Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим за обращение. Мы понимаем ваше беспокойство и хотим заверить вас, что ваши средства находятся в полной безопасности — они по-прежнему зафиксированы в BTC и не были никуда переведены.

Как мы сообщали ранее (в том числе направили официальное уведомление на вашу почту), транзакция была временно заблокирована по причине срабатывания системы AML со стороны поставщика ликвидности.

Вы своевременно предоставили все запрошенные данные, и сейчас мы ожидаем финального ответа от провайдера. К сожалению, в некоторых случаях рассмотрение может занимать до 7 рабочих дней — это стандартный срок, установленный третьей стороной.

Как только мы получим решение:

В случае одобрения — вы сможете завершить обмен по актуальному курсу или запросить возврат BTC.
В случае отказа в зачислении — мы оперативно вернём вам BTC в полном объёме.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, и делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс и добиться решения как можно скорее. Как только получим обновление — сразу свяжемся с вами.

Благодарим за понимание и терпение.

Хорошо, я буду ждать тогда. Эти BTC все равно не мои, а другого обменника, так что мои средства никак не могут быть заблокированы по итогу.