Здравствуйте, Ринат,

Мы проверили информацию. Факта грубости или некорректного общения оператора клиентской службы мы не видим. Предоставьте доказательства пожалуйста.

Перед оплатой, есть соотвествующие предупреждение:

Внимание! В последнее время, без объяснения причин, Qiwi замораживает платежи до 48 часов, руководствуясь при этом 161-ФЗ, ст.7, п.11. Там указано, что у банка есть 3 дня на проведение платежа. По нашей статистике, это затрагивает не более 2-3% всех переводов. Просим обратить внимание и учесть данный факт, в случае заморозки платежа на стороне платежной системы Qiwi, транзакция будет иметь статус — в обработке, обменный пункт не сможет отменить или вернуть средства до получения финального статуса перевода. Платеж может как пройти, так и вернутся обратно, в случае отмены, обменный пункт повторит выплату или по желанию клиента, может осуществить возврат уплаченных средств. Если вы не готовы и не согласны принимать данную реальность, просим отказаться от обмена. Претензии, в случае возникновения подобной проблемы, будут считаться безосновательными.

Вам это неоднократно объяснили в чате, но Вы продолжаете настаивать на своем.

Сумма 4180.12 руб. в обработке на стороне платежной системы Киви. Квитанцию с актуальным статусом Вам могут предоставить по запросу в клиентской службе.

Переведите в ручную остаток , или сделайте отмену даш , и почему вы мне перевели разными частями? с разных киви ?? если так перевели уже, давайте остаток переводите или уже мне можно и не ждать?

Ринат,

Обо всех особенностях работы платежной системы Киви и о том что выплата может разделиться и поступить несколькими частями сказано перед оплатой заявки. Под выделенной, жирной сноской "Внимание!"

Отменить платеж на стороне Киви технически невозможно! Прочтите внимательно предупреждение продублированное в данном отзыве:

"Просим обратить внимание и учесть данный факт, в случае заморозки платежа на стороне платежной системы Qiwi, транзакция будет иметь статус — в обработке, обменный пункт не сможет отменить или вернуть средства до получения финального статуса перевода. Платеж может как пройти, так и вернутся обратно, в случае отмены, обменный пункт повторит выплату или по желанию клиента, может осуществить возврат уплаченных средств. Если вы не готовы и не согласны принимать данную реальность, просим отказаться от обмена. Претензии, в случае возникновения подобной проблемы, будут считаться безосновательными."

Я смотрю я тут не один , администрация разберитесь пожалуйста, зачем они отнимают наше время , так работать не возможно

Я уже больше 4 лет работаю , вчера забирал через обменники , и проблем небыло не у кого , вы как сервис должны решать такие проблемы, тогда зачем вы нам нужны ?

Ринат,

Если вы не готовы и не согласны принимать данную реальность, просим отказаться от обмена. Претензии, в случае возникновения подобной проблемы, будут считаться безосновательными.

Работа других обменных пунктов не имеет отношение к нашему. Вы до этого неоднократно пользовались нашими услугами, сегодня Киви заморозили платеж, мы не можем повлиять на данную ситуацию. Ожидайте финального статуса. Претензия в данном случае необоснованная.

Делайте тогда отмену, или переводите мне остаток средств

Ринат,

Вы упорно не хотите нас слышать. Мы не можем отменить транзакцию в Киви которая имеет статус - в обработке! Услышьте пожалуйста. Это технически невозможно! Средства у нас списаны!

Ринат,

У Киви по закону есть 3 дня на перевод средств! Поэтому формально они не нарушают закон. Транзакция в обработке на стороне платежной системы!

Почему вы не отправили одним платежам ?

Ринат,

Это специфика работы. Об этом так же сказано перед оплатой заявки.

Ну отправите в ручную остаток мне и все

Ринат,

Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте обработку платежа на стороне Киви. К сожалению, другого выхода из ситуации здесь нет.

Ринат,

Мы не можем в ручную что либо отправить, так как данный платеж, который в обработке, может пройти в любое время, в срок до 48 часов! Отменить его нельзя.

Не кому не советую их

Ринат,

А мы Вам в свою очередь, советуем внимательно читать и относится к регламенту обмена и предупреждениям которые обменный пункт пишет перед оплатой заявки для того чтобы избежать возможных для вас проблем.

Он не пройдет , он вернется вам, я только что позвонил на киви , с моей стороны чисто , они сказали что если так у вас блокируется, значет у вас подозрительные плятежы и сразтва вернутся назад кому кто отправил

Претензия необоснованная

Почему так грубо отвечаете в чате ?

Просим прекратить отнимать свое и наше время. Вам неоднократно, максимально подробно объяснили ситуацию. Возобновление претензии абсолютно никак не ускорит обработку платежа на стороне Киви.

Предоставьте доказательства грубого, некорректного общения оператора в чате.

Кинули так скажите ?

Необоснованная претензия

Как не Необоснованная претензия?? вы мне не отдаете средства , мои средства, если знал что у вас так все , не стал бы обмен седлать, хорошо я так понял что без смысленно тут с вами диалоге разводит, просто ждать , ладно я подожду , ну я к вам больше не ногой и все своим скажу чтобы к вам не ногой , так нельзя со своими клиентами, надо искать выход что бы решит такие рода проблемы, он не писать что это все" Необоснованная претензия" я менял както через 360 кэш я не тот кошел им отправил , менял киви на даш , а вел хткеш , так они без проблем меня поняли что я ошибиться и решили мою проблему , хоть могли и не рашать я сам ошибился , и есть другие сервисы, где дествительно сервис, он не шарашкина контора.

Приветствуем, Ринат!

Ваш вопрос взят на контроль. Ожидайте, пожалуйста, ответ. Пока Ваш вопрос находится в обработке, просим не возобновлять претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я сейчас списался с киви , они просят предоставить чек транзакции что бы проверить

Ринат,

Ваш вопрос взят на контроль. Ожидайте, пожалуйста, ответ. Пока Ваш вопрос находится в обработке, просим не возобновлять претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я написал в час попроси чек , он ответили " Ожидайте " и все дальше игнор

Почему мне в чате отказали предоставить чек? киви говорит нет не каких танзакция на проверке на мой счет ? как так ? ответ жду

Ринат,

Кто Вам отказал предоставить квитанцию? Вы пишите - с вами грубо общались, отказались предоставить квитанцию. Где доказательства Ваших слов? Пришлите скриншоты. Мы отлично видим переписку.

Ринат,

Квитанцию Вам предоставили практически сразу после запроса! После чего Вы написали тут

"- Почему мне в чате отказали предоставить чек? киви говорит нет не каких танзакция на проверке на мой счет ? как так ? ответ жду"

Может нам в таком случае предоставить доказательства лжи с Вашей стороны?

Чек мне только что предоставили в чате я отправил его в киви, я посмотрел у вас тут капец, из 358 отзовов , больше половины отрицательные день чрез день проблемы )) таким темпами вы далеко уйдете ))) Удачи вам !)))

Ринат,

Вы снова говорите неправду. Квитанция была предоставлена Вам в 13:28 МСК и вы прочитали данное сообщение в чате. Пост вы написали спустя минуту, в 13:29.

Всего доброго!

Чек мне не кто не прислал, пока я сюда не написал, я вам еще раз говорю вы далеко не уедете с таки отношениями клиентам

Ринат,

Вы снова говорите неправду.

Квитанцию Вам предоставили спустя 3 минуты после Вашего запроса в чате. Все доказательства можем предоставить. А Вы можете?

А по поводу квитанции мне прочитайте внимательно когда я вам написал и когда вы мне ответили , как вы не грамотный администратор

Претензия необоснованна.

Необоснованна. будет когда я увижу средства , а то тех прох все обоснованна.

Необоснованна говоришь? ты посмотри отзывы , у вас день через день проблема)) Администрация bestchange обратите пожалуйста внимание на данный обменник!

Претензия необоснованна.

Ринат,

Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Моя проблема не решена , не убирайте претензию и все , как решиться мой проблема я сам уберу

Претензия необоснованна.

Моя проблема не решена , не убирайте претензию и все , как решиться мой проблема я сам уберу

Ринат,

Проблема на стороне платежной системы - платеж в обработке. Регламент обмена не нарушен. Претензия в данном случае является необоснованной.

Не убирайте претензию , пусть будет то тех пор пока не решится моя проблема

Ринат,

Претензия в настоящее время является необоснованной. Так-как, регламент обмена не нарушен!

Не убирайте претензию , пусть будет то тех пор пока не решится моя проблема

Ринат,

Претензия в настоящее время является необоснованной. Так-как, регламент обмена не нарушен!

Не убирайте претензию

Ринат,

Транзакция прошла. Можете посмотреть время, указанное в истории платежей.

Здравствуйте, Илья,

Перед оплатой, есть соотвествующие предупреждение:

Внимание! В последнее время, без объяснения причин, Qiwi замораживает платежи до 48 часов, руководствуясь при этом 161-ФЗ, ст.7, п.11. Там указано, что у банка есть 3 дня на проведение платежа. По нашей статистике, это затрагивает не более 2-3% всех переводов. Просим обратить внимание и учесть данный факт, в случае заморозки платежа на стороне платежной системы Qiwi, транзакция будет иметь статус — в обработке, обменный пункт не сможет отменить или вернуть средства до получения финального статуса перевода. Платеж может как пройти, так и вернутся обратно, в случае отмены, обменный пункт повторит выплату или по желанию клиента, может осуществить возврат уплаченных средств. Если вы не готовы и не согласны принимать данную реальность, просим отказаться от обмена. Претензии, в случае возникновения подобной проблемы, будут считаться безосновательными.

Претензия в данном случае необоснованная.

Илья,

Транзакция прошла.

Здравствуйте, Артем,

Пожалуйста, обратитесь в чат на сайте обменного пункта.

Оператор чата предоставит подробно всю информацию.

Ваша информация о том что кошелек если кошелек киви не идентифицирован и за это комиссия 3-5% это полный бред и мошенничество с вашей стороны !
Я не сниму претензию.
Хочу , чтобы бестчендж помог в решение проблемы !

Средства чистые вам поступили , а куда вы их переводите это не ваши проблемы
доплатите 24 usdt и претензия снята .

Да и еще такой процент забирать с чего так ?
1usdt комиссия за перевод usdt trc20 .

Артем,

Кошелек указанный в заявке имеет статус минимальный и не может получать переводы.
Вам предложили пройти идентификацию киви или заменить кошелек для завершения обмена, вы отказались и запросили возврат.
С условиями возврата вы так же были ознакомлены. Ваша претензия не уместна.

Вы написали в чате возврат комиссия биржа , а это 1 usdt
никаких не 3-5%.

Если нету у меня другого кошелька киви .

Артем,

Внимательно ознакомившись с вашей перепиской в чате, вы подтвердили возврат по правилам обменного сервиса.

Пункт Правил 10.10.5 гласит:

Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из двух составляющих: комиссия платежной системы +3-5% сбор обменной платформы PayFull.ru

Перестаньте возобновлять претензию, средства успешно возвращены по всем правилам обменного сервиса!

В чате ничего вы не написали про комиссию за возврат !
3-5%
Я буду возобновлять претензию пока не вернете 24 usdt !
Бестчендж помогите решить проблему

Артем,

Вас уведомили что возврат будет осуществлен за вычетом комиссии, в ответ было получено согласие.

При создании обмена вы соглашаетесь с правилами, так же существует политика возвратов:

Политика возвратов
Обменная платформа PayFull.ru по требованию пользователя может осуществить возврат платежа электронной валюты только в случае если обмен не был завершен.
Обменная платформа PayFull.ru осуществляет возврат только на исходный счет пользователя, т.е. с которого был осуществлен платеж.
Обменная платформа PayFull.ru осуществляет возврат только в случае если пользователь осуществил платеж на счет указанный в заявке.
В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 6.9, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.
Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из двух составляющих: комиссия платежной системы +3-5% сбор обменной платформы PayFull.ru

Создание заявки на обмен пользователем, подтверждает факт изучения всех условий данного соглашения и согласие по всем его пунктам

Ладно средства вам с даркнета поступили , тут можно понять !
А то что вы не переводите на не вериф аккаунты киви и человек не увидел это вы забираете
3-5% за возврат! Это не нормально . Это кидалово !!!

Артем,

Выбирайте выражения, вы производите обмен по лучшему курсу.
Были предоставлены все возможные варианты для завершения обмена.

И выдуманная вами лично комиссия в 1$, никак не соответствует реальности. Просьба удалить необоснованный отзыв.

Какие варианты ?
У меня один кошелек киви , на который вы не переводите
Только возврат и тот с комиссией 3-5%

Артем,

По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт имеет фин. обязательства перед пользователем.

Фин. обязательства перед пользователем 24 usdt для меня это деньги!
Тем более не за что забрали

Артем,

Извините, но что непонятно вам в ранее данных комментариях?

Откуда вы взяли такую комиссию 3-5% за возврат ?
Перевод usdt trc20 1 usdt
У меня выбора нету только возврат другого кошелька нету
Вы ничего не написали сколько возвратов делали обменники на бестчендж только комиссию за перевод берут !

Я обычно usdt trc20 меняю и возвраты были -1 usdt
Где вы взяли 3-5% ??? За что ?

А еще интересно 20-24 часа время возврата сумма не большая , но ладно я подождал ничего страшного .

Артем,

Вы задаете вопросы, на которые получили ответ ранее.

Приветствуем, Артем!

Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
Обменный пункт дал Вам разъяснение о том, что кошелек, указанный в заявке, имеет статус "Минимальный" и не может получать переводы.
За состояние кошельков пользователей обменный пункт ответственности не несет.
Из данной ситуации есть два выхода. Первый — верификация Вашего кошелька. Второй — возврат.
Комиссия за возврат формируется из двух составляющих: комиссия платежной системы +3-5%, а также комиссия обменного пункта.
От верификации Вы отказались, следовательно, Вам был осуществлен возврат в полном размере в соответствие с условиями регламента обменного пункта.
Претензия переводится в нейтральный отзыв, так как обменный пункт финансовых задолженностей перед клиентом не имеет.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из двух составляющих: комиссия платежной системы +3-5% сбор обменной платформы PayFull.ru
Какой сбор обменной платформы PayFull.ru ?
Возврат в сети trc20 -1 usdt или да же 0 (https://poloniex.com)
Где вы взяли 3-5% ???

Артем,

Обмен не состоялся по Вашей собственной ошибке, невнимательности. Вы указали неидентифицированный кошелек для получения. Киви не позволяет переводить средства на анонимные кошельки. Перед созданием заявки есть соответствующее предупреждение. Дублируем https://postimg.cc/YhkxctTc Предоставить идентифицированный кошелек Вы отказались.

Комиссия за возврат, формируется по нашей формуле и прописана в наших правилах, с которыми, Вы согласились при создании заявки. Мы ее берем оттуда, если такой ответ для Вас будет более очевидный.. При чем тут биржи и иные сервисы? В Вашем случае, комиссия за возврат составила 3.5% и формируется она из:

1) комиссию сети TRON куда входит стейблкоин USDT
2) нашего платежного эквайера который обслуживает транзакции
3) комиссия обменного пункта за обработку возврата

Здравствуйте, Андрей,

Обратитесь с данной претензией в платежную систему. Мы не блокируем кошельки и с нашим кошельком с которого осуществлялся перевод все в порядке. Кроме того, претензия по правилам мониторинга является неуместной, т.к. все финансовые обязательства по указанной в претензии заявке выполнены в полном объеме.

Здравствуйте, Станислав,

Перед оплатой есть соответствующее уведомление. В настоящее время мы видим что обмен полностью завершен и сумма вам поступила в полном объеме.

Здравствуйте, Сергей,

По техническим причинам направление временно недоступно.
Возврат успешно осуществлен, просьба удалить данный отзыв.

Деньги вернули но осадок остался время потрачено обмен не прошёл так что лучше выбрать другой обменник