Здравствуйте, Katerina0207!
Ответ был предоставлен в тикете на нашем сайте

Это у вас на сайте выходит такое уведомление при попытке обмена эфира на nem

Все супер !Менял эфир на nem, быстро и четко!Отдельное спасибо тех поддержке!!!Ну очень Вежливые и корректные ребята!!Спасибо, всем советую!!

Как всегда -оперативно и качественно! БлагоДарю!

Все получил. Спасибо огромное. Супер обменник!

Здравствуйте, Адам!
Для того чтобы ваш заказ был завершен, Вам необходимо:
- Выбрать направление обмена которое Вас интересует.
- Заполнить всю необходимую информацию. Адреса кошелька куда желаете получить платеж и т.д
- После оформления заказа на нашем сайте, Вы получаете платежную информацию. Адрес + дополнительные параметры (для NEM - message, для Monero - payment_id, Ripple - Tag).
Далее Вам необходимо скопировать эти реквизиты и оплатить заказ с помощью Вашего кошелька/аккаунта на бирже. Как только оплата поступит, Ваш заказ будет завершен.
ВАЖНО: курс фиксируется на 15 минут с момента создания заказ! Если оплата поступит позже курс будет автоматически обновлен на момент поступления/завершения заказа.

А что нужно писать в строке messege? ?Под адресом своего nem кошелька?

Адам,
Message предназначен для ограничения входящих платежей на один и тот же адрес.
Если вы используете онлайн-кошелек или обменный пункт третьей стороны, вам нужно будет указать Message, который Вы получили там вместе с адресом

Спасибо за ответы,но не совсем понятно,скажите в двух словах пожалуйста, если я буду обменивать у вас эфир на nem нужно ли мне писать в строке messege что нибудь? Да и еще вопрос ваш обменник круглосуточный,если да то когда у вас появиться возможность обменять эфир на nem?

У меня официальный кошелек nem с сайта nem.io

Адам,
Если у Вас оф.кошелек (nanowallet) то при создании заказа, message указывать не нужно.
Направление ETH>XEM станет доступно как только резервы будут пополнены.
Если у Вас возникнут доп. вопросы, Вы можете задать их нашей службе поддержки https://www.alfacashier.com/support
Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Алексей!
Наша комиссия в Вашем заказе составила 4% все что выше, комиссия сети. Вы верно заметили, все расчеты мы предоставляем при создании заказа
К сожалению, мы не можем повлиять на условия рынка в текущих реалиях, особенно это касается комиссий в сети биткоин.
Приносим извинения за возможные неудобства!

Здравствуйте, Алексей!
bestchange показывает курс для 1 BTC, для расчета курса для другой суммы Вы НЕ можете просто перемножить сумму на курс, так как есть статичные комиссии, которые вычитаются и курс получается строго к 1 BTC. Bestchange.ru выдает курс для 1 BTC и он верен для данной суммы, все что выше/ниже имеет уже другой курс. Невозможно! сделать точный расчет рейта для любой суммы обмена. Поэтому всегда проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.com

Здравствуйте, Андрей!
Абсолютно верно.
Как Вы можете видеть самостоятельно, транзакция не подтверждена сетью:
https://blockchain.info/address/1PgD7mENtVopdZNZipTDGWCHKcUHiAeKo1
Причина: Низкая комиссия при отправке средств выставленная отправителем
Как только платеж получит 2 подтверждения заказ будет завершен автоматически.
http://bitcoin.org/ru/ - здесь есть вся информация о том, как работает данная криптовалюта

А по какому курсу ?
Я когда обменивал, должно было придти 201 рипл

Андрей,
"Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа."

То есть вы мне больше должны?

Андрей,
По какой причине претензия возобновлена Вами?
Курс Вашего заказа был зафиксирован на 2018-01-06 02:57:06
Если подтверждения транзакции займет более 24 часов, курс будет обновлен на момент подтверждения сети и обработки заказа.

Вы получили от меня деньги. Почему мне Вы не паречисляете?

Вы получили от меня деньги. Почему мне Вы не паречисляете?

Андрей,
Сервис автоматизирован
Как Вы можете видеть самостоятельно, транзакция не подтверждена сетью:
https://blockchain.info/address/1PgD7mENtVopdZNZipTDGWCHKcUHiAeKo1
Причина: Низкая комиссия при отправке средств выставленная отправителем
Как только платеж получит 2 подтверждения заказ будет завершен автоматически.
http://bitcoin.org/ru/ - здесь есть вся информация о том, как работает данная криптовалюта

Здравствуйте, Руслан!
Получив уведомления о завершении заказа, Вами было получено подтверждение платежа:
https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions/C2A07642C85AFBF286C10C57660AF5E04DF65BE6E8AD43B226C534DF885C15CD

Подтверждение то есть, а вот денег всё равно не приходит((

Руслан,
Все же попробуйте связаться со службой поддержки кошелька, обычно это решает проблему

Связался, деньги получил. Спасибо)

Здравствуйте, Олег!
Подтверждение платежа:
http://chain.nem.ninja/#/transfer/0e2d75704dd33172036e0243aae3612bc404803a567387091eb56b5e7a34ed65
Возможно, Вы не указали message для платежа, либо ина причина. Мы не можем нести ответственность за работу Вашего кошелька/биржи.

Можно ли добавить message к платежу?

Олег,
К сожалению, на данном этапе, такой возможности нет. Сервис отправляет платеж на указанные Вами реквизиты. Для решения проблемы, Вам достаточно обратиться в службу поддержки кошелька/биржи предоставив подтверждение платежа выше.

Спасибо.

Здравствуйте, Павел!
Подтверждение платежа:
http://chain.nem.ninja/#/transfer/2fa341db7a5839b216bd00363bb879171e52320565d8dfd376468377522ece4e
Видно, что не Вами не был указан message при отправке платежа.

Возможно пропустил, исправьте пожалуйста эту ошибку) спасибо

Исправите? Или вернёте деньги?

Павел,
К сожалению, исправить/добавить message уже возможности нет.Вам достаточно обратиться в службу поддержки кошелька/биржи предоставив подтверждение платежа выше.

Кидалово полное, не ведитесь, не может быть такое что у всех кошелек не работает! У меня уже недели 2 нет транзакции на кошелек, тут говорят что у них всё хорошо что они молодцы, они все сделали, теперь в игру должен вступить ты сама и тратить время на поддержку кошелька которая не шевелится вообще никак, наверное они в сговоре!

Павел,
При создании заказа, Вы подтверждаете достоверность и работоспособность кошелька который указывайете.
Специально для новичков, при создании заказ мы добавили галочку "БЕЗ Message" и дополнили эту галку информацией.
Обучением использования каких либо криптовалют мы не занимаемся. Что касается кошелька, какой кошелек Вы используете почему Вам не отвечает служба поддержки мы тем более знать не можем, т.к на данный момент кошельков/сервисом множество.
Свои обязательства перед Вами мы выполнили полностью.

Хотя я уже перевел на данный адрес

Здравствуйте, Кирилл!
Сервис автоматизирован. Для того чтобы ваш заказ был завершен, Вам необходимо:
- Выбрать направление обмена которое Вас интересует.
- Заполнить всю необходимую информацию. Адреса кошелька куда желаете получить платеж и т.д
- После оформления заказа на нашем сайте, Вы получаете платежную информацию. Адрес + дополнительные параметры (для NEM - message, для Monero - payment_id, Ripple - Tag).
Далее Вам необходимо скопировать эти реквизиты и оплатить заказ с помощью Вашего кошелька/аккаунта на бирже. Как только оплата поступит, Ваш заказ будет завершен.
ВАЖНО: курс фиксируется на 15 минут с момента создания заказ! Если оплата поступит позже курс будет автоматически обновлен на момент поступления/завершения заказа.

Спасибо за быстрый ответ! Т.е. могу спокойно уйти заниматься своими делами а не тыкать на кнопку оплатить ripple?)