Здравствуйте, Andy,

Мы прекрасно понимаем вашу позицию — сами не раз видели ваши комментарии и скриншоты к другим обменникам, где курс действительно манипулируется: завышается в листинге, а потом «режется» в заявке или после её создания. Полностью согласны, что это вредит и клиентам, и самому мониторингу.

Хочу подчеркнуть: в нашем случае ситуация иная.
-Мы не манипулируем курсами. Курс, который передаём в BestChange, — именно тот, по которому происходит обмен в пределах указанных лимитов.
-Если сумма выше лимита — наш сервис вообще не отображается в калькуляторе BestChange, то есть «заманивания» клиента у нас нет.

Прозрачность для клиента:
- На сайте и в письме при создании заявки чётко указано: если сумма выше лимита, добавляется комиссия провайдера и обменника. Клиент видит конечный расчёт сразу, а не сталкивается с «сюрпризом».
-Мы не гонимся за ТОПом. В отличие от других сервисов, мы не завышаем курс, чтобы оказаться на первых строчках. Мы строим работу на честности и долгосрочной репутации.
- Мы даже усилили прозрачность. Чтобы исключить любые сомнения, мы подняли лимит до 500 USDT эквивалента - это покрывает основную массу заявок. И опустили парсер ниже, так как он стоял по мониторингу ТОР2, где "коллеги" его разгоняли вверх.

Поэтому нас нельзя поставить в один ряд с теми обменниками, которые действительно манипулируют курсами. У нас процесс честный и прозрачный, что подтверждают сами клиенты.

С уважением,
PayStore.pro

1. Факт завышения курсов, чтобы занимать верхние строчки мониторинга, я выложил выше на скриншотах. Курсы которые вы отображали на мониторинге, таких не было на бирже на которую вы ссылаетесь даже в пределах 5 минут. При том, что скриншоты были сделаны в разные промежутки времени.

2. Ну а теперь вишинка. Какой же хитростью надо обладать, чтобы установить лимит на сайте в 500$ для покупки ВТС, чтобы комиссия чудесным образом сразу увеличилась до 0.4%.

При всем при этом, я как пользователь перехожу по лучшему курсу с мониторинга и Ваш калькулятор на сайте мне без каких либо проблем дает возможность создать заказ под скрытую комиссию. Я как клиент перехожу с мониторинга на сайт, точно не подозреваю подвоха со скрытой комиссией.

Уж очень удобно заманить к себе клиента, а потом "ободрать", только потому что он не заметел Вашу надпись.

Andy, Здравствуйте.

Мы обратили внимание на ваши замечания и хотим сразу подчеркнуть: курс, который мы передаём на BestChange, соответствует реальному рыночному и по нему действительно закрываются заявки. В отличие от множества обменных пунктов (первые 20–30 строк мониторинга, что видно и на ваших же скриншотах), мы не завышаем курсы искусственно ради верхних позиций. Все заявки в пределах указанных лимитов обрабатываются именно по этому курсу, без пересчёта.

Что касается комиссии при суммах выше лимита. У нас нет скрытых комиссий — всё прозрачно и открыто. На сайте размещено заметное предупреждение, что при превышении лимита добавляется комиссия провайдера и обменного пункта. Это видно и в калькуляторе на сайте, и в письме, которое клиент получает сразу после создания заявки. То есть пользователь всегда информирован.

Мы уже пересмотрели лимиты и подняли их до 500 USD эквивалента, чтобы исключить подобные вопросы. Теперь можно создать хоть 100 заявок по 500 USD — и каждая из них будет закрыта именно по курсу, который передан в мониторинг.
Обвинение в «скрытой комиссии» в нашем случае некорректно. В отличие от коллег с ваших же скриншотов, мы ничего не скрываем. Более того, у нас ранее стоял парсер BestChange, из-за чего курс «разгонялся» относительно других обменников, мы это заметили и сознательно понизили позиции, чтобы исключить даже намёк на манипуляцию.

Мы также видели ваши комментарии и скриншоты по другим обменникам, и в данном случае понимаем вашу обеспокоенность. Но в отношении нашего сервиса всё прозрачно:
- нет искусственного завышения курсов,
- нет пересчёта заявок после их создания,
- комиссии и условия отображаются открыто.

Приглашаем вас лично протестировать наш обменник и убедиться: все правила соблюдаются, заявки проходят прозрачно, курс соответствует передаваемому в мониторинг.

Вы пытаетесь хитро заманивать к себе клиентов, а потом их одурачить, только потому что они не увидели Вашу надпись про 500 долларов. Это надо же додуматься на биткоин поставить ограничение в 500$, а почему не 10$?

1. На скриншотах видно, как вы завышаете курсы от биржи на которую потом ссылаетесь, когда не доплачиваете и тыкаете всем клиентам.

2. Конечно вы здесь теперь будите всем рассказывать, какие вы добрые и пушистые, когда Ваша лазейка с обманом всех не внимательных пользователей вскрылась. Это же сколько вы так обманули народу, которые по своей не внимательности посчитали, что у Вас лучший курс, раз вы первые находитесь.

Andy,
Вы говорите про «хитрость» и «одурачивание», но давайте честно:

первые 20–30 обменников в мониторинге стабильно завышают курс и прячут комиссии (ссылки на скрины ниже).
https://ibb.co/HT1SnRxK
https://ibb.co/gZwGbkg7

у нас всё куда проще: есть лимит, есть уведомление, есть точный курс в калькуляторе и в письме на e-mail. Всё прозрачно и открыто.

Если кто-то хочет разбить крупную сумму на мелкие заявки - пожалуйста, курс будет выше. Если хочет менять больше 500$ - клиент сразу видит реальный курс. Тут нет подвоха. Наш сервис очень быстро и автоматическом режиме обрабатывает заявки, без лишних слов и вопросов, не буду вас учить работать, но именно это ищут пользователи.

Так что искать «вишенку» или «лазейку» в нашем сервисе - странно. Мы никого не заманиваем и не пересчитываем курс втихую, как это делают многие «соседи» по мониторингу.

Поэтому предлагаю не тратить время на попытки нас подловить, а обратить внимание на обменники, где действительно творится то, о чём вы пишете в своих отзывах. Там материала для ваших скриншотов гораздо больше ?

1. А при чем здесь другие обменники, когда я выложил скриншоты Вашего обмана с курсом. Отвеччайте за себя или просто не знаете как отмазаться уже, потому что по делу сказать то нечего.

2. Уважаемая администрация bestchange, скажите пожалуйста, счтитаете ли вы допустимым, чтобы сервис взымал таким образом скрытую комиссию с клиентов, которые просто не увидели надпись на сайте? Где клиент переходя с мониторинга на страницу обменника сразу попадает в ловушку. При вводе суммы больше 500$ (в эквиваленте btc), для пользователя нет ни каких ограничений.

Andy,
Согласен, дальнейший диалог в таком формате не является конструктивным.

Хочу отметить:
- Мы всегда передаём в мониторинг тот курс, по которому реально производим обмены.
- Лимит по направлению был увеличен, а позиция в рейтинге снизилась, так как ранее курс конкурировал с верхними строками. Однако при этом обмены всегда проходили именно по курсу, отображённому на BestChange.
- На сайте размещено заметное уведомление о комиссии при выходе за лимит, курс пересчитывается сразу до момента оплаты, а клиент получает письмо с тем же расчётом.
- Основная масса заявок проходит именно в пределах лимитов, где курс полностью соответствует отображаемому на мониторинге.
- Для сумм выше лимита действуют другие условия, и такие пользователи об этом оповещены. Более того, в калькуляторе BestChange при вводе суммы выше лимита наш сервис не отображается.

Мы уверены, что никакие правила платформы нарушены не были. Внесённые изменения (увеличение лимита) сделали условия для пользователей ещё более прозрачными.

Ожидаем комментарий от администрации, так как считаем ситуацию закрытой с нашей стороны.

Уважаемая администрация, бестченж!

Выше я задавал вам вопрос, возможно вы пропустили его.
Я все еще очень ожидаю получить ответ на него.

"Скажите пожалуйста, счтитаете ли вы допустимым, чтобы сервис взымал таким образом скрытую комиссию с клиентов, которые просто не увидели надпись на сайте? Где клиент переходя с мониторинга на страницу обменника сразу попадает в ловушку. При вводе суммы больше 500$ (в эквиваленте btc), для пользователя нет ни каких ограничений."

Andy,

Скрытой комиссии у нас нет. Все условия отображаются прозрачно — курс фиксируется при создании заявки, информация дублируется письмом на почту, а при выходе за лимит всегда есть заметное уведомление прямо на странице обмена.

Просим воздержаться от формулировок вроде «скрытая комиссия» - они не отражают реальности. Если у вас есть вопросы к правилам работы мониторинга, пожалуйста, обращайтесь напрямую в администрацию BestChange. Использовать площадку обменника для подобных коммуникаций не совсем корректно.

Формулировки ваши о «скрытых комиссиях» не соответствуют действительности и вводят пользователей в заблуждение. Мы рассматриваем подобные комментарии как попытку дискредитировать работу нашего обменного пункта со стороны конкурентов.

Просим администрацию BestChange удалить данный комментарий, так как он не имеет отношения к реальной деятельности нашего сервиса и оставлен с целью дискредитировать обменный сервис.