Здравствуйте, Иван,
Мы благодарны за обмен и теплый отзыв.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Coco pay otstoi,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika ). В чате службы поддержки Вам был предоставлен скриншот AML прошлого обмена. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 7 дней согласно регламенту.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут заблокированы.

Да вы сразу пишите что вы заблокированы, а не когда денежки чужие на своих счётах крутите,

Здравствуйте, Лариса,
Благодарны за ваш отзыв ! Всего наилучшего.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Kether,
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Ожидаю долгого ответа от поддержки на почте. Как вернут средства, отпишусь тут

Предполагаю долгие недели ожидания

Kether, Вы отправили ВТС с высоким риском, что нарушает AML/CTF и KYC Политику и пункт правил 3.8 обменного пункта, с которыми Вы согласились перед созданием заявки. Вам был предоставлен развёрнутый ответ от службы безопасности. Для дальнейшего движения средств следуйте инструкции, которая была отправлена по почте.

Для возврата средств потребовали:
- Видео с площадки на фоне сайта коко где переводилась транзакция (как мне его снять не имея двух телефонов, очень интересно?)
- листок с моей подписью о том что совершаю обмен, спрашивается зачем, если вы его отменяете?
- селфи с паспортом (чтобы он потом гулял по просторам интернета?)

Претензия будет снята когда осуществите возврат.

Kether, Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно пункту правил 3.8, с которым Вы согласились перед созданием заявки.
Ваша претензия не обоснована. Для дальнейшего движения средств следуйте инструкции, которая была отправлена по почте.

Претензия не снята.
Какой то ответ будет от сб? И когда его ждать?

Приветствуем, администратор обменного пункта.

Просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Представила

И так, после отправленного видео, сообщили о том, что фото с паспортом не подходит, отвечают раз в сутки; почему же нельзя было сразу сообщить о том что фото с паспортом нужно другое? страна обменника украина, обходите стороной!!! тянут время для возврата средств

И так, прошла уже неделя с момента этой чудной верификации, денег нет, свои же обещанные даты просрочили, поддержка отвечает «ожидайте», сколько ожидать? Месяц, два?

Kether, возврат по Вашей заявке будет совершён в ближайшее время. Сроки возврата средств не нарушены. Ожидайте, пожалуйста.

С учётом паления курса и какой то дурной комиссии было потеряно 6 тыс с суммы 25. Вот и считайте, нужен вам этот сервис или нет

Kether, возврат ВТС по Вашей заявке был совершён согласно регламенту, за вычетом 1% от суммы.

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо за обмен и отзыв!
Выгодных обменов и хорошего настроения!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Игорь,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Bloody,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сеня,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Darkwing,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Bek,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим,
По Вашей заявке уже был возврат. Вы были заблокированы за переводы на адреса с повышенным риском. Любые новые заявки будут попадать в блокировку.
Просим воздержаться от обменов на теневые ресурсы через наш обменный сервис. Всего Хорошего!

Здравствуйте, GlobalNew,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Aleksey,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламменту.

Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:
1. Фото паспорта на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер заявки.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Все отправил, жду

Деньги вернули через сутки, с обменников попрощались по их инициативе, я только покупал битки, но все равно что то не понравилось, судя по отзывам тут такое началось недавно, за 1.5 года 160 обменов, а тут все, ну что ж, благо обменников много

Здравствуйте, Константин,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Николай,
Все заявки заблокированы службой безопасности, по большей части уже инициирован чарджбек владельцам карт, если у Вас есть вопросы по заявкам, обратитесь на почту службы безопасности [email protected]

Здравствуйте, Михаил,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Александр, добрый день, работа сервиса полностью восстановлена.
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ludmila,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ven,
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Здравствуйте, вся запрошенная информация предоставлена вчера. Ожидаю обратной связи от СБ CocoPay.

Ven, ожидайте ответ от службы безопасности и ведите дальнейшее общение через почту.

Здравствуйте, Мари,
Ваша заявка была выполнена в течение 10 минут после поступления оплаты. Ваша транзакция ожидает подтверждения в сети. Вот ссылка на кошелёк, где Вы можете увидеть транзакцию: https://blockchair.com/bitcoin/address/3HftWRYgThHDRgjMKeWDoqeFBCTrUQKX5d/?from=cocopay
В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и долгого прохождения блоков, транзакция находится в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Вашу обеспокоенность, но такие форс-мажоры иногда происходят, остается только ожидать когда транзакция получит подтверждение. Мы всегда указываем актуальную комиссию перед отправкой транзакций, чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро. Однако, повлиять на скорость прохождения блоков и подверждения в сети мы не можем, к сожалению.

Здравствуйте, Fedor,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Викуся,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Chstr

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Nedovolen
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Сначала [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] проверяй потом бабки снимай, а не на оборот.
отправлял деньги на свой личный кошелек Васаби! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Теперь я без денег, ХУДШИЙ СЕРВИС, НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Сейчас деньги верни в полном объеме, претензию сниму

Nedovolen, оператор в чате Вам предоставил результат проверки Ваших транзакций. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.
Ожидайте возврат средств согласно регламенту

Здравствуйте, Bambino
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Евгений
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Артем,
Мы не можем отвечать за работу других обменных пунктов. Достаточно долгое время наш обменный пункт ведёт AML/CTF и KYC Политику обмена. Это не скрытая информация. Перед созданием заявки Вы должны ознакомиться и после согласиться с правилами сервиса, без этого совершить обмен не получится. Также обратим Ваше внимание, что беспричинной блокировки быть не может.

Здравствуйте, Владимир
Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Светлана,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.