Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за приятные слова! Ожидаем возобновления сотрудничества с Вами.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Игорь
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Деньги верните обязательно!!

Игорь, по всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Здравствуйте, Эдуард,
Мы благодарны за обмен и теплый отзыв.??
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Артём,
Рады видеть счастливых людей в нашем сервисе. Желаем удачных обменов, мы приложим для этого все усилия!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Александр,
Ваша заявка выполнена. Транзакция подтверждена. Ссылка на транзакцию: https://blockchair.com/bitcoin/address/37j2EFwoctRbNWFhcJobLxCTbXQA3HYgdb/?from=cocopay
Претензия не обоснована. Требуем её удалить!

Зачем пишете на почту которая на вашем обменнике не задействована!?

Александр, Ваша претензия не обоснована и не понятная её суть. Если у Вас возникли вопросы, то их следует задавать в чат службы поддержки сервиса. Требуем удалить данную претензию!

Что дешёвые движения,?! Я вашим обменником не пользуюсь больше года! Вы мне письма шлете на почту которая никак к вашему сайту не привязана!

Требую не писать мне на эл. Почту которая не имеет отношения к моему аккаунту на вашем сайте

!!!! Когда я пользовался вашими услугами последний раз по вашему?!

Перестаньте возобновлять необоснованную претензию! По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, если клиент не получил средства от обменного пункта. В других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Дальнейшие пояснения понесу только администрации bestchange.ru

И предоставлю им факты

Претензия снята.

Александр, о каком адресе электронной почты идёт речь?

Администрации bestchange.ru предоставлю , Вам нет

Претензия не обоснована и будет снята.

Посмотрим

Претензия снята.

Администрации написал , посмотрим

Претензия не обоснована и будет снята.

Вот так вы и имеете положительный рейтинг здесь просто ставя галочки

Претензия не обоснована и будет снята.

Что за фейк комментарии

Претензия не обоснована и будет снята.

Нет . Я не согласен

Претензия не обоснована и будет снята.

Тогда не пишите пожалуйста мне письма больше по электронной почте

Добрый вечер!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, аАнна,
Благодарны за ваш отзыв! Всего наилучшего.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте!
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

К тому же, на этом сервисе давно привязана моя карта, обмены были успешными. Как потом эти кошельки попали в ваши базы - я не знаю. Я к этому не причастен, кошельки одноразовые, конечно. Аргумент площадки - проверяются предыдущие транзакции. Почему при этом, если информация о моем "нарушении правил", уже у площадки есть (по предыдущим транзакциями), но я все равно смог провести эту транзакцию - непонятно. Точнее совершенно очевидно, чтобы потом можно было кинуть на деньги. Прошу администрацию bestchange вмешаться и привлечь сервис к ответственности. Подобных отзывов ниже навалом. И их больше чем положительных. А отзыв купить не сложно

В перечне правил нет ни слова о комиссии 5%. Если этот перечень правил https://coco-pay.com/tos/ не исчерпывающий, то как вы вообще можете на них ссылаться? Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию

Претензия необоснованна, просьба ее не возобновлять. Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Основания для снятия претензии нет. Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию.

Претензия необоснованна, просьба ее не возобновлять. Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Мне плевать на ваши просьбы. Вы тут ничего не решаете и не имеете права снимать претензию. Основания для снятия претензии нет. Прошу вмешаться администрацию bestchange и запретить снимать претензию.

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Претензия снята

Важное замечание администрации bestchange - сервис утверждает что это решение принято по предыдущим заявкам, соответственно по заблокированной заявке никаких нарушений нет. Если по предыдущим - нужно заблокировать учетную запись и не позволять обмены. То, что они этого не делает является прямым доказательством развода.

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Возобновить

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Прошу вмешаться администрацию
изучите аргументы выше. Мошенничество на лицо

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Прошу вмешаться администрацию
изучите аргументы выше. Мошенничество на лицо

Претензия будет сниматься моментально, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и последовала блокировка.
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Можем предоставить результаты AML проверки адреса кошелька администрации BestChange в случае необходимости.

Просьба не возобновлять претензию.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию (результат проверки, условия возврата и как ускорить процесс).

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Напишите, пожалуйста, хэш транзакции и адрес кошелька, с которого были отправлены средства. Мы проведем AML-проверку и сообщим Вам по результату.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я переводил рубли с карты в BTC, про какой кошелек вы говорите?
Повторю вопрос который подтверждает что это развод - сервис утверждает что AML нарушили предыдущие транзакции. Не та, которую заблокировали. На каком основании произошла блокировка этой транзакции? Почему сервис принял деньги, если на момент создания текущей заявки уже было известно о нарушении? Ответ один - развод на «комиссию». Просьба возобновить претензию до объяснения сервисом этих обстоятельств. Проблема не решена. Сервис - скам.

Просьба администрацию внимательно изучить инцидент, судя по тому что вы запросили кошелек с которого были отправлены средства - вы ответили не вникая в суть проблемы.

Спасибо за информацию.

Пожалуйста, напишите адрес BTC-кошелька, который был указан Вами в заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не хочу раскрывать никакие личные данные. Напишите куда я могу предоставить информацию кроме комментариев

Отправил через форму обратной связи. Поводов для снятия претензии все еще нет. Прошу возобновить претензию до завершения проверки.

Спасибо за информацию.

Просьба администратору обменного пункта предоставить доказательства того, что пользователь нарушил правила AML.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу возобновить претензию. На текущий момент средства считаются украденными. Основание для блокировки нет

Спасибо за ожидание.

Обменный пункт предоставил нам доказательства нарушений правил AML. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте ответ согласно регламенту сервиса Coco-Pay.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заблокированный обмен не нарушает никаких правил. Кошельки о которых идет речь в отчете не имеют к ней никакого отношения. Подтверждения что текущая заблокированная заявка нарушает правила не предоставлено. Также прошу заметить что процедура KYC Согласно требованиям обменника необходимо для Ускоренного возврата средств. Необходимости её проходить нет. Прошу взять это во внимание и обновить статус претензии

Обменник утверждает что 22.03.2022 отправил мне на почту письмо с уведомлением о блокировке. Такого письма я не обнаружил, в спаме и корзине тоже искал. Также, 27.03.2022 успешно провел обмен. Совершенно очевидно что обменник лжет. Также, не смотря на то что якобы 22.03.2022 мне было отправлено уведомление о блокировке, сегодня, 28.02.2023 я успешно создал и оплатил заявку. И только после того как поднялась волна возмущений они заблокировали мне аккаунт. Соответственно это все было подстроено специально с целью хищения средств. Прошу администрацию BestChange взять вопрос на контроль. А также учесть мой предыдущий комментарий. И тот факт, что кошелек, с которым связан обмен от 27.03.2023 абсолютно чист и проходит все проверки AML, а значит, учитывая вышеизложенные факты и отсутствие каких-либо ограничений на момент создания и оплаты заявки, блокировка средств произведена неправомерно, нарушая логику, правила сайта и противореча их собственным аргументам.

Аргументы которые приводит обменник не имеют никакого подтверждения. Решить ситуацию они отказываются, просто повторяют одно и то же, хотя это изначально ложь и махинация. Сейчас обменник отключил чат на сайте. Надеюсь пользователи прочитают эту эпопею и сделают выводы.

Оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию. При отказе верификации возврат производится в течении 5 рабочих дней (7 календарных). Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Это ложь.

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,
Ваша заявка выполнена, транзакции в сети.

Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:
1) Загруженность криптосети- чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция. bitaps.com
2) Маленькая комиссия – в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней. (С нашей стороны мы всегда ставим актуальную комиссию)
3) Скачки курса криптовалюты – тоже повышают время верификации.

В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин-2 часа, но частенько бывает и дольше, сложно предугадать точнее.

Здравствуйте, Станислав,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Anna,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Sergk,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Мар,
Добрый день, уточнили информацию, данная карта активна и жалоб на неё не поступало, передали информацию в профильный отдел для более детальной информации, обязательно всё сообщим Вам, хорошего дня.

Ну "у вас не поступало", а в сбер и в полицию поступало. Это о чём говорит? В итоге у меня головняк с походом за новой картой это раз и упущенная возможность это два.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, если у Вас имеются подтверждения вышенаписанного, пожалуйста, направьте материалы нам на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мар, мы обратились в банк с запросом.
Ответ поступил, что по карте и личному кабинету Б. Никиты Сергеевича всё чисто, претензий и ограничений со стороны банка не имеется, жалоб никогда за историю пользования картами не поступало. Так же, на вопрос "Почему могла возникнуть ошибка при переводе?" - в банке подчеркнули, что если бы человек хотел совершить перевод, он бы спокойно осуществил его.

Если вы можете предоставить какую-то дополнительную информацию, которая могла бы помочь выяснить детали инцидента, то будем рады ее получить в чате технической поддержки. Спасибо.

Здравствуйте, Maksim

Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Верните деньги на счет! И с Вами Я связываться больше точно не буду ! А кому Вы отправляете данные при так называемой "Верификации" это всем известно! Поэтому воздержусь

Верните деньги на счет! Вы не имеете права их у себя удерживать! Сделали из меня дурака и пользуються неделю моими деньгами а ты глупец сиди жди пока вернут по придуманному ими регламенту! Это возмутительно!

Maksim, Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Иван,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Bari,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Мистер Дайсон,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Константин,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. С данной почтой нет связанных заявок. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки пользователь ставит галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен". Если у Вас возникли вопросы связанные с обменом, Вы можете их задать оператору в чате службы поддержки.

Данный комментарий не соответствует действительности и написан с целью нанести информационный ущерб обменному пункту. Обменный пункт всегда действует согласно своему регламенту обмена, с котором пользователь обязан ознакомиться и согласиться перед совершением обмена. Перед созданием заявки, во время ее создания и перед оплатой пользователю пишет все данные по заявке. Прежде чем создать заявку пишет все данные по ней включая: курс обмена, данные пользователя и сумму получения. Заявка выполнена в полной мере и согласно курсу в заявке. Пользователь подтвердил создание заявки видя сумму и оплатил ее.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, можете задать их в нашем чате поддержки.

Выгодных обменов и хорошего Вам вечера!
С уважением, команда COCO-PAY.

Вранье! у меня есть все скрины и видео как ваш сервис автоматом уменьшает сумму которую ты вбиваешь, ответ вашей ТП меня убил, создавайте пока у вас не получится та сумма которую вы хотите

Роман, оператор в чате поддержки Вам предоставил развернутый ответ о том как создается заявка и когда фиксируется курс обмена. Вы оплатили заявку и после обратились в чат поддержки за информацией после ее выполнения.

Конечно после, у вас на главной странице не указано что после того как вы написали сумму она автоматом меняется, причем без разницы всегда в меньшую сторону, любой человек может это проверить. Я только что вбил 1ltc и он мне моментально после нажатия оплатить написал сумму совершенно другую.

Роман, Ваш комментарий не соответствует действительности. Никаких скрытых комиссий нет и заявка создается по актуальному курсу на момент создания. Во время нажатия на кнопку "Создать заявку" курс фиксируется.
Во время создания заявки курс может изменится, так как он динамичен. Оператор в чате поддержки Вам все подробно расписал.

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Василий,
Вы можете не возобновлять Вашу претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!
Ниже мы обьясним причину блокировки ещё раз, так как в чате Вы уже получили ответ.

Василий, Мы понимаем, что вы не удовлетворены решением нашего обменного пункта отказать в обмене с BTC на Сбербанк и возвратить вам средства на адрес биткоина. Однако, я хотел бы пояснить, что наше решение основывалось на политике AML/CTF и KYC, которая является необходимой мерой для защиты наших клиентов от финансовых мошенничеств и предотвращения финансирования терроризма.
Кроме того, обменный пункт имеет право на запрос дополнительной информации для проверки личности клиента, в соответствии с международными стандартами KYC. Это необходимо для обеспечения безопасности и защиты личных данных наших клиентов.

Претензия будет снята после того, как средства вернете. Ваши правила на которые вы ссылаетесь противоречат международному праву. Вы не имеете права не секунды удерживать средства которые вам не принадлежат. Повторяюсь что претензия будет снята только при возврате средств

Василий, не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Вы согласны с тем что удерживаете сейчас мои средства?
Комментарий о том что Вы путем шантажа вымогаете личные данные клиентов останется. Люди должны быть осведомлены.
Верните средства и претензий нет! Все просто! В чем проблема? почему Вы не хотите закрыть претензию путем возврата того что вам не принадлежит?

Василий, не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Вам уже сообщили о всех условиях возврата. Продолжайте общение строго через почту службы безопасности. Все просто, проблем нет с прохождением верификации и получением возврата.

Почему игнорируете мой вопрос?
Прошу Администрацию мониторинга взять на контроль и не снимать претензию до момента возврата незаконно удерживаемых средств

Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Проблемы есть!
Прошу Администрацию мониторинга взять на контроль и не снимать претензию до момента возврата незаконно удерживаемых средств

Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Добрый день!

Просим направить нам хэш транзакции, чтобы мы могли произвести проверку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Https://www.blockchain.com/explorer/search/?search=5604fa4825f73c6b866977312db9a0229c2ad95b7c15e785f2427b22ced094c1
это транзакция которую я получил вчера
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/809aba1a06b0ba7e0312cfe859f0dc5ceb6ded94b042661e25b427429bba9f80 это транзакция перевода средств в адрес обменника

Василий, Претензия не обоснованна и она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе BeastСhange!
Пользователь получил развернутый ответ от службы безопасности согласно сроков возврата и условий для ускорения возврата.

Я ответ получил о том что я обязан предоставить личную конфиденциальную информацию! Это нарушает международное право! Прошу не снимать претензию до момента возврата средств

Василий, Претензия не обоснованна и она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе BeastСhange!
Пользователь получил развернутый ответ от службы безопасности согласно сроков возврата и условий для ускорения возврата.

Я ответ получил о том что я обязан предоставить личную конфиденциальную информацию! Это нарушает международное право! Прошу не снимать претензию до момента возврата средств

Василий, Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Василий, при создании заявки вы подтвердили что согласны со всеми правилами обменного сервиса. Как AML проверки, так и верификации личности. После нарушения Вами регламента обмена и блокировки заявки, вам были предоставлены условия верификации и возврата. Возврат будет осуществлён в течение предусмотренных регламентом сроков.
3.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Подробности изложены в политике AML/CTF и KYC

Прошу Администрацию мониторинга обратить внимание на шаблонные отписки представителя обменника, взять на контроль и не снимать претензию до момента возврата незаконно удерживаемых средств

Василий, Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята, из-за нарушения Вами регламента обменного сервиса, который в том числе описан и на ресурсе Beastchange!

Василий, спасибо за информацию.

Мы провели проверку и увидели, что риск по Вашей транзакции составляет 97,7% — https://bc.to/ZAXZsH
При таких обстоятельствах любой сервис остановит средства на проверку, поэтому мы не видим нарушений в действиях обменного пункта.

Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не имею претензии в том что они отказались выполнять заявку и не требую ее выполнения. Да действительно Риск высокий.
Но разве обменный пункт имеет право удерживать средства у себя?
Претензия составлена в связи с тем что возврат они не осуществляют на адрес с которого была осуществлена транзакция

Василий, 3.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Подробности изложены в политике AML/CTF и KYC

Нет проблем Ребят! По истечению 7 суток со дня вашего информирования, если вы не вернете средства, будет направлено обращение в правоохранительные органы. Я готов с вами играть по вашим правилам

Здравствуйте, Антон,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5%  комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 6 рабочих дней, с верификацией, два.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее.

Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Василий,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Rambal Koshe,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Ольга,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Анатолий,
Ваша претензия не обоснована, просьба её удалить. Ваша заявка в работе и скоро будет выполнена. Ожидайте выполнения заявки.

Здравствуйте, Луиза
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Мистер Дайсон
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.