Здравствуйте, Мари,
Ваша заявка была выполнена в течение 10 минут после поступления оплаты. Ваша транзакция ожидает подтверждения в сети. Вот ссылка на кошелёк, где Вы можете увидеть транзакцию: https://blockchair.com/bitcoin/address/3HftWRYgThHDRgjMKeWDoqeFBCTrUQKX5d/?from=cocopay
В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и долгого прохождения блоков, транзакция находится в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Вашу обеспокоенность, но такие форс-мажоры иногда происходят, остается только ожидать когда транзакция получит подтверждение. Мы всегда указываем актуальную комиссию перед отправкой транзакций, чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро. Однако, повлиять на скорость прохождения блоков и подверждения в сети мы не можем, к сожалению.

Здравствуйте, Fedor,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Викуся,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Chstr

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Nedovolen
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Сначала [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] проверяй потом бабки снимай, а не на оборот.
отправлял деньги на свой личный кошелек Васаби! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Теперь я без денег, ХУДШИЙ СЕРВИС, НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Сейчас деньги верни в полном объеме, претензию сниму

Nedovolen, оператор в чате Вам предоставил результат проверки Ваших транзакций. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.
Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Здравствуйте, Bambino
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Евгений
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Артем,
Мы не можем отвечать за работу других обменных пунктов. Достаточно долгое время наш обменный пункт ведёт AML/CTF и KYC Политику обмена. Это не скрытая информация. Перед созданием заявки Вы должны ознакомиться и после согласиться с правилами сервиса, без этого совершить обмен не получится. Также обратим Ваше внимание, что беспричинной блокировки быть не может.

Здравствуйте, Владимир
Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Светлана,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Павел,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Эндрю,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Запросили видео, им все отправили а возврата нет

Здравствуйте, Кристина,
По заявке, что Вы указали, нет оплаты. Вот ссылка на адрес кошелька для оплаты: https://blockchair.com/bitcoin/address/3HUooFmUGsRq5geVhAzR35H3xUQW2gubZr . Скорее всего Вы указали неверный номер заявки.

Это предыдущая заявка. По той что не возвращают средства комментарии закрыты!

Кристина, отзыв типа "претензия" можно оставлять в случае не выполнения обменным пунктом своих обязательств. По указанной заявке перед Вами нет не выполненных обязательств, так как по заявке нет оплаты. Продолжайте общение под уже оставленным отзывом, по нужной Вам заявке.

Каким образом, если там не дает прокомментировать???

Здравствуйте, Дмитрий,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Vladislav,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Юрий,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Макс. Ваш перевод всё ещё находится в обработке. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы заинтересованы в скорейшем поступлении средств на Ваши реквизиты. Мерчант был сменен и средства переотправлены, в скором времени заявка получит финальный статус. Оператор в чате Вам предоставит хэш транзакции после выполнения.

Вы в чате написали, что отправили мне повторно средства, их также нет
У вас что за операторы работают?

Макс, все верно. Средства отправлены, в данный момент транзакция имеет статус "Processing". Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств. После выполнения оператор закрепит хэш транзакции.

После того как придут средства сам удалю претензию.
пока средства от вас не ушли вы не имеете права снимать претензию

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Вам была подробна описана ситуация оператором в чате. Мы понимаем Вашу обеспокоенность, но сбои в работе никогда не планируются. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств. После выполнения оператор закрепит хэш транзакции.

Средства получил

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Киря,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Vladislav,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Astoriya,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Kurama41kam,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 6 рабочих дней, с верификацией, два.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
verification@coco-pay.com в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее.

Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Рафаэль,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Андрей
Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат будет совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika)

Если вы такие честные, говорите перед отправкой, что адрес грозный, я не могу проверять в отличии от вас, и тогда платёж люди будут отменять, вот только вы получается не заработаете свои 5%, частные вы наши))

Андрей, все транзакции проходят AML проверку и вся информация есть в общем доступе.
https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/
Вы согласились с правилами обменного пункта при создании заявки. Вы нарушили AML политику и правила обменного пункта, что и повлекло блокировку

Я написал что вы сделали, а вы оправдываете свои действия. Какие вопросы?

То что вы снимаете 5% за возврат денег + оборачиваете их 7 дней, это ваш заработок. Удобно и безопасно, пусть клиенты знают это и будут готовы.

Никаких оправданий тут нет. Все достаточно понятно и прозрачно. Мы не скрываем, что против переводов на теневые площадки и призываем пользователей не обменивать на нашем сервисе в пользу теневых площадок.
Результат AML проверки Вы можете получить в чате поддержки нашего сервиса. Оператор Вам предоставит результат проверки транзакций.

Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

То что это перевод на "теневую" площадку, я узнал от вас, и вы об этом говорите уже после того как списали средства.

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Лариса,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Юрий,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Артур
Ваша заявка на проверке службы безопасности.
По всем вопросам касательно Вашей заявки, обращайтесь на почту службы безопасности security@coco-pay.com

Хватит врать и снимать претензию! служба безопасности мне нагло врет! говорит ждать 5-30 дней, а потом пишет что сразу же после заявки о возврате средства заблокированы были. зачем тогда ждать 5-30 дней? ответьте на вопрос, робот вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!

Артур, средства заморожены платежным шлюзом до востребования возврата банком. Для дальнейшего движения средств обращайтесь в Ваш банк.

Вместо общения со службой безопасности, пользователь обратился в банк и теперь все дальнейшие движения средств может решить только с банком.

Здравствуйте, Тимоха,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.