Https://ibb.co/GxhdVfV скриншот из диалога

Здравствуйте, User!
Ваши средства не прошли проверку на бирже WhiteBit, так как имели связь со средствами, полученными от жертв в результате распространения вредоносного ПО!
Частичный выкуп Вам сделали по причине сохранения нашей репутации и того факта, что Вам срочно нужны были средства.
Очень жаль, что Вы снова написали нам претензию, от себя мы сделали всё, чтобы Вы остались довольны.

Нет никакого распространения вредоносного ПО. Отталкиваюсь от нескольких проверок АМЛ, ваша биржа сама какие-то там себе цифры ставит

User, нам жаль, что по Вам произошла такая ситуация, но в части Ваших биткойнов была криптовалюта помеченная специальным маркером, монеты были связаны с вредоносным ПО. Мы принимаем средства на горячие кошелки, Вы были уведомлены об АМЛ проверки, блокировку делает биржа, документы предоставляются тоже бирже. Вам были возвращены чистые монеты, которые имеют дальнейших ход. Просим Вас не возобновлять претензию.

Как таковых претензий я не имею, это чисто отзыв о работе обменника.

User, Вы просили 10% дисконта, по факту получилось 10,5%. Вы нам обещали положительный отзыв, а по факту получился негативный. Если к нам нет претензии, - пожалуйста удалите её.

Я отзыв удалять не буду, претензию я не возобновляю. 10% я изначально не просил, я пытался торговаться с вами как на рынке. Я сомневаюсь, что если бы я не отдал 10%, мне бы вообще когда то мои средства вернули. Факт того, что АМЛ проверка максимально необоснованная. Не верю ей

User, Ваши средства были возвратные, иначе мы бы не пошли на диалог. К сожалению партнеры изначально не озвучивают сроки рассмотрения АМЛ блокировок. Давайте на этой грустной ноте тогда закончим переписку. Вы высказали своё мнение и описали ситуацию, её прочитают другие пользователи и сделают вывод -стоит у нас делать конвертацию средств или нет.
Для других пользователей, ознакомившихся с ситуацией мы поясняем, что сервис проводит бесплатную АМЛ проверку всем желающим сделать у нас обмен. АМЛ блокировки стали реалиями в криптовалютном мире, пожалуйста адаптируйтесь к ним.

Странно, что сейчас вы утверждаете что они возвратные, а ранее утверждали что нет.

Https://ibb.co/GP6sW3R

User, в данном скрине есть только отсутствие желание выкупать такие средства. Вам нужно было дожидаться решения биржи.

Всё отлично, заявка исполнена, бонусом пополнен баланс телефона, спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий,
В чате вам обьяснили что курс на момент создания заявки не фиксируется.

Ваше объяснения не снимает факта обмана.

Дмитрий, вы указали в заявке неверный кошелек, поэтому в автоматическом режиме ваша заявка не прошла, оператору пришлось выводить в ручном режиме.
В соответствии с правилами обменника, с которыми вы должны были ознакомиться перед обменом п 5.13 Если Заказчик ввел заведомо не достоверные данные или оплатил по заявке сумму меньше положенной, что помешало Исполнителю выполнить заявку в автоматическом или полуавтоматическом режиме, то за любое ручное вмешательство оператора сервиса по исправлению ошибочных данных является платным, до 5$ не зависимо от суммы обмена.

Отлично, а где остальные 27 долларов?

Дмитрий, Вам в чате отправляли скрин обмена по маркету. Курс не фиксируется на момент создания заявки об этом стоит знак на мониторинге и написано на сайте когда вы делаете заявку.

Да, но негде не написано что вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] своих клиентов на курсе. Еще пытаетесь оправдаться вмешательством оператора и прочей ложью. Признайтесь, вы *** меня на 30 долларов. Почитав отзывы, оказалось я не один такой. Хочу чтобы у вас весел постоянно хотя бы один, мой негативный отзыв. Людей ***, а ни одного негативного отзыва.

Дмитрий, Спасибо Вам за комментарий, Вы высказали своё мнение, которое смогут прочитать другие пользователи и сделать выбор в принятие решения при обменных операциях.
Получить лучший курс в момент времени или выбор найти сервис который фиксирует курс, в последнем варианте - всем вниз по листингу. Сервисы которые фиксируют курс не имеют дополнительную метку, как у нас (одна стрелочка вверх, другая вниз).

Вы забыли дополнить. Как только я перевел деньги на ваши реквизиты, ваш обменник опустился в списке вниз. И расчет мне сделали по курсу обменников которые внизу. Вы выставляете выгодный курс только для завлечения клиентов. А потом их кидаете на деньги.

Дмитрий, не вводите людей в заблуждение, мы не занимаем ТОП1 курса в данном направлении, лучший курс мы изначально дать не могли, если курс падает, то заявка пересчитывается. Было падение - был перерасчёт, если другие сервисе в мониторинге не реагируют на падение криптовалюты, то за них мы отвечать не можем. Финансовых обязательств перед Вами нет. Все графики предоставляли Вам ранее. Выплата произведена в полном объёме.

Не придумывайте. Если покажете где я написал то, что Вы находитесь в ТОП1 -- я извинюсь и сниму претензию. В ином случаи, вы пытаетесь защитится ложным нападениям. Я нигде не писал что вы находились в ТОП1. На момент выбора обменника вы находились в 5 верхних. Но как только я перечислил вам деньги, ваш обменник начал опускаться вниз и спустился где-то на 20 место. Тем самым вы завлекли меня выгодным курсом, а после перевода сразу обвалили курс на выгодный себе и не выгодный мне. Я расцениваю это манипуляцией курсом для привлечения клиентов, вводя их в заблуждения. Претензия не снята, вы недоплатили мне 30 долларов.

Дмитрий, когда вы делали заявку вы приняли условия Пользовательского соглашения. В правилах есть пункт с которыми вы согласились 12.2 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения. При снижении котировок более чем на 0,2% по биржи WhiteBit, автоматика меняет курс обмена в пользу обменного пункта до 1,5% от курса маркета данной биржи. Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.

То есть, я правильно понимаю, что при изменении курса на 0,2% на бирже вы можете изменить курс на 1,5% в свою пользу?

Дмитрий, При снижении котировок более чем на 0,2% по биржи WhiteBit, автоматика меняет курс обмена в пользу обменного пункта до 1,5% от курса маркета данной биржи.

Учитывая волатильность курса криптовалют у меня появилось два вопроса.
1. По правилам пользовательского соглашения вы можете задержать обмен, ожидая просадки на 0,2%, дабы изменить курс в пользу обменника?
2. Если курс на биржи выйдет из просадки до завершения обмена, вы все равно возьмете самый низкий курс, который были на протяжении обмена?

Дмитрий, Вы указали в заявке не верный кошелек и ваша выплата не прошла в автоматическом режиме, о чем вы написали в
чат оператору ,что произошла ошибка автовыплаты, после уточнения данных вам отправили в ручном режиме. Обмен задержали вы сделав заявку с ошибкой.

Я сейчас говорю за правила вашего обменника, а не за конкретный обмен.
Учитывая волатильность курса криптовалют у меня появилось два вопроса.
1. По правилам пользовательского соглашения вы можете задержать обмен, ожидая просадки на 0,2%, дабы изменить курс в пользу обменника?
2. Если курс на биржи выйдет из просадки до завершения обмена, вы все равно возьмете самый низкий курс, который были на протяжении обмена?

Дмитрий, судя по Вашему стилю письма, мы уже прекрасно понимаем, что Вы наш коллега по общему делу и Ваша задача это продержать наш сервис как можно дольше в претензии. В лучшем варианте Вы получите доплату, но на нашей стороне правда, так как было падение XMR и Вы это прекрасно знаете. С Вашей заявки - заработка нет! В хучшем варианте Вы не спрячетесь за vpn и понесёте все последствия от администрации мониторинга за хулиганство которое устроили сейчас!
Но давайте ответим на Ваши вопросы:
1. Нет, мы не можем задерживать обмен и тем более искусственно дожидаться просадки в 0.2%, чтобы пересчитать курс в нашу пользу. Курс фиксируется окончательно после 10 подтверждений + время необходимое продажи по маркету, но это при условии, что мы занимает ТОП1, но топ1 мы не занимаем в данном направлении, нас даже при падении вынесло на 5ю строчку, Вы это сами подтвердили, поэтому всё считается в пропорциях.
2. Сервис запрограммирован на ежеминутный перерасчет только в сторону падения, если Вы неудачно попадете в тайм нижней границе перерасчета, а потом будет рост, то обратной силы калькулятор окончательного курса не имеет. Мы гарантируем, что курс останется такой же как в созданной заявке, если нет значительных колебаний или идёт рост цены криптовалюты!

Надеюсь уважаемый мы ответили на все Ваши вопросы!
Просим Вас не злоупотреблять функциями мониторинга!

Отвечая на претензию вы во второй раз солгали. Первый раз, когда присвоили мне слова о ТОП1. В последующем ответе, вы признали что пытались защитится ложным нападениям. Второй раз вы выдумали что я ваш конкурент. Гениально, обвинить пострадавшего своего клиента в хулиганстве и несправедливым своим коллегой. Администратор BigBank, будьте добры следить за своими словами. Так как возникают сомнения во всех, сказанных вами словах. Повторюсь, как и в прошлый раз. Если у вас есть хоть какие-то доказательства в вашем заявлении касательно "коллеги", я сниму претензию и извинюсь, а мой обменник пусть и вовсе закроют) В ином случаи -- вы повторно лжете. В данном случаи, нападение не лучший способ защиты. Прошу администрацию BestChange обратить внимания, в ответах обменника явно прослеживается попытка дискредитации меня как клиента, дабы дискредитировать важность моих слов и моей проблемы. Я не первый Ваш клиент, который не дополучает нужной суммы при переводе, однако остальные, плюнули признав свою беспомощность.

Дмитрий, прошу администрацию мониторинга вмешаться в конфликт.

Прошу администрацию мониторинга вмешаться в конфликт.

Аналогичную ситуацию описывает пользователь под ником Nick за 27 апреля 2023. Следовательно это происходит систематически. Не каждый оставляет отзыв и не каждый до конца понимает что делает обменник. А обменник выставляет конкурентный выгодный курс с другими обменниками. И как только получает деньги на счет, роняет этот курс вниз. Обменник опускается в списке и производи обмен по невыгодному курсу для клиента.
Ваши утверждения выше -- не логичны.
1. Если я ваш конкурент, то зачем мне переводить 5500 долларов через ваш обменник, если бы я мог перевести небольшую сумму, дабы создать претензию и насолить вам.
2. Вы написали "С Вашей заявки - заработка нет!". Как обменник мог не заработать с обмена. Вы что альтруисты, бесплатно услуги предоставляете или как?

Как то вы мне написали: "не вводите людей в заблуждение". Что ж, процитирую Администратора BigBank "не вводите людей в заблуждение".

Дмитрий, доброй ночи.
Вы нам скажите какая цель Вашей претензии. Вы хотите доплату до той суммы которая изначально была в заявке? Что Вы именно хотите?
Вы сейчас цепляетесь к словам, но мы не видим смыла превращать диалог в базар. Есть как и довольные, так и не довольные пользователи, это нормальные рабочие моменты. Недовольные пользователи всегда те, которые получили подтверждение на падении криптовалюты, это нормально и Вас мы тоже понять можем, меняли 5500 и целых 30 usdt недополучили от созданной заявки, это печально.
Проверьте пожалуйста Вашу почту, возможно папку спам. Вам писало руководство сервиса со всеми скринами и доказательствами, что у нас не было злого умысла как то опускать Вас по курсу.
Давайте по традиции ответим на Ваши вопросы:
1. Небольшую сумму перевести бы не получилось, обмены у нас только от крупных сумм, и как показала практика, чем больше сумма обмена, тем адекватней пользователь, поэтому в дальнейшем мы будем идти на укрупнение суммы обмена, к примеру в Вашем направлении обмена минимальная сумма выросла на 30%. И на самом деле в Вашем вопросе уже содержится ответ, что такое 30$, если можно несколько дней держать сервис в претензии?
2. Да, если Вы проверите почту, то мы прислали Вам расчет со скринами, конечно небольшой интерес заложен, мы не альтруисты, но чистыми около 3$, это не те деньги, которые можно считать заработком. Получили прибыли несколько долларов, а убытков уже на несколько сотен тысяч, где же тут прибыль? Мы в основном работаем на объем, и как уже писалось выше будем укрупнять минимальные суммы обмена.

Дмитрий,
1.Это была сумма чуть больше минимума.
2.Вам написали что заработок составил 9$ ордер с биржи вам предоставили.(При такой сумме обмена наверно мы альтруисты) Но вам все равно не угодили.

Давайте уже будем находить какое-то решение вопроса.