменнике. На остальных был курс 7180-7160, а вы снизили до 7000, спустившись из топ 5 выгодных вглубь. И почему столько подтверждений? На других обменниках довольствуются 3-5, что проходит в течение 10-15 минут, а не часа. Так чтоб курсы сильно не успевали измениться за это время.

Dan, мы ориентируемся на рынок, а не на другие обменники. Количество подтверждений явно указано в форме заявки до оплаты, если вас не устраивает такое количество, можете не производить оплату. Ваша претензия необоснована.

Количество подтверждений указано не при создании заявки, а при её оплате. Т.е. когда человек уже заполнил все данные и потратил время. Если бы вы указали это сразу, то я предпочёл бы иной обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, количество подтверждений указано не при оплате, а до оплаты, когда вы выбрали направление обмена, также на этом направлении у нас стоит метка что курс не фиксируется, так как мы фиксируем его на 15 минут. Ваша заявка была исполнена по регламенту, для претензии нет оснований.

Я правильно понимаю что ваше отношение к клиентам - чтобы они отправили деньги видя определённый курс, а потом ЦЕЛЫЙ час сидели и молились, чтоб он не упал пока идёт ваше необоснованно высокое количество подтверждений?

Dan, вы были предупреждены о необходимом количестве подтверждений. Эта цифра обусловленна малой защищенностью сети и продиктована ведущими биржами, например CoinBase: https://help.coinbase.com/en/coinbase/getting-started/crypto-education/zcash-zec-faq

В таком случае могли бы фиксировать курс на дольше на данной монете! На бирже задержки не критичны, т.к. пользователь может переждать колебания курса или вовсе отказаться от сделки. Обменник - совершенно другой принцип, где отправленные средства перестают быть под контролем дальнейшим. Если бы была разница 100-500р ещё куда ни шло. Пару лет назад я уже сталкивался с подобной ситуацией, когда обменник существенно недоплатил. К счастью там админ порядочно отнёсся и возместил ущерб, извинившись за неудобства. А вы гнёте свою линию.

Dan, мы фиксируем курс на 15 минут. Об этом есть специальный бейдж на Bestchange, а также таймер на странице заявки.

Схематозники. Затягиваете время сделки подтверждениями, чтобы в течение часа зафиксировать минимальный курс и выплатить по нему.

Dan, мы ничего не затягиваем, прочитайте комментарий, вам дана ссылка и объяснена причина именно такого количества подтверждений.

Хорошо, объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Где логика?

Dan, здесь не ведется обсуждаение логики работы обменного пункта. Ваш обмен был произведен в рамках регламента и ваша претензия необоснованна.

Не придумали оправдания получше, чем съехать с темы? Обоснуйте свою позицию. Потому что в ней кроме как для схематоза логики никак не проследить. Надеюсь администрация Bestchange читает это и примет меры.

Dan, мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса.

Объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Администратор BESTCHANGE, обратите внимание на обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, на все ваши вопросы мы вам ответили выше. Мы вам ясно показываем в заявке какое количество подтверждений необходимо для подтверждения оплаты. Мы показываем насколько фиксируется курс, мы показываем соответсвующий бейдж на Bestchange. Наш сервис это обменный пункт а не инструмент хеджирования колебаний курса. Свои обязательства перед вами мы выполнили.

Объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Администратор BESTCHANGE, обратите внимание на обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, вам все было отвечено выше. Свои обязательства перед вами мы выполнили.

Не вижу ответа на вопрос.

Dan, давайте мы вам повторим: "мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса".

Пишите прямо "мы не будем объяснять почему кинули вас на деньги"

Dan, мы вам все объяснили, обязательства перед вами выполнены.

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, мы выше вам ответили на это, прочитайте пожалуйста

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, прочитайте пожалуйста ответ выше.

Я бы прочитал, если бы там был ответ. А не перевод темы
Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, давайте мы вам повторим: "мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса".

Тогда доплатите недостающее

Dan, выплата вам была сделана по регламенту, мы не несем перед вами более никаких обязательств.

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, объяснять внутреннюю логику работы сервиса мы вам не будем, об этом мы вам сообщили ранее. Выплата вам была сделана по регламенту.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
При оформлении заявки есть уведомление о фиксации курса, сроках и прочих условиях. В мониторинге также присутствуют соответствующие метки.
К сожалению, мониторинг не устанавливает курсы для обменных пунктов. Каждый обменный пункт выставляет курс, который на тот или иной момент времени наиболее рационален для них.
Пользователь решает, производить ли ему обмен по предложенному курсу или нет, имея в виду все условия, в том числе количество подтверждений сети и сроки фиксации.
Нам были предоставлены доказательства просадки, которые фиксируются автоматической системой обменного пункта.
Данная претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт выполнил заявку в полном объеме в соответствие с регламентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.