Здравствуйте, Денис,
голым точно не просили вас сфотографироваться:)
просто просили сделать корректную фотографию для KYC - ничего сложного на самом деле, но для вас это оказалось затруднительным
Ничего страшного - приходите в другой раз

Здравствуйте, Алексей,
нам жаль, что вам не понравился наш обменный пункт. Мы стараемся ежедневно улучшать наш сервис и примем ко вниманию все, что вы отметили
Хорошего дня:)

Оператор связался, уточнили сумму, выплату произвели. Претензий нет.

Здравствуйте, Николай,
В наших Правилах как раз и указано, что мы можем потребовать в том числе и выписки из банка
Вы со своей стороны отказываетесь это сделать - просим соблюдать регламент обменного пункта и мы продолжим отправку средств. Все просто. Ждем вас:)

В ваших правилах не сказано ничего о том, что вы наделены правом собирать персональные данные согласно ст. 3 ФЗ-152. Но ключевым останься то, что под выдуманными причинами вы больше недели отказываетесь выплатить средства на карту, при том, что в письме еще 6 августа указали, что выполнили ее.

Николай,
Тогда зачем вы подтверждали, что согласны с нашими Правилами? Там все указано.
Мы с радостью продолжим выплату после предоставления запрашиваемых документов. Обратитесь к нашим операторам и мы быстро закроем ваш вопрос.

Ваши правила не должны противоречить действующему законодательству. И в этих правилах нет ни слова, о том, что вы можете прислать фейковое письмо о завершении обмена и продолжать требовать что вам заблагорассудится. Обмен незавершен, вы дезинформировали нас о его завершении.

Николай,
Если вас не устраивают наши правила вы могли обменять их в любом другом обменном пункте. Но вы с ними тем менее согласились, а теперь хотите чтобы обмен был по вашим правилам.
Статус вашей заявки мы изменили

Еще раз повторяю, я согласился на обмен в рамках закона, вы его не произвели. Прошу осуществить обмен или произвести возврат средств.

Николай, вы отказываетесь предоставить подтверждения о суммах поступивших вам.. Выписка или скриншоты из ЛК подойдут

Вам предоставили все документы. Вы на связи с получателем, но вместо оплаты вы занимаетесь обманом и сказанием информации, дабы не оплачивать заявку.

Николай, давайте актуализируем нашу информацию и продолжим выплату
Напишите, пожалуйста, в чат нашим операторам

Пожалуйста, осуществите выплату на указанные в заявке реквизиты. С вашим оператором общаемся уже час, никакого конструктива.

Николай,
Средства были полностью выплачены. Просим прощения за ожидание

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. Подтверждаю.

Здравствуйте, Dmytro,
при создании заявки видна сумма которую вы получаете. Более того, на вашу эл. почту поступает письмо с данными вашей заявки, а также система перенаправляет вас на страницу где видны все данные по вашей заявки, в том числе и сумма, которую вы получаете.

Я не согласен с вашим ответом и снятием претензии. Да, в заявке итоговая сумма была уже пересчитана, но сам механизм перерасчёта — повышение номинала доллара с 1 USDT до 1.08 USDT при сумме выше 100 000 — нетипичный и нигде явно не обозначен.

В нормальной практике при изменении курса корректируется рублёвая сумма, а не искусственно завышается номинал доллара. Такой способ изменения выглядит как скрытая комиссия и вводит клиента в заблуждение.

В правилах обменника и на странице оформления обмена нет чёткого предупреждения о применении именно такого метода перерасчёта. Клиент, видя курс на BestChange и ориентируясь на него, не ожидает, что условия изменятся подобным образом.

Считаю, что вы обязаны указывать этот момент явно, до подтверждения заявки, а не оставлять его “деталью” в уже пересчитанной сумме. В моём случае это привело к тому, что я получил меньше, чем рассчитывал.
Прошу либо компенсировать разницу, либо доплатить недостающую сумму. С решением по моей претензии не согласен.

Dmytro,
повторимся - вы видели итоговую сумму, которая будет вам выплачена.
Минимум трижды - при создании заявки, потом получив соответствующее письмо на эл. почту, а также после создания заявки на странице оплаты. Сумма эта не изменилась ни разу. Будьте внимательнее.

Я вынужден повторно заявить, что не согласен с вашим ответом и снятием претензии.
Ваш довод о том, что я «видел итоговую сумму» — не снимает с вас ответственности за скрытое изменение расчёта через повышение номинала доллара с 1 USDT до 1.08 USDT при сумме свыше 100 000. Этот метод пересчёта нетипичен, нигде явно не обозначен и не отражён в правилах обменника, а также отсутствует как предупреждение на странице оформления обмена.

Ключевая проблема не в том, что итоговая сумма была видна, а в том, что:
1. Метод пересчёта изменяет суть курса, указанного на BestChange, и вводит клиента в заблуждение.
2. Изменение применяется скрытно — до фактического расчёта клиент ориентируется на курс на BestChange, не ожидая, что при вводе суммы свыше определённого порога будет искусственно завышен номинал доллара.
3. Вы не предоставили явного уведомления о применении именно такого механизма пересчёта до подтверждения заявки.

Отмечу, что подобная практика похожа на скрытую комиссию, поскольку реальный курс сделки отличается от заявленного и рассчитывается по дополнительным внутренним условиям, которые вы не раскрываете клиенту заранее.

Требую:
• Либо компенсировать разницу,
• Либо доплатить недостающую сумму.

В противном случае буду продолжать возобновлять претензию, а также оставлю подробные отзывы о данном инциденте на BestChange и других профильных ресурсах.

С решением по моей претензии не согласен.

Dmytro,

Dmytro, перед созданием заявки вы согласились с Правилами нашего Сервиса, на тот момент вы уже видели сумму, которую вы получите. Кроме того, вы согласились с Правилами обмена, где указано, что сумма выплаты может измениться свыше ста тысяч рублей.
То, что вы невнимательно отнеслись к созданию заявки на нашем Сервисе - ваша ответственность

Я вновь заявляю, что категорически не согласен с вашим решением и аргументацией.
Ссылка на то, что я «видел итоговую сумму» и «согласился с правилами», не снимает с вас ответственности за использование скрытого механизма пересчёта курса.

Ключевые нарушения с вашей стороны:
1. Сокрытие реального курса сделки. Курс, указанный на BestChange, не соответствует фактическому. Вы применяете нестандартный пересчёт, завышая номинал доллара (с 1 USDT до 1.08 USDT) при суммах свыше 100 000. Это изменение нигде явно не зафиксировано, не отображено в правилах и не вынесено в предупреждение при оформлении заявки.
2. Введение клиента в заблуждение. Клиент ориентируется на курс BestChange и не ожидает искусственного завышения номинала при определённых суммах. Это является скрытой комиссией и нарушает принцип прозрачности сделки.
3. Отсутствие прямого уведомления. Перед подтверждением заявки мне не было предоставлено отдельного предупреждения о применении именно такого метода пересчёта.

Ваш довод о том, что клиент мог заметить изменение при внимательном рассмотрении итоговой суммы — несостоятелен. По этой логике можно оправдать любую скрытую комиссию, если клиент «мог её увидеть». Это не освобождает вас от обязанности чётко и заранее информировать о дополнительных условиях сделки.

Требую:
• Либо компенсировать разницу.
• Либо доплатить недостающую сумму.

В противном случае я продолжу возобновлять претензию и размещу развернутые негативные отзывы о вашем сервисе на BestChange и других профильных площадках, с указанием всех деталей нарушения.

С вашим решением категорически не согласен.

Dmytro, заявка была выполнена полностью. То, что вы не обратили внимания на изменившуюся сумму обмена - ваша ответственность и ваше решение.

Здравствуйте, Владимир,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Зачастую банкам для разблокировки счета достаточно информации о том, что вы покупали/продавали криптовалюту. Пожалуйста, обратитесь в банк и предоставьте информацию о сделке, сообщите, что проводили сделку по покупке/продаже криптовалюты, это не запрещено законом. Со своей стороны мы можем направить вам на электронную почту письмо с данными вашей заявки для предоставления в банк, для этого напишите оператору нашего сайта.

А почему убрали ***? *** он и в африке ***.

***?

Здравствуйте, Дмитрий,
тогда снимаем претензию - всего хорошего:)

Здравствуйте, Артур,
как только появится хеш возврата - мы его вам предоставим.
Ожидайте. По Правилам нашего Сервиса возврат в течении 7 дней.

Теперь на мои коментарии в чат — пишут что "возврат по правилам в течении недели" ))) это что за шутки такие.

Хаха, ну конечно прикольно. Что за правила у вас такие? ) АМЛ доступна перед приемом средств, на кошельке 14% риска, если это повод удержать 5% от суммы и морозить с возвратом, при том говоря сразу что "отправили возврат" — ну это я не знаю. Что тут сказать? Ожидаю возврата средств. *** 0.004 ушло, жду мани ***.

Артур,
никто ваши средства не будет удерживать и даже 5% с вам не возьмем - настолько у вас рисковая транзакция.
Про 7 дней в Правилах мы вам напомнили чтобы вы понимали, что в сети биткоин средства не моментально к вам поступят, нужно подождать. Поэтому просим быть терпеливее и оставить себе ваши оскорбления.

Вот так бы сразу)

В итоге в другом обменнике с лучшим курсом заменяли, высокорисковую транзакуию. А по моему вы тут *** просто.