Здравствуйте, Evgeniy, у Вас обмен BTC на карту мир.
Для того чтобы перечислить Вам активы, надо чтобы Ваша транзакция набрала необходимое количество подтверждений в сети. На данный момент количество подтверждений по Вашей транзакции = 0. Это связано не с обменным пунктом, а с тем, что Вы выставили маленькую комиссию на отправку.
Просим Вас удалить претензию, так как все еще ожидаем от Вас BTC для проведения обмена.

Я всешда выставлял нормальную комиссию и вы были не исключением. никогда таких проблем с другими обменниками небыло.

Evgeniy,

Ваши активы еще не дошли даже до нас, Ваша отправка не зависит от нас.
Так что просим Вас выставлять соответствующую комиссию с учетом того, что на текущий день сеть Bitcoin максимально перегружегна.

Evgeniy,
Если вы отправили транзакцию и она до сих пор не подтвердилась, вероятнее всего она находится в "очереди" или мемпуле Биткоина и ожидает, когда майнеры включат ее в блок. Позиция в мемпуле зависит от того, с какой комиссией (fee per byte) вы отправили вашу транзакцию — чем выше комиссия, тем быстрее ваша транзакция пройдет.
Сейчас рекомендуемая комиссия на отправку стала значительно выше, чем на когда либо.
Для зачисления активов нам и проведения обменной операции, необходимо, чтобы Ваша транзакция набрала 3 подтверждения сети.
Обменный пункт на данном этапе не причем, так как Вы отправляете нам активы, а на скорость подтверждения транзакции и майнеров, мы воздействовать не можем.

Просим Вас удалить претензию.

По итогу сам повлиял на эту транзакцию и ускорил ее перевод. возможно обменник и правда не виноват, но осадок остался сильный. деньги пришли.

А денег пришло меньше, чем в положено было.

Больше не воспользуюсь данным обменником и другим не советую. обманывают.

Evgeniy, Время фиксации курса по Вашему обмену составляет 15 минут. Вы создали заявку 17.12.2023, необходимое количество подтверждений Ваша транзакция набрала 18.12.2023. Ваш обмен был пересчитан по актуальному курсу на нашем сайте.

Здравствуйте, Яна, Мы не смогли идентифицировать Вас как пользователя нашего сервиса. Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки и предоставьте информацию.

Здравствуйте, Night, Вы создали обмен Xrp -> Альфа-Банк
Изначально Вы создали обмен:
Отдаете 373.5992 XRP - получаете 20 000 рублей Альфа-Банк
Но Вами была прислана совершенна иная сумма 373.5592 XRP -> в связи с этим Вы получили 19 997 рублей Альфа-Банк.
Вы получили меньше, на 3 рубля, потому что прислали на 0,04 XRP меньше заявленной суммы.
Вероятно Вы не учли комиссию на отправку. Просим Вас удалить комментарий, обменный пункт выполнил Ваш обмен в рамках заявленного регламента.

Так это не первый раз уже, я в состоянии посчитать комиссию. Сумма которую вы пишите в хрп была скопирована с сайта. Если б не было проблемы я б не стал писать. Три прошлых вывода с такой же проблемой были. Можете проверить.

Night, взяли на проверку. По Вашей текущей заявке с нашей стороны проблем не обнаружено, вы прислали сумму меньше. Вам приходят письма по каждому обмену. Вы можете проверить информацию.