Здравствуйте, Nikita,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Vladimir,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Никита,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Серей,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Юрий,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:
1. Фото паспорта на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
verification@coco-pay.com в теме письма укажите номер заявки.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Вы выдали мне реквизиты, уже зная (с ваших слов) что мой аккаунт заблокирован.
Вы мошенники.

Юрий, перед созданием заявки вы были ознакомлены с регламентом обмена. Вы согласились с условиями обмена, в том числе и с AML политикой обменного пункта. В чате службы поддержки были предоставлены доказательства нарушения правил с вашей стороны. Ожидайте возврат. Претензия не обоснована и будет снята.

Вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Выдали мне реквизиты и теперь возврат неизвестно когда за вычетом 5%

Юрий, вы были заблокированы за нарушения AML политики сервиса. По заявке будет совершён возврат в течение ранее указанных сроков. От прохождения верификации вы отказались. Ожидайте возврат. Претензия будет снята.

Не врите. Я успешно прошел верификацию карты, хотя вы утверждаете, что мой аккаунт уже был заблокирован. Ворьё

Юрий, вы отказались от прохождения верификации для ускорения возврата.

Мне наплевать на вашу верификацию. Я уже проходил ее с паспортом и успешно. Вы снимаете 5% , специально выдавая реквизиты, зная заранее что обдерете клиента.
Вы *** и ***, не понимаю, куда смотрит Bestchange

Вы умышленно ворует деньги клиентов.

Юрий, это не правда. Блокировка обоснована. Вы нарушили AML политику обменного пункта (Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Подробнее можете ознакомиться по ссылке https://www.bestchange.ru/faq.html).

Если даже когда давно блокировка была обоснована, то почему я зашёл в свой кабинет, спокойно верифицировал свою карту и получил реквизиты для платежа?
Почему ваша система не сообщила мне, что мой аккаунт за что-то заблокирован ? Вы выдали реквизиты, заранее зная, что заберёте себе часть моих денег. Все признаки ***.

Юрий, система заблокировала вашу заявку автоматически для последующего возврата средств. Ожидайте возврат средств.

Когда мне выдавали реквизиты для совершения платежа, система знала что мой аккаунт уже заблокирован ?

Речь идёт не только о возврате средств, но и об удержании части суммы

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Я задаю конкретный вопрос:
Выдавая мне реквизиты, ваша система знала, что мой аккаунт уже заблокирован ?

Юрий, вы были предупреждены о блокировке. После блокировки пользователям отправляется уведомление на почту. Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

То есть вы подтверждаете, что выдавая мне реквизиты, вы уже знали, что будет возврат с удержанием части суммы в вашу пользу ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Меня не интересует ваш "развернутый" ответ ни о чём. Я задал конкретный вопрос, хочу получить на него четкий ответ:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Хватит вилять, я не получил ответ на свой вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Нет, мне не был дан ответ на мой вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вы были уведомлены о блокировке из-за нарушения AML политики. Вы проигнорировали предупреждение о последствиях в случае повторной попытки обмена, а это то, что произошло в данный момент. Блокировка заявки для последующего возврата средств. Просьба не возобновлять претензию и не заниматься само копированием. Ожидайте возврат средств в установленный регламентом срок.

Я до сих пор не получил ответа на свой четкий и понятный вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вы игнорируете ранее написанный ответ. Вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Вы ни ранее, ни сейчас не ответили на простой вопрос:

Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вы знали, что вы заблокированы. Ожидайте возврат средств.

Я так и не получил ответа на простой и понятный вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Ваши действия содержат все признаки мошенничества, ст 159 УК РФ.
Я приложу все усилия, чтобы ваша мошенническая группа исчезла с мониторинга Bestchange.

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Нет, это враньё, мне не был дан ответ на конкретный вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Вы нагло врёте. Мне не был дан ответ на мой конкретный вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Я задал конкретный вопрос и не получил на него ответа:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Это неправда, вы не ответили на мой вопрос.
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Ничего подобного.
Вы не ответили на мой вопрос:

Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Если не решите проблему, буду добиваться удаления вашего обменника с Bestchange, как мошенников.
Я настырный и просто так этого не оставлю.

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Ожидайте возврат средств.

Ожидать возврата ? А вы в это время будете обманывать других клиентов ?
Я задал конкретный вопрос и не получил на него ответа:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Да, ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.

Я уже два часа не могу получить от вас ответа на простой и понятный вопрос:
Выдавая мне реквизиты для платежа, вы знали уже, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?

Укажите, где и когда вы дали мне на него ответ.

Юрий, вы были автоматически внесены системой в список заблокированных пользователей. Ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.

То есть система, выдавая мне реквизиты, заведомо знала, что мой платеж будет заблокирован и удержано 5% ?

Принимая платеж от меня вы знали, что он будет заблокирован?
Вы - мошенники.

Юрий, вы были предупреждены о блокировке. Создавая заявку, Вы заведомо знали что ранее были заблокированы. После блокировки пользователям отправляется уведомление на почту.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Ответьте на вопрос

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Да, ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.

Не врите. Создавая заявку я не знал, что мой аккаунт заблокирован. Свободно зашёл в него, верифицировал карту, создал заявку, получил реквизиты, сделал платеж.
А вот вы,выдавая мне реквизиты, заведомо знали, что платеж будет заблокирован - именно поэтому вы мошенники.

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю. Да, ожидайте возврат средств в течение 7 календарных дней.

У вас там есть хоть кто-нибудь, способный дать ответ на простой вопрос ?

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю.

Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования.

Я перестану возобновлять претензию тогда, когда вы мне вернёте средства в полном объеме, без вашего жульнического вычета. Или вышвырнут с этого сайта хотя бы.

Юрий, Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Почему я должен ждать 7 дней и терять деньги ?
Вы, открывая сделку, заранее знали, что деньги заблокируете и 5%себе заберете.
Очевидно, что при добросовестном подходе я бы не получил реквизитов и был сразу опоаещен о невозможности сделки
Однако вы специально умолчали о блокировке, чтобы заработать на мне.
Это ***.

И вы так и не ответили на простой и понятный вопрос:
Вы знали, выдавая мне реквизиты для платежа, что платеж будет заблокирован с удержанием части суммы ?
Ответьте прямо на этот однозначный вопрос.

Юрий, потому что Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika).
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

А у меня просьба ответить на мой вопрос!!!
Неужели это так сложно ? Никакие "развернутые ответы" по этому поводу не прокатывают..
Четкий ответ на четкий вопрос.

Юрий, вам был дан развёрнутый ответ по вашему случаю.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

Если я когда-то давно с вашей точки зрения нарушил вашу политику, то вы должны были заблокировать аккаунт. Вы вместо этого обманываете покупателей, умышленно создавая ситуацию с блокировкой и возвратом.

Юрий, в момент блокировки Вам на почту приходило письмо, и так же в чат сообщал оператор о том что дальнейшее сотрудничество исключено, все новые заявки будут остановлены Службой Безопасности и заблокированы, а средства возвращены согласно регламенту об AML с которым Вы в свою очередь ознакомлены, так как при создании заявки поставили соответсвующий чекбокс. Несмотря на предупреждение Вы все равно воспользовались сервисом.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

С уважением, администрация Coco-Pay

Когда, куда и какое письмо мне приходило ? Какой чат ?
Я сегодня зашёл в свой личный кабинет на вашем сайте, там ни слова про блокировку.
Верифицировал новую карту, верификация прошла успешно.
Создал заявку, получил реквизиты, оплатил.

И только тогда мне сообщили, что я вам должен отдать 5% и денги на неделю.

Были бы вы честной конторой - заблокировали бы личный кабинет, сообщили о блокировке нас талии создания заявки, не выдали реквизитов и тд
Но вы умышленно создали ситуацию, когда я попал на возврат и комиссию.

Тест на порядочность:
Знали ли вы о том, что мой платеж будет заблокирован, когда выдавали мне реквизиты ?

Тест вами провален, за весь день ваши операторы как только не выкручивались, чтобы на этот вопрос не отвечать. Потому что ответ на него для вас - это публичное признание вашего мошенничества.

Юрий, после первой блокировки Вам на почту было отправлено уведомление о блокировке, и что дальнейшее пользование сервисом приведет к попаданию Ваших заявок на проверку нашей СБ, и последующей их блокировке для верификации личности. Несмотря на предупреждение Вы проигнорировали письмо и воспользовались сервисом.

Информация о том что оно было отправлено мы передали администрации BestChange.

Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

С уважением, администрация Coco-Pay

Возможно, когда-то давно вы и отправляли что-то, я не читаю всякий спам от обменника с которыми в данный момент не работаю.

Я задал вопрос и хочу получить на него конкретный ответ:
Знали ли вы о том, что мой платеж будет заблокирован и урезан на 5%, когда выдавали мне реквизиты ?

Юрий, Вам был уже неоднократно дан ответ на этот вопрос, Вы продолжаете его игнорировать.
Вам на почту было отправлено уведомление о блокировке, и что дальнейшее пользование сервисом приведет к попаданию Ваших заявок на проверку нашей СБ, и последующей их блокировке для верификации личности. Несмотря на предупреждение Вы проигнорировали письмо и воспользовались сервисом.

Информация о том что оно было отправлено мы передали администрации BestChange.

Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

С уважением, администрация Coco-Pay

Где и когда мне был дан этот ответ ?
Простой вопрос, а вы полсуток уже виляете как угодно, лишь бы не отвечать на него.

Знали ли вы о том, что мой платеж будет заблокирован и урезан на 5%, когда выдавали мне реквизиты ?

Юрий, система выдает реквизиты автоматически, вы после того как были уведомлены о блокировке, несмотря на предупреждение Вы проигнорировали письмо и воспользовались сервисом.

Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

С уважением, администрация Coco-Pay

Система не выдает реквизиты кому попало.
Сначала я прошел авторизацию, затем верификацию счета, и тут система (какая глупенькая!) забыла, что я заблокирован ранее и выдала реквизиты. А потом, подождав, когда я их оплачу, вспомнила, что оказывается я заблокирован!
Вы всех клиентов держите за полных глупцов ?

Знали ли вы о том, что мой платеж будет заблокирован и урезан на 5%, когда выдавали мне реквизиты? ДА или НЕТ ?

Юрий, перестаньте пожалуйста игнорировать сообщения обменного пункта, система выдает реквизиты автоматически, вы после того как были уведомлены о блокировке, несмотря на предупреждение сознательно и самостоятельно проигнорировали письмо и воспользовались сервисом.

Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ожидайте возврат средств. Просьба не возобновлять претензию во избежание само копирования, она сразу будет снята.

С уважением, администрация Coco-Pay

Я не видел никаких ваших писем о блокировке, тем более так давно.
Ваша система написана мошенниками. Она проверяет логин и пароль, проверяет верификацию карты, но почему-то не проверяет блокировку пользователя. Вернее, проверяет, но после того, как пользователь сделал заведомо убыточный платеж.
Почему заблокированный пользовптель вообще может зайти в личный кабинет и производить там какие-либо действия ? Почему нигде нет предупреждения,ни на каком этапе, о том, что аккаунт заблокирован ?

А я вам могу ответить - потому что вы мошенническим путем вводите клиента в заблуждение,все работает якобы,реквизиты выдаются. А потом забираете себе часть денег, типа пользователь сам виноват.
Любая честная контора просто не дала бы сделать заведомо непроходной и убыточный для клиента платеж.
Возврат обратно на карту клиента стоит у вас аж 5%, а деньги замораживаются на 7 р.дней.
Почемк, если он делается мгновенно и бесплатно ?
А потому что вы мошенники и зарабатываете на обдуривании клиентов

Юрий, Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию. Дальнейшее общение с данным лицом вестись не будет в ввиду отсутствия конструктива.

С уважением, администрация Coco-Pay

Здравствуйте, Николай,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Николай,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Dimche,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Валерия Попова,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Станислав,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Елизавета,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Николай,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Алексей,
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

11% это высокий риск ?
я всегда меняю так. не было никаких проблем.

Ответ какой то будет на почту?

Алексей, Регламент ответ службы безопасности в течении 24 часов. Ожидайте ответ на почте

Претензия не снята! Претензия на 50 тысяч рублей.

Алексей, Вы нарушили правила сервиса. Ваша претензия будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Вы так можете рубить каждую заявку. 11% по AML это пустяки. Тем более там Risk Exchange. То есть из за ваших же транзакций появляются такие уведомления.
я 7 лет меняю в обменках, первый раз с таким сталкиваюсь.

Алексей, Вы нарушили правила сервиса. Ваша претензия будет снята. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Здравствуйте, Рику
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сергей
наша команда приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства, задержка в выполнении заявки связана с форс-мажорной ситуацией. В ближайшее время ожидаем выполнения Вашей заявки. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

C уважением, команда COCO-PAY!

3 часа прошло и??? давайте тогда возврат usdt

Сергей, отправлен запрос в мерчант касательно Вашей оплаты.Наберитесь пожалуйста терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

Здравствуйте, Дмитрий,
приносим извинения за задержку, сегодня наблюдается очень сильный ажиотаж, надеюсь вы понимаете из-за чего. Операторы сильно нагружены и не успевают всем отвечать вовремя. Задержка связана с работой провайдера, т.к он ее уже всел в работу, отменить ее нельзя. Ваша заявка будет вскоре выполнена, 5 дней ждать не нужно, ожидаем выполнение в течение 1 часа, надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Илья
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Андрей
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Iaroslav
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Max
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Egor
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Константин, нам жаль что у Вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе. Но со стороны обменного пункта заявка была выполнена согласно срокам в течении 5-15 минут после поступления от Вас средств.
Транзакция подтверждающая это : https://blockchair.com/bitcoin/transaction/4e7622714026c035e9550aa7a56f965b237cd16f1e1fc6c224eda662806e31dd/?from=cocopay

Хорошего дня и выгодных Вам обменов!

Здравствуйте, Тарас
Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!

Здравствуйте, Сергей
Благодарим за отзыв Вас.
Лучшие клиенты у нас!