Здравствуйте, Noname,
Рады видеть счастливых людей в нашем сервисе. Желаем удачных обменов, мы приложим для этого все усилия!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сергей,
Вы были заблокированы за ранние переводы на теневые площадки. Вам были предоставлены скриншот AML проверки прошлого обмена, который подтверждает факт нарушения правил. Возврат в случае блокировки заявки за ранние переводы на теневые площадки происходит за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами сервиса, где прописан данный момент.

Претензия будет снята, по заявке совершён возврат средств.

Это был первый обмен на вашей площадке, скриншот чего вы мне предоставили?

Сергей, Вам уже был ранее предоставлен развёрнутый ответ по Вашей заявке в чате службы поддержки. Требуем не возобновлять претензию, возврат средств совершён.

Как не возобновлять если вы у меня деньги украли?

Сергей, Вам был совершён возврат средств по заявке согласно регламенту с которым Вы согласились перед созданием заявки.

Вы мне скрин с левым адресом предоставили, вообще не по моей заявке, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Сергей, как было написано ранее, Вам уже был предоставлен развёрнутый ответ по Вашей заявке в чате службы поддержки. Возврат средств по заявке был совершён. Претензия будет снята.

Вы мне скрин с левым адресом предоставили, вообще не по моей заявке

Сергей, по Вашей заявке даны все комментарии. Вы получили возврат средств. Претензия будет снята.

Вы мне скрин с левым адресом предоставили, вообще не по моей заявке

Сергей, по Вашей заявке даны все комментарии. Вы получили возврат средств. Претензия будет снята.

Обменник ворует деньги

Сергей, по Вашей заявке даны все комментарии. Вы получили возврат средств. Претензия будет снята.

Добрый день!

Мы начали проверку по данному инциденту. Просьба обменный пункт предоставить ответ на запрос по почте.

Просим обе стороны временно воздержаться от комментариев, пока мы не завершим анализ данных.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, добрый день!

Мы проверили информацию: адреса, на которые Вы ранее отправляли средства, действительно связаны с Dark Market.

Мы считаем действия обменного пункта правомерными, поэтому переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Timur
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Предоставите счет-фактуру подтверждающая, что вы отправили именно мне!
Во первых как я мог нарушить политику если изначально на сайте Вашем заполнил заявку и оплатил, но странно у меня на почте уведомление от Вас где номер моего сотового без двух цифр и нет информации по номеру заявки в ЛК у Вас же на сайте ? Если несоответствие номера отправителя денег с заявкой по всем правилам блокируется, и возвращается откуда были отправлены! Повторюсь В случае отсутствия возврата моих денег буду вынужден обратится в контролирующие органы власти с заявлением в правоохранительные орган на возбуждение уголовного преследования по факту мошеннических действий с Вашей стороны в отношении меня!

Timur
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс. При необходимости можем предоставить результат проверки администрации Bestchange.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Как я мог нарушить что-то если в заявке допущена ошибка номера моего телефона с которого и производил оплату ?
Просьба к администрации BestChange запретить закрывать претензию.
PS по заявке получил информацию, но адрес BTC вообще не соответствует с моим который я указывал в заявке на обмен(все переписки могу предоставить Вам администрация BestChange)

Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Чтобы нарушить надо отталкиваться от бумаги заверенной печатью! Этого Вы мне не предоставили! В заявке несоответствие моего номера откуда я Вам перевел денежные средства уже получается я нечего не нарушил AML политику! опечатка при составление заявки на обмен с моей стороны или технические неполадки у Вас на сайте! Верните мой денежные средства откуда я их и отправил Вам!

Timur
Вы заблокированы за переводы на теневые площадки (даркмаркет)
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс. При необходимости можем предоставить результат проверки администрации Bestchange.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Я тоже могу предоставить доказательства того, что Вы пытаетесь обмануть меня!

Вы заблокированы за переводы на теневые площадки (даркмаркет)
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс. При необходимости можем предоставить результат проверки администрации Bestchange.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Добрый вечер!

Просим администратора обменного пункта ответить нам на запрос по почте.

Мы проводим проверку инцидента. Просим стороны воздержаться от дальнейшего спора, пока мы не закончим анализ данных.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо Уважаемый Администратор BestChange

Timur,
Вы заблокированы за переводы на теневые площадки (даркмаркет)
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс. При необходимости можем предоставить результат проверки администрации Bestchange.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Уважаемый администратор bestchange посмотрите выше по переписки со стороны coco-pay и становится понятно, что там сидят мошенники и отвечают неграмотные люди, так как копируют одно и тоже по тексту в отличие от меня! не одной указанной статьи не указали то что я нарушил и еще и денег не вернули мне мой + 5 процентов хотят удержать куда мир катется ?

Timur,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

С 22.11.2022 оказывается я у Вас в черном списке! А как Вы не заблокировали мой аккаунт еще + Рассылка на мою почту тоже еще не заблокированная + оплата пришла Вам с моего заблокированного номера с Ваших слов я нарушил ? Вы заблуждаетесь это вы нарушили AML политику!

Timur,
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Вы предоставили "пример" как сами написали мне по переписке!
Предоставите доказательства с печатью!!!
А также объяснение по факту учетной записи на Вашем сайте что не заблокированная почему!

Timur,
В чате службы поддержки Вам были предоставлены результаты AML проверки. Так же, были озвучены условия возврата средств и как ускорить данный процесс. Заблокированный пользователь имеет тот же функционал что и до блокировки, но любые созданные и оплаченные заявки будут заблокированы за нарушение условий сервиса. Все комментарии по заявке даны выше.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Основания какое скриншоты Ваши, Я Вам тоже такие нарисовать могу!

Timur,
В комментариях выше и в чате службы поддержки вам была предоставлена вся подробная информация касательно вашей заявки.
Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Меня интересует осуществление обязательств, которые вы на себя взяли, в частности в пункте 7.1. вашего пользовательского соглашения.

На мой взгляд, вы не хотите огласки на независимой площадке и закрывая мою претензию, пытаетесь скрыть проблему, когда она есть тем самым пытаясь скрыть этот факт и по отзывам большинство вы создаете проблем клиентам с Российской Федерации для какой цели ?

Timur,
В комментариях выше и в чате службы поддержки вам была предоставлена вся подробная информация касательно вашей заявки.
Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Согласно вашего пользовательского соглашения в пункте 3.2. с Вашей стороны не было попыток запроса о предоставлении мною информации для подтверждения что это чистый кошелек с Вашей стороны не было, а было только спустя 8 дней после сделки уведомление от вас то что учетная запись заблокирована! Но несмотря на это по факту учетная запись работает, но Вот при второй покупке, начинаете разводить на ЛОХА и начинаете блокировать у себя денежные средства клиентов. Почему до перевода денег когда указываешь почту или номера телефона вы не блокируете, а пропускаете платежи денег! Вы даже грамотно ответить не можете, а только копируете один и тот же текст!

Timur,
Вы были заблокированы за ранние переводы на теневые площадки. Вам были предоставлены скриншот AML проверки прошлого обмена, который подтверждает факт нарушения правил. Возврат в случае блокировки заявки за ранние переводы на теневые площадки происходит за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами сервиса.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Прошу предоставить официальный документ от Вас где подтверждает подписью эту распечатку сотрудник имеющий право подписи таких документов и указанием должности, ФИО и печати, а так же если подписант имеет такое право то и доверенность на право подписи таких документов

Средства с 16.12.2022 года и в полном объеме в котором и передал по проценты Вам в пользования

Timur,
В комментариях выше и в чате службы поддержки вам была предоставлена вся подробная информация касательно вашей заявки.
Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

В комментариях выше и в чате службы поддержки толком мне нечего не было сказано информация заверенной руководителем с печатью с Вашей стороны не предоставлено!

Timur,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам были предоставлены скриншот AML проверки прошлого обмена, который подтверждает факт нарушения правил. Возврат в случае блокировки заявки за ранние переводы на теневые площадки происходит за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами сервиса.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Не производил я переводы на теневые площадки !!! Жду средства с покрытием моих затрат и нервов доказывать, что вы неадекватные и не можете предоставить доказательства что копируете и вставляете по тексту!!! Смех!!!

Timur,
В комментариях выше и в чате службы поддержки вам была предоставлена вся подробная информация касательно вашей заявки.
Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает возврат средств согласно регламенту.

Доброе утро, Тимур!

Обменный пункт предоставил нам информацию по Вашему предыдущему обмену, в рамках которого Вы переводили средства на адрес, который имеет метки высокого риска, в том числе, Dark Market — https://prnt.sc/vn5Tu4G0LcTo. В связи с этим мы считаем действия обменного пункта правомерными и переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Пожалуйста, ожидайте возврат денежных средств согласно регламенту обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую Вы указали в заявке, по неизвестным нам причинам не происходит выплата средств. Предоставьте пожалуйста в чат поддержки другую карту, попробуем отправить средства на нее. Возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16.

У меня нет другой карты.

В чате вам сообщили что можем попробовать отправить средства на реквизиты из заявки утром, в рабочее время менеджера.

Хорошо, я жду либо отправки средств на карту, либо возврата средств. Написал в чат множество раз с требованием вернуть средства и кошелек для возврата. Потратил несколько часов на это.

Для уточнения статуса выплаты по заявке, обратитесь пожалуйста утром, после 10:00 по МСК.

В уточнении статуса заявки нет необходимости. Я и так вижу что заявка не была выполнена - деньги на карточку не пришли, возврат средств не был осуществлен. Очень надеюсь на вашу порядочность, что вы сделаете что-то из этого. Карточка рабочая, скриншот тестового перевода был отравлен в чат.

Если выплата не пройдет, обратитесь в чат для уточнения информации по возврату средств утром, после 10:00 по МСК.

Уже обращался в чат множество раз. К сожалению, это не помогает, поэтому вынужден писать сюда.

Информация по заявке предоставлена выше. Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Если вы отвечаете настолько быстро здесь, и имеете отношение к сервису, возможно вы поможете мне вернуть деньги?

Проведение выплаты или возврата средств по вашей заявке проводит менеджер. Рабочее время менеджера 10:00-23:00 по МСК. Все комментарии по заявке даны выше.

Просьба не возобновлять претензию во избежании самокопирования.

Просьба не снимать претензию, она у меня осталась. Спасибо.

Вы получили всю необходимую информацию по заявке выше. Претензия будет снята. Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Как только средства будут возвращены, или я получу выплату, претензия сразу будет снята.

Вы получили всю необходимую информацию по заявке выше. Претензия будет сниматься. Дальнейшие вопросы адресуйте в чат поддержки.

Меня интересует не информация о том, когда будет работать ваша служба поддержки, тем более что я вижу, что и сейчас она прекрасна работает, и вы мне отвечаете. И даже когда она работала, деньги мне никто возвращать не собирался.

Меня интересует осуществление обязательств, которые вы на себя взяли, в частности в пункте 7.1. вашего пользовательского соглашения.

Пока у меня есть сомнения, что это произойдет. Поэтому я оставил претензию здесь, считаю ее обоснованной.

Очень хочу оказаться неправым. В таком случае претензия будет снята.

Пока это выглядит так, что вы хотите заткнуть мне рот на независимой площадке и сделать вид, что проблемы нет, когда она есть. Уверен, что если бы я оставил отзыв у вас на сайте, вы бы просто его удалили.

В комментариях выше и чате вам была предоставлена вся информация касательно вашей заявки. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен").
Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Претензия будет сниматься. Дальнейшие вопросы адресуйте в чат поддержки.

Я прочитал ваше пользовательское соглашение, но у меня есть сомнение, что вы сами его прочитали. В частности, вы нарушаете пункт 7.1.

В комментариях выше и чате вам была предоставлена вся информация касательно вашей заявки. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен").
Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Претензия будет сниматься. Дальнейшие вопросы адресуйте в чат поддержки.

Я правильно понимаю, что мои сообщения вы не читаете? И что у вас есть нечего ответить по существу?

Мы читаем сообщения которые вы пишите. Судя по всему вы не ознакомлены с комментариями по заявке выше.

В комментариях выше и чате вам была предоставлена вся информация касательно вашей заявки. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен").
Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Претензия будет сниматься. Дальнейшие вопросы адресуйте в чат поддержки.

Если вы читаете, то почему не отвечаете? Почему нарушаете свои собственные правила?

Вся информация и действия выполняются согласно правилам сервиса и в частности пункта 7.1 условий сервиса о которых вы говорите.

В комментариях выше и чате вам была предоставлена вся информация касательно вашей заявки. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен").
Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Претензия будет сниматься. Дальнейшие вопросы адресуйте в чат поддержки.

Тогда вы обязаны вернуть средства или произвести обмен.

Все верно. По данному поводу выше вам уже дан ответ.

В комментариях выше и чате вам была предоставлена вся информация касательно вашей заявки. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен").
Ожидайте выплаты средств. В случае если средства не уйдут, обратитесь утром после 10:00 по МСК для решения вопроса.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования

У отзыва есть 2 состояния: "Претензия актуальна (средства клиентом получены не были)", "Претензия отмечена как решенная (обмен завершен)".

Именно поэтому я и выставлял данную галочку и возобновлял претензию. Больше этого делать нет сил, и это уже правда стает смешным.

Даже если деньги вернут, то не в полном обьеме. Так мне сказали в поддержке. За неудавшийся обмен по вине обменника я должен отдать часть средств.

Если кто-то дочитал, постарайтесь избегать этого места.

Если кто-то дочитал до сюда, постарайтесь не связываться.

Добрый вечер.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства вернули в полном обьеме. Обменял через другой обменник.

Здравствуйте, Парень,
Благодарны за ваш отзыв! Всего наилучшего.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Artem,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Анастасия,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Владимир Дмитриевич Душейко,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим,

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ygor Dyenisenko,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Доктор Гонзо,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ygor Dyenisenko,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Влад,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ярослав,
Попробуйте сменить браузер и повторить попытку обмена. В случае неудачи обратитесь в чат службы поддержки для получения дополнительной консультации.

Здравствуйте, Daminian,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Руслан,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Рубен,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Roman,

Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Артем,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Илья,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Ваша система дала создать заявку и провести оплату заблокированном аккаунту, верно?

Илья, Система не дала совершить обмен заблокированному пользователю. Ожидайте возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту.

Вы на мой вопрос не ответили.

Илья, Система дала создать заявку, но не совершить обмен. Вам нужно ожидать возврат средств в течение ранее указанных сроков.

Почему ваша система дала создать заявку заблокированному аккаунту?
Какие возможности есть у заблокированного аккаунту вашего сервиса, согласно вашим документам?

Илья, Впервую очередь блокируются реквизиты пользователя для предотвращения дальнейших обменов нарушающих правила сервиса. Доступ в аккаунт не блокируется, вы можете работать с ним как и прежде, но все созданные, оплаченные заявки будут блокироваться согласно политике AML.
Ожидайте возврат средств в течение указанных сроков.

Какие возможности есть у заблокированного аккаунта на вашем сервисе, согласно вашим документам? предоставьте ссылку, где написано,что заблокированный аккаунт может создать заявку, вы выставите реквизиты заблокированному (!!!) аккаунту и ее оплатить

Илья, По Вашей заявке были даны все комментарии. Вся необходимая иноформация прописана в правилах сервиса ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ и https://coco-pay.com/tos/ ). Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами сервиса. Вы совершили ранее перевод на теневую площадку, за что и были заблокированы. Ожидайте возврат согласно регламенту.

Я не вижу в правилах сервиса пункта о возможностях заблокированного аккаунта. Укажите пункт правил, пожалуйста

Илья, Данного пункта правил нет, в этом нет необходимсоти. Вам была заблокирована возможность совершения обмена через наш сервис, но не доступ в сам аккаунт.

Если мне была заблокирована возможность обмена, то как получилось мне оплатить ваши выставленную заявку?
5% берете себе при переводе в системе КИВИ, когда там 0% комиссия
это непорядочно

Илья, Вы оплатили заявку, тем самым сделали попытку совершения обмена, но заявка была сразу заблокирована для последующего вовзрата средств. Комиссия взимается на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.

Помимо доступа у моего "заблокированного аккаунта"
1. была возможность создания заявки
2. вы выставили счет заблокированному аккаунту
3. вы позволили перевести вам средства
4. а потом отказали, забрав просто себе комиссию в 5%, когда в КИВИ комиссия 0%
Это мошенничество, товарищи

Какая еще совокупная стоимость трудозатрат и организация возврата средств? комиссия КИВИ 0%
Это просто мошенничество с вашей стороны

Илья, Стоимость трудозатрат на обработку заявки и организация возврата средств не имеет отношения к комиссии Киви. По поводу комиссий платёжной системы Киви Вы можете уточнить в их службе поддержки. Мошенничества с нашей стороны нет. По Вашей заявке будет совершён возврат, средства не украдены.

Возврат за вычетом 5%
это мошенничество, это грабеж
По-прежнему не вижу в правилах сервиса пункта о возможностях заблокированного аккаунта. Укажите пункт правил, пожалуйста
я же с правилами согласшался

Илья, Перед созданием заявки Вы согласились с правилами сервиса, в том числе с инофрмацией о возврате средств при блокировке пользователя за переводы на теневые площадки. Пункта правил о возможностях использования заблокированного аккаунта нет, в этом нет необходимсоти.

Вы были заблокированы за ранние переводы на теневую площадку (за перевод на адрес ВТС кошелька, который принадлежит теневой площадке). Мы можем предоставить результаты AML проверки прошлых Ваших обменов для подтверждения переводов на теневую площадку Вам и администрации BestChange, в случае такой необходимости.

Здравствуйте, Влад Крюков,
У нас есть организация, которая занимается блокировкой фишинговых сайтов. Это не быстрый и сложный процесс. Обратитесь в чат службы поддержки сайта для передачи данных о Вашем переводе в отдел службы безопасности для последующей блокировки реквизитов мошенников. Будьте бдительны и выгодных Вам обменов.

С уважением, Ваша команда COCO-PAY!

Здравствуйте, Иоан,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Верните средства!

Иоан,
Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Я понял. сниму претензию , когда получу средства

Здравствуйте, Алекс,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сергей
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Я отпрпвил вам фото для верификации, посмотрите пожалуйста и верните деньги мне как можно скорее.

Здравствуйте, Валентина,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Kadzit,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Александр,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

И да, я из России и мне кажется дело в этом ,что блокируют транзакции из РФ

Здравствуйте, Nadezhda,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Вы отвечаете шаблонно всем. Адрес кошелька абсолютно новый,какие там теневой площадки?))) В течение 2 дней написал ваш оператор, так пройдена верификация. Завтра/послезавтра как мне ответила ваша поддержка

Nadezhda, Вы были заблокированы за ранние переводы на теневую площадку (за перевод на адрес ВТС кошелька, который принадлежит теневой площадке). Мы можем предоставить результаты AML проверки прошлых Ваших обменов для подтверждения переводов на теневую площадку Вам и администрации BestChange, в случае такой необходимости.

Будут возвращены средства завтра/послезавтра.скриншоты переписки с оператором имеются,посмотрим как вы исполняете сказанное клиенту

Уже за ранние? Когда? В 2021 году?Какие ранние? А почему вы сразу не заблокировали ранее? А забрали деньги и только потом заблокировали? Поясните.

Nadezhda, Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обмена (Вы ставите галочку рядом с текстом "С правилами сервиса ознакомлен и согласен"), п.3.8 - Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления какой-либо преступной деятельности, включая, помимо прочего, покупку запрещенных веществ, отмывание денег, незаконные азартные игры, финансирование терроризма. Вы гарантируете, что будете строго придерживаться AML политики сервиса.
Кроме того, Вы гарантируете, что не будете использовать методы для сокрытия местоположения, с которого Вы заходите на Сайт, и что вы будете сообщать Компании по ее запросу Ваше точное и истинное местоположение. Если Компания на основе проведенного анализа транзакций пользователя, либо же с помощью специальных технических средств определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с какой-либо запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Компания может приостановить действие вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции.

Вы деньги верните и я про вас благополучно забуду,благо не монополия, хороших и лояльных обменников предостаточно

По существу Вы не ответили прямо ни на один вопрос. Пояснить про ранние транзакции вы так и не смогли.увы.

Nadezhda, Все комментарии даны выше.
Верификация личности успешно пройдена. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя за вычетом комиссии платежной системы, согласно регламенту, в течение двух рабочих дней. Дальнейшее сотрудничество с Вами исключено, любые новые попытки обмена, будут заблокированы для повторной верификации.

Здравствуйте, Vlad,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.