Здравствуйте, Maks,
свяжитесь с тех поддержкой сайта, предоставив номер обмена или Ваш электронный адрес, с которого была создана заявка на нашем сайте.

Уже связывались , и отзыв по факту

По 2м заявкам заблокировал средства

Здравствуйте, Михаил Бурков,
Напишите номер заявки или почту с которой вы совершали обмены. Мы проверим

Претензия не снята, просто украли деньги с надписью:
Здравствуйте. Проверка по Вашим документам не может быть отмечена как надежная, поскольку нет возможности получить необходимую информацию для граждан Республика Беларусь. Так как Ваша страна не сотрудничает с Эстонией, где мы лицензированы. Ваши средства будут удерживаться до того момента, пока мы не сможем завершить проверку.

Михаил Бурков, В каком направлении Вы совершали обмен? Мы не видим с Вашего адреса заявок. И номер обмена слишком короткий. Обменов с такими номерами у нас быть не может. И с указанным номером обмена в отзыве, заявки тоже нет.

Приветствуем, Михаил!

Предоставьте максимально подробно в виде скриншотов всю информацию по данной ситуации на электронную почту [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка на обмен №105627399951 сумма обмена 12000 trx, что по курсу 538.50360000
Заявка на обмен №105676710694 сумма обмена 12000 trx, что по курсу 538.50360000
В сумме: 1077.00720000 tezos
Вот 2 заявки, что вы не видете средства удерживаете.

Отправил на почту [email protected], скрины и описание, притензия открыта. Присваевание средств. Вся верефикация была полность пройдена, а в письме мне предлагаете смотреть новости по телевизору

Михаил Бурков, таких заявок у нас нет. Так же ожидаем информацию на нашу почту [email protected]
Скриншоты о создании заявок, скриншоты уведомлений по заявкам на Вашу почту, скриншоты оплаты в формате jpg, дата, время, txid транзакций в текстовом варианте в том числе.

Все вам отправлено на почту, а ваши сотрудники предлогают смотреть мне новости по телевизору

Михаил Бурков, Переписка с эл. адресом указанным в "скриншотах", никоем образом к нам не относиться. Похоже Вы столкнулись с мошенниками.

Сейчас вы общаетесь с официальным сайтом Xchange.cash. обмен вы совершали на сайте мошенников Xchange.express. Вы совершали отправку средств, не проверив название сайта и сейчас вините нас в этом. Почта на которую вы отправляли средства так же отличается от нашей и это отображается в реквизитах на сайте.

Добрый вечер!

Мониторинг уже разъяснил Вам данную ситуацию по почте, продублируем информацию также в рамках текущей претензии:

Указанный Вами сайт xchange.express — мошеннический. Поскольку он отсутствует в нашем мониторинге, Вы не могли перейти на него напрямую с нашего сайта.
В нашем мониторинге ранее работал обменный пункт Exchange.express (другой адрес). Также Вы почему-то решили написать эту претензию к данному обменному пункту xchange.cash
Сайты нашего мониторинга имеют адреса:
bestchange.ru
bestchange.net
bestchange.com
Расположенный же на мошенническом сайте xchange.express баннер "Bestchange" ведет на другой мошеннический ресурс — фишинг мониторинга с адресом bestchange.club
Если Вы уже произвели обмен на данном ресурсе, Ваши средства будет вернуть крайне затруднительно. В данном случае, советуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
Рекомендуем Вам выбирать обменные пункты только среди представленных на нашем мониторинге, так как мы проверяем все ресурсы перед добавлением их в активный листинг.
Если Вы обнаружили обменный пункт с курсами значительно лучше представленных в нашем сервисе, скорее всего данный ресурс является мошенническим.

Также данная претензия переводится в нейтральный статус, так как является ошибочной в отношении настоящего обменного пункта. При возможности, просим Вас удалить ее.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Maks,
Вы совершили перевод без указанных нашим сайтом доп. реквизитов. Т.е вы нарушили правило обмена и средства Ваши были отправлены на общий адрес. Мы отписали в саппорт кошелька, предоставили всю информацию и сейчас ожидаем ответа и зачисления средств, к сожалению не в наших силах ускорять процесс со стороны Администрация кошелька. Так что просим ожидать ответа от Администрации нашего сайта по почте

Ну ясно дело что не указал комментарий )) но через 5 минут сразу же сообщил об этом и мною были предоставлены все подтверждение ) я это все к тому что считаю что эту ситуацию возможно решить намного быстрее ) вот именно по таким ситуациям и можно судить о сервисе (((

Претензия не может быть снята до тех пор пока средства не поступят

Maks, Претензия была бы актуальна если бы средства нам поступили и мы бы не совершали выплаты, но средства пока на наш счёт не поступали. Ожидайте ответа от Администрации сайта

Средства были отправлены на указанный вами счёт(пусть и без добавления коментария ) соответственно он ваш или вы предоставляете клиенту не ваш счёт ? ) а если средства отправлены на ваш счёт и предоставлены подтверждения, значит претензия обоснована !
Поэтому попрошу не снимать претензию пока средства не поступят клиенту

Maks, мы ожидаем ответа от саппорт кошелька. Ожидайте, пожалуйста, ответа от Администрации нашего сайта по почте.

Уже два дня как вы ждёте ответ от саппорта вашего кошелька) получается вы предлагаете клиентам делать перевод на кошелёк который вы не контролируете? Я не могу понять почему на то чтобы идентифицировать платежь при этом имея все данные вы заставляете клиента ждать уже 48 часов ?
Претензию нельзя снимать пока ситуация не решена!

Maks, мы Вам уже отвечали что средства поступили на "общий адрес кошелька" контроль заключается именно в том, чтобы клиенты указывали доп.реквизиты. Вы сами подтвердили факт того что Вы не указали эти данные по своей невнимательности. Мы предоставили всю информацию что вы предоставили в Саппорт кошелька, и теперь ожидаем зачисления и мы так же пишем каждый день для ускорения процесса. Но возобновление претензии тут никак не повлияет на скорость зачисления средств со стороны саппорта кошелька. Ожидайте когда Вам ответит Администратор на почту.

По всем вопросам пишите нам на почту. [email protected]

Деньги с обмена не получены , обменник ссылается на какую-то поддержку которая ему не отвечает) сначала сказали что в течение 48 часов а теперь вообще не знают ) ожидают
дела иметь с ним не советую

Maks, мы не сказали Вам - что "она не отвечает". Наша цитата "ожидаем ответа от тех. поддержки кошелька." Так же касательно регламента 48 часов, цитата "С токенами других валют, обычно решалось быстрее. Но с TON по причинам которые описали Вам ранее, есть задержки."

Претензия есть , пока деньги не получены клиентом !!!

Maks, Претензия является обоснованной, если бы средства поступили на наш баланс, но вы отправили на общий баланс по своей невнимательности, а сейчас вините наш сайт, что саппорт кошелька так долго отвечает. Чтобы не было подобных ситуаций, просим внимательнее смотреть на реквизиты, перед тем как отправлять средства и осуждать сервисы в их работе. С нашей стороны мы всю информацию предоставили. Сейчас ждём обратной связи как и Вы.

Прошла неделя а сервис ничего не решил , обмен не произвел , транзакции не проверил !

Maks, средства были отправлены без "Мемо" , средства к нам не были зачислены. Консультанты Вам всё объяснили по Вашей ситуации. Если остались вопросы, пишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected]

Здравствуйте, Павел Голюдов,
Средства Вам были доотправлены. Администрация всегда на связи. Просим в случае длительного ответа писать так же в Телеграм

Добавить нечего. Пошёл тратить обменные деньги !