Здравствуйте, Егор, перевод средств находится в банковской обработке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Благодарю за ваш ответ, я не принимаю ваших извинений лишь по той причине что вы вводите людей в заблуждение и занимаетесь фактически обманом. Из комментариев видно что проблема уже существовала, но вы продолжаете вводить людей в заблуждение относительно времени обмена. Я настаиваю на том чтобы моя претензия была услышана и приняты строгие меры относительно вашего сервиса.

Егор, Перевод средств находится в банковской обработке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.
Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты, но повлиять на скорость мы не можем. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Вы игнорируете мои слова а лишь говорите что просите меня набраться терпения. Я не хочу ждать, вы сами вводите людей в заблуждение и создаете преднамеренно такие ситуации, вы знаете что фактическое время ожидания составляет в несколько раз больше заявленного вами это и является прямым обманом с вашей стороны.

Егор, Перевод средств находится в банковской обработке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.
Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты, но повлиять на скорость мы не можем. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Вы не ответили на мое сообщение.

Егор, перевод средств находился в банковской обработке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств. В данный момент ваша заявка выполнена.

С уважением, команда COCO-PAY.

Добрый день,

Егор, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, пользователь, перевод средств находится в банковской обработке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Претензия не снята, денег нет на данный момент.

Перевод средств находится в банковской обработке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.
Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты, но повлиять на скорость мы не можем. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Верните крипту по адресу, с которого отправлял+комиссия, нет времени ждать.

Так как с нашей стороны средства были отправлены и сейчас в обработке, возврат невозможен, более подробную информацию Вы можете уточнить в чате оператора.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.
Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты, но повлиять на скорость мы не можем. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Короче, через сколько деньги будут у меня?

Данная информация была предоставлена оператором в чате.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств.
Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты, но повлиять на скорость мы не можем. Просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Денег до сих пор нет, сижу жду. Дай бог придут.

Здравствуйте, Пользователь, перевод средств находился в банковской обработке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств. В данный момент ваша заявка выполнена.

С уважением, команда COCO-PAY.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел С, перевод средств находился в банковской обработке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств. В данный момент ваша заявка выполнена.

С уважением, команда COCO-PAY.

Добрый день, Павел.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка не отвечает! Запросил возврат средств, все молчат.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Smart, перевод средств находится в банковской обработке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты средств и просим вас набраться терпения и ожидать поступления средств согласно установленному правилами срок (пункт правил 4.22).

С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Миша,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Анна,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Natalia,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Жора, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Пошел к ***! Не ведите никаких дел с этим ***!
Ты не выполняешь свои обязательства и я такой не один! Жаль что я сглупил и не прочитал отзывы о столь мерзопакостном обменнике.

Не поленюсь и отправлю жалобу в роспотреб, пусть тебя хотя бы в России заблокируют.

Жора, мы добросовестный сервис который работает согласно регламенту с которым Вы согласились при создании заявки.

4.22. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. Также вывод может происходить несколькими транзакциями.

Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Жора, Ваш заявка выполнена в полной мере. Просьба удалить необоснованный комментарий.

С уважением, команда COCO-PAY

Я не собираюсь ничего удалять, пускай люди знают что вы *** и ваш обменник не соответствует описанию.

Здравствуйте, Unnar,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Нина,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, пользователь,
Нам очень жаль что у Вас остались плохие эмоции после использования нашего сервиса, мы постараемся исправить данное положение дел.
4.22. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. Также вывод может происходить несколькими транзакциями.

Снова вы начинаете нести чушь по поводу регламентов! При чем тут регламенты зачисления, которые устанавливаются эмитентом, если речь шла о регламенте перевода от вашего эквайера/провайдера? Средства с вашей стороны были отправлены только сегодня. Вчера ваш эквайер/провайдер облажался. Качество вашего выплатного шлюза мне понятно. Всем желающим обменять здесь средства — крайне не рекомендую этот сервис. По ответам администратора можно увидеть всю компетентность сотрудников данного сервиса, о чем я и писал ранее.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Перевод на Вашу карту завершился ошибкой с нескольких разных шлюзов выплат, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки и укажите дополнительную карту для отправки.

Для чего вы указываете на сайте, что тех поддержка работает 24/7, если это не так?
После 21:00 (UTC) у вас включается робот и оператора нет до сих пор. Все данные уже указаны в чате.

Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята.
Перевод на Вашу карту завершился ошибкой с нескольких разных шлюзов выплат, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки и укажите дополнительную карту для отправки.

Вы читаете комментарии или нет?
Данные новой карты уже указаны, от вас нет никакой реакции, в диалоге до сих пор висит бот, а не оператор.

Не возобновляйте претензию, она будет моментально снята.

Ожидайте пожалуйста письма верификации на почте и ведите общение через чат технической поддержки.

Здравствуйте, Олег,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Adilet,
На данный момент Ваш перевод не зачислен, мы передали его на проверку.

Почему сняли претензию я до сих пор не получил средства больше трёх часов прошло как я перевёл деньги на указанный реквизиты идёт нарушение пр регламенту.

Adilet, по вашей заявке поступила оплата. Оператор службы поддержки ожидает от вас решения по заявке.

Наконец-то получил обмен никому не советую этот обменник больше трёх часов ждал и пришлось сюда написать и только после этого начали шевелиться удаляю из списка этот обменник не советую если нервы вам дороже.

Adilet, в данной ситуации была проблема на стороне платёжной системы Perfect Money. Средства нам поступили с задержкой.

Ну да конечно а Perfect money почему то говорит что у них средства три часа назад была отправлена успешно, обмен не выполнен по регламенту пришлось потратить нервы и время и только написавший сюда я еле кое-как добился чтобы получить свои деньги.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Так у меня статус стоит совсем другой, ожидание подтверждения от модуля авто выплат

если бы он менялся автоматически или вручную, то был бы ответ — выплачено.

Мне сейчас нужный деньги, я понадеялся на вас от 5 до 15 минут, у всех моментально у вас неизвестно сколько ждать выплату, впервые делаю плохой отзыв и запрос на плохой сервис.

Сергей, данный статус означает что перевод средств на указанные в заявке реквизиты с нашей стороны был совершен. В настоящее время перевод находится в процессе банковской обработки. В соответствии с регламентом банковских переводов это может занять до 5 рабочих дней (пункт правил 4.20). Обычно перевод на карту зачисляется в течение нескольких секунд. Однако, в редких случаях, это может занять от нескольких часов до пяти рабочих дней. Просим вас проявить терпение и ожидать поступления средств в установленный регламентом период времени.

С уважением, команда COCO-PAY

Спасибо только что перевод пришел, прошу прощения, пишите в описание оплаты не от 5-15 инут а от 5 минут до 30 суток, так будет более понятно.

Здравствуйте, Светлана Скоцкая,

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Maksim, Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Дмитрий, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

К сожалению, я не увидел ни одного подтверждения того что платеж выполнен, я получил только скрин с вашего внутреннего ПО, который ни как ни доказывает факт совершения перевода.

К слову платёж я отправил в 7:29 по МСК, сейчас 11:48. Денег я пока что так и не увидел)

Здравствуйте, Олег,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Юрий, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Вы же прекрасно "понимаете", что эта "банковская задержка", как вы её называете, лишь у вас. По факту, по моменту, вы меня подставили... Но это мой "косяк", нужно было не просто на рейтинг бестчейнджа полагаться, а на отзывы реальных людей. Ранее обменник был просто краусаучегом — ни скама, ни всякой подлости. Мне очень жаль, что так вышло... а ваш совет..... что мне остаётся? обмен как-то возвратить?)) или вы "плюшек" в довесок насыпаете?)

Юрий, наберитесь пожалуйста терпения и ожидайте зачисления средств. Мы никак не можем повлиять на данную обработку, средства успешно отправлены.

С уважением, команда COCO-PAY

Спасибо. Конечно же буду ожидать. Но если кто-либо к вам ещё попробует обратиться — пусть знает к чему это может привести..
И да — сам баран, что не подумал в отзывы "нырнуть".
Всего вам самого наилучшего, деньги, конечно же, ожидаю.
А бестчейнджу хотелось бы пожелать оставаться, как и ранее, именно — БЕСТОМ, чтобы подобного, на его платформе, не происходило.
Я бы вас уже исключил, уж извините... 10 лет практики — такое впервые.

Для будущих "читателей" — средства поступили, спасибо.
Увы, мои таймлайны пошли в "....", для чего перевод и делался.
Обменник всё выплачивает, но для тех, кому средства нужны в некий момент времени — это не для вас... смотрите на иные варианты.

Здравствуйте, Сергей, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Приветствуем, Сергей.

Просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог в созданной ветке.
Отзыв был восстановлен, дубль — удален.

Мы сожалеем, что отправленный обменным пунктом платеж завис в банковской обработке.
Пожалуйста, проявите терпение и ожидайте обработку заявки в регламентированное время.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ислам, ваша заявка находится на проверке службы безопасности согласно AML политике обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). По вашей заявке будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту, с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.

С уважением, команда COCO-PAY

В добавок оператор отказался предоставлять доказательства и вышел из диалога
крайне не рекомендую связываться с данным обмеником
занимаются *** чужих денег.

Все мои бабки вернете никакие 5% я вам не должен это вы мне должны еще сверху никаких доказательств у вас нету и вы отказались мне их предоставить.

Отказываются предоставлять какие либо доказательства
худший обменик
просто хотят в крысу 5% ***
на вопрос почему остановлен
ничего не пишут
скиньте пруфы их нету.

Ислам, перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с правилами обменного пункта. Согласно пункту правил 3.2 мы ожидаем от вас скриншот ВТС кошелька, который указан в заявке.

Я ожидаю от вас доказательств нарушения их нету это все пустой треп
возвращайте мои деньги немедленно.

Ислам, предоставьте скриншот вашего ВТС кошелька оператору в чат службы поддержки, пожалуйста.

Я тебе предоставлять ничего не обязан
я вам написал предоставте мне нарушение и я предоставлю вам кошелек вы отказались.

Ислам, перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с правилами обменного пункта. Согласно пункту правил 3.2 мы можем запрашивать у вас дополнительную информацию по обмену.

Без нарушений они еще что то требуют от меня
неего не перепутали?

Если есть нарушения а их нету и предоставлять вы их отказываетесь
я жду полного возврата денег.

Ислам, ожидаем от вас скриншот кошелька. Предоставьте его в чат службы поддержки, пожалуйста.

Не будет скриншота еще раз пишу
пока не будет доказательств
я жду свои деньги.

Довожу до сведенья обменик отказывается возвращать мои деньги.

Ислам, в данный момент мы ожидаем от вас скриншот вашего кошелька. Предоставьте скриншот кошелька согласно пункту правил 3.2.

*** 5% без доказательств
ничего не предоставили
не рекомендую к ним обращаться.

Ислам, вы отказались предоставить скриншот вашего кошелька на основании правил обменного пункта. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Предоставил скрин
они затребовали еще учетку им заискрить от биржи
что бы потом ***
*** на 5%
и крови выпили.

Ислам, ожидайте возврат средств.

Ожидайте возврат средств без 5% и пять дней
ох спасибо
не рекомендую
*** не ходите сюда.

Ислам, по вашей заявке будет совершён возврат средств согласно регламенту, ожидайте.

И доказательств так и не предоставили
за то запросили учетку от биржи
понимаю
мало 5%
надо больше походу.

*** обменик при просьбе пройти верефикацию угрожают баном
операторы хамят
мало того что воры
так еще и ниче делать не хотят.

Ислам, оператор в чате ведет предельно спокойное общение в ответ на Ваш непристойный формат.

Пользователь отправляет некорректные фото и оператор в чате предлагает решение.
Претензия необоснованная и будет моментально снята. Оператор в чате Вам все подробно расписал.

Претензия не снята так вы не предоставили мне доказательств нарушений и пока их нету претензия есть
я предоставил фото кошелька
вы ниче не предоставили.

Ислам, дальнейшее общение будет производится с администрацией Bestchange. Оператор в чате Вам дал развернутый ответ касательно верификации и как ее пройти. Так же, был озвучен регламент возврата средств.

Я запросил скинуть мне данные получил отказ
в тех поддержке так же сотрудник отказался предоставить данные нарушения
и имею права знать за что вы мои 5% забираете
вы отказались.

Ислам, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту, с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.

Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим вас предоставить:
1. Фото паспорта на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
verification@coco-pay.com в теме письма укажите номер заявки.

Блокировка не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Претензия не снята
я еще раз пишу мне было отказано в предоставлении доказательств
по моему требованию как участника и владельца денег
мои 5% просто забраны и деньги мои удерживаются без доказательств у вас
и отказываете возвращать всю сумму.

Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту, с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки. Оператор в чате дал развернутый ответ касательно блокировки и куда были направлены средства.

Дальнейшее общение будет производится с администрацией Bestchange.

Добрый день, Ислам. Обменный пункт предоставил нам подтверждение того, что AML-проверка не пройдена. Пожалуйста, обратите внимание, что политика AML/KYC не ограничивается лишь проверкой меток высокого риска в транзакции. Обменный пункт согласно политике AML/KYC может проверять не только транзакцию, но и другие данные, предоставленные пользователем. Согласно правил сервиса обменный пункт вправе использовать для проверки любую законную информацию, сторонние средства анализа происхождения цифровых активов, а также собственные разработки скрининговой системы.

Cредства могут быть задержаны ввиду подозрения в незаконном их происхождении: они могут быть связаны с незаконными действиями, которые квалифицируются как отмывание или попытка отмывания цифровых активов, полученных неправомерным путем, либо средства имеют криминальные источники. При осуществлении обмена с использованием таких средств у обменного пункта возникнут проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервис Covo-Pay действует строго в рамках политики AML/KYC и запрашивает у Вас дополнительные данные. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств осуществляется также в соответствии с регламентом сервиса.
Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. Однако, несмотря на то, что статус отзыва был изменён, мы продолжаем следить за ситуацией до ее урегулирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Антон, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций, которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на теневую площадку, поэтому ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершен возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту, с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.

Блокировка не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Меня интересует только, почему возврат осуществляется в течении 5 дней? что вы будете делать с моими деньгами столько времени?

Здравствуйте, Игорь,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY