Здравствуйте, Владислав, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую вы указали в заявке не происходит выплата средств. Мы можем совершить выплату на карту другого банка. Возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.

С уважением, команда COCO-PAY

Проблема на вашей стороне, а не на моей. Обмен не завершён, вы отказываетесь переводить деньги на указанную карту, а также делать возврат.

Владислав, мы можем совершить выплату на карту другого банка или совершить возврат средств согласно пункту правил 4.16.

У меня нет другой карты, я вам ясно дал это понять в чате. Вы можете сделать обмен на карту, указанную в заявке, или осуществить возврат средств без своей комиссии, а только вычесть комиссию сети.

Владислав, возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.

Нет, не согласно данному пункту, от обмена я не отказываюсь, именно вы не можете осуществить обмен

Владислав, мы также не отказываем в обмене и готовы совершить выплату на карту другого банка. На карту, которую вы указали в заявке не происходит выплата средств.

У меня нет другой карты, я вам ясно дал это понять в чате. Вы можете сделать обмен на карту, указанную в заявке, или осуществить возврат средств без своей комиссии, а только вычесть комиссию сети.

Владислав, перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного пункта. Как было написано ранее, возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.

Пункт 4.16 говорит о том, что пользовтель отказывается от обмена. Я от него не отказываюсь, просто вы не можете по обмен совершить.

Владислав, выплата не происходит на карту вашего банка (CREDIT UNION PAYMENT CENTER) и как было написано ранее возврат в данных ситуациях совершается согласно пункту правил 4.16.

Пункт 4.16 не подходит, потому что от обмена я не отказываюсь. Вы не можете совершить обмен. На данный момент ситуация следующая: данный обменник не переводит деньги на карту, а также не возвращает средства, полученные от меня. Необходим администратор bestchange для скорейшего разрешения проблемы.

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя. Мы готовы произвести выплату, но ваша текущая карта не способна принять этот платеж.

Прошло 6 часов, заявка так и не двинулась ни в какую сторону.

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя.
Вы предоставили новые реквизиты и в данный момент транзакция в обработке платежной системой, к сожалению, подобные форс-мажорные ситуации могут случаться, и мы не всегда можем на них влиять мы делаем все возможное с нашей стороны.
Приносим извинения за задержки и доставленные неудобства.

С уважением, команда COCO-PAY

Что вы мне сказки рассказываете, вам новые реквезиты предоставил за 3 часа до окончания работы ваших менеджеров, в итоге до сих пор ни возврата, ни денег на карте не увидел. тупо скам

Владислав, хотим повторно обратить внимание, что при попытке осуществить платеж на указанную вами карту в заявке возникает проблема, и мы получаем отказ со стороны банка-получателя.

Дальнейшее общение ведите с оператором в чате. Мы стараемся Вам помочь в данной ситуации и надеемся на Ваше сотрудничество.

Сделали возврат, забрали больше 3% себе. один из самых ужаснейших обменников, никому не рекомендую.

Хотим обратить внимание! Вы предоставляли средства платежных систем, не банков. На альтернативу в предоставлении карты, Вы отказались и запросили возврат средств. Оператор в чате Вам озвучил регламент возврата согласно пункту правил 4.16 ( https://coco-pay.com/tos/ ), Вы подтвердили возврат средств и согласились с данным правилом. Возврат был успешно произведен, все обязательства со стороны обменного пункта выполнены.

Здравствуйте, Вячеслав,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Denis,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Роман,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Кирилл,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:
1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Если верификация будет пройдена, возврат будет в течении 1-2 рабочих дней, без верификации в течение 5 рабочих дней (до 7 календарных)
Дальнейшее сотрудничество исключено

С уважением, администрация COCO-PAY

Спустя 3 дня средства вернули за минусом своих издержек - моих 1600. Благодарю вас за этот удачный и выгодный обмен.

Здравствуйте, Юрий,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Пользователю для ускорения возврата средств предоставляется возможность прохождения верификации, но вы ей не воспользовались. В чате службы поддержки вам был предоставлен результат AML проверки ВТС кошелька из прошлого обмена и результат проверки ВТС кошелька из остановленной заявки. В двух случаях ВТС кошельки имеют связь с теневыми площадками. Уведомление о блокировке было отправлено 24 июня 2022 года. В уведомлении подробно расписаны причины блокировки и последствия его игнорирования. Вы проигнорировали данное уведомление. По этой причине ваша попытка обмена была заблокирована системой автоматически для последующего возврата средств. Перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена сервиса, в том числе и последствиями нарушения AML политики. Ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.

Приветствую! Проверил почту - никакого письма в эту дату мне, увы , не приходило. Могу я попросить Вас уточнить время отправления письма, а также адресанта? Ни в спаме, ни во входящих писем похожего содержания не вижу.

Юрий, можем указать только дату. Почта получателя molj***v-ju***[email protected], такая указана в претензии и в созданной заявке.

Уважаемый администратор, вам знакомо слово "адресант"? оно используется для обозначения того, КТО направил письмо.то, что оно должно было прийти мне, я понял, мне интересен отправитель. повторно прошу указать точное время отправки и адресанта (того, кто отправлял, с какого адреса) письма. в противном случае, все указывает на то, что вы вводите и меня, и арбитров Best change в заблуждение.

Уважаемые арбитры Best change, прошу обратить внимание на действия данного обменника. я не первый, у кого проблемы с ним. у меня есть основания полагать , что обменник намеренно вводит в заблуждение, сообщая о несуществующих письмах, направленных в мой адрес.

Юрий, обратитесь в чат службы поддержки сайта и мы укажем почту с которой было отправлено уведомление. Хотим обратить внимание администрации BestChange и других пользователей на то, что данная ситуация возникла из-за игнорирования уведомления о блокировке и правил сервиса. Причина блокировки полностью обоснована и доказана.

То есть мою почту Вы указали в ходе переписки, а свою не спешите. какие широкие натуры населяют обменный пункт.
как я и предполагал, вы не в состоянии указать ни адресанта, ни точное время отправки уведомления, потому что вы его не направляли и продолжаете намеренно вводить в заблуждение как меня, так и представителей Best Change.
я не был уведомлен должным образом о том, что нарушаю AML политику обменного пункта, а это значит что последний неправомерно удерживает мои средства. прошу представителей bestchange вмешаться в прения.

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Юрий, мы скрыли некоторые символы вашей почты для соблюдения конфиденциальности. Для того чтобы не скрывать некоторые символы в почте с которой было отправлено уведомление, мы попросили вас обратиться в чат службы поддержки. Но вы и тут нас проигнорировали. Повторно просим обратиться в чат службы поддержи.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга.

Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва.

Ваш новый отзыв будет удалён.

Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Алексей,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Karina,
Благодаря Вам улучшаем наш сервис. Рады стараться !
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Виктор (Москва),
Большое спасибо за оказанное доверие к нашему сервису. Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Xnvm,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:
1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Если верификация будет пройдена, возврат будет в течении 1-2 рабочих дней, без верификации в течение 5 рабочих дней (до 7 календарных)
Дальнейшее сотрудничество исключено

С уважением, администрация COCO-PAY

Читайте внимательно, что указано в правилах Вашего обменника!
1 - Статус заявки - НА ПРОВЕРКЕ!!! (НЕ ВЫПОЛНЕНА)
2 - Суть претензии - Хочу отменить заявку!!!
Прошу, согласно пункту 13.2 правил Обменника.
Я оплатили заявку, но она еще не выполнена.
Я отказаться от обмена согласно регламенту. Согласно пункту 13.2 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Xnvm, у обменного пункта нет такого пункта правил.
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

С уважением, администрация COCO-PAY

Смотрите внимательно свой сайт https://coco-pay.com/faq/
6 строка :

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 13.2 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.

Xnvm, раздел FAQ и Правила, это разные разделы сайта. (https://coco-pay.com/tos/)
Вам будет совершен возврат согласно регламенту AML с которым Вы были ознакомлены при создании заявки.
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

С уважением, администрация COCO-PAY

Сами себе противоречите.

Я еще раз цитирую записи с Вашего сайта: https://coco-pay.com/faq/
- Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Еще с Вашего сайта: https://coco-pay.com/tos/
4.16. Если Пользователь оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, то возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!

Xnvm, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

С уважением, администрация COCO-PAY

Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил.
Пришлите письмо хотя бы.
А на сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.

Xnvm, письмо о блокировке было отправлено до попытки совершения сегодняшнего обмена, проверяйте почту. По заявке будет совершён возврат средств согласно ранее указанному сроку.

Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил.
На сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.

Xnvm, 3 августа 2022 года было отправлено письмо о блокировке. В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Ожидайте возврат.

Возврата я ожидаю. Письма не получал.
Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Где хотя бы какое-нибудь уведомление о блокировки или нарушении правил.
На сегодняшнюю дату и время исходя из правила 4.16 - можно отменить НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ заявку, что и прошу сделать.

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате, перестаньте пожалуйста игнорировать сообщения. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята.
Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки.

С уважением, администрация COCO-PAY

Считаю претензию обоснованной.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Сообщения не игнорирую, а акцентирую внимание на противоречиях.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята.
Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки.

С уважением, администрация COCO-PAY

Считаю претензию обоснованной.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Сообщения не игнорирую, а акцентирую внимание на противоречиях.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, В вашем случае отмена заявки согласно пункту правил 4.16 невозможна, т.к. заявка заблокирована по причине нарушения AML политики сервиса. Возврат согласно 4.16 возможен только если пользователь не заблокирован сервисом и не нарушал его правила, о чем Вам сообщил оператор в чате. Ваша претензия необоснована и сразу будет снята.
Ожидайте возврат согласно регламенту на реквизиты отправителя из заявки.

С уважением, администрация COCO-PAY

Считаю претензию обоснованной.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, претензия будет снята, Вы нарушили правила обменного сервиса.
Вам будет совершен возврат согласно регламенту.

Считаю претензию обоснованной.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, претензия будет снята, Вы нарушили правила обменного сервиса.
Вам будет совершен возврат согласно регламенту.

Считаю претензию обоснованной.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika).
Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Считаю претензию обоснованной.
Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika).
Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Считаю претензию обоснованной.
Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika).
Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Считаю претензию обоснованной.
Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika).
Ваша претензия необоснованная и будет моментально снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Считаю претензию обоснованной.
Претензию оставляю, так как прошу отменить заявку на обмен за номером ID заявки № 1877139 статус - на проверке. НЕ ВЫПОЛНЕНА!!!!
Письмо от Обменника на почту пришло - статус - заявка создана.
На сайте статус заявки - на проверке.
Отсылку на нарушение политики АМЛ, противоречащей правилам обменника.
Претензию не сниму пока не решится вопрос.

Xnvm, Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии во избежание самокопирования
По заявке пользователь получил всю необходимую информацию.

С уважением, администрация COCO-PAY

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил об осуществлении возврата по заявке, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арт,
Спасибо за приятные слова! Ожидаем возобновления сотрудничества с Вами.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Гера,
Мы благодарны за обмен и теплый отзыв.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сергей,
Рады видеть счастливых людей в нашем сервисе. Желаем удачных обменов, мы приложим для этого все усилия !
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Dmitri,
Thanks for your feedback! All the best.
Sincerely, Your COCO-PAY team

Здравствуйте, Киря,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Nikolay,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Peter,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Letranger
Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например kyt.chainalysis.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат был совершён согласно регламенту в положенные сроки (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika)

Да это ВЫ отправляли средства с даркнет площадок, сперва отправляя пользователям грязные биткоины, а потом разгрывая весь этот спектакль, чтобы поживиться процентами и таким образом заработать. И это ваша конторка уже внесена в черные списки недобросовестных обменников-скамеров. Потому еще раз всех вменяемых настоятельно призываю не нести вам деньги. Всего недоброго

Letranger, все наши реквизиты чисты и проходят регулярную проверку. Мы отправляем пользователям только чистые средства с пометкой "exchange". Напоминаем, существуют алгоритмы для анализа транзакций например kyt.chainalysis.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств.

Все транзакции проходят AML проверку и вся информация есть в общем доступе
https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/
Вы согласились с правилами обменного пункта и AML проверкой при создании заявки.

Ну так вы расторгли в одностороннем порядке заявку, соответственно, ваши правила закончились в тот самый момент. У вас паленые киви кошельки, купленные в даркнете, можете тут кому-то другому свои байки про "чистые реквизиты" рассказывать сколько влезет. На реальность это никак не повлияет

Здравствуйте, Denis Eliseev,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, КирЯ,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Тарас,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Vladimir,
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Почему другие обменники в случае проблемы возвращают деньги? А вы нет! Я написал уже им [email protected] Почему я должен скидывать свои документы? Я требую чтобы мне сделали возврат обратно.

Vladimir, Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена, п.4.2 - Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации.

Приветствуем, Владимир!

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа.

Отзыв переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. В данный момент проблема на стадии решения, сказали в течении 7 дней вернут средства обратно.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. С данной почтой нет связанных заявок и не указан номер заявки в целом.

Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки пользователь ставит галочку рядом с текстом ""С правилами сервиса ознакомлен и согласен"". Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, Вы можете их задать оператору в чате службы поддержки.

Здравствуйте, Даниил,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Димитар
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Что за бред ?
Я заработал деньги на работе и решил их проинвестировать в биткоин, создал кошелек на всем доступном сайте.
https://www.blockchain.com/btc/address/1NNmUeLKcFKTrKNbq9VcJRiu4QityiwCGM

Модератор! Прошу помочь в решении данного вопроса, и вернуть мне денежные средства в ближайшее время.

Никому не советую данный обменник, у ребят непонятно что творится, берут просто деньги в долг(только вы ещё за это и платите)

Уважаемый пользователь!

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арату,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 5 рабочих дней, с верификацией, два.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее.

Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Я уже прошел верификацию, как было написано 2 рабочих дня. Денег нет. Вы их удерживаете просто так

Арату, Ваша претензия будет снята, не возобновляйте её. Вы получите возврат согласно регламента.

Я буду её стабильно возобновлять. Так как верификацию я прошел, свой же регламент вы нарушаете. В течении 2 рабочих дней деньги должны быть возвращены, это вы взяли на себя обязательство, а не я. Денег нет.

Арату, Ваша претензия будет снята, не возобновляйте её. Вы получите возврат согласно регламента.

Уважаемый пользователь!

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация будет передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Артем,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY